外貿商務禮儀

在面對各國貿易的時候，商務禮儀都是不同的，那有什麼通用的外貿商務禮儀呢?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

外貿商務禮儀

1、 要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，瞭解其特殊的風俗習慣和禮節;否則會使訪問國的主人誤以爲對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

2、 見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然後請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

3、 參加商務活動要守時，因爲出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、 參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席後才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉後悄悄離去。

5、 選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、 帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處於一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標誌的意義和獨到的作用。

7、 穿着服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應着禮服或西服。

8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭後面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重並會引致反感。

外貿人員的必備素質

1. 外語外貿知識。不同於內貿，外貿有自己的遊戲規則。業務員面對的是幾十上百個國家地區，它們各不相同，我們要掌握足夠的外語和外貿知識才能開發更多市場。一般來說大學四級水平就足夠開工了，但還是要堅持學習。儘管客人都是商人不是你的外語老師，對詞彙語法要求沒那麼高，但一手漂亮的外文和流利的口語會大大改善客人的印象。每個人都喜歡和聰明的供應商打交道。

2. 強烈的求知學習慾望。正因爲以上的理由，擺在我們面前的是一個比太平洋還大還深的知識海洋，沒有持久的學習是不行的。“夠了”不是個業務員詞典裏面該有的詞。光是在幾個大外貿論壇裏面逛逛就可以滿載而歸。我的座右銘是“忘記昨天，做好今天，準備明天”。明天會怎麼樣沒人知道，但如果因爲明天不可知就放棄準備，那就很被動很愚蠢。正因爲是明天的要求，那麼用咱們今天現有的知識未必能夠滿足，我想外貿業務員必須有好的自學能力。這和知足常樂的生活態度是兩碼事。

3. 少抱怨多做事。很多新人喜歡怨天尤人，指責僱主、同事、客人等等如何不好，彷彿全世界都在跟你作對。其實很多這樣的人都是剛畢業出來的新新人類，典型的社會適應不良，大概以前把工作生活交際想的太簡單了或者說不夠複雜。這跟你是否適合做外貿根本無關，如果這就忍受不了想改行的話那我可以斷言你到哪裏都不會如意。我想說，在順境中去成功誰都能做到，在逆境中得到成功才顯出一個人的偉大。不是有個笑話說蘇格拉底之所以成爲雄辯家是因爲有個母夜叉般的老婆嗎?你能不能改變自己適應環境呢?能不能把那些跟你“作對”的人當成一個難纏的陪練呢?也許以後當你碰到其他困難的時候，可以笑着說“比我以前的那個要容易對付多了”。

4. 對信息的高度敏感。有人說做外貿就是在買賣一批單據。我想再把它抽象一點，做外貿(銷售)就是在交換信息。有人說信息社會財富的積累速度跟信息獲取的速度正比，這有一定道理。搶有利的信息是銷售人員的生命線。業務員先跟市場跟客戶交換產品和工廠的信息，經過雙向選擇後再把訂單信息和出貨信息跟工廠交換，最後收錢結單。在這個過程裏面，業務員不一定需要見過客戶，甚至不一定需要見過貨物，也不一定要親自做單證收貨款，他只要做好一個總指揮的角色就可以了。聽起來很威風很輕鬆，可是說實話不容易。我個人主要是通過電郵做生意的，如果有一天連一封郵件都沒收到我會非常難受，覺得自己好像又聾又瞎。業務員應該要抓住一切機會特別是根據客人的郵件、短訊來儘可能多的榨取信息。但這種獲得不是白拿的，我們也要公平的爲客人提供他想要的信息。

5. 少計較眼前得失。老是看到很多論壇上面許多人互相比較提成的多少，我敢說抱着這種斤斤計較鼠目寸光的人早晚退出這個行當。行業不同利潤率不同競爭不同產品質量不同，提成也自然不同。從全局來說提成比率是由市場決定的，是公平的，跟平均付出是成正比的。剛開始做業務員活沒幹多少、自己有多大本事都不知道卻先跟老闆談提成比例，這種來應聘的會馬上被打發走。

6. 少伸手多動腦。大概是長久以來網絡資源的免費共享養出來一大堆懶人、伸手黨，想要什麼就免費的download，以至於連工作上的事情也懶得動腦筋，碰到困難不是找方法而是想找祕笈來速成甚至直接拿一個現成的來應付眼前需要，看到誰水平高覺得有利可圖就拋出幾個高帽子“大俠、高手”接着就伸出雙手要東西。難道武俠電視劇看多了?我從不授人以魚，但以後會共享給屬下或者出一本書。

7. 優良的心理素質和職業道德。在沒有訂單的時候、在付款遲遲不到的時候要選擇淡定;在客人突然下很多單、車間做貨來不及趕上船期的時候也要懂得從容自如。我們是客戶和公司之間的聯繫人，是訂單銷售生產的指揮官，要是我們都亂了陣腳那隻會把麻煩擴大。而且業務員之間、同行之間、同事之間要有很好的職業道德，之前看到有人說被垃圾同事以超低價搶單，如果屬實那實在可惡，低價的惡性競爭對整個外貿行業來說也是一種殺雞取卵的短視行爲。

外貿怎麼應對客戶

如果客人來信要更多細節或直接要報價單和樣品怎麼辦呢?有的人大喜過望，咕咚一下把捂了很久的報價單拋出去，結果客人要麼來一句“太貴了”或者再無音訊，只剩下自己在那裏空歡喜一場和滿腦袋的“十萬個爲什麼”。

對付這些人要根據來信內容和網站判斷其定位，心中對可能被接受的價位就有底了。儘可能問幾個問題，比如我們的產品很豐富，請告訴一些你需求情況的細節好讓我給你更專業更準確的報價或者針對他給的一些模糊不清的措辭提出反問等等，最好問出每月每年的大致採購量方便老闆給出好的價格，有誠意的客人會耐心提供解釋。下一步作出針對性報價，附帶多一些信息(質檢、包裝、物流價格等)，同時再設置幾個問題給對方回答，什麼我們老闆對你的需要和建立穩定關係很有興趣，如果你能提供穩定訂單的話我還可以申請好的價格之類誘惑對方進一步提供信息，一般這時候可以問到對方現在的採購地、希望的價位、每月正常的訂購量和主要產品類別。但也不是所有都如此，例如我的第一個訂單客戶是個東歐小國的SOHO，這個人的郵件有一陣沒一陣的，第一次報價後隔了一個月才聯繫我說要下單。而這一個月中間我曾經仔細回顧了郵件和他的簡陋網站，然後很肯定地對老闆說“這個人八成是騙子”。現在這個人已經成了固定客戶，雖然他的訂購量很小(國內市場狹窄)，但我從這個經歷上迅速成長而且有時候雙方郵件還講到個人喜好和父母近況(這跟與那些正規大中型公司聯繫時候更多就事論事完全不同)，從這些意義上我也一直願意給他一個非常實惠的價格。

很早有人說過做銷售跟泡妞是一個道理，都講一個“泡”字。我基本認同這個原理，膽大心細臉皮厚外加一點運氣。首先我們要對自己和推銷的產品有信心，找到自己區別於別人的特點出來(質量價格貨期專業服務)。其次看準目標，如果對方和現有供應商合作沒有問題的一般也不會更換。第三取得接觸後要儘可能多的增加問答的回合數，這一步最關鍵也最顯智慧，這麼做的結果是雙方增加了瞭解，信任感增加;對方與你聯繫的增加就意味着與你競爭者的聯繫減少，你與對方的關係粘度大大增加;時間也是成本，接觸頻率和時間越多對方越會考慮到這點從而不會輕易就放棄你。那麼怎樣做呢?我上面已經列出了一些思路，其實還有更多不再列出。