講禮儀重細節：出境旅遊請表現出大國公民風範
北京第二外國語學院 韓玉靈
出於研究需要，我經常擔任領隊帶旅遊團去境外，對一些同胞的表現深感遺憾。一次，我帶旅遊團登上一艘豪華五星級郵輪。團友大聲招呼剛進來的同伴，引來不同國家客人側目；爲參加浪漫的船長晚宴，團友搶先預訂處於最佳位置的餐桌，但晚宴開始了卻還空空如也；一些團友穿着短褲搭配拖鞋，被婉拒門外……
如此情形，並不鮮見。究其原因主要有四方面：
第一，我國經濟發展水平還不足以讓出境旅遊成爲人們生活中不可或缺的一部分。一項調查顯示，在對１７４６人的訪問中，５９％被訪者認爲出境旅遊是“重大消費決策”。經濟發展水平與人們的修養、文明程度關係密切。
第二，中外文化存在差異。人們認爲日本人彬彬有禮，與其“羞恥文化”有關；外國人對中國人詢問年齡、收入、婚否頗爲反感，其實對中國人來說則是一種客氣；請人吃飯不停勸吃，本是國人的熱情，卻讓外國人受不了。歐洲實行收小費，主因在小費是服務行業的收入來源之一。中國人不付小費如同當年外國遊客來中國，被組團社告知中國導遊員不收小費，付小費會認爲不被尊重一樣。在泰國一市場，某中國遊客懶得彎腰，用腳指點要買的商品，當即被認爲是極大的侮辱而引起糾紛。見多才能識廣，缺乏足夠的旅行經歷和國際交際能力自然會影響人們的行爲。入鄉不能隨俗也就在所難免。
第三，我國旅遊產業的發展尚不成熟，行業運作有待規範化；誠信機制尚待完善；出境旅遊從業人員素質亟待提高。在三大市場中，出境旅遊起步晚但發展勢頭迅猛，政府、業界對這一與我國經濟發展並不協調的“火熱”現象準備不足，被動適應。遊客處處提防導遊人員“欺客”、“宰客”，無暇顧及不良習慣；領隊勞動強度太大，未盡到提醒告知的義務。
第四，遊客主動、自覺提高修養的意識不足。遊客跨境參加旅遊活動，理應掌握相關旅遊消費知識，要避免由於文化差異而導致的“不文明”行爲，尤其應當防止個人行爲給國家形象帶來的損害。抽樣調查的數據值得關注，出境遊客的學歷普遍偏高，被訪的１７４６人中，大學本科以上學歷３７。９％；大學專科學歷３７。９％；中專及高中學歷１９。８％；國中及以下學歷４。４％。這表明，遊客自身具有一定的文化素養和學習、掌握相關知識的能力，但還缺乏提高自身文明素質的意識。
提升中國公民旅遊文明素質，糾正公民在旅遊過程中的陋習，筆者建議從如下方面做起：充分利用社會資源，通過多種渠道，對國人加強關於國際禮儀方面的教育宣傳；從國內旅遊抓起，形成文明旅遊的新風尚，有效制裁遊客在景區及公共場所的不文明行爲。新加坡、韓國對不文明行爲的懲罰幫助國民形成了良好習慣，值得借鑑；國家旅遊局應加強對擁有出境旅遊經營權的旅行社的管理和指導，並採取措施幫助遊客養成文明旅遊的習慣，對屢屢造成不良影響的領隊和組團社要進行批評教育和責令整改。
講禮儀要重細節
中國貿促會國際聯絡部 陳 曦
我在中國貿促會國際聯絡部工作，經常組織中國企業家去歐洲商務旅行，感覺一些企業家在商務旅行中的文明素質與國際慣例還有差距。
３月份，我隨中國企業界代表團赴西班牙巴塞羅那參加中國―西班牙食品行業洽談會。中西兩國的企業家皆是面對面詳談。可中國一些企業家的裝扮卻十分“出位”。比如，一位企業家上身西裝筆挺，可下身卻配了條顏色不搭還皺巴巴的褲子，一雙沾滿灰塵的黑皮鞋外加破了洞的白襪子，在與外商談事的時候還喜歡將褲腿撩起至膝蓋以上。另一位企業家則在談判時無意識地挖鼻孔。
我不知道西班牙的企業家見此情景會有何想法。如果咱們的企業家連自身基本形象都管不好的話，怎麼去管理一個龐大的公司呢？生意談不成，我們的企業家是不是應該考慮一下是否是這些細節問題在作怪呢？在這一點上，完全可能“細節決定成敗”啊！
不少企業家只注意到日常文明，如不隨地亂扔垃圾，不隨地吐痰等，卻忽略了與切身利益相關的商務禮儀文明。建議一些企業家在出國前自學商務禮儀或參加相關培訓班，更得體地出現在國外企業家面前！
別讓“到此一遊”出國
我叫陳啓鵬，是深圳市康寧醫院放射科副主任醫師。６月份，我隨團去西班牙、葡萄牙和德國旅遊，途中國人的一些不文明行爲讓我頗感汗顏……
在德國，當我端坐在科隆大教堂的長凳上，正準備好好體會西方建築文明時，突然搭在前排長凳靠背上的手感受到些許的凸凹不平，湊近一看，“張×到此一遊”幾個漢字竟清晰地映入眼簾！
葡萄牙的奧比多斯古城是葡萄牙國王送給王后的生日禮物。我沿着古老的城牆漫步，突然驚奇地發現城牆上“××永遠愛你”、“××和××白頭偕老”等漢字。雖然也有英語和韓語等文字，但漢字絕對佔大多數！此情此景，和國內的旅遊景點如此之像，我不由得狠掐自己一把，這是在歐洲嗎？
現在，咱中國人有錢了，世界各地的旅遊點都有大量同胞的身影。可中國人的國際形象需要所有在國外的中國遊客共同維護。願每位在外的同胞都能從我做起，真正展現 “禮儀之邦”所應表現出的風采！
議論風生
愛管“閒事”與公德缺失
徐秉君 瀋陽市皇姑區陵北街１號
我在德國發現德國人很愛管“閒事”。一次在漢堡，一箇中國人隨手把香蕉皮扔出車窗，駕車的德國青年一個急剎車，下車撿起香蕉皮說：“這樣別人會滑倒的。”還有一次，幾個德國老太太看到旁邊中國人吃自助餐剩菜太多，在勸阻無效的情況下叫來了警察……歐美的一些國家有一種不成文的規矩，資源是社會的，你只能獲取滿足自己需要的那一部分，而不能隨意浪費。這些都是約定俗成的習慣，被稱爲公德。相形之下，在中國又有多少人去管這類“閒事”？不是不敢管、不能管，而是壓根兒就沒管這類事的意識，這不正在一定程度上說明我們在公德方面的缺失嗎？
關鍵在“慎獨”
徐愛民 河南省淇縣人民法院政治處
旅遊中的不文明現象，我認爲主要是“慎獨”問題。一個人在單位也許是位文明職工，在家庭也許是個文明成員，在國內也許是個文明公民，但到了一個陌生地方去旅遊，特別是在國外，一切的束縛好像都不存在了，也就放鬆了對自己的要求，以至於一些不好的習慣就在無意中冒出來了，諸如不講衛生，不講禮貌，變得與平日裏判若兩人。可見，提高旅遊者的文明水平，除加大處罰力度外，關鍵在提高公民的文明養成，特別是要增強在沒有監督和約束條件下的道德自律，真正做到人前人後一個樣。
消防隊一天來了兩三次
孟 明 中國外運職工
一次在澳大利亞隨團旅遊，飯店方在我們入住前一再強調不能在房間內抽菸，可是有些同胞就是不聽。因爲有個別團友不聽勸告，在房間內大吸特吸，結果導致煙感報警器報警，人家當地的消防隊救火車一天來了兩三次。
拍照細節見文明
顧萬勇 江蘇省蘇州市人民政府辦公室
去年，在法國參觀訪問時的拍照經歷讓我至今倍感溫暖：當別人爲我拍照時，經過此地的法國人會主動停下來，等拍完後再通過或主動從身後繞道而行。我在法國停留了８天，沒遇到一次拍照時有人從鏡頭前穿過的事情。而今年５月去黃山旅遊，因不斷有人從鏡頭前穿過，先後４次才拍下一張照片。旅遊景點是人們生活舞臺的延伸。旅遊不僅僅是遊玩，更是一個展現個人修養的過程。提升國人的旅遊文明素質應從遊客的每一個言行舉止做起，從方便別人拍照這種小事做起！