公司司機禮儀
公司司機是公司形象展示第一窗口,在現代企業中,公司司機的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負着接待客人、迎來送往的重要任務,有時還需扮演着商務助理的角色。下面是本站小編爲大家整理的公司司機禮儀,希望能夠幫到大家哦!
公司司機禮儀1.容貌
頭髮
髮型端正,梳理整齊,不留長髮,前不蓋額,側不掩耳,後不及領;不染髮(染黑髮除外)。
面容
臉無鬍鬚,眼無分泌物,鼻毛不外露,保持臉部清潔。
口耳
口腔清潔無異味,耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒,不吃異味食品;男公司司機不戴耳環、耳釘。
手部
手部清潔,指甲整齊不長於指尖。
體味
勤換洗內衣外衣,勤洗澡,給人清新感覺。
2.服飾
服裝
上班時間必須穿公司統一工服,系深色皮帶,佩帶工牌;勤換衣襪,保持服裝乾淨清潔、無異味。
鞋襪
建議穿防滑保暖、鬆緊合適的皮鞋或運動鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。
配飾
男公司司機一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多餘首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。
眼鏡
帶近視眼鏡要注意保持清潔,不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪後天晴可佩戴防強光的遮陽鏡,不宜帶戴深色墨鏡,避免影響視覺效果。
手套
根據地區實際情況,公司司機可戴合適的手套(保暖、除汗),不影響車輛駕駛安全,並保持手套潔淨。
舉止文明
原則:自然、自信、友好、尊重
1、坐、立、行
得體的坐姿
在車內的駕駛座上,姿勢要端正、自然、大方,不要將手臂搭在車窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;
其他場合或有尊者在座時,不應坐滿座位,大體佔據其三分之二的位子即可,離開坐席時應把椅子放回原來的位置。
穩健的站姿
站立時姿勢要端正、挺拔,不能背靠牆壁或倚靠其他物體,不可駝背彎腰,兩腳稍微分開。
積極的走姿
行走時,應擡頭挺胸,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內,並以身體爲中心前後擺動;上身挺拔,腿部伸直,腰部放鬆,腳步要輕並且富有彈性和節奏感,見到客戶或同事應主動讓路。
2.表情
保持微笑
與客戶或同事交流時應保持自然微笑,自然、從容地從內心流露出輕鬆快樂的笑意;當遇到查扣車輛或交通事故,應心平氣和地面對,用微笑化埋怨爲理解、化僵持爲融洽;
注意目光
應注意目光的注視部位、注視角度、注視時間;不斜視、不反覆打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛(約3秒時間內)、避免注視異性的敏感部位。
公務凝視;在洽談、磋商、談判等嚴肅場合,目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。
社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方脣心到雙眼之間的三角區域。
語言文明
原則:用詞得當、語氣溫和、語言規範,不說文明忌語
1.招呼用語
“您好 你好 早上好 下午好!我是XX公司的公司司機/司機XX” ( 初次見面或當天第一次見面時使用 )
2.應答用語
“是的,我馬上來。”
“是的,請您稍後 …… ”
“不好意思,打擾一下 …… ”(當需要打斷他人談話時使用,要注意語氣和音量)
“謝謝”或“非常感謝”(對其他人所提供的幫助和支持,均應表示感謝)
3.電話用語
“您好,XX公司”;
“早上好 / 下午好、您好、對不起,打擾您了”等;
“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜託”、“謝謝”。
4.其他禮貌用語
請、對不起、X先生或小姐、X經理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等(候)、抱歉…、沒關係、不客氣、見到您(你)很高興、拜託、非常感謝(謝謝)、再見(再會)、……
5.服務忌語
1避免語言粗俗,帶有攻擊侮辱性質
他*的;*你;好牛*;……
2避免批評性質的語言
“你怎麼這麼笨,都教過您好多次了,還不知道路怎麼走!”
3避免不負責任的語言。
“不行(注意語氣、聲調)!”;“不知道!”“我就這態度,不滿意到別處問!”;“幹什麼,快點 / 有什麼事快說!”;“你問我,我問誰?”;“我解決不了!”; “找領導去 / 您找我也沒用,要解決就找領導去!”……
公共行爲規範
1.遵紀守法、尊老愛幼、樂於助人、見義勇爲;
2.愛護公共設施,愛護公共綠地,不踐踏草坪、採摘花朵,不亂刮亂劃;
3.注意個人日常行爲, 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻,側向一邊,避免發出不雅之聲;
4.保持公共洗手間的清潔,隨手沖水、洗手,洗手水不亂甩,隨手關上水龍頭和電燈;
5.在公共場所不隨意亂扔菸蒂;在禁菸的公共場所注意避免吸菸;
6.在分點部及車輛停放處注意保持安靜,避免大聲喧譁、影響當地居民休息生活;
7.在分點部或其他地點駐車、停車時,不妨礙店鋪營業、堵塞門口;
8.與客戶、同事、周邊居民交談時,要熱情謙遜,不要雙手插袋或交叉胸前。
工作要求
1.嚴格遵守工作時間,做到不遲到、不早退;
2.遵守公司各項規章制度,服從上級指揮調度;
3.按期審驗駕駛證和從業資格證;
4.保持工作場所整潔,輪流值日,注意節水、節電,愛護公共財物;
5.保持駕駛室清潔衛生,定期洗車,按要求保養等;
6.認真填寫《行車日誌》,確保所填寫數據及時、準確、齊全;
7.認真學習國家道路安全法和公司車管制度等相關知識,每月定期參加安全例會;
8.愛護車輛,每天做好車輛“三檢”、日常維護,保證車輛整潔完好,不帶故障出車;
9.提高愛車節能意識,節約費用,無法自修的故障及時報上級車管人員視情維修;
10.嚴格執行車輛、證件交接制度,保管好車輛的各種證件和工具,防止丟失、被盜和損壞;
11.嚴禁私自開車,不得將車輛交給非專職公司司機駕駛,未經上級領導批准,不得將車輛交給其他營運司機駕駛;
12下班前,必須整理好所用物品, 並在規定位置擺放整齊。
禁忌行爲
1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;
2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚衆賭博;
3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行爲;
4.不得在駕駛室內吸菸、睡覺、將腳放在方向盤或儀表臺上;
5.不要當衆掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;
6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;
7.不拿客戶的快件、貨件擋雨、遮陽,不得坐或依靠在快件、貨件上等。
公司司機工作禮儀標準司機的交通道德意識
1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規則。
2、安全行駛,預防爲先
(1)在思想上牢固樹立“安全第一,預防爲主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。 “另可謹慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽車的維護:汽車的維護講究“七分養,三分修” ,日常維護堅持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車後檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發動機艙
(3)定期做好汽車清洗。
(4)出車前檢查車輛安全。
(5)對送客人去機場的爭取時間的服務,必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規。
3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關係時要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好,不開麻痹車。
對方態度不好,不開賭氣車。
連續工作,不開鬆勁車。
無人檢查,不開自由車。
車輛有故障,不開“帶病”車。
心情不好,不開情緒車。
受到鼓勵,不開“英雄”車。
交會車時,不開霸王車。
在開車時不能抽菸,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒後開車
4、克服困難,做好服務,司機工作不分時間,不分自然條件的服務,要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作,忠於職守。
2、改善知識結構,提高文化素質,學以致用。
3、學習心理知識,司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求,盡 量滿足。
4、熟悉交通地理,學習地圖,交通手冊等資料,瞭解路況信息。
公司司機着裝要求:
1、着裝要求
(1)穿戴整齊,勤換勤洗。
(2).西裝穿着:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。
(3)襯衫的下襬要繫到褲子裏面。
(4)系領帶的時候,襯衫第一粒釦子必須繫上,如果沒有系領帶,則第一 粒釦子就要解開。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、繫好領帶
(1)領帶的結頭要打得豐滿,規則,以顯示精神飽滿。
(2)保持領帶平整垂直。
(3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領帶一定要放在裏面。
(4)使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間, 不要讓他暴露在外。
(5)領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣爲宜。
3、鞋襪搭配
(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳
(2)一般選用純棉,純毛質地的襪子。深色,單色,黑色比較正規。 4、首飾和配飾
(1)首飾的使用注意以下幾:
數量以少爲好。
同色同質。
符合身份。
爲體型揚長避短。
(2)配飾的使用注意以下幾點:
用眼鏡來保護眼睛。
司機因工作需要佩戴手錶是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。
公司司機職業形象要求
1、講究儀表端莊:
(1)外表:
不能留鬍子;
不能留太誇張的髮型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、舉止規範:行爲舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優雅而不脫衆:
(1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;
(2)穩健的站姿:站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優美,精神煥發;
(3)積極的走姿:走路時,頭要擡起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內,並以身體爲中心前後擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放鬆,腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。
3、保持車容清潔
(1)車容要求:
1、車輛要保養好,車身要保持乾淨,愛惜、保護車內的一切設施;
2、做好車內(包括空調)的清潔工作,車內不能有雜物、異味。
公司司機的文明禮儀要求
1、公司司機常用的文明禮貌用語:
(1)一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;
(2)體現禮貌的第一步:微笑;
(3)上車首先打招呼、問候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己繫好安全帶後,提示同行人員繫好安全帶;
(4)下車時要道別,如:XX 再見!XX 請慢走!
(5)發生問題要道歉;
(6)適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”:
(1)不能在車內吸菸;
(2)不能搖下車窗吐痰;
(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;
(4)不能未經許可接打手機,如果確需打手機,請先停車,並說對不起;
(5)不能乘車人聊天與工作無關的話題。
3、控制不良言行與情緒,做到平平穩駕駛,安全第一:
(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;
(2)自我調節個人心理;
(3)專心工作。
4、行車禮儀:
(1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位後排左側爲主賓位,後排右位爲 主人位, 司機旁位置爲助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的, 應按照其習慣安排座位;
(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機應先拉開後排左側車門, 請主客上車, 再迅速從車尾繞到車的另一側,打開右邊的車門,請其他客人上車;
(3)在領導或客人巳坐好,衣裙不影響關門時,輕關車門,並小跑繞到司機 座位;
(4)到達目的地,車停穩後,司機要迅速下車,由車後繞至離領導或客人最 近的車門外,拉開門請其下車。開門時,一隻手開門,另一隻手墊在車 門頂上,萬一領導或客人不小心擡頭撞到門頂的時候,撞到的是你手而 不是金屬門。
公司司機服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點;
(1)公司司機應服從安排,聽從調度,做到隨叫隨到,不能在未經許可的情況下,利用工作之便私自用車;
(2)領導需用車時,應該提前 5-10 分鐘將車停在易於上車的位置等待,等 待過程中禁止鳴笛催促;
(3)領導外出短暫辦事、開會時,要求公司司機人不離車,隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐,餐後需用車時,應快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ,提 前發動車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。
3、守紀;公司司機要遵紀守法,格遵守交通規則和安全法規,在意識上絕不能 麻痹大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。
4、貼心細緻兼周到:
(1)備好車內應常備的物品,儘可能提供舒適便利乘人條件;
如果是領導或客人的常用車, 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;
視情況在車內備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創可貼等;
車內必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領導、客人至目的 地;
(2)視天氣情況,提前打開車內空調調節溫度,使領導、客人有舒適的乘車 環境。
(3)眼勤手快供便利
接待客人時,應主動與客人打招呼,並幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座後,公司司機應逐一檢查車門是否關好,然後 才能開始駕駛;
車輛行至目的地後,公司司機應先下車爲客人打開車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間並有禮貌地向客人道別。
專職公司司機好似是客戶的貼身祕書,在客戶出行時,要事先了解客 戶的行程,適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項,以免延誤;
如果需要,公司司機應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機要靈活勤快,瞭解客戶的飲食習慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不 動”。
(4)言談有度守祕密
領導與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不 該問的不問,更不能胡祕插話或打斷談話。
不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題,更不得在車內聽到公司 領導談話內容後,到外面傳播擴散。
5、接待注意事項
(1)陪同引導
司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置;
行進速度須與服務對象的相協調;
行進中一定要處處以對方爲中心,經過拐角、樓梯等處, 要有及時的關照提醒 ;
請對方開始行進時,應面向對方稍許欠身,行進中與對方交談或答 復問題時,應以頭部、上身轉向對方。
(2)上下樓梯 禮讓服務對象,服務對象先上後下。
(3)進出電梯 以禮相待,請服務對象後進先出,服務人員站在門口禮讓對方並順 勢做出“請”的動作。
(4)出入房門
引領服務對象出入房門要先通報;
要反手開關門面向他人;
禮讓服務對象請對方先進先出;
要爲服務對象拉門。