電話禮儀小知識大綱

1、撥打電話禮儀要求：

（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息爲宜。

（2）開始通話，先問候對方，然後主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，並向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。

（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷電話爲宜。

2、接聽電話禮儀要求：

（1）拿起話筒，主動問好，然後進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時，溫和應答。

（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

（4）如替他人接聽，應做好記錄並及時轉達。

3、收發手機短信禮儀要求：

（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態。

（2）不在與人談話時查看或編髮短信。

（3）編髮短信用字用語規範準確、表意清晰。短信內容後最好留姓名，以使接收方知曉發送人。

（4）不編髮有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。