3.15特別行動方案

一、企劃思路

“3.15”國際消費者權益日即將來臨,爲了更好地推動XX年以“明明白白消費”爲主題的活動在我店的深入開展,擬與市技術監督局、市消協、市工商局聯手行動,推出3.15特別系列活動。

二、活動主題：明明白白消費

三、活動內容：

1.商品質量“明明白白”——自查互查學習活動；

2.服務質量“明明白白”——“名優商品優質服務展示會”；

3.商品選購“明明白白”——“商品消費知識講座”；

4.商品使用“明明白白”——產品說明書評選活動；

5.商品維修“明明白白”——家電維修特別服務活動.；

6.解疑答難“明明白白”——諮詢服務活動

四、活動安排：

1. 商品質量自查互查及學習活動

活動時間：3月9日—12日

1） 商場企管部負責制定本次商品質量自查互查的具體實施辦法，並在全店開展創“全國百城萬店無假貨先進單位”活動；

2） 商場

銷售公司負責商品自查互查的具體實施；

3） 採批公司負責相關商品的證件的整理與提供；

4） 辦公室負責撰寫迎接3.15,讓顧客明明白白消費的有關晨會宣傳材料；

5） 企劃部負責對外的宣傳報道工作，現場採訪有關行政機關領導，擴大我店商品形象的口碑。

2． 名優商品優質服務展示會

活動時間:3月12—15日

活動地點：一樓

活動形式：知名企業的名優商品現場諮詢服務，以宣傳、科普的形式引導消費，培育新品 ，本活動將舉行開幕式，邀請市有關機構的領導、優秀供應商代表、領導到場講話。

具體分工：

1） 採批公司確認15家參加名優商品優質展示會的廠商名單，名單請於3月6日前報企劃部以便做統一安排，向廣大顧客展示一批獲全國馳名商標、江蘇省著名商標、市優秀商標的產品和優秀企業，幫助消費者識別真假商品，介紹商品知識，引導顧客消費；確定開幕式供應商發言；

2） 後勤部負責提供桌子15張，凳子45張，並請於3月11日晚到位，於3月12日提供電源線；

3） 商場廣告公司負責中庭桌椅的佈置與定位，並製作15塊三角諮詢牌，中庭背景板的製作，文案爲：明明白白消費（中字）；名優商品優質服務展示會（大字）；主辦：市工商局等 協辦：各參展廠商

4） 商場企管部負責邀請和接待有關行政部門的領導；

5） 銷售公司負責安排相關的廠商和工作人員準時到現場接待顧客，接受諮詢；

6） 企劃部負責活動的宣傳報道工作，確定開幕式程序，準備領導講話發言稿；

3．“明明白白消費知識”講座活動

活動時間：3月15日

活動地點：培訓教室

內容：消費者如何才能明明白白消費？

主講：特邀南京大學張教授

1） 廣告公司按企劃部提供的文案製作立牌，並請於3月11日前到位；

2） 人力資源部負責落實講課工作人員和教室；

3） 企劃部負責發佈新聞；向參加聽課的顧客贈送商場宣傳資料；

4.明明白白產品說明書評選活動

活動時間：3 月12日——15日

1）廣告公司負責設計、印製產品說明書選票，製作活動立牌；

2）總服務檯負責選票的發放與收集；

3）企劃部負責活動的評選和宣傳工作；

4）採批公司負責活動獎品的提供與落實；

5.315大型諮詢服務活動

活動時間：3月15日

活動地點：廣場

活動內容：

1）對家電商品的選購、使用、保養與維修等問題邀請專業技術人員對顧客的提問進行解答，接受顧客的投訴，安排家電維修中心實施家電特別活動；

2）十名服務品牌與顧客交流諮詢活動；

3）接受顧客的投訴和對顧客意見的徵集；

4)企劃部負責活動的宣傳報道、攝影工作，邀請新聞記者；

5）採批公司負責聯繫相關品牌廠商參與本次大型諮詢服務活動，並於3月10前將參與活動的廠商名單報企劃部；

6）後勤部負責提供諮詢活動所需的桌子和凳子；

7）羣工部負責提供活動所需的音響設備，並向有關工作人員提供礦泉水；

8）廣告公司負責製作活動用三角牌；

9）總服務檯做好本次大型諮詢活動的宣傳解釋工作。