理貨科員工個人業務自傳

大家好！我是理貨科xxx，以下是我的業務自傳：

我08年7月份畢業後首先進入銀座採配中心姚家倉庫工作，在收貨組、發貨組、差異組各實習了一個月，學習了相關的驗貨，發貨以及處理差異的流程。後又在錄入中心實習，學習相關係統單據的操作，但因倉庫人員調動，缺主管，故未滿一月就結束實習回倉庫代理主管一職，並一直到09年三月份調入銀廣。在倉庫任主管一職時，主要是統籌組織安排各個組的工作，以及與聖洋、經由及各門店的一些協調工作。倉庫艱苦的工作環境和員工熱情的工作態度讓我深深體驗到了了魯商員工“激情拼搏、全心奉獻”的工作精神。

09年3月份，我調入銀廣營運部商品科工作，主要工作方向是超市四個部門的商品陳列，負責每天各個部門詳細的巡查記錄，從中發現超市商品陳列的不足，並在週末彙總報告，進行督促整改。在商品科的工作讓我熟悉了銀廣的基本架構和一線二線的很多同事，營運部融洽的工作氛圍和同事間的和睦相處深深感染了我，爲我後來在銀廣的工作打下了良好的基礎。

5月份，調入生鮮部。在生鮮部學習了一線的相關工作流程。明白了團隊協作和分工明確的重要性，商品部不像在商品科的工作那樣涇渭分明，不但要對部門內部進行管理，每週還要向多個部門進行工作總結彙報類的工作，一個人單打獨鬥是行不通的。主管要積極傳達好經理的指導管理意見，將任務井井有條地安排下去，做好落實跟蹤工作，並積極完善整改，彙總彙報。

同時還積累了一些對聯營廠家的管理經驗。由於聯營員工的工資都是由廠家發放，部門管理難以像其他以經銷爲主的部門那樣有力度，且生鮮部員工工作強度大，工作時間長，全天班員工較多，員工疲勞度大、情緒不穩定，男性員工比例大、員工更換快等諸多特點，使員工管理成爲了工作的首要難題。在一年多的時間裏，通過對老主管組長的學習以及自己的實踐，我總結到員工管理，應遵循“法理情”原則，在貫徹制度的基礎上，更應重視人性化管理，多一些對員工的關心，多一些噓寒問暖，多一些溝通交流。經常一些管理上的難題，經和員工交流溝通後，就會發現癥結所在。很多90後員工年紀小，一些感情家庭自身上的挫折都會影響到工作態度工作積極性，與他們多溝通交流並提出建議，排解他們的煩擾，往往會比單純的罰款懲戒有效。

由於許多生鮮食品儲存時間儲存條件等特點，在一線經常面對的還有顧客投訴。我總結了以下經驗：一、首先要尊敬，禮貌往往是最有效的處理武器，一般來銀座購物的顧客都是有一定修養素質的，先聽顧客傾訴，分析原因，並積極地處理，往往還會加深顧客對銀廣的好感，使之成爲忠實顧客；二、有理有據有節，不能因爲怕麻煩，一有投訴，不聞不問，上來就賠償處理，息事寧人，這樣只會增加以後工作的困難，給顧客發出錯誤的信息。有些投訴因爲粗放的處理，導致後續問題不斷，給部門，廠家及員工都造成了較差的影響；三、作好與顧客接待室的溝通工作，事前事後都要與顧客接待室打聲招呼，兩邊的工作都會更加有效快捷。

10年7月份，調入理貨科工作。學習了調度組、驗貨組、蓋章組的相關工作流程等。目前正在鞏固半個多月來學習的知識，並深入學習理貨科各個流程的細節。由於理貨區是整個超市的門戶，加之現在食品安全的重要性，我認爲驗貨組的驗貨是重中之重，這也是我最近學習的重點。每天晨會時，不但主管和組長會講，驗貨組員工也會陳述一下前一天遇到的問題，這種溝通方式非常有效，避免了同一問題重複出現，不會出現遺漏。相關資質證明的臺帳也做的非常細緻，員工驗貨出現問題，會先查閱證明，再詢問主管。如有新證明也會及時登記。每個組在週末彙總時，都會將驗貨筆數、退貨筆數、新證明等數據整理彙總，數據翔實，可靠有據。

人員管理方面，理貨科的相關管理都非常嚴格，例如員工組長及主管都是實名實時簽到簽退，嚴格執行就餐半小時制度，簽到簽退本有專人專管，隨時在旁監督，不會出現代簽假籤的現象，充分發揮簽到簽退的作用。嚴格的人員管理制度給理貨科營造了嚴謹的工作氛圍，也對理貨科的業務工作產生了積極的效果。

理貨科的每一項工作背後都有着各種各樣臺帳、證明、記錄本的支持，都是有據可查的，這種嚴謹嚴格細緻的作風深深影響到了我，我深信以後在理貨科的工作中將會學到更多。

以上是我進入集團兩年來的工作彙總，謝謝大家！