市場調查實習報告4篇大綱

日前，經過近兩個月面向京城住房消費者的問卷調查，珠江地產於xx年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調查活動已接近尾聲，本報在第一時間得到調查問卷的統計結果，並公之於衆。據瞭解，珠江地產此次活動問卷在北京青年報、北京晚報、中國電視報、珠江網站、焦點網同期發佈，同時委託亞商在線公司直投。活動得到了京城住房消費者的廣泛關注，截至3月1日，共收到問卷近2萬份，有效率約87%。

此次問卷調查主要集中在區域和社區環境、社區規劃與配套、建築與戶型、物業管理等方面，是對京城消費者住房需求的一次較爲全面的徵詢，也充分表明了珠江地產一貫秉持的“好生活，在珠江”的開發理念和服務精神。

據統計，被調查者中30至45歲的中青年人佔據了絕對的主力，佔64.4%，家庭月收入在3000-5000元的佔29%，5000-10000的佔32%，10000元以上的佔4%。30至45歲的中青年人多數已經擁有商品房或其他形式的自有住宅，這一年齡段的人大多事業家庭都較爲成熟、穩定，他們在年輕時購置的商品房或房改房已經到了更新換代的時候，隨着住房二三級市場的開放，他們潛在的需求將得到釋放;此外有很多目前租住公寓的人，他們也會考慮購置房產。調查結果表明——

1、消費者選擇購房的區位偏好日益多元化，但朝陽區和泛cbd地區仍是熱點區域

被調查者中49%希望居住在朝陽區，19%希望居住在豐臺區，希望居住在通州區的人約9%，另有23%希望居住在其他區。購房者最傾向於居住在朝陽區的理由有三點：(1)它是是北京主要的涉外活動區域，cbd規劃方案的確定更明確了朝陽區的區域特徵;(2)從居住環境優劣的角度考慮，區內亞運村、望京及其以北地區空氣自然環境優良，居住區集中，區域人文環境好;(3)東四環路打通，國貿橋、地鐵復八線通車，通州區輕軌地鐵開工，區域交通優勢明顯。此外，開始有越來越多的消費者考慮在南城購房，其主要原因是南城房價相對便宜，購房者更易於選擇到價位適中，品質高檔的社區，同時，南城改造力度的不斷加大也增強了人們對於該區域的信心。

對於社區周邊環境的期望，許多被調查者同時選擇了兩項，約41%的被調查者期望居住在三、四環邊，29%期望居住在泛cbd區域，9%的人喜歡郊野風光。可見，環線的概念在人們心目中已發生變化。購買者傾向的區域已經不再是二環至三環之間，而轉變爲三環至四環之間。與此同時，許多人願意居住在泛cbd區域，主要原因是cbd商業核心區的形成，使得城市的核心居住區域外移。

2、消費者越來越看重社區的景觀環境，並且喜歡居住在有相當規模的大社區

51%的被調查者期望濱河而居，68%的人喜歡水景園林。由此可見，傍水而居、親近自然是許多人的居住理想，所以水景住宅理所當然受到購房者的推崇。因此，利用自然水系或在小區內建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發商明智的選擇。

對於社區建築環境的期望，32%的被調查者喜歡河邊林蔭跑道，34%希望有人工湖，選擇河邊大型藝術廣場和社區中軸線廣場的人數都約佔25%，選擇社區藝術中心的人不多。

關於社區的理想規模，68%的人認爲是30-50萬平方米，選擇50-100萬平方米的約有15%，選擇100萬平方米以上的約9%，只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規律，居住區社區規模大，居住者就會感到居住的環境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學、醫療、娛樂設施及物業管理等等方面，只有社區達到一定規模，這些條件纔會同時具備。所以，多數人選擇30-100萬平方米的社區。但是，如果社區規模太大可能會受到購房者的牴觸。

3、社區配套仍是消費者購房的重要考慮因素，社區的休閒娛樂和運動健康功能日益凸顯

結果顯示，住房消費者對居住區公建配套有較多要求。住房消費者最希望社區提供的公建配套依次是學校及幼兒園，會所設施，超市。醫院和保健中心等其他選項在問卷中都有涉及，難分主次。關於會所設施的功能選擇，在休閒娛樂和運動保健之間，住房消費者無明顯傾向。由於溫泉的保健療效衆所周知，37%的人希望會所具有溫泉保健的功能。游泳池、網球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。結合被調查者的收入水平進一步的分析可知，對公建配套的需求出現了分化，不同收入階層的居民對公建配套設施要求不同，收入在5000-10000元的消費者，對環境、休閒、娛樂、文化等設施的需求較高;收入在5000元以下的消費者更注重與基本生活密切相關的公建配套設施(如學校、超市等)。

被問及希望居住區域所具備的交通工具時，選擇地鐵、輕軌的人最多，約72%，56%的人希望社區有公交車，另有18%的人希望有社區中巴。由此可見，公共交通的狀況仍是許多購房者考慮的重要因素，地鐵、輕軌因其快速、便捷受到衆多購房者的青睞。

4、板樓依舊受寵，低密度住宅深受消費者喜愛

關於住宅類型，板樓仍舊受到衆多住房消費者的青睞，選擇小高層板樓的佔25%，選擇高層板樓佔16%;蝶型塔樓因其對採光、通風條件的改良，正在受到越來越多消費者的認同，選擇蝶型塔樓的佔33%;喜歡高層塔樓的人只有3%;另外由於對生活品質的更高要求，選擇聯排別墅的有8%，選擇低層複式的有12%，選擇獨立式別墅的也佔到了9%，且選擇這三項的被調查者中，80%收入在10000元以上，這說明隨着城市人口密度的加大和污染的加劇，使得高收入羣體傾向於購買低密度住宅，從而享受舒適、清新的生活環境。

5、大戶型需求旺盛，獨居者和投資型買家成爲小戶型住宅的主力客戶羣體

調查表明，85%以上的消費者所選擇的購房面積在100平方米以上，其中選擇單元面積在150平方米以上的人約佔35%，其餘則有15%的購房者會選擇100平方米以下的戶型。而對於房屋套型的選擇上，則以三居室居多，所佔比例爲56%，其次爲對兩居室的選擇，被選率爲22%。購房者對大面積戶型需求旺盛的同時，獨居者和投資型買家正成爲小戶型住宅的主力客戶羣體。

69%的被調查者最希望的客廳面積爲30-40平方米，74%的人會選擇20-30平方米的主臥，61%期望衛生間爲6-8平方米，54%的人認爲理想的廚房面積爲8-10平方米。59%的被調查者認爲理想的複式住宅的面積爲160-210平方米。住房消費者對住房的要求已經由“住的開”變爲追求居住的舒適性、功能性。

6、市場呼喚精裝修住宅

調查顯示，72%的被調查者希望購買全部精裝修的住宅。購房者生活、工作節奏快，多數對房子的裝修和裝飾沒有太多的經驗，如果有實力的發展商能提供有品質保證的精裝修成品房，既減少了受那些不講信用的和低素質的裝修商矇騙的可能，又可以不必長期受左鄰右舍裝修污染的影響，同時還可以將裝修與住房一次性進行按揭貸款，所以精裝修商品房會受到購房者的青睞。可以預見，市場上的毛坯房被精裝修成品房取代已是大勢所趨，它是成熟的開發商和成熟的住房消費者的共同選擇。

7、物業管理的內涵不斷深化

統計結果顯示，消費者所要求的物業管理的服務內容既包含社區局域網、防盜報警等智能化服務，也有家庭保潔、定餐，上門維修、訂機船票、提供醫療保健諮詢等私人化服務，涉及到了居家生活的方方面面。所以說，在消費者購房心理日趨成熟的今天，樓市競爭的焦點已經從以往的價格、地段等因素，更進一步延伸到服務方面的角逐，誰能提供更優質的服務，誰就能抓住住房消費者的心。此外，消費者希望得到質優價低的服務，60%的被調查者能接受的物業管理收費標準在3元/平方米以下。

8、價格高端市場和低端市場的需求狀況良好，中端市場需求相對不足

12%的被調查者選擇4000元/平方米以下的商品房，33%選擇單價爲4000-5000元/平方米的商品房，24%可接受5000-6000元/平方米的商品房，12%選擇的單價範圍爲7000元以上，選擇6000-7000元/平方米的人最少，只佔9%，另有10%認爲單價無所謂，只要總價合適就行;70%的被調查者接受的總房價款在60萬元以下，能接受總價爲100萬元以上的人佔9%;選擇總價爲60-80萬元的人15%。這表明，高端市場和低端市場的需求狀況良好，而中端市場由於改善居住的那部分需求因爲二三級市場不完善而未被激活，所以需求相對不足。

其中，能承受的首付款爲15萬元以下的佔43%，15-25萬元之間的爲34%，承受的首付款在25萬元以上的人佔23%。可見，房地產金融政策的支持對刺激有效需求有重要作用。

9、消費者看重發展商知名度

96%的被調查者非常重視發展商的知名度，一般重視的有4%，幾乎沒有人在此問題上表現出無所謂的態度。可見，隨着社會的進步和消費者支付能力的進一步增強，消費者對住宅不僅僅只是功能上的需求，而且還有精神方面的需求。有品牌的公司就有信譽和實力是衆多住房消費者的共識，一個優良的品牌，不僅能增加消費者的購買信心，而且還能給消費者一種成就感和地位感，給予其參與社會競爭的勇氣和力量，所以對品牌的追求已成爲他們選擇住房的重要因素。

3月10日，珠江地產在其東部項目——珠江綠洲現場舉行盛大的抽獎活動。珠江地產爲支持“自己的家自己做主”問卷調查活動的廣大北京市民準備了豐厚的獎品——“小別克”轎車、珠江合生會超值積分、韓國世界盃門票和四日遊、廣州遊。人人有機會摘取大獎，那就得讓您的運氣做主了!

按照學校的計劃，16周是我們的市場營銷實訓周。這次的市場營銷就是對市場進行調查，然後根據調查結果，選擇要銷售的產品，最後制定價格及銷售策略開展校內產品銷售。

6月9號到10號上午主要是營銷的前期準備，貨物是9號之前就已經批了回來的，我覺得那些貨物裏面有幾種產品是沒有進好的。第一件是那種玩具式的電動風扇。像這種風扇是肯定難以銷售出去的，這是因爲：

我們都是大學生了，那種東西不太適合我們這個年齡段的人用;(二)這個東西不新奇，如果這種東西新奇的話，根據年輕人喜好新鮮東西的心理，可能還可以銷售出去，但是這種產品早在幾年前就看到過了;(三)不實用，學校給每個宿舍的學生都配了風扇，教室也有風扇和空調，所以這種東西根本派不上用場。第二件是手鍊，那種手鍊是可以根據自己的愛好來配的，但是那種東西以前有人在校門口賣過，實際上市場就已經很小了，配一條這樣的手鍊也很不實惠。第三件是太陽傘，雖說太陽傘對學生來說需求量比較大但是這種產品的價格比較高，更換的速度也不是很快，不適合我們這種只搞幾天的短期銷售，那麼9號下午貼海報，設計不是很令人滿意，因爲上面只寫了我們在搞市場營銷實訓，但沒有寫清楚實訓到底是搞什麼到底在哪個地方搞。

10號下午就正式進入了營銷階段，那麼在其中有一件事是感觸很深的，老師交給了我們一批貨物需要我們自己來定價，由於考慮到學生買東西可能會還價，所以決定定得高一點，可是誰知道貨物一擺出去，別人一看到這個價格就直接走了。後來想一下也是，作爲一個學生經濟能力有限，價格太高一般人接受不了，而且這種產品並非品牌，只是擺在小攤子，所以無論從包裝還是本身的價值來說，定價確實不合理。其實從這裏也可以看出我們的專業知識學的還是很不紮實的，市場營銷書裏面有一個章節就是講產品的定價的，書裏面說定價要由市場的供需、產品成本、市場競爭、消費者心理來決定的，很明顯在這個裏面我們沒有考慮到市場孤供需況狀和消費者的心理因素。其次，擺攤的地點也很重要，開始主要是擺在7棟公寓前，那樣一來2、3棟的同學就很難了解我們的這個活動，第二天我們把攤點分了一個擺到下面去了銷售成果比第一天的要好了好多。

12 號由於進的一批貨物，在校內銷售的話市場過小，所以需要在外面銷售，這樣絕對沒有在校內那樣輕鬆，你得在早晨7點趕到那裏因爲那個時候是家庭主婦們出來買菜的時候。而過了那個時間段就不會再有很多人出來;在外面這樣子擺地攤有的時候連一張像樣的桌子都沒有的，你只能隨便地搞一個東西鋪在地上然後把產品鋪在上面，在學校裏面還有老師可以幫你解決一下這方面的問題但是在外面一切都得你自己想辦法;這一次碰到了一件比較有味的事，就在我們快走了的時候碰到了一個收衛生費的，說真的要不是這次的在外面的實習我還真不知道有收衛生費這一檔子的事，到社會上還是能夠多瞭解到許多在學校裏面看不到的事情。雖說這次的銷售成績並不是很理想，但是想到我們是初次外出推銷，還能賣出幾件我就很高興了，享受的過程要遠比享受結果要快樂的多。

這幾天實訓真的很累，但有一句話是這麼說的“累並快樂着”，雖然說很苦，但是這幾天我過得很充實，而且我有機會將我在書本上學到的東西應用到實踐中，同時也學到了許多書本上學不到的東西。這次實訓也大大提高了我們班的凝聚力，我在這一次的實訓中，對我們班的同學有了進一步的瞭解，同時也拉近了我和一些同學的關係，我交了幾個好朋友，在人生的道路上我又多了幾筆財富。

掌上電子市場的競爭十分激烈，價格戰、概念戰、廣告戰、技術戰如火如荼地進行着。但撥開層層戰火硝煙，不難發現，掌上電子市場領域內的每一個動作，在很大程度上都是圍繞着新產品展開的。

新機型銷售貢獻大

從賽諾市場研究公司35城市商場銷售監測情況來看，XX年市面上共出現386款機型掌上電子產品，其中179款是XX年新上市的，佔到市面機型總數的46.4%。而其中以提供記事、電話簿等功能爲主，一般支持手寫輸入、電腦同步功能，產品系統較爲封閉的普通pda類產品中，XX年新上市的機型已經佔到了市面機型總數的53.5%。

從監測數據看，XX年11月份掌上電子市場零售額的66.3%來自XX年新上市的機型，44.6%來自XX年下半年新推出的機型。從目前掌上電子兩大主流市場(pda類市場和辭典類市場)來看，pda類市場新品貢獻率較大，其中XX年11月份pda類市場83.2%的零售額來自XX年新上市機型，57%的零售額則來自於XX年下半年上市的新品。

pda競爭是速度戰

從pda類主要機型在上市後各月的表現可以看出pda類掌上電子產品市場生命週期普遍較短，尤其是產品導入期和產品成長期非常短。從XX年上市的比較成功的機型的生命週期來看，大部分機型都是在上市後的第二個月或第三個月達到產品銷售頂峯，如XX年影響最大的機型mr—170，從產品上市當月在pda類市場就佔銷售額的6.9%，但在第二個月銷售額佔有率則迅速達到20.6%，在第三個月佔有率達到最高點————27.0%。接下來市場佔有率就開始下降，在上市第8個月時佔有率已經下降爲10.3%。而其他一些機型的產品週期在市場上則如同曇花一現。

各品牌差距在拉開

從普通pda類掌上電子市場主要品牌的新品上市速度來看，不同品牌差異較大，其中商務通、名人XX年新品推出速度較快，XX年新上市機型個數佔XX年市面機型總個數的一半以上。而聯想、快譯通XX年推出的新品相對較少。

主要pda品牌的XX年新品對XX年11月的銷售額貢獻率普遍較高，但差異較大。商務通的新品貢獻率最高，其11月份銷售額的94.4%來自XX年上市新品，銷售額的72.8%來自XX年下半年上市的新機型。其次是名人，XX年新產品對11月份銷售額的貢獻率達到86.4%，但只有43.8%來自XX年下半年新上市機型。而聯想pda產品的銷售額中僅一半左右來自新產品，而且主要還來自於第四季度新品。可見，無論從機型個數比重上，還是從銷售貢獻率上來看，XX年新上市機型都佔據了舉足輕重的地位。可見，pda類競爭在很大程度上體現在新品競爭上。

制勝關鍵是創新力

國內pda市場可謂是不成熟市場中的不成熟市場。從市場發展情況來看，在1999年之前，國內掌上電子市場主要是以低端辭典類產品爲主，而以記事簿、電話簿功能爲主的pda產品規模較小，而伴隨着“呼機、手機、商務通一個都不能少”的廣告效應，pda產品在掌上電子市場上一夜走紅，產品銷量在兩三年內成倍增長，XX年市場規模在銷售量上達到192萬臺，在銷售額上達到23.5億元。在市場規模高速增長的情況下，不可避免的是越來越多的企業(包括國外pda企業、國內的it企業、通信企業、家電企業等)都紛紛涉足pda行業，而從XX年pda市場來看，pda市場在瘋狂了一陣子之後開始冷卻，而對於pda越來越多的人開始質疑“pda產品真正的功能利益到底在哪裏”、“pda到底賣什麼”，而緊接着必然是層出不窮的概念、不同的技術進行比拼，而不同概念、不同技術的一個載體必然是新機型。

目前大部分pda企業主要還是以oem形式進行生產，技術上還是非常不成熟。而pda行業普遍被認爲是it行業的附屬品，技術在一定時期內則是這個行業的一個焦點話題，如名人智能王mr—170的“首創草書輸入識別技術、一指操作、只用一顆7號電池等”，商務通先捷8823的“精顯視屏”，快譯通v68的“首創兼容sim卡”，聯想a68、商務通短信王8836的“紅外互傳”，tcl的“開放式平臺”等等。

而對於pda產品來說，技術的模仿和跟進較快，爲了在激烈競爭下爭奪更大的市場份額，所有的企業都希望在技術上尋找更多的賣點，一方面推出具有獨特技術賣點的機型，另一方面，對於其他品牌的成功技術賣點迅速跟進，推出機型，進行市場攔截。

對於pda企業而言，沒有創新能力，就沒有發展;沒有研發能力，企業就舉步維艱;沒有新產品，市場就裹足不前。然而，新產品開發的另一個嚴酷問題就在於新產品開發成功率極低，一個成功的新產品需要集天時、地利、人和於一身。因此，pda市場的競爭，已經不再是單一的技術競爭、營銷競爭或資金實力的競爭，而是各方面綜合實力的一個較量。

1.引言

龍洞作爲廣州天河區一個郊區城鎮，雖然距離市區較遠，但是交通方便，路況較好，極少塞車的情況，因此，聚居了大量的外來務工人員。同時也是廣州大中院校雲集的地方，僅僅在龍洞商業步行街附近就有廣東工業大學、廣東司法警官學院、廣東金融學院等高校。龍洞不僅人口衆多，而且高度集中在25歲左右，單身的青年男女是主要的羣體，具有一定的消費能力。

隨着人民生活水平的提高，特別是衛生健康意識的覺醒，大家對貼身使用的洗漱用品的要求也不斷提高，無論在使用的總量上還是質量上都有了極大的提高。對於龍洞聚集的受教育程度比較高的年輕青年影響更加明顯。但是，大家獲得這一類洗漱產品的途徑主要是通過商場或者是便利店，質量、價格、品牌都比較繁雜，無法對該市場進行更深層次的細分、挖掘。因此，我們覺得在龍洞開設一間洗漱用品專賣店，不僅可以實現一定的經濟利益，也可以繼續提高人們在洗漱用品消費上的意識。

2.調查方法

研究龍洞街開設洗漱用品是否可行並作出決策，需要針對消費者市場、現有競爭者分析、成本控制及供應商情況三方便進行分析。進行消費者市場調查是，我們是通過問卷調查進行抽樣調查;現有競爭者分析、成本控制及供應商情況主要是通過統計競爭對手商鋪的人流量、零售額等方面的資料，同時也需藉助一些可信的二手數據資料。

問卷調查的取樣點包括校園、龍洞街街坊、龍洞街店鋪員工三方面。發出問卷調查總計300份，有效回收297份。其中以上取樣點各佔的比例分別爲50%、30%、20%。在數據的處理上我們採用比重對比的方式，保證了數據的準確性和可用性。更詳細的數據分析我們會在下文提及。

3.結果與侷限性

3.1需求狀況分析

在我們調查的150名學生中，接近48.7%的學生洗漱用品的月平均消費額在30元以下，44%的月月平均消費額在30至50元中，也有5.3%的同學月平均消費在50至100元，有2%的同學月平均消費額達到了100元以上。在龍洞街街坊這一羣體中，雖然月收入集中在1000至3000元這一檔，但是花在購買洗漱用品的費用上卻沒有明顯的提高，43.3%花在洗漱用品的月平均消費額爲30元一下，37.8%月平均消費額在30至50元這一檔，13.3%月平均消費額在50至100元，有5.6%月消費額在100元以上。從我們對龍洞一些店鋪的服務、工作人員來看，他(她)們的月收入也集中在1000至3000元這一檔，但是他們對洗漱用品的消費支出明顯比學生、街坊高一個檔次。在我們調查的60人中，有63%月平均消費額達到了50至100元，還有25%月平均消費額在100元以上，在30至50元這一檔中則有8.7%，只有3.3%月平均消費額在30元以下。

總的來說，35.59%的月平均消費額在30元以下，30.51%在30至50元中，23.73%在50至100元中，10.17%在100元以上。這說明龍洞洗漱用品的市場高度集中在中低端用戶，同時也有少量較高要求的顧客。我們通過對龍洞村委會的走訪，獲知龍洞附近有十幾所高校，常住人口5萬，加起學生差不多二十萬人口，消費羣體以年輕一代爲主。我們的調查的結果，也基本印證了這一消費特點。

由於龍洞年輕人口占絕對的優勢，年輕人在洗漱用品的消費上也頗爲可觀，另一方面從我們的問卷調查也可以知道，有一大部分人對洗漱用品的使用以及對人體健康的影響等方面的知識並沒有深入的瞭解，如果這部分人加深對洗漱用品的瞭解無疑會進一步擴大市場的需求。因此我們可以斷定，龍洞洗漱用品的市場需求比較大，通過進一步的細分和開發則會有更加可觀的經濟利益。

3.2現有競爭者分析

爲了進一步的分析我們競爭對手的情況，我們走訪了嬌蘭佳人、龍濤超市、好好超市。嬌蘭佳人雖然店鋪較小，但是人流量非常大，而且購買的消費者多數是集中在20至25歲的年輕人。可能一次僅僅購買一條毛巾這樣的小商品，也可能一次性購買多種類的生活用品。由此，我們推斷不少購買的消費者不一定是有計劃的，而是逛街時臨時決定購買的。嬌蘭佳人品種齊全、品牌多樣、價格優惠的特點也吸引了相當多關注品牌和價格的消費者。而龍濤超市、好好超市這一類的商場，消費者則沒有明顯的年齡傾向，分佈比較均勻，各種年齡段的消費者都有。比較明顯的優勢在於不少家庭主婦始終鍾情於商場，往往以家庭爲單位選購大量的生活用品;而且商場一般都推出會員制的優惠措施，對於經常在商場選購商品的消費者有較大的吸引力。

3.3優勢劣勢分析

由以上需求以及競爭對手的分析，我們不難發現，在龍洞開設意見洗漱用品專賣店最大的優勢可以充分利用龍洞巨大的年輕人的市場。

通過調查我們發現，在選購洗漱用品時，64.4%的消費者首先考慮質量，25.4%的消費者首先考慮品牌，分別有5.1%的消費者會首先考慮價格或者購買點的便利。由此，我們發現消費者對貼身使用的洗漱用品還是非常看重其質量和品牌的，而對價格則不是非常敏感，對購買點是否便利的不關注則驗證了多數消費者並沒有在便利店選購洗漱用品的結論。作爲專賣洗漱用品的專賣店，在質量、品牌的控制上顯然能給消費者更直接的信任感，同時消費者對價格的不敏感則爲專賣店專注品牌及價格提供了一定的可操作的空間。

同時，我們還發現現階段消費者對洗漱用品的使用、特別是對人體健康的影響並沒有明顯的消費意識，如果我們可以成功的激發起廣大消費者更科學、更認真地對待洗漱用品的消費，那麼這個市場將會得到進一步的開發，同時以專心、專注、專業爲口號的洗漱用品專賣店則會成爲最大的受益者。

但是，大量的商場依然有其不可動搖的傳統優勢。商場在採購以及對供應商討價還價的能力較高，能夠有效的控制成本，具有價格優勢;商場的洗漱用品與其他生活用品一起出售，在購買上更有便利性，也能形成規模經濟;同時，商場一般都會推行會員優惠制度，提高了消費者的忠誠度;最後，龍洞不少商場開業的比較早，不僅在在選址上佔據了優勢，同時也形成了大量比較成熟、忠誠的消費者。

嬌蘭佳人的競爭優勢在於大量的年輕女士的消費者羣。嬌蘭佳人爲女性定位的傾向顯著，通過多年的經營，形成了較好的商業口碑。在生活日用品的種類上，比一般的商場有更多的選擇。也比較善於品牌的經營，消費層次比商場更爲完善，無論是中低端的還是高端的產品、品牌都有經營。由於連鎖經營，統一採購，對供應商也有一定的討價還價的能力，所以在價格上也有一定的優勢。同時，店面較小，人力資源的投入可以做得更專注，更重視對服務員的培訓，因此在服務上比商場有更大的優勢。

由此可見，在龍洞開設洗漱用品的專賣店，可能會受到商場和嬌蘭佳人這樣的生活用品專賣店的雙重夾擊。作爲獨立經營的洗漱用品專賣店，如果沒有良好的供應商，會在價格上處於劣勢;如何打破原有消費者對商場的忠誠度，扭轉大量年輕女性喜歡生活日用品專賣店消費的習慣也是一個非常大的問題。

我們的調查發現，如果有龍洞有一間洗漱用品專賣店45.76%的受訪者會考慮經常在該店購買洗漱用品，23.73%的受訪者則不會，30.51%的受訪者則認爲很難說(如下圖)。這個結果顯示情況還是比較樂觀的。總的來說，在龍洞開設一家洗漱用品專賣店是機遇與挑戰並存。

3.4侷限性分析

我們的調查問卷分別在廣工龍洞校區、龍洞商業步行街、龍洞村原住居民居住地取樣。雖然我們想盡量在調查的過程中，將龍洞主要的三個羣體——高校學生、外來務工人員、原住居民區別開來做具體的分析，但是我們也不能保證在以上三個地方取樣能夠實現這個目的。同時，我們也比較難於估計這部分的誤差達到怎樣的水平，因此並不排除會對調查的結論產生較大的影響。

在對嬌蘭佳人、龍洞的各大商場進行走訪時，我們主要通過觀察法細數在選定的時間內其人流量，根據一般的消費金額大約推斷這些店鋪商場在洗漱用品的銷售量。這種方法得出的數據與實際的情況可能會有較大的差別。

同時，在對問卷調查的回收上，由於我們的在設計的時候並沒有明顯互斥的問題去一一驗證每一份問卷調查是否有效，只能通過調查問卷的第五、八、九題的作答情況，根據一般的常理推斷，剔除一些無效的問卷。總的而言，尺度放的比較寬，因此不排除一小部分無效的問卷對我們的最終的統計結構產生一定的影響。

4.結論與建議

4.1是否可行

由我們對消費者市場的調查，現有競爭者的分析，以及對優勢劣勢的考量，剔除調查過程中一些侷限性因素的影響，我們認爲在龍洞開設一家洗漱用品專賣店不僅是可行的，而且是必要的。開設一間洗漱用品的專賣店首先是市場的要求，儘管龍洞有不少商場、也有數間像嬌蘭佳人這類的生活用品專賣店、同時也有大量的士多便利店，但是以年輕人爲主的龍洞洗漱用品消費市場遠遠沒有飽和。其次，開設一間洗漱用品專賣店也是消費者的要求，據我們對龍洞街商場、日用品專賣店、便利店考察，這些店鋪對洗漱用品的關注度並不是非常得高，產品也主要集中在中低端，無法滿足多元化消費者的需要，同時隨着消費者在這方面消費意識的覺醒，這種供需矛盾將會日益突出，因此，開設一間洗漱用品專賣店恰好能彌補這一空白，同時對於促進消費者進一步關注洗漱健康的消費意識的提高也有推波助瀾的作用。

4.2選址決策

根據龍洞商業步行街現有的格局和對未來發展的傾向的推定，我們假定了幾個候選地點進行分析對比，並最終決策。三個地方分別爲，在龍洞商業步行街與嬌蘭佳人相近的鋪位;在君怡酒店底層面對新建商業廣場的鋪位;在新建龍洞商業廣場二樓的鋪位。

總的來說，龍洞商業步行街有傳統的競爭優勢，各種輔助性設施完善，人流量大。選址靠近嬌蘭佳人既有優勢又有劣勢，一方面可以直接的吸引習慣在在嬌蘭佳人選購生活日用品的習慣，一定程度上降低了首次宣傳的成本;但是，劣勢也是明顯的，因爲直接與嬌蘭佳人競爭，如果未能有效的吸引消費者，造成與嬌蘭佳人人流量強烈的對比，則很難扭轉劣勢，從而導致經營的失敗。

我們認爲龍洞新建的商業廣場很難徹底的替換龍洞商業步行街現有的人流、競爭優勢。在成本上，新建的商業廣場會高出一個層次。但是，新建的商業廣場會形成一個新的商業中心則是無疑的，它可以進一步細分龍洞的消費市場。因此，選址在新建的龍洞商業中心，在產品、品牌定位上有絕對的優勢，但是在價格成本上的控制難度也會是最大的。

在君怡酒店底層的選址，我們則認爲是不必要的，一來此處的鋪位成本較高，但是人流量遠遠不如龍洞商業步行街，同時周邊的店鋪以賣服飾、鞋、牀上用品的爲多，開設洗漱用品專賣店顯然不協調;雖然隨着新建龍洞商業廣場的啓用，這一帶鋪位的人流量會逐步旺起來，但是面對龍洞步行街和商業廣場的夾擊，最終有可能陷入高不成低不就的困境中。

4.3營銷方式選擇

從我們調查的情況來看，我們覺得要在龍洞成功經營一間洗漱用品專賣店，關鍵在於營銷。根據我們問卷調查顯示，有33.3%的消費者不會定期的更換毛巾、牙刷。有47.7%的消費者較詳細的瞭解過關於洗漱用品的使用及對人體健康的影響等方面的知識，有16.9%沒有了解過且認爲沒有必要了解，有35.4%沒有了解過，但希望儘快瞭解。這顯示有相當一部分消費者對洗漱用品的健康消費並不是很在意。也就是說很多消費者在洗漱用品這方面的消費是比較隨意的，消費的額度也相對比較低，因此有一部分潛在的市場並沒有開發起來。

根據消費者現在的消費習慣，以及預期可能改變的方向。我們認爲通過宣傳科學消費洗漱用品的訴求的營銷方式是比較有效的。同時要體現出洗漱用品專賣店專業、專注、專心的特點。具體而言，可以通過如下的做法：

首先，要加強科學消費洗漱用品的宣傳。比如在推廣期印發一些關於洗漱用品消費的科學知識，加強和社區、高校社團的合作，將科學消費洗漱用品的意識推向社區、校園。

其次，要加強員工的素質。我們聘請的導購人員不能太多，但在對洗漱用品的健康使用一定要有比較專業的素質，能爲消費者提供比較專業的知識。要對導購人員進行定期的有效培訓，適當的根據市場的變化調整導購的方向。

最後，要有一名專業的牙醫，可以爲消費者選擇合適的牙刷、牙膏。並提醒消費者及時更換牙刷。通過這種方式，把我們的洗漱用品專賣店與一般的日用品專賣店區分出來，獲取消費者的信任。

爲了穩定客源，推廣我們洗漱用品專賣店的科學消費洗漱用品的觀念，我們還應該通過會員制的方式加強消費者的忠誠度。爲消費者的個性化資料建立完備的數據庫，這樣才能爲消費者提供更優質、更貼心的服務。

我們的調查也發現，64.4%的消費者在選購洗漱用品時首先考慮的是質量，有25.4%的消費者首先考慮的是品牌，分別有5.1%的消費首先考慮價格和品牌。這說明消費者在購買洗漱用品時很大程度上都是優先考慮質量和品牌的，因此我們在商品的質量上一定要有保障，同時要有多種多樣的品牌供消費者選擇。因爲消費者對價格並不是很敏感，所以我們可以適當提供相對比較高端的產品和服務和一般的日用品專賣店區分出來，同時也要有低端的產品保證各種消費的需要，在經營的過程中通過提供優質的服務不斷提高消費者消費的層次，最終實現高於同行業平均利潤的目標。

4.4供應商與成本控制

作爲一間洗漱用品的專賣店，在質量的控制上無疑是最重要的。要持久的保持產品的質量唯一的途徑是有穩定的供應商。首先，在供應商的選擇上應該注重對方的商業信譽，選擇有良好的商業口碑的供應商;其次，也要加強完善合同約束，把一般的商業道德上升到法律保護的高度;最後，在洗漱用品專賣店的前期經營，由於未能有效的保證一定數量的客源，在對供應商的討價還價的能力上必然是相對缺乏的。爲了保證質量和服務，可以適當的以比同行業相對高的價格獲得更高質量的產品，同時不把這部分成本轉移到消費者身上。當然，隨着客源的穩定，對供應商討價還價的能力會增強，從而可以在中後期慢慢控制貨源質量和成本。

爲了有效的控制成本，我們還應當適當的減少導購人員的數量，把更多的資源投入到對導購人員的培訓以及高質量的服務。減少導購人員的數量可以使消費者有適當的自由選址空間，當然要確保當消費者有任何疑問的時候都能得到滿意的解答。

結語

龍洞有五萬的常住人口，有接近十五萬的高校學生，同時還有許多在龍洞居住的外來務工人員。洗漱用品作爲人們必不可少的消費品，這個市場只會隨着人們的健康消費意識的提高而不斷擴大。作爲以年輕人爲主的龍洞消費市場，其消費意識比較前衛，同時消費者也更容易受到科學消費意識的影響了，提供了改變洗漱用品消費意識的更大可能性。

同時，我們也認爲商品的出售有集中化的趨勢。作爲選購品的家電、衣服等已經先後出現了集中買賣的大賣場。當然，由於日用品的特殊性，實行集中化經營的模式會相對滯後，但從商品營銷的長遠發展來看，實現集中化經營也是一種必然。因此，通過專賣店的形式使洗漱用品集中起來經營也適應了商業發展的趨勢。

如果能夠在龍洞成功經營一間洗漱用品專賣店，還可以在廣州的其他地區，如五山、大學城等高校雲集的地方開設連鎖店，進一步提高品牌和知名度，形成核心競爭力。