客服頂崗實習報告（通用3篇）

客服頂崗實習報告 篇1

20xx年我到中國xx公司做頂崗電話客服,我們一出校門什麼都不會,學校只是我們的避風港,但是總有一天,我們要衝出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那麼這次實踐我們便是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻故意義與必要的。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶着我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一週下來，我深刻的瞭解到原來客服是這麼多說法，自己以前的認識是那麼片面。

第二週時，我的工作任務確定下來，我是作爲聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

第三週時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最後一週啦。終於要結束這次實習。這周裏，我又開始裏我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能爲您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我現在已經能瞭解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

客服頂崗實習報告 篇2

頂崗實習剛開始的時候,我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略,進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。接到公司的培訓電話,我的心也就穩固下來了,終於站住腳,當時很高興與開心,便前去培訓。培訓時期,交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷,一個辦事行業,又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話客服相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又佔用他人工夫,從而惹起他人惡感。

客服部這個分爲許多組。大抵分爲話務組,業務處理組,投訴組,質檢組,採編組。話務組很顯着負責接電話,幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴,並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測,重要是監聽話務組的錄音,當然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,然後把監聽環境,包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務,整理後,舉行採編,給各組培訓。

二、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話客服這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打幾多個電話,與幾多位客戶相同,並且不是先容好本身的產品就行了,客戶他們有許多方面要諮詢,如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品,更多的是相識公司的其他產品,這樣纔會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業務先容終了,問他需不需要時,他便來句:“sorry i don’t know”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當時想必很糗。由於我一覈對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便儘管先容本身的產品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點,起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生存中缺少不了外語的到場。

客服頂崗實習報告 篇3

一、實習時間：20xx.3 ---20xx.6

二、實習目的

1、通過在學校所學習知識理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高自己的思想覺悟、教學水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力;

2、不斷鍛鍊自己的能力，把自己培養成爲一名優秀的老師;

3、提高自己在教學方面的技能，汲取更多的教學經驗;

4、根據自己所在的實習崗位，指定相應的實習計劃和目標。

三、實習方式

頂崗實習。

四、實習任務及工作措施

實習任務：教學

1.智力障礙兒童的日常教學;

2.配合班主任及學校認真組織和參與各項活動，完成學校安排的各項工作;

3.參加部門、教研組的所有會議;

4.積極主動向各位老師學習，做好聽課筆記;

5.每天看一點專業書籍，不斷完善自己的專業知識，讓自己能更好的去教育學生。

工作措施：

1.認真備好每一堂課，做好課前的一切準備;

2.上完每堂課以後，反省這堂課的優缺點，及時做好筆記，再根據學生的接受效果及上課表現制定相應的教學計劃;

3.加強與家長溝通交流，充分發揮家長的作用。

4.在每天下午的教研會上積極提出自己的困惑，向有經驗的各位老師學習;

五、實習要求

1.牢記“安全第一”，必須嚴格遵守實習單位安全管理規定，遵守交通規則，避免安全事故發生;

2.認真做好崗位本職工作，培養獨立工作能力，在頂崗實習的實踐中努力完成專業技能的學習任務;

3.聽從領導的分配，不做有損實習單位以及學院聲譽的事情;

4.保持與學校的聯繫(指導老師)，每週按時上交頂崗實習週記，彙報情況;

5.隨時關注學院教務處在網上公佈的與畢業有關的信息，保持電話通暢。