聯通實習報告4篇大綱

今秋十月，農民伯伯收穫的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收穫的是大批的訂單和大量的發貨;而我在聯通公司打工實踐的這一段期間收穫的不僅是知識和經驗，更多的還是收穫了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的一些心得與體會：

中國聯通有限公司，是經國務院批准的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批准成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業於近十年間從零到現在,發展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話)，至現在的數移動通信(第二代移動電話)，這十年內發展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及用戶。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。

聯通所包含服務有cdma和gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公衆互聯通業務、ip電話業務、idc業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息佔播、股訊通、股市通、中文祕書、icq、如意呼等增值業務。爲滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。

據劉祕書的一份材料聯通公告稱，在全國範圍內，截止到今年4月，聯通g網用戶達11029萬戶，其中後付費用戶爲5679萬戶， c網用戶爲3820萬戶，今年前4個月，聯通g網用戶增加442萬戶，g網用戶增加數爲c網的2.7倍。

這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我帶來了很的啊的信心，可我並沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導並結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯繫起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。

聯通最新推出的“聯通無限”新業務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最爲深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。爲了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。

這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的爲用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。溝通方面：每週二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到決策行動中,減少摩擦與反對。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工,鼓勵協作,這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找藉口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起,那麼牆壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這裏我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因爲尊重所以努力,因爲融合所以團結。

其次,就團隊組織方面。簡言之爲,領導員工,激勵員工,友善溝通,精誠合作。在打工實踐中有兩位領導給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯通的領導風格。羅新經理,嚴格健談而充滿激情。他說話抑揚頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,很有感染力,折射着聯通人的激情與上進。他喜歡說故事打比方,將道理簡單明朗的呈現,是位善於溝通的人。另一位是黎然龍主任,我以爲他是謙遜親和的人。他說話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。然而,他並不失原則,他對下層領導出奇的嚴格,是那種柔中見剛的行事風格,容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情,包容理解的領導,聯通員工怎不會團結奮進呢?

以上是我就我眼中的聯通所做的總結。通過這些瞭解,讓我或多或少的瞭解聯通快速發展的背後故事,也讓我對它以後的發展懷有信心。

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分爲許多組。大抵分爲話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作爲聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作爲一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是爲客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能爲您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啓齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啓齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能爲您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分爲許多組。大抵分爲話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作爲聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作爲一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是爲客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能爲您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啓齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啓齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能爲您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣纔會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作爲客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作爲當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作爲一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

四、對寧靜，失密方面的特殊高要求

中國聯通就企奇蹟單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超羣並在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多爲人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載着的一排排熟悉的數號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

來到聯通市場部實習已有一個多月了。趁着假期，特回顧總結過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日後的提高。

儘管對於剛剛踏入通信行業的我來說，這份工作充滿着挑戰和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我爲能有機會在如此優秀的團隊實習深感榮幸。在例會上，部門領導將電子渠道的相關工作交付與我，包括業務培訓，營銷策劃等方面。

業務培訓方面

在這麼多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓對於一個行業的新人要在如此短的時間內完成，是一件極富挑戰的任務。我在心裏一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會，我不能辜負領導和同事對我的信任。當兩天後，我站在大會議室，面對近50個行業精英，克服了內心的緊張情緒，完成了此次培訓任務。

培訓是什麼?銷售的最高境界就是培訓，培訓不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰經驗少，要注意積累實戰的經驗，大量的學習業務，爲了完成好日後的培訓任務，我在過去的幾周裏，像以前的培訓同事討教經驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業務知識研究透撤，然後在學聯通的其他方面的業務知識。在業務知識積累的前提下，注意將自己的培訓技巧提高。倘若只是幹念材料，的確非常無聊，我們的學員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓的質量。培訓不是一件簡單事情，我深知自己責任重大，必須儘快將電子渠道相關業務知識領悟徹底，組織培訓語言，爲今後的工作做好準備。

營銷策劃方面

在四月裏，組織了手機綁定業務使用情況的精準營銷，包括前起的策劃，業務開展狀態跟蹤以及後期的結果分析。在策劃方案的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調整，以‘流程+表格’的問答形式呈現給話務員，提高的問答效率，方便的業務的統計。通過對問答語句的反覆斟酌，最終獲得領導的批准。開始轉入公司會籤，由於對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經理審覈通過。營銷的工作終於得以執行。日後，我也親身在電話營銷中心培訓話務員，要他們注意到每一個細節，並在營銷現場，結合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。

有人說策劃是一個藝術性的工作，猶如藝術家一樣，本人部分的認同，還有人說策劃是一個具有創造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這裏的創造並非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現在對市場的敏感認知度，對市場的理性分析度，因爲我們所看到的市場，我們所瞭解到的信息有太多的假象，如何能夠拔雲見日，去假存真，對每一個策劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對於策劃人而言，需要大容量的內存和外存，並且需要一個運算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設計時，有時一個好的創意就在那麼一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的瞭解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，並非一日之寒，而是經年累月的學習與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個策劃人應具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因爲“行萬里路可以閱人無數”。通過營銷策劃，我對公司的流程以及相關業務進一步的瞭解，我堅信我能越做越好。

這看似簡單的幾項工作的完成，可能對聯通的其他精英來說完成起來易如反掌，可是對我這個新人來說卻來之不易。過去的一個多月，由於對公司相關業務及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領導悉心指導和同事們大力協助，讓我順利完成工作。

最後再次感謝領導對xx的信任，感謝同事給於我的幫助。在實習期間，我將加倍努力，迅速提高業務知識水平，改進優化工作方法，提高思想覺悟。爲新聯通美好的明天，貢獻自己力量。