銀行大堂實習週記

不知道大家是否從事過銀行大堂實習工作?是否想要了解一下呢?下面是本站小編爲你精心整理的銀行大堂實習週記，希望對你有幫助!

初到實習的銀行網點第一天。記得那天很早就去網點報到了。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內容和行裏的情況，之後參加了行裏面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，並向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習的職務是大堂經理。

主要負責管理大廳設施，接待客戶，爲客戶解決疑問，指導客戶填寫單據，發現有價值客戶，向客戶推介新產品，處理緊急事件等。行長對我說：大堂經理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表着我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經理是個多面手，既要熟悉櫃 臺業務，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業務 讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足於現狀， 經驗是在不斷積累中才 得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置於 大海，你也只是大海中的水滴。

我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、 櫃員、 客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答 客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。中國銀行該網點的櫃面主要分 3 大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑 證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。

在學習的過程中,要非常用心,因爲這些知識點 既散又細,而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤 就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定 變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識 和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力爲銀行爭取更大的生存空間。

主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就 用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但並不一定都要看，因爲大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖 然行長說在顧客少的時候我可以進入櫃檯在櫃員旁邊學習， 但是我還是沒有進去過，因爲我 想先把自己的本職工作做好， 先一步步的打好基礎， 我喜歡專心做好一件事再去學習其他的， 我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

就這樣，在接下來的實習中，領 導沒再找我談過話， 我也很少會把客戶往業務諮詢窗口引， 同時找保安學瞭如何使用複印機， 甚至行裏的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因爲我發現其實客戶對理財這方面 基本沒多大概念， 他們瞭解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他們客戶經理的電 話，讓他們專門諮詢客戶經理，因爲這纔是大堂經理真正的工作。