銀行基本技能實訓報告（精選3篇）
銀行基本技能實訓報告 篇1
銀行基本技能是金融管理專業學生從事銀行經營與管理的職業技能。旨在培養學生熟練掌握銀行櫃檯日常工作流程、對公對私業務的操作、專業技能等內容，掌握實際銀行櫃檯崗位工作要求，熟悉銀行櫃檯崗位職責，具備銀行業基本上崗能力。
一、實訓概述
銀行基本技能是銀行和會計從業的核心技能之一，是金融管理與實務專業學生從事相關專業的必備素職業技能。通過對上述崗位職責的歸納整理，通過課程的學習旨在培養學生熟練掌握銀行櫃檯的日常工作流程、對公對私業務的操作、專業技能〔文字錄入、數字小鍵盤錄入、點鈔〕等內容，知道實際銀行櫃檯崗位在何時該完成何工作，以及如何完成這些工作，具備基本的上崗能力。
本課程的教學內容，是根據工作過程，對銀行櫃檯工作涉及到的繁雜內容進行篩選和重新排序，突出實踐能力的培養，以工作任務爲載體進行構建。具體包括：銀行櫃檯模擬儲蓄業務軟件操作、模擬對公業務軟件、商業銀行櫃員基礎能力訓練、銀行操作風險防範三個工作項目。每個工作項目下又根據實際工作需要劃分爲假設幹模塊，模塊下又設計了具體的操作步驟、程序和方法，構建了集理論、方法、實踐操作爲一體的教學內容體系。課程的教學過程採取教室、校內實訓室爲主，突出職業核心能力訓練，按照完成工作任務過程中“實踐——理論——再實踐”的分段式教學或完全以實訓替代理論教學。將教學內容和過程儘可能向實踐過程轉移。
本實訓課程重在培養學生熟練掌握銀行櫃檯的日常工作流程、對公對私業務的操作、專業技能〔文字錄入、數字小鍵盤錄入、點鈔〕等內容，知道實際銀行櫃檯崗位在何時該完成何工作，以及如何完成這些工作，具備基本的上崗能力，爲畢業後實現零距離就業奠定基礎。
二、實訓內容
〔一〕基本概況
1、實訓時間：
2、實訓地點：
3、實訓對象：
〔二〕實訓項目
1、銀行櫃檯模擬儲蓄業務軟件操作項目
2、銀行櫃檯模擬對公業務軟件操作項目
3、商業銀行櫃員基礎能力訓練項目
4、點鈔訓練
三、實訓步驟
〔一〕銀行櫃檯模擬儲蓄業務軟件操作項目
1、儲蓄日初操作任務
通過日初操作系列任務的演練，學生能夠熟練通過實訓軟件進行現金出庫、憑證出庫、憑證軋帳等櫃員日初操作。
2、儲蓄日常業務操作任務
在掌握開立三種客戶號的操作的基礎上，能根據不同的目的要求，爲客戶推薦相應的賬戶類型並熟練完成開戶操作；熟練進行客戶各類賬戶的存款和支取業務操作；掌握客戶查詢、賬戶查詢、憑證查詢等查詢操作。
3、儲蓄代理業務操作任務
通過本模塊的任務，掌握代收業務、代發工資業務、個人貸款業務的操作流程。
4、信用卡業務操作任務
掌握信用卡開卡操作流程、信用卡還款及取現等業務操作方法。
5、儲蓄日終處理操作任務
掌握日終處理的方法，理解重要空白憑證及現金入庫的意義，理解部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其區別。完整進行日初-日終的操作流程。
〔二〕銀行櫃檯模擬對公業務軟件操作項目
1、對公日初業務操作任務
理解日初處理操作的意義。對公日初處理是櫃員在開始當天業務處理前需要進行的一些業務操作。主要包括領用憑證、憑證出庫、現金出庫等操作。掌握憑證領用、憑證下發、憑證出庫、現金出庫等操作標準和流程。
2、對公存貸業務操作任務
理解對公基本帳戶、定期帳戶、匯票業務的含義。理解面向客戶的客戶化管理思想的意義。對公存貸業務包括新開戶業務、一般活期及臨時存款業務、定期存款業務、貸款管理、貸款業務、匯票兌付。重點掌握如何開立對公基本帳戶，如何進行貸款業務處理及匯票兌付業務處理等。
掌握對公存貸業務中各項業務的基本操作流程和業務標準，到達可以熟練操作開立對公基本帳戶、一般對公存取款、貸款業務處理、匯票兌付等業務。
3、對公結算業務操作任務
在理解結算業務中轄內業務及同城業務之間的區別基礎上，掌握結算業務中各種業務的操作流程及業務標準。熟練操作轄內通存和通兌業務，掌握同城業務中支票轉帳、託收、票據交換、場次切換等操作流程。
4、對公特殊業務操作任務
對公特殊業務是處理通用記帳、帳戶維護、憑證掛失解掛等業務。重點掌握通用記帳的`方法與原理，理解特殊業務中的各專業術語的含義。
5、對公日終處理操作任務
對公日終處理是櫃員在當天營業終止後必須要進行的業務操作。主要是上繳未使用的重要空白憑證、現金入庫及打印營業日報表等。通過任務操作，掌握對公板塊日終處理的方法和流程。
〔三〕商業銀行櫃員基礎能力訓練項目
1、文字錄入
運用金山打字通軟件，讓學生通過訓練提高文字錄入速度，並設定文字錄入合格標準：100%正確率，50字/分鐘。
2、小鍵盤錄入
通過小鍵盤練習軟件，讓學生進行銀行傳票錄入聯繫，數字錄入合格標準：100%正確率，100數/分鐘。
3、點鈔訓練
通過單指單張和多指多張方法的學習，讓學生選一種點鈔手法，持續訓練，要求點鈔合格標準：8把/5分鐘。
四、實訓心得
〔一〕學生在實訓中角色定位困難
學生對銀行櫃檯業務比較陌生，對櫃員的日常活動不了解，單純靠模擬軟件進行實際的業務操作，學生只能機械的去完成任務而進行操作，難以到達崗位素質和職業技能的綜合發展。
爲解決這一問題，教師在課堂上將櫃員日常工作以流程化模式在課堂實施，每節課是櫃員完整的一個工作日的模擬。除了將櫃員的工作流程植入課堂外，教師採用情境教學方法，讓學生進行角色分工，使學生在不同的崗位角色的體驗中，獲得崗位角色感，提高實訓效果。
〔二〕模擬軟件和實際銀行櫃檯業務存在差距
課堂上使用的銀行櫃檯業務模擬軟件與真實的銀行櫃檯業務之間在一些出入。有些業務的處理方式在實際銀行業務處理過程中已經更新或者變更，如果完全按照軟件進行操作，也很難到達與崗位的高度匹配。
針對這一問題，教師在教學過程中把實際業務和模擬操作進行融合，藉助現有軟件的基礎進行項目任務的更新，同時與軟件維護商保持溝通，及時反饋使用體驗，最大限度的提高實訓的成效，讓學生獲得更多的職業技能。
〔三〕學生在操作過程中的感悟
在這個學期的銀行基本技能軟件應用課程中，我對銀行對公結算的業務操作流程有了一定的瞭解，對智勝銀行櫃檯業務模擬軟件的操作也到達了一定的熟練度。在實訓過程中，磕磕絆絆遇到了不少的疑問和不解，但通過反覆的操作，不斷地思考摸索，以及和同學們的討論交流和幫助，我的大部分問題都得到了解決，最終完成了所有銀行櫃檯實訓項目。
致謝
通過此次實訓，不僅培養了我的銀行技能動手操作能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，而且對實際的銀行櫃檯業務辦理工作的有了一個新的開始。非常感謝老師在實訓過程中的耐心指導。
銀行基本技能實訓報告 篇2
一、實習目的
頂崗實習是我們大學生必須經歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方法。它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中穩固知識。實習也是對我們專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在教室上根本就學不到的知識、技能，既開闊視野，又能增長見識，爲我們走向社會打下堅實的根底，是我們走向工作崗位的第一步。本次實習主要是熟悉銀行中貸款的根本操作流程和貸款產品，進入銀行實踐，學習銀行的運營模式，將理論與實戰進行結合，用理論指導實戰，用實戰檢驗理論。通過實習，在畢業前先接觸一下社會，瞭解一下企業，爲自己以後更好的找工作，更好的融入社會做準備。
二、實習時間
20xx年x月x日至x月x日。
三、實習單位簡介
中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部，總行設在北京。在國內，中國建設銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，效勞功能齊全，不僅爲廣闊客戶所信賴，已成爲中國的銀行之一。在海外，建設銀行同樣通過自己的努力贏得了優良的信譽，被《財富》評爲世界500強企業之一。中國建設銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經濟的開展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠爲各類企事業單位和城鎮個人客戶提供平安、快捷的全方位優質金融效勞。
“中國建設銀行，建設現代生活〞是建行人理念與追求的濃縮。跨入21世紀，建設銀行將以優良的業績和不斷的創新尋求更爲廣闊的效勞領域和開展空間。它的經營理念包括以下四點：
1、經營理念：以市場爲導向以客戶爲中心。
2、效勞理念：客戶至上，注重細節。
3、風險理念：瞭解客戶，理解市場，全員參與，抓住關鍵。
4、人才理念：注重綜合素質突出業績實效。
四、實習內容與過程
本人在建設銀行的實習內容如下：
〔一〕跟工作人員學習部門相應的理論根底知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭認識，效勞認識。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，建行的業務結構較爲多角化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及信貸業務等等，我實習的主要是信貸業務，包括很多種類的貸款，學習這些貸款的根本操作流程和需要注意的地方。
〔二〕信貸業務
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管中央銀行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購置的標的物作爲抵押，最常見的就是動產抵押〔如汽車貸款〕和不動產抵押〔如住房貸款〕。信貸部門實行的是審貸別離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審覈貸款可能性的工作人員是各司其職的。
〔三〕跟綜合櫃員學習銀行根本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還主動向綜合櫃員學習銀行根本業務操作。因爲現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有時機去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新爲中心到以顧客爲中心轉變的原那麼時，就是對業務員的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，爲顧客效勞，效勞優於管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是效勞於客戶的。“創立學習性組織，爭做學習性員工〞每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等，以及明白了事中監督和事後監督的`重大意義。
〔四〕個人貸款中心
我在個人貸款中心實踐過貸款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審覈崗等等。個人貸款中心受理調查崗就是協助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄〔個人及家庭〕、貸款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡〔連續三個月〕、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及複印件，如果屬於個體工商戶，那麼需出具營業執照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，覈查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現場調查等方法，對其還款能力、買賣行爲的真實性、貸款擔保情況進行覈查，在人行信用信息系統查詢個人的信用記錄並打印信用報告等等。根據貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全後，將客戶信息、住房信息、還款方案等等相關資料都錄入個人住房貸款系統〔PMIS〕，複覈後上報渭南分行，如果審批，那麼會在貸款合同蓋章簽約，並辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業務，我也會協助客戶填寫真實完整資料後簽字按手印，在系統中錄入客戶信息等等。
五、實習心得
通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在教室上學不到的東西，獲得了珍貴的實踐經驗，鍛鍊了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以後的工作中所需要的能力和態度，可以讓自己在今後兩年中重點培養自己在這方面的能力，爲以後能好好工作做鋪墊，打好基石，能發揮出更大的才能。
〔1〕在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發現所有的員工責任心都很強，都又敬業奉獻精神，早早7、30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至週末也不休息。對於任一筆業務，態度非常認真，對所需要的資料常常覈對幾遍，對於企業提供的數據也會仔細研究，假設發現不正常數據，那麼會到企業認真考察，而不是敷衍了事，矇混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時佈置的任務並沒有用心完成，這讓我明白了即使以後工作了，認真的工作態度也是必須的。
〔2〕在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業務都是整個部門的隊員合夥完成的，遇到什麼問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一羣人的力量始終比一個人的力量大，否那麼，在系統操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務後，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個優良的環境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節，在爲顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協調中都大大提升了自己的交際能力。
〔3〕俗話說“書到用時方恨少〞，雖然在教室上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大爲吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很紮實地認真學習，讓自己在以後工作中能夠應運自如，爲自己奠定堅實的理論根底，並且聯繫實際，堅持鍛鍊自己的實踐能力，做到學以致用，成爲真正的有用之人。
〔4〕現在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發現，在大學裏學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發揮出知識的力量，有了知識根底並不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作爲驕傲的資本，只能以知識作爲根底，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向學長學姐們學習，憑着對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛鍊中，不斷開掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，纔會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否那麼不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。
〔5〕誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比擬多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨着全國通用的個人徵信信息系統的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對於個人住房貸款、消費貸款、作爲企業法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如銀行卡逾期不還款等違規現象出現，辦理所有的業務都將受阻，爲了讓人生光榮照人，一路順通，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業務上，更應該是在生活中。
銀行基本技能實訓報告 篇3
一、實訓所在分行情況
交通銀行太原分行，位於太原市太原市南城區解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開拓進取，始終以提高經營效益爲中心，以建設現代化、規範化的商業銀行爲目標，不斷進行業務手段和經營方式的創新，加強各項制度建設深化內部管理體制改革，初步建成自主經營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我發展的經營機制。太原分行連續三年被太原市委、市政府評爲先進企業或模範企業，連續兩年被評爲文明單位，被省政府授予敢爲三晉先的光榮稱號。
二、具體實訓工作
（一）ATM機的選址
我正式到交通銀行太原分行報道，開始實訓，我被分到了電子銀行部實訓，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據我的實際情況給我安排了工作，那就是自動櫃員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實訓，由於業績出色被調到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市（美特好，山姆士），醫院，學校。
俗話說，萬事開頭難！第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯洋百貨裏面，在商場裏轉了好長的時間，就是不敢張口，當然最後還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經理，因爲是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業的實訓生，和經理交談的過程中難免有些緊張，最後那位經理說現在商場內沒有地方，叫我留了一個聯繫方式，如果以後需要的話，會聯繫我！從那出來後我心裏很複雜，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最後去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算功夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之後，允許交行在那放，但是要放到她商場後門，因爲在她的正門已經放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量後，處長認爲那的客流量不是很好，最終沒有放。
邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態，在這段實訓期內，先後聯繫了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數碼廣場、山西國體。去過重機、太鋼、高新開發區。在這段時間裏，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車後，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍後，用紙一擦鼻子都是黑的。
（二）太平洋借記卡和雙幣卡的銷售
期間進行了幾次相關業務的培訓，正是這些知識的培訓，使我逐漸瞭解了金融，瞭解了銀行，更是瞭解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地瞭解了交行相對於其他銀行的不同之處，瞭解了交行爲客戶着想的各種業務，我想這正是可以使交行在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實訓。有了這些對交行的瞭解，我們便可以代表交行去做銷售工作。
面試通過後，我們每個實訓生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡（普通太平洋卡）和50張貸記卡（太平洋雙幣卡），並拉來一定的存款（沒有上限），在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優質的服務，同時也拓展客戶羣，爲交行創收。在實訓期內，我共銷售出11張太平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持着！
三、實訓感受
關於實訓後的感受，總的來說讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業對口與否，實訓這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有着巨大的不同，實訓可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校後深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的.決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。
在實際工作中，比起在校園裏更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裏所說的方法和技巧並非溜鬚拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作爲一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。在實訓工作了一段時間後，門口的保安門衛仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對他人抱怨還是耐心解釋？如何與同一辦公室裏的男女同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領導順利交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。
寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。技術水平只能讓你達到一定的層次，而爲人出事的態度及對工作認真負責的態度纔是提升你的真正法寶。處長的一席話給我上了實訓的第一課。在實訓期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。
千里之行，始於足下，這近一個月短暫而又充實的實訓，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實訓中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實訓機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在銀行裏要學的還有好多好多！希望可以繼續和交通銀行續約工作。