證券公司實習鑑定自評（精選5篇）
證券公司實習鑑定自評 篇1
20xx年十月，面對着滿校園的招聘會，正當我爲步入大學的最後一年而感到困惑迷茫之際，一場模擬炒股大賽的出現又重新燃起了我對活動的熱情，也激發出了我內心一些莫名的衝動。但當時的我並不知道，其主辦方無錫智盈投資諮詢有限公司已經開始逐漸走進我的世界，並將帶領我去探索金融世界的奧祕。
十一月，在這個金黃色的季節，我來到了無錫，我知道，此時此刻，我的人生，將會邁出堅實而重要的一步。
看着漫天飛舞的落葉，感受着世間紛繁變遷。在這收穫的季節，我深信，我將會在智盈收穫更多。
記得剛來到無錫的那天晚上，在給我們安排好住宿之後，鄭師兄就給懵懂的我們進行了一場生動而精彩的培訓，使我們接觸到了好多以前想都不敢想的東西。包括像房地產、短期理財、信託、黃金、期貨、股權投資等不同的投資理財方向，價值投資和技術分析的不同，投資和投機的區別，價值投資可操作的方向等等各個方面的知識，聽的我們朦朦朧朧的，就好像發現了新大陸似的。同時，鄭師兄淵博的知識和生動的講解讓我們更添一份崇敬之情。
第二天，來到了公司，更是見到了傳說中的洪師兄，第一眼見到洪師兄，給我的感覺就是一種超凡脫俗的智慧與沉穩。在之後四個星期的學習中，洪師兄教會了我們很多很多，他讓我們知道了什麼是價值投資，讓我們學會如何去進行行業分析，如何對一個上市公司進行一個完整而全面的分析以及許多的案例分析等等。在這之中，我們看到了洪師兄對於堅持價值投資的堅定信念，看到了洪師兄對於公司未來發展的美好的規劃及期望。我們堅信，智盈作爲一個新成長起來的公司，必將會以它獨特的企業價值文化在這個複雜多變的世界中迅速而茁壯的成長!
智慧、價值、財富、夢想!金色的落葉映襯着智盈逐漸成長的軌跡，展望未來，一個充滿光明的世界正在等待着我們!
在這個初冬的晚上，外面下着小雨，懷想着過去一個月所發生的點點滴滴，真的是感慨萬千，真的非常感謝洪師兄和鄭師兄這一個月所教給我們的，讓我們懂得了那麼多，我會永遠銘記心頭。我想要用文字來記錄下所發生的一切，但又不知該寫些什麼。不過，美好的回憶終將成爲過往，未來，還有許多的路等着我們去走···
證券公司實習鑑定自評 篇2
我在首創基金的實習時從7.8開始的，在投資研究部門，首創基金是把投資和研究部門合在一起的，進去的第一感覺就是這個部門的“總”好多，投資總監p總，基金經理xu總，還有研究主管wu總。感覺公司對這次實習工作還是很重視的，我們去的第一天就召集所有部門的負責人一起開會認識新員工，還專門針對我們實習生制定了管理制度和一些工作計劃。
這次召的7個實習生被分爲三個小組，分別是金融工程小組，宏觀行業小組和投資策略組。我被分到了專題金融工程小組，帶我的就是基金經理xu總。xu總是一個很低調的人平時很少說話，開會的時候也經常是坐在角落裏。xu總以前是搞債券的，90年代初拿到澳大利亞新南方威爾士大學金融碩士學位，先後在中銀、中信、中金作了10多年，來首創之前是銀華基金的基金經理。
過去的第一天xu總就跟我說了說實習期間的主要工作安排，主要包括初級股票庫的建設，權證和可轉債定價。後來做着作着工作就多了一些，再xu總的指導下開發了一個“企業估值模板”，還協助策略小組做了一些中國股市股權風險溢價(EquityRiskPremium)的估計。
先說說初級股票庫的建設吧，股票庫是基金中的地位還是比較重要的，因爲基金投資的所有股票都必須來自於股票庫。初級股票庫建設的主要工作是選取一些指標，比如贏利性指標、估值指標、流動性指標，並確定這些指標的量化標準從所有的股票中篩選出合乎這些標準的股票。篩選本身是比較簡單的，主要是指標及其量化標準的確定比較困難，當然這些標準我是不能定的，最後還是得由三個總拍板才行，我只是參與了其中的討論，也提了一些建議。在建設股票庫的過程中也看了不少其他基金的選股方法，感覺還是學到了一些東西的。
第二項工作是權證和可轉債定價，這是我實習過程中覺得覺得最有意思的，前面已經提到在可轉債定價中BS公式只是作爲一個參考，更主要的是用二叉數和MonteCarlo方法，可轉債中包含的很多奇異期權，比如贖回條款、回售條款等，用二叉數的方法可以比較靈活的處理，在用二叉數對轉債進行定價的過程中需要注意的一個問題就是折現率不一定是無風險利率。而MonteCarlo方法主要是通過模擬股票的各種價格路徑來計算各種情況下期權的收益，通過matlab作圖可以看到股價在不同情況下的運行路徑，在模擬股價的過程中可以給股價加入各種限制條件，比如在寶鋼權證中，寶鋼就承諾如果寶鋼股份(600
)的股價如果在權證發行後兩個月中下跌到4.53元以下，將拿出不超過20億元的資金來回購公司股份，這個條款可以看作是寶鋼對股價的保護，可以認爲權證發行後兩個月寶鋼股份()的股價不會低於4.53元，再MonteCarlo模擬過程中就可以把這個條件設到matlab程序裏面，然後得到在限定條件下股價的運行路徑。這種方法對於處理亞式期權，路徑依賴期權比較方便。在權徵定價中用起來感覺特別爽，不過在可轉債定價中用起來可能會比較繁瑣一點，因爲可轉債的含權比較多，程序編起來很複雜。
期權中定價的另一個很重要的因素就是波動率，以前我們使用的一般都是固定的歷史波動率，現在在做期權定價過程中，一般用GARCH模型預測出未來各個時點的波動率，然後將各個時點的波動率結合到二叉數和MonteCarlo方法中。大家如果對權證和可轉債定價比較感興趣的話可以讀一下招商證券的《權證中》這份研究報告，這份報告在7月的中期投資策略會上得到了很高的評價，裏面的東西做得確實很不錯。後來這份報告的作者也出差到北京來了，有幸跟他聊了一下權證和轉債的定價方法，不過他說的一些東西還是沒有理解，偶的功力還差得遠：在做這部分工作的過程中天天在看書看報告，感覺以前學的東西遠遠不夠，特別是時間序列部分簡直就是從零開始。所以建議計量沒學好的xdjm要補一補，這門課對於做研究工作確實很有幫助，特別是時間序列部分的，我們接觸到的大部分數據都是時間序列方面的。
第三項工作是開發“企業估值模板”，這個模板跟公司的數據庫連接在一起，研究員只要輸入目標企業的股票代碼和對目標企業的一些假設參數就可以得到目標企業的財務預測和估值結果，效率還是蠻高的：)，現在所有研究院都在用這個模板，感覺挺有成就感的，研究員在用的過程中也提出不少建議，這個模板還在不斷的改進中。在開發這個模板的過程中順便把財務報表熟悉了一下，還認識到了EXCEL功能的強大。
第四項工作是協助策略小組做了一些中國股市股權風險溢價(EquityRiskPremium)的估計，參與的比較少，主要是提供一些數據上的支持，同時也參與了一些方法的討論，現在用的是兩種方法，一種是很直觀的那市場收益率減去無風險利率，另一個用的紅利增長模型，不過效果不怎麼好，因爲國內企業前幾年分紅很少，而且增長率的預測比較困難。不過高盛的報告裏面好像用的就是後一種方法，ERP一直也是高盛報告的一個賣點，他們的結果和市場的相關性很大，不知他們是怎麼做出來的。後來還打電話到高盛中國跟他們聊ERP的做法，但是沒有結果。
下面再說說我對基金公司一些感受吧。
總的來說，工作並不是特別累，每天8點半上班，下午5點下班，基本可以做到準時下班，這是我最喜歡的。公司裏面的數據資源也很豐富，什麼Bloomberg、wind、天相還有一些北方之星、紅頂之類的，基本上想要的數據都可以找得到，前幾天Bloomberg還來人給我們做了一些培訓，感覺功能就是強大，不過界面不太友好。這邊的研究員出差的機會也比較多，主要做一些上市公司的調研工作，來對企業做出更合理的預測。
每個研究員調研回來都得做個報告，聽報告是我最喜歡的事情之一，很多研究員會指出不同的問題，提出不同的看法，很開闊視野，每次聽他們提出這樣或那樣的問題，心裏總是想“對呀，怎麼自己沒想到”，經驗還是得靠積累啊。就待遇而言，首創算是比較一般的，可能是沒有發基金的緣故吧，沒有管理費這一塊收入來源，目前主要還是拿股東的錢，估計發了基金以後會好一點，二級研究員估計能夠有10k吧。
證券公司實習鑑定自評 篇3
說起易方達，基金行業外的人知道的並不多。曾經有人問我：“易方達是外國的公司嗎?”當然不是。易方達完全是中國的公司：完全的中國資本，完全的中國市場，完全的中國員工，加上完全的中國方式。由於出資方是國有的，而且管理相當的集權，易方達還不時透着國企的氣息。就是這樣的一家公司，喊出“堅持在長跑中勝出”的口號，把封閉式基金在長期回報率上做到國內數一數二。
易方達基金是我進光華後的第一份實習，也是我所有實習中的第一家金融機構。我在那裏實習了五個多星期，除了做着枯燥的研究外，好歹也接觸和了解到公司局部的一些皮毛。可惜的是，沒有能夠熟悉投資那一塊，比如行業研究員和基金經理的具體工作內容。實際上，基金公司重要的部門分別是投資部、研究部和市場部。對於金融系的學生，投資部和研究部更對口，更有用武之地。投資部又是重中之重。
一進去，我被安排在研究部，由投資部原來研究組分出來的小部門，專門負責產品研發、績效評估與風險管理。實際上，我一直都在那裏，只是中間改成了金融工程部。總算見識了國內企業在表面功夫上的一般水平：可以由幾個不懂也沒接觸過金融衍生品的人，通過算算跟蹤誤差來撐起一個金融工程部。理論與現實總是相隔千萬裏，實際的做法當然要完全不同於象牙塔裏的想象。
我的數學水平極爛，統計和計量學得一塌糊塗。估計研究部的老總也瞭解我這一點，從沒讓我碰過任何數字，哪怕簡單的均值方差計算之類。不過這纔是不幸的開始，我的主要任務是研究企業年金，要求做一篇論文出來，儘量發表。企業年金以前稱企業補充養老保險，顧名思義，是國家基本養老保險的補充。
企業在滿足一定條件時，可以自願建立企業年金，並由企業和員工一起繳費或者僅由企業繳費。之所以研究這種玩意兒，無非是企業年金要採取信託模式，交由專門的投資機構來保值增值，於是各種金融機構都力爭在未來的企業年金投資市場上佔有一席之地。這需要去投標的，需要拿出方案和展示能力的，所以需要研究。這方面公司的真正研究是從機構投資者角度，在公司具體操作層面研究出整套的方案。可惜已經做完了。要我做的是遠離這種商業祕密的可以公開發表結果的研究。
實習生要是不主動，恐怕是沒什麼事幹的，有也是一個被呼來喚去的雜役。我比較幸運一點，沒有專門打雜，而是承擔了一個小課題——西方國家在企業年金監管上對中國的借鑑。據稱這還是國內相當新鮮的研究領域，俺可要做點“前無古人”的開創性工作了。確實，想在國內找點這種資料還真是吃力不討好，壓根就沒有人發表過這種文章，上哪找都碰壁。
只好從零開始，根據有關企業年金的書上的專用詞語，一步一步搜索到幾個西方國家的企業年金監管機構網站，讀到一知半解，似懂非懂，馬上去找其他相關的網站，什麼稅務局網站、法律介紹網站、大學研究機構網站、投資機構網站等等，一一鋪開。等到整體上有個概念了，就確定重要的資料類型，回過頭去選擇、下載、整理。精讀比泛讀辛苦，因爲要讀懂，要在腦海中初步翻譯。讀到後面，還只能把英文資料剪貼成自己看得懂的介紹性文章，重要和難懂之處用漢語翻譯出來。讀了幾遍，討論幾回，主要是殺死幾羣腦細胞，逐漸形成自己的觀點，就可以撰寫中文的稿子了。還是別記這種流水賬了，反正又修改了好幾遍，纔拿去發表的，而且作爲第一作者竟然不讓我用學校的名字，只准掛公司的牌子。
其實無所謂了，我算是在英語閱讀和翻譯上有了小小的鍛鍊，也瞭解到一點點基金公司正在或剛做完的“前沿研究”。沒想過有太大用處，出了這個行業，過了這個時段，就得作廢了。所以，回來後馬上趁熱找新的實習。結果，嘉實基金養老金和金融機構部招實習研究助理，被我撞上，好奇心一上來，就投了簡歷。面了沒問題，不過考慮再三決定不去，因爲沒有進步的機會，價值小了點。現在想想做對了，其他的機會更好。
僅僅根據安排做點無關癢痛的研究，肯定要白走一遭了。我可是用上了孫子兵法中的一計：順手牽羊。平時加班加點，完成設定任務之餘，多找找投資部的人聊聊，吃午飯打乒乓，都是在公司裏就能做到的。能學些東西，可惜我實在任務太重，沒人可以分擔，加之對股票投資瞭解不多，通過這種“旁門左道”所能學到的功夫實在有限，所以不免起了向實習中做行業研究的同道中人偷學經驗的“邪念”。
行業研究員和基金經理的工作沒搞明白，畢竟跟人家打球時問不出太多，問多了人家也不幹：你小子問這問那的，是調查我嗎?我還要不要放鬆放鬆啊?於是就找些機會熟悉一下Bloomberg，這玩意兒不錯，好歹也是跟Reuters有得一拼的數據平臺，全球金融市場的報價都有。要是還有時間，俺還想熟悉熟悉裏邊的衍生品報價。至於天相的系統，別人告訴我沒意思，以後隨便花幾分鐘就可以熟悉。可是我用了十幾分鍾甚至幾十分鐘，還是覺得除了導點數據，其他比如一些指標的算法、區別愣是不懂，看來我要“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”了，如果腦白金沒用，俺就收生魚片吧，即使沒用實際作用，心裏暗示一下也就好了。還有那個Barro的績效評估和風險管理系統以及投資組合工具，我完全沒有機會看，寒假有空回家，再殺他個回馬槍，好好把玩把玩去。
我在易方達的實習僅此而已，所學甚少，所用亦小。唯獨實習經歷的積累和英語水平的進步不敢懈怠。其他經歷，以後與各位再作交流。在此提一建議，各位看別人經驗的同時，千萬要找同學相互交流，找工作時一起模擬、演習，才真正有用。
證券公司實習鑑定自評 篇4
接近一個月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成核裂變式急速增長。下面我把我在齊魯證券有限公司濟寧洸河路營業部實習的情況及收穫、感悟整理成文。不光是爲了完成實習任務，更重要的是爲難忘的實習生活做一個人生筆錄。
我將從工作概述、經濟學收穫、管理學應用及人生收益幾個方面展開論述。
首先，請允許我介紹一下我的工作內容和實習情況。我的主要工作在營業部的最基層，也就是證券櫃檯業務的計算機操作。在整個實習期間，我瞭解到證券櫃檯業務包括證券賬戶開戶、第三方存管、賬戶規範、業務諮詢。計算機技術操作主要是前兩項，所以它們自然而然就成爲我學習和工作的重點。經過這一個月的勤奮好問和實戰訓練，我已經可以熟練的進行開戶和第三方存管的全部流程業務的基本操作，掌握部分賬戶規範業務，回答顧客的簡單詢問。
其次，實習生活極大的擴展了我的經濟學知識面。可以說，在營業部接觸最多的是經濟學方面的知識，感觸最多的是經濟如何影響人們的生活方式和狀態的。在實習期間，我閱讀了大量有關股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的知識面有所延伸，算是對在校期間所學的西方經濟學、貨幣金融學等學科的理論知識的拓展和實踐吧。此外，在老師們的理財團隊及諮詢業務的帶領和薰陶下，我對股市開始有了進一步的認識。我知道了股市要受到宏觀經濟消息的影響，分析股票時要對這隻股票的公司進行了解，還要對行業的發展有所看法，一些公司發生的大事都能影響股票的價格，在全球經濟危機的背景下，這一點更加明顯。這也就是常說的基本面。另外，從日線圖，K線圖等方面分析就屬於技術指標了。不過這隻能給股票的購買者一些參考，具體的選股以及合適時機就要自己琢磨。當然我還沒有學到那麼精通的地步，因爲老師們都是通過很長的時間自己總結分析得到些自己對股票的思路和見解。我畢竟還是處於最初接觸股市的狀態，還有很多需要學習。
再次，也是最主要的，那就是管理學所學理論知識的實際運用和對公司治理提出的一些不成熟的意見。說實在話，這一層面主要由觀察和詢問間接得到，並沒有深入到公司管理層獲取第一手資料，許多內部消息受多種因素影響，是我這個實習生無法得到的.下面，我從公司和員工兩個角度分別論述一下。
先從公司說起。我通過請教營業部領導和網上搜查，對公司的以下幾點做簡要分析。
第一，公司文化。對這一點，我發現其表述是模糊的。“公司把參與、支持社會公益事業，踐行社會責任作爲自己義不容辭的責任和義務。”這是公司文件表述。“公司立志於向投資者傳授普及證券知識和技巧;立足於向投資者普及法律法規;立足於幫助股民朋友獲取收益，規避風險。”這是公司董事長表述。員工是否認可和踐行呢?這種文化基調過於籠統，又沒有諸如《麥當勞手冊》一樣細緻的工作手冊來規範和培訓員工使公司上下形成這種文化氛圍。再加上公司過分強調利潤這一核心目標，導致企業文化顯得蒼白無力。我建議公司先將企業文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語，再製作一個培養企業文化的計劃，並貫徹執行下去，從員工的一言一行訓練起。
第二，戰略定位。齊魯證券公司的戰略表述：“齊魯證券將立足山東、面向全國，充分發揮自身的本優勢和規模優勢，不斷豐富和完善各類金融產品，提升核心競爭力;致力於爲客戶提供更先進、更周到、更全面的金融服務，實現社會、客戶、公司的和諧發展，努力建設成爲擁有自主創新能力和綜合競爭力，倍受社會認知，各種專業化證券業務協同發展，綜合排名進入業內前列的證券控股集團。通過努力打造山東資本市場發展的堅實平臺，積極促進山東經濟社會又好又快發展，爲中國證券業的繁榮與發展做出更大的貢獻。”這是明顯的地區差異化戰略定位，是一個良好的發展前景，但這遠遠不夠!我認爲公司應該開發差異化的核心競爭力，多在金融產品及衍生品的科研和創新上下功夫，以獲取長遠發展動力。另外，戰略定位很關鍵，但是執行更關鍵，計劃書有沒有?誰來行使?怎樣評估?這是個複雜的問題。
第三，公司治理結構。爲了便於分析，我把公司的組織框架圖拷貝下來。
從圖上可以看出，作爲公司基本活動的各個營業部是公司利潤的主要來源。即便網絡技術日趨完善，但是營業部與公司總部之間、營業部與營業部之間、營業部與其它部門之間的聯絡仍然是個令人頭疼的問題。對過於分散的組織的統一管理是管理學的一大難點，既有技術，又有藝術。我有一個想法，公司在總部成立聯絡部，按地區派聯絡員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作(他們是流動的)。但成本如何?可行性如何?建議公司搞下試點，再做決定。此外，從圖中我們可以看到，公司的部門結構細化而扁平，這很容易營造一種和諧融洽的工作環境，而且有利於信息渠道的構建及消息的傳達。當然，作爲國企的齊魯證券有限公司，可能會存在諸如董事會專權獨斷、監事會軟弱無力、中小股東權益難保等國企通病，在此，我們不再贅述。
第四，人力資源管理創新。齊魯證券公司員工待遇不錯，但是員工對工作的方式和氛圍普遍不滿。他們感到工作緊張，埋怨公司缺乏人性化關懷。實習期間的繁忙讓我深刻領悟到這一點。員工機械地完成任務和指標，工作過程中很難有系統性思考的機會，老員工面臨變相辭退的困境。對此，我有以下建議：首先，橫山法則的實施。日本社會學家橫山寧夫提出過一個法則：“自發的纔是最有效的，激勵員工自發地工作。”公司不應該過分強調管理的約束和壓制，而應該爲員工提供發展自己的機會，鼓勵員工按自己的方式去工作，留給員工創新工作方法的空間，營造公平和富有挑戰性的工作環境等等。其次，完善信息的傳送和反饋渠道。公司領導要到基層調研，聽取員工的意見，採納合理的建議，並鼓勵員工這樣做。條件成熟時可以考慮員工與領導“交叉上崗”(迪斯尼管理階層每年都要接受一週這樣的訓練活動)。最後，老員工是公司的一筆寶貴資產，應該合理利用。公司可以發揮老員工在工作經驗和技巧方面的優勢，培養他們成爲企業的工作培訓師，從而快速培訓新員工上崗，而不宜對老員工採取變相辭退的短視化策略。
再把目光移聚到員工身上。
第一，過細的專業化分工會引起員工的工作疲勞感。在櫃檯上，我發現老師們的業務非常熟練，效率很高，但是工作量大，涉及同事領域的操作大多不太熟悉。我們知道，流水生產強調專業化分工的細緻。但是過於細緻會增加員工的工作疲勞感，尤其面對大量重複性的單一工作。這不僅是人力資源管理的失策，更會讓公司留下缺乏人性化關懷的惡名。我建議開展員工工作多樣化計劃，實行工作替換制或輪流制，鼓勵並引導非正式組織的建立和發展，豐富員工的業餘生活，爲員工提供“減壓和出氣場所”,建立“心語室”等等。
第二，員工成本意識淡薄。只有全體員工意識到這個問題，全面成本管理才能實現。在櫃檯開戶業務的過程中要求開戶本人的身份證複印件，以備最後的掃描、上傳工作。但是身份證經常複印不合格，導致掃描時要重新複印，從而浪費了許多A4打印紙，打印失誤之類的錯誤也時有發生。這都要經過公司財務，加大公司成本。我建議公司實行全面成本管理，教育培養員工的成本意識，並對先進員工進行物資獎勵或精神褒獎，對浪費者進行適當批評或懲罰。
第三，精緻服務來源於細節。櫃檯業務非常忙碌，服務的細節容易忽視。例如，我發現有時繁忙時，我們對顧客就省去了基本的禮貌語，也會出現“顧客臺外站，無人搭理之”的現象，也會出現“顧客苦苦等待，裏面有說有笑”的景象……着實令人擔憂!我認爲，對員工的細節管理要引起公司的重視。細節管理強調的是一個系統，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何藉口，哪怕是合理的藉口，想方設法去完成任務，它要求落實到任何人的任何行爲上。爲顧客提供優質服務，是我們櫃檯業務員的職責。我建議培養員工的禮儀意識，建立顧客服務守則與規範流程，使用電子免填單技術(顧客填寫合同書過於繁瑣)，每營業部設立大堂經理或服務員一名。另外，公司應鼓勵員工服務創新，細心留意顧客的不同服務要求，建立自己的“服務意識儲備庫”.例如，開通網上諮詢業務，既細化了“服務市場”,又省去了一部分顧客到營業部現場諮詢的麻煩;完善證券公司與銀行轉帳對接，減少轉帳手續;組織員工學習顧客價值理論等等。
最後，我想談談實習的人生感悟。第一，職場禮儀很重要。注重禮貌、禮節、儀表和交流方式可以讓人變得更自信，更能博得大家的喜愛。第二，培養務實、高效、一絲不苟的工作精神。實習期間，我以正式上班的態度要求自己，爭取工作過程中的“零失誤率”,果斷高效地完成每天的工作，並主動向老師們請教，幫助他們減輕工作負擔。第三，有激情，一切有可能。熱忱地投入工作，積極地人際交往，人生總會有許多契機。
在實習報告的最後，感謝齊魯證券有限公司濟寧洸河路營業部爲我提供這一次寶貴的實習機會，感謝櫃檯老師們的無私培訓和講解，感謝我校楊典師老師的遠程指導和在校審閱。
證券公司實習鑑定自評 篇5
“以客戶服務爲中心、 以客戶需求爲導向、 以客戶滿意爲目的”是一向所堅持的服務理念。 擁有着完善的專業證券服務體系， -證券的市場地位和品牌影響力不斷提升着， 已經成爲一個有着核心競爭 力的綜合金融服務提供商。而這個過程中，以人爲本的精神是公司成長的一核心要素。 以人爲本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅持服務質量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我 最能感受到的就是他們熱情，活躍，耐心的質量：對於散戶們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細 致處理。。。 這應該是服務窗口所必須的質量， 。。。 當然也是我需要自己加強的地方。 在這兩天的客戶應對中， 我意識到了自己許多許多的不足之處：笑容不夠甜美，對待客戶不夠熱情，只是按部就班地回答完客戶問 題就好了，並沒有主動地和客戶多聊聊天。。這些都是我在這些天的過程中逐漸意識到的問題和希望能夠 。 提升的地方。