客服中心實習心得體會總結（通用12篇）

客服中心實習心得體會總結 篇1

我以爲，要做爲一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做爲一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，爲其提供諮詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時爲用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，爲企業的發展貢獻自己的一份氣力。

客服中心實習心得體會總結 篇2

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件爲來電的顧客服務，你必須是抱着一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己並不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋樑。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那麼點大大咧咧，那麼其實這類在做客服時，他的情緒就不那麼好剋制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬於後者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷髮展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那麼隨之而來有很多的問題就擺在那，那麼什麼方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須瞭解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有着密切聯繫的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規範，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收穫並不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收穫，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在着濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以後的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，瞭解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該纔是有滋有味的。當然以後有機會的話，我還是願意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服中心實習心得體會總結 篇3

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。爲物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是爲業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。爲小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，本站專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。爲提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

客服中心實習心得體會總結 篇4

作爲一個學習市場營銷的學生，實訓操作相比原來那種純理論性的授課方式，這種方式能讓我們更容易去學習它。以前那種理論性的授課方式基本上是老師一講到底，主觀色彩太濃，限制了學生的知識視野和想象創造的天地。而現在的時代需要動手能力強的人才，能真正在社會的各個領域裏從事幹效率的創造性勞動的人。

在本次實訓中，我們團隊商議着營銷的產品，進貨地點、產品的性價比及季節性銷售較好產品的調查。在最後我們只選取了其中兩種產品進行銷售，進行衛生用品銷售期間，我們也賣過小零食，也在實訓末尾做過西瓜生意。

在這次實訓中我發現，做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺騙你的客戶，客戶可能會因爲相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對於營銷者整個的營銷生涯中佔有舉足輕重的作用，無論在什麼樣的環境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多瞭解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產品於生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響着客戶對自己的看法，我們的一個微小的動作都可能會使我們成功或者全牌皆輸。

做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。所有的產品都需要營銷者熟悉其相關的特點和產品與其他產品的優點。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，大家在良好的氣氛中交談，

成功率會大很多。還有在現代通訊非常發達的今天，一定要用多種渠道去開拓我們的客戶，多給自己爭取一些機會，營銷者纔會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。

通過實習我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，我牢記一個規則：永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

總之，這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這爲我們以後面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積累了經驗，能夠讓我們更好地面對未來。並且這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。

在以後的學習過程中，我會更加註重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應這個陌生的環境，相信在不久的將來，可以打造一片屬於自己的天地。

客服中心實習心得體會總結 篇5

我進入_運集團化州分公司實習也將近一個月了。在這段時間裏，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線。

當初，我得知自己被分到這個崗位上，心裏老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。也許你還會認爲這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨後集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神後，才漸漸地明白這個崗位並不是低微的、不恥的，它有着自己的獨特之處。

記得 在 乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環節因爲沒有親身實踐，所以一到自己 操作 的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是， 我遇到了一位非常優秀 的乘務師傅 ——歐娟，她總是在我 出錯的時候，就來到我 身邊 ，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說：“沒關係的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了 ，那麼輪到下次這個環節的時候你就不會再犯這種錯誤了。”她的話語很溫暖，彷彿給我注入了一道積極向上的陽光 。

其中印象較深的是有一次 在客人存放個人行李的時候，因爲我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些客人甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事後，她便就這件事情教導我說：“ 當客人上車需要存放個人行李，你要謹記三點：

一、 個人行李標籤要貼好，貼的時候要牢固，防止標籤脫落的時候引起不必要的麻煩;

二、 個人行李 存放的 件數要 一件 一件地對好，存放的時候擺放要穩妥，防止到站的時候客人取個人行李時查找麻煩、場面混亂 。例如你剛纔犯的便是這個錯誤 ;

三、 標籤副聯一定要交到 客人 手中，讓他們下車後憑單取個人行李，避免錯拿 、 漏拿個人行李。 弄丟個人行李單的 人 ，讓他最後一個 拿取，並認真確認那件個人行李是否屬於他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話後 ， 頓時 我覺得受益匪淺， 它所蘊含的道理如此的簡單明瞭和實用，是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避免了 往後存放 個人行李 時候 的 所可能出現的各種 錯誤了 。 同時， 也正是因爲有她如此細心的教導，才令我 在往後的繼續實習的日子裏，能 快速地 熟悉 業務、開展工作。

回顧事件， 從心而論， 其實 所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節。常言有道：細節決定成敗。同樣的工作，每一個人 都 有不同的做法，也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關注 其中細節的人，才能得到最好的 成就 。

明媚的陽光，給予人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經驗，正是 來自她那內心的 、全心全意爲客人服務的陽光氣息吧。她給予每一個客人陽光般的服務，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途。

我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西，並不僅僅是乘務員的知識，其中還包含了那一份媚人的陽光服務 態度 。在今後的 工作路途上，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮 、越來越溫暖 !

客服中心實習心得體會總結 篇6

回顧這一學期我所參與的工會工作，可以說開展的還是十分成功的，但也存在點滴不足。爲了使我們的工會組織在今後發揮積極職能，做得更加出色，總結這學期的工會工作心得體會如下：

積極爲教職工組織豐富多彩的業務文化活動，如：“三八”節慶祝活動，教職工書法比賽，檯球比賽，“冰峪溝三日遊”活動，以及慶祝“教師節”活動，等等，達到了提高教師凝聚力和吸引力的目的。積極開展健身活動，倡導健康向上的文體活動，工會成員都積極參加，以此提高了組織的凝聚力，增強了職工的活力，提高了職工戰鬥力。

積極組織教師參加上級主管部門舉辦的各種活動和校本培訓，全面提高了全體教職工的業務素質和辦學效益。組織全校教職工開展“樹”“創”“獻”活動，實現了“學有榜樣，趕有目標”，並且各位教職工的主人翁意識和奉獻精神都增強了。協調好教師關係，積極爲教職工辦實事，辦好事。關心教師開展送溫暖活動，並按時發放了生日津貼以及成功組織了一些祝賀活動。

通過這些具體的工作，切實加強教育工會的建設，增強其凝聚力和吸引力。

新的學期，在完善工會工作制度的同時，我還將積極參與工會的工作與活動，並鼓勵工會小組教師積極參與，結合本校實際廣泛開展了豐富多彩的工會活動，來增強我們工會組織的活力和凝聚力。

綜上所述，我們緊緊圍繞有關政策和文件精神開展活動，收效顯著，當然還存在一定的不足，如活動階段性過強等等，但相信我們的工會會提高爲職工服務的能力，樹立很強的服務意識，始終把職工羣衆真正作爲自己服務和維護的對象，盡最大的努力爲職工辦實事、解難事、講真話、報實情、務實際、辦實事，千方百計幫助廣大職工解決實際問題。隨着不斷提高爲職工說話辦事的能力，相信工會組織在服務大局中能夠發揮出更大的作用。

客服中心實習心得體會總結 篇7

此次實習，我來到了聯勤部幼兒園的小(1)班。在這裏的兩個星期裏，我學到了很多東西，不光是平時的日常工作，這次我還有幸見識到了幼兒園的運動會和檢查前的準備。

上次實習我就是來的聯勤部幼兒園，上次是在中(1)班，那時我就感受到了小朋友們良好的行爲習慣，從早上入園到晚上離園，都不用老師多說就能做得很好。這次來到小班才知道，那些好的習慣是從小班時老師一遍一遍教的。早上做操時要讓小朋友們先把小椅子推到桌子下面去纔可以去站隊;吃加餐前要先上廁所、洗手，再搬着小椅子靠牆邊坐着吃;玩玩具前要先給小朋友們講好要求：1.要安安靜靜的玩 2.不可以搶其他小朋友的玩具 3.不能亂扔玩具，掉到桌子下面的玩具也要撿起來 4.說要收玩具的時候就安靜的把每一個玩具放到筐子裏，讓玩具寶寶都回櫥子裏睡覺;喝水就站在一個地方喝，不可以跑到教室裏喝;中午睡覺前要儘量自己脫褲子，睡醒了要自己穿鞋;下午吃完飯要排好隊等爸爸媽媽來接，叫到名字的纔可以出來。這些都是很基本的，而小班是培養孩子形成良好習慣的地方，所以也是非常重要的。

說到幼兒園的運動會，我覺得也讓我感受到了很多。小孩子的天性就是活蹦亂跳的嘛，那把全園的小朋友都集中在一起舉行一個體育活動，可想而知是比較辛苦的。從準備道具到安排小朋友搬着小椅子下樓;從看其他年級的項目到完成自己班的項目，要想讓孩子安安全全的進行完運動會，除了細心，還需要很多耐心。還有一個地方讓我記憶深刻——我們小班的項目是讓小朋友們跑過來跳一下抓一個糖果，糖果是用玻璃紙包着報紙做的。小孩子很天真，不懂那只是道具，以爲是真的糖果。項目結束後，小朋友們都把玻璃紙拆開，翻着報紙問“老師，糖呢?老師，糖呢?”就在這一刻，雖然我知道這個社會中像道具這種東西有很多而且避免不了，但我還是覺得心裏不是滋味，覺得騙了善良、天真的小天使!

其實衛生每天都打掃，所以檢查的時候衛生沒有特意的做很多，就是裝飾教室的時候有點需要動腦筋。也很感謝老師們這麼信任我們，也讓我們參與到了裝飾的行動中。貼畫、剪紙、剪小花、擺桌子，雖然這些活都是些小活，但真的讓我們積累了經驗。只看到了結果與參與到過程中，就是有不一樣的收穫。看着變漂亮的教室，感覺很不錯，覺得我們雖然離開了，但是我們做的東西留下來了。

最後，還要說一下每個班裏最重要，最辛苦，也是我們這次實習的重點的保育員老師。最重要是指保育員要負責小朋友們的人身安全，每一個可能發生危險的動作都會想到，然後杜絕。有很多生活經驗，有很多急救的知識也是我們需要學習的。最辛苦這一點，我們體會得到。每天要早到晚走，打水、提飯、擦桌子、拖地，在小班還要喂喂飯，我們只是幹了四分之一的活就覺得很累了，保育員平時一個人幹，腦海中還要想到會不會出危險，真的很佩服她。

總之，在實習兩週之內做過的事情我會牢牢記住，就算是一些微不足道的事情也會把它當作一種經驗。而且在幼兒園裏感覺淨化了心靈，在學到了社會化東西的同時也多了一份相信美好的心。也很感謝班裏的三個老師在無形之中教會了我們很多東西。

客服中心實習心得體會總結 篇8

月初轉科到了內科纔開始有點不適應，從小孩子的科室一下子變成大人的科室，不管做什麼都感覺心有餘而力不足，感覺自己好笨，反應遲鈍，有時候還想老師會不會覺得我是一個不好的學生;然而每天上班，我總要提前半個小時去，很怕遲到;有的時候覺得怕做不好什麼事，然後想着想着感覺都實習不下去了，那只是在自己內心的話。

後來漸漸熟悉了，也瞭解到了老師的上班習慣，慢慢跟着老師的腳步走，漸漸的我感覺我可以獨立做一些事了。我很慶幸，遇到了一個很負責很好的老師，從老師那裏我學會了很多東西，不管是什麼操作老師都會讓我去操作，老師讓我去操作。我說：“老師我不會”，老師沒有責備的一起笑着和我說：“沒事，我做一遍你看，下次都會了。”

老師讓我學配藥，我感覺自己怪怪的，連藥都抽不好更不用說配藥。我就向老師要了一個藥瓶一個注射器，回家了讓自己練習。漸漸的我覺得我配藥沒有問題了，我每次配完藥我都很高興的和老師說：“老師我感覺好有成就感，我又學會了一件事!”

每天上班是我最開心的事，只有上班才能找到成就感。我喜歡配藥，我非常願意去做，每次我去配藥的時候，老師總是提前把藥準備好讓我練習。我還記得上班第二天老師說讓我學配藥，我說老師現在我不想學，我想把今天學習到的知識先消化了在學習，給我一天時間，第一天上班我把所有的工作流程記錄了下來。老師怕我不熟悉還給我特意寫了一張紙，可惡的是不曉得誰把我的紙丟了，我找不到它去哪了，那時候覺得好對不起老師啊，後來我就努力用心記着工作流程。後來熟悉了，也不用刻意去記。有一天老師讓我去做皮試，我拿起針就去給病人做皮試，當時老師看我做的時候，心裏還是有點緊張，做完後老師對我說做的很完美，我當時心花怒放的，好高興啊，老師又誇我了!我要更努力不能讓老師失望。打針的時候沒有打上，老師安慰我說沒事以後熟能生巧，我當時安慰自己沒事，以後好好練習。

在科室裏我很尊重老師們，不管老師們說什麼或者讓我幫忙我都很努力的去做到最好，不想讓老師失望。第一次抽痰的時候，老師說我沒有把管入深，只是淺表面，然後我又回想老師做的時候是怎樣做的，我模仿着老師做，然後抽出來了，我很開心，之前看老師抽痰自己心裏一直反胃，現在沒事了習慣了，老師教我怎樣看病人瞳孔，打針，抽痰，等等所有操作。

在老師的帶領下，我覺得我每天很充實，實習一個月的日子馬上都要結束了，有點捨不得了，因爲對那裏熟悉了，又要走了，要去適應下一個科室，呆在內科的感覺很好，老師們都很好，做錯事了自己很擔心害怕老師責備，而老師只是笑着說沒事，我想說老師你辛苦了，讓你費心了!

客服中心實習心得體會總結 篇9

有人說時間飛逝就如光箭，現在我終於算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有餘了，在20xx年裏，本人在公司上級領導和主管的正確領導下，在同事們的團結合作與關心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務，在業務水平素質和思想政治方面等都有了更進一步的提升。爲了更好的促進本職位工作，我現將這一年多來我個人工作總結彙報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會。都說細節決定成敗，很多人都會不以爲然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作爲新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以爲一切只要開始了，只要什麼都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。我也絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認爲還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該爲客戶、爲自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展電話客服人員實習心得體會社會實踐報告。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了

千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，爲公司創造更好的業績。

客服中心實習心得體會總結 篇10

在本次翻譯實習中，我所要進行英漢翻譯的材料是關於招投標的相關材料，而要進行漢譯英的則是與施工過程相關的材料。總的來說，翻譯這樣專業性很強的材料在我自己看來無異於一個巨大的挑戰，但是，轉念一想，自己大學整整四年不正是爲了學到知識從而提高自己的能力嗎?而能力的提高肯定少不了必要的鍛鍊啊。所以，也就鼓起勇氣，嘗試着迎着困難前行。通過一個月左右的翻譯實習，我自己也從中獲得了不少的感悟及體會。整理起來有一下幾點：

首先，要想提高自己的翻譯能力，一定要動手實踐。不過實踐也要分爲兩類，即直接實踐和間接實踐。直接實踐就是我們自己要動手翻譯，一回生,二回熟,日積月累,第一手經驗多了,做起來得心應手,翻譯能力有所提高。所謂“熟能生巧”,就是這個道理。而間接實踐就是我們從研究別人翻譯的東西。雖說這兩種實踐都能在一定程度上對我們的翻譯能力的提升有所幫助，但是個人認爲，直接實踐更具重要性。就如同本次翻譯實習，在實習的最初，我對文章裏的各種專業術語感到無比的頭疼，甚至有抓狂的衝動。原因很簡單，它們對我來說完全陌生，這就讓我基本讀不懂原文，這樣怎能做翻譯呢?所以，在我一再堅持查閱詞典及其他相關資料後，我漸漸地記住了許多術語的意思，也慢慢了解了它們的用法，於是我的翻譯速度也就從最開始蝸牛爬的速度變得更加嫺熟，譯文也不再那麼幹澀生硬了。這不得不讓人感慨，熟能生巧啊。學翻譯猶如學游泳。只在岸邊看別人遊,或只聽教練講解,是學不會的。所以，自己親身的鍛鍊是絕對必不可少的。

其次，在翻譯的過程中，我們必須根據翻譯材料內容的不同而採取不同的翻譯方法和技巧。在這次翻譯實習中，我所翻譯的材料是具有很強專業性的材料，而它的翻譯有自身的特點，所以在翻譯的時候，我也採用了相應的方法。對此類專業資料的翻譯，很重要的一點就是保證原文意思的準確性及精確性。因此，在翻譯時，選詞是很重要的一步。正確選擇詞義是保證譯文質量的中心問題。

英漢兩種語言在詞義方面存在很大的差異，一般來說，英語詞義比較靈活多變，詞的含義範圍比較寬，詞義對上下文的依賴性比較大。而漢語詞語的意思則更爲嚴謹，詞義的伸縮性和對上下文的依賴性比較小。在翻譯的過程中，我們首先要正確理解原文的含義，然後在譯文語中選擇正確的詞語進行翻譯。只有這樣才能準確無誤地傳達出原文的意思，從而做到翻譯的第一條標準“信”。

再次，掌握一定的翻譯技巧和方法非常重要。在翻譯過程中，由於兩種語言存在着的差異，一種語言中有的表達方式在另一種語言中很難準確地表達出來。這時，必要的翻譯技巧和方

法能起到一定的幫助作用。如刪去不符合目標語思維習慣、語言習慣和表達方式的詞，以避免譯文累贅的省譯法，根據英漢兩種語言不同的思維方式、語言習慣和表達方式，在翻譯時增添一些詞、短句或句子，以便更準確地表達出原文所包含的意義的增譯法，翻譯過程中爲了使譯文符合目標語的表述方式、方法和習慣而對原句中的詞類、句型和語態等進行轉換的轉譯法等等。這些翻譯方法及技巧的運用，將對我們在翻譯中遇到的難點的翻譯有相應的幫助，同時也能使譯文更通順易於理解，更符合閱讀習慣。

最後，翻譯是一項非常辛苦的工作，需要極大的勇氣和毅力方能堅持下去。在這些天做翻譯的過程中，我天天都坐在電腦面前，敲着鍵盤，移動着鼠標。一天下來，總是腰痠背痛，眼睛也脹痛，脖子僵硬。這份辛苦也算的上對翻譯工作深切的體會。雖說也明白，各項工作必有它的難處，但親身體驗一下還是十分必要的。至少明白了有些東西，我們僅僅懂得是遠遠不夠的，重要的是我們要身體力行並能堅持到底。說到勇氣和堅持，這不僅僅是做翻譯才需要的品質，今後的工作中，人生道路上都是需要它們的。人生就像馬拉松，獲勝的關鍵不在於瞬間的爆發，而在於途中的堅持。你縱有千百個理由放棄，也要給自己找一個堅持下去的理由。

很多時候，成功就是多堅持一分鐘，這一分鐘不放棄，下一分鐘就會有希望。只是我們不知道，這一分鐘會在什麼時候出現。再苦再累，只要堅持走下去，屬於你的風景終會出現。這次英漢加起來一共翻譯了四萬字，對我這個翻譯菜鳥級別的人來說，也算的上浩大的工程了。但是，一步一步走下來，也就做完了。堅持是很重要的，我們要時時刻刻記着它，我們當我們受到挫折遇到困難的時候，它就會鼓勵我們不斷向前，最終讓我們獲得成功。人做一件事是很容易的，但如果要堅持下去，很多人就會半途而廢，這樣做到一半了就放棄，最後會一事無成。很多人都渴望成功，但不知道怎樣才能成功，我認爲如果要成功，最重要的一點就是堅持，有些人能夠成功，是他們堅持、努力，最後幹出了大事情。所以，這樣的翻譯實習也就鍛鍊了以後極需的品質，這對我來說也算是額外的一大收穫。

客服中心實習心得體會總結 篇11

經過一個學期的學習，Java的課程已經結束了。可是我知道，學習java的路上，我們纔剛剛起步。學Java之前我聽許多人說Java很難，學了之後我感覺Java確實不容易，想學好它並非易事。我覺得學Java必須做到三步走:

1.課前認真預習。

2.課上認真聽講。

3.課下認真複習。

我想只有做好這三步，自己才能跟上老師的步子。

回想一下學習Java時的情景，我仍然興奮不已。其實在剛接觸Java時，自己確實有點暈，但經過一段時間學習，逐漸走出了迷霧。剛開始學習循環時，我覺得那一塊很不熟悉，做題時，思路半天才理出來。經過一段時間的練習，我漸漸的走出了第一個迷霧。但是到了

第六章，我徹底暈了，看書看得也一知半解暈暈乎乎的。類與對象是在學了第七、八章後弄清的。到了最後一章，學到字符串時，傳遞參數真讓我暈啊，然後我又是練習，最後略微弄明白了點。我總結了我學Java的特點:先是不懂，後明白，再次不懂，又明白，又一次暈，最後弄清。經過三起三落，經過幾個迷霧之後，我對Java也有了更爲深入的瞭解，就學會了Java。

Java學起來很有趣，通過學習Java可以提高自己的邏輯能力。在學習Java期間我們做了一些程序，我們班的同學也都積極準備，完成的還不錯!在做程序時，我遇到了一些難題，有時也會出現錯誤，時間長了弄得我心煩意亂，但是我知道只有堅持下去纔會成功。 因爲Java是一種面向對象的編程語言，剛接觸Java的人可能會感覺比較抽象，不過沒關係不用着急，上課的時候認真聽老師講解，一些概念知識慢慢去理解，課後多做練習，熟能生巧，哪怕是你的記性再好，課後不去強化練習也沒用，只有多練了，當你在做項目時你才能很熟練的寫出你想要代碼。平日在練習時若遇到不會的題目或是在項目中遇到解決不了的問題，首先不要急着去問老師，或是急着上百度搜答案，那樣即使你得到了正確答案，以後在其它地方遇到同樣的問題，你還是不知道怎麼解決!所以說，在遇到問題時，自己先想想要怎麼解決，回顧一下老師上課的內容，如果自己還是想不出什麼好方法的話，也可以向同學請教請教，三人行必有我師，你不懂的地方其他同學可能知道。如果還是沒能解決，那只有問老師或是上網搜索查找相應的解決方法了。好好理解其解決思路。真的弄不懂時我就問同學一起解決。通過幾個階段的練習，我覺得又把學過的知識複習了一遍，通過同學之間的交流溝通，我覺得我們班的學習氛圍更加濃厚了。

我覺得把Java學會的關鍵一點就是堅持練習。學習Java時每天必須保證一定量的練習，我們老師也說學習編程語言沒有捷徑可走。真的，只有每天反覆操作了，經常寫代碼了，我們在遇到問題時纔有一定的思路。欲速則不達，學習編程語言需要一個比較漫長的階段，不能一步登天，這需要一個過程，在這個過程中慢慢積累經驗，紮實基礎。不要以爲寫出了一個簡單的小程序，就認爲自己已經學的很好了，這只不過是在你學習編程過程中一個小小的實踐。不要滿足於現狀，要不斷完善自己的知識體系，善於總結實踐經驗。要端正自己的學習態度，是主動去學，而不是被動!提高自學能力。學習編程的祕訣是:編程、編程、再編程。不僅要多實踐，而且要快實踐。

我們在看書的時候，不要等到你完全理解了才動手敲代碼，而是應該在看書的同時敲代碼，程序運行的各種情況可以讓你更快更牢固的掌握知識點。程序代碼是軟件開發最重要的成果之一，其中滲透了程序員的思想與靈魂。當你學習一個類以後，你就可以自己寫個簡單的例子程序來運行一下，看看有什麼結果，然後再多調用幾個類的方法，看看運行結果，這樣非常直觀的把類給學會了，而且記憶非常深刻。然後不應該滿足把代碼調通，你應該想想看如果我不這樣寫，換個方式，再試試行不行。記得哪個高人說過學習編程就是個破壞的過程，把書上的例子，自己學習Documentation編寫的例子在運行通過以後，不斷的嘗試着用不同的方法實現，不斷的嘗試破壞代碼的結構，看看它會有什麼結果。通過這樣的方式，你會很徹底的很精通的掌握Java。舉個例子，我們都編過Hello World ，一開始很多同學不是很理解爲什麼main方法一定要這樣來定義public static void main(String args)，能不能不這樣寫? 我剛也有這樣的疑問。想知道答案嗎?很簡單，你把main改個名字運行一下，看看報什麼錯誤，然後根據出錯信息進行分析;把main的public取掉，在試試看，報什麼錯誤;static去掉還能不能運行;不知道main方法是否一定要傳一個String數組的，把String改掉，改成int，或者String試試看;不知道是否必須寫args參數名稱的，也可以把args改成別的名字，看看運行結果如何。我當初學習Java的時候就是這樣做的，把Hello World程序反覆改了七八次，不斷運行，分析運行結果，最後就徹底明白爲什麼main方法是這樣定義的了。這樣雖然比較費時間，不過一個例子程序這樣反覆破壞幾次之後。我就對這個相關的知識徹底學通了。有時候甚至故意寫一些錯誤的代碼來運行，看看能否得到預期的運行錯誤。這樣對於編程的掌握是及其深刻的。

對學習編程來說，不要求英語,但不能一點不會,。最起碼像JAAPI文檔這些東西還是要能看懂的,連猜帶懵都可以;旁邊再開啓一個"金山詞霸"。看多了就會越來越熟練。在學JA的同時學習英文，一箭雙鵰多好。另外好多軟件需要到英文網站下載，你要能夠找到它們，這些是最基本的要求。英語好對你學習有很大的幫助。

學習Java這段時間，有時候會覺得有點苦，但是我覺得正是有了你奮鬥時的苦，才能換來學成後的甜。當你經過認真寫代碼做完一個項目時，你會有一種成就感。心裏有一種說不出的喜悅之情。

學習Java靠得是韌勁，靠得是拼勁，考得是堅持不懈。如果做好了這幾點，我想Java對你來說不會太難。還有，你自己要有信心，相信自己能學會。以上就是我在學了Java後的一些感言。

客服中心實習心得體會總結 篇12

從7月16日到現在已經工作五個半月了，實際的工作並不是我想象的那麼簡單，在這段時間內有苦，有甜，有委屈也有感動... 總之，我的生活過的有滋有味。我是一個性格開朗、比較要強、有點自卑但又不服輸的女孩。所以不論是作爲學生還是一名公司職員，不論是做大事還是做小事，我都很認真的對待，很認真的做。我也在不斷地自我檢討，自我改變，從另一個角度看問題，做事情。在工作中，我做每一件事都比別人多一份努力，多一份堅持;不過即便這樣，我也生怕自己做不好，但我也知道，即便自己事先做再充足的準備，實際中遇到時還是會出現很多漏洞，每次都是如此。但我不會放棄，因爲是剛剛工作，什麼都不懂，所以我會先向別人請教、然後自我反思、進而繼續學習、分析及完善...正因爲這樣，我才感到自己在不斷地進步。比如對設備實際的操作能力，設備遇到故障的分析判斷能力、交流及溝通能力...就像餘部長給我們說的“Feel The Growth”，在這段時間我是真的感受到了。也就是做事任何情不僅要有持之以恆、百折不撓的精神;更重要的是，爲早日實現所定目標，必須要懂得抓住機遇。也就是不要等，從現在做起,分秒必爭埋頭苦幹!所以從第一天工作開始，我都本着認真負責的態度去對待每一項工作。在學習設備的過程中，我每一天都做好筆記，剛開始由於經驗不足，對於師傅所講的也分不清主次關係，所以師傅說的每句話我基本上都記了下來。下午彙報時，王部長根據我所記的筆記對我一天的工作進行指導總結。漸漸地到十月份底，我基本上對一科、二科設備的分佈有了一個概括性的瞭解，對一些簡單的設備可以進行調試、切換;對製造以及製造外圍的設備及分佈也有了一個概括性的瞭解。從十一月份開始到現在，我就以進一步學習一科、二科的設備、對部分設備操作書的改善及流水線上一些簡單的改善爲主。在整個工作的過程中，我的受益匪淺：我意識到了團隊協作的重要性。我認爲，生產線要推進，要提高效率、質量，要降低成本，我們彼此間的合作協調是很重要的。因爲我們經常與流水線保全、總括、設備管理人員接觸，不論在學習

設備時還是做現場的一些改善改進，我們多多少少都會與他們發生一點點衝突與不愉快。有時侯真的讓人很氣憤、很委屈。但工作是工作，總歸要面對要做要完成。我就主動與同事交流，獲取一些經驗。之後意識到自身也有很多不足之處，我就從自身出發尋找原因，自我思考、反省以及換位思考，誠實的面對自己，重新調整心態。正是如此，我在這段時間裏成長了很多，成熟了很多。我真的很感謝在我工作中給我羈絆的人，真的是他們讓我的心智成熟，做事理智，學會了自我反思、自我調整，誠實樂觀的面對每一個人，每一項工作。

我記得很清楚，4月10號，我們三個一起來面試;7月1號我們三個一起來上海;7月16號，我們三個一起來工作。當時我們說的很好，也各自懷着夢想，對以後對未來充滿了信心、充滿了希望。但我們誰也沒想到葛洋纔來了一個月就辭職了，這對我來說是個很大的打擊。他辭職了，我少了一個工作上的合作伙伴，就連房租也一下成了負擔。其實，我知道，我作爲一名女生，在機械行業發展本來就沒有優勢，而且是跨專業不容易拓展，現在在做設備改善改進方面的工作也不容易被別人接受。尤其是在現場，遇到設備的調試(輸送泵、軟管刀具的安裝、三軸釜

的清洗...)、設備的維護保養、設備的搬移...有時候我會很積極的幫忙，但有時候真的是心有餘而力不足，這是相比男生而言我的一個劣勢。而且在現場實習的過程中，有的人就對我說：你們剛剛畢業的大學生想法太簡單，還一堆大道理;你一個女生怎麼做機械方面的工作?你學的高分子材料和你現在的工作有關係嗎?你做多久才能在上海買套房子?面對這麼多的問題，我都是敷衍而過的，但這些問題其實我也一直在想：我一個女生能做什麼?我在機械方面到底懂多少?我所學的怎樣才能用到我的工作之中?我該怎麼做大家才能認可我?我該怎麼做?所以我也有過糾結，有過退縮，有過排斥。所以這五個半月裏，我天天都有緊迫感與危機感。但是我不得不承認時間真是一個好東西，他能扼殺一切不愉快，能讓一個人成長，成熟。上國中時我有一位同學就告訴我：沒有想不到，只有做不到。即便沒有優勢，但我還是認爲別人能做到的事，我全洋洋也一樣能。在工作了一段時間後，我漸漸明白了我雖然在機械行業沒有優勢、機械方面知識也比較缺乏、與所學的專業不太對口、在工作方面不易被別人認可與接收、當然在上海也買不起房子...但我有一顆熾熱、不甘放棄、堅持不懈的心;我可以用我的實際行動去感染別人。我以前在學校裏所學的雖然只是理論知識，但我的學習及接受能力比較強;知識面比較廣，能從各個方面考慮問題;

做事不衝動;最重要的是我具有做一件事首要的分析及判斷能力、邏輯思維能力。我認爲這是我具有的。

不知不覺我已經工作五個多月了，馬上要轉正了，我真的很開心。五個多月前，我是一名剛剛畢業的大學生，什麼都不懂，也沒有經驗，但爲了更快的適應公司，適應工作，適應身邊的環境與人，我付出了很多，經歷了很多，改變了很多，也成熟了很多，收穫了很多。不再那麼小孩子氣，不再任性。在這段時間裏，我得到了大家的熱心幫助，悉心指導。領導也給了我很多機會。我真的很感謝你們。現在我已經是一名正式的公司職員，我每天都嚴格要求自己，每天也都堅持記筆記。經過這段漫長的過渡期，我已經從一名想法簡單、略帶稚氣的學生脫變成了一名正式的、帶有責任、敢於負責任的公司職員。我喜歡這裏，並且很願意把這裏當作鍛鍊自己的平臺，以提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中發現自己的不足，積累經驗。積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。與公司共進退、同發展，爲公司做出自己最大的貢獻。最後，再次感謝領導在工作中給我施展才能的機會。在以後的工作中，我會更加努力工作，做好個人的工作計劃，處理好與別人的關係，爭取將各項工作做得更好!絕不辜負家人，領導對我的期望。