電話營銷實訓心得體會_電話營銷實習個人總結（精選3篇）
電話營銷實訓心得體會_電話營銷實習個人總結 篇1
參加SP培訓後，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
爲通話做好準備，必須事先計劃好要說什麼。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標並明確你想獲得什麼，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所佔比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利於和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站着講，這樣會表現出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助於你理解話語背後的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯繫到負責人，並且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚後直接幫我把電話轉接到老闆或負責人，這種情況很少。
對於前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做爲企業的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯繫業務得爲主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司裏，可以隨便撥一個分機，然後說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎?大多數人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機裏。
擺大臺。提出業務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業務部部經理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業務來往關係。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閒聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責王經理，至於這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然後接着問一下：“那咱們這裏負責是誰啊?”他告訴你以後，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰話術應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什麼時候來電才能聯絡上他?” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什麼時候開完會。”銷售：“那公司裏有誰會知道呢?”
客戶：“老闆沒有時間。”銷售：“什麼時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老闆或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發一份傳真過來吧。”銷售：“我想發E-mail給他，地址是什麼?”建議採取E-mail的形式。發E-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，只要老闆感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息後，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然後說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話裏等一會兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業對如何降低通訊成本都會感興趣的。”
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老闆會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你覆電。”銷售：“我什麼時候聯繫您比較合適?”
客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話裏說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那麼就有了50%的成功。作爲一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作爲新手最簡單直接的方法就是數量。擁有持之以恆的態度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓心得體會_電話營銷實習個人總結 篇2
參加SP培訓後，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
爲通話做好準備，必須事先計劃好要說什麼。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標並明確你想獲得什麼，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所佔比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利於和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站着講，這樣會表現出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助於你理解話語背後的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯繫到負責人，並且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚後直接幫我把電話轉接到老闆或負責人，這種情況很少。
對於前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做爲企業的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯繫業務得爲主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司裏，可以隨便撥一個分機，然後說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機嗎?大多數人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機裏。
擺大臺。提出業務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業務部部經理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業務來往關係。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閒聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責___的王經理，至於這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然後接着問一下：“那咱們這裏負責___的是誰啊?”他告訴你以後，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰話術應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什麼時候來電才能聯絡上他?” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什麼時候開完會。”銷售：“那公司裏有誰會知道呢?”
客戶：“老闆沒有時間。”銷售：“什麼時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老闆或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發一份傳真過來吧。”銷售：“我想發E-mail給他，地址是什麼?”建議採取E-mail的形式。發E-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，只要老闆感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息後，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然後說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話裏等一會兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業對如何降低通訊成本都會感興趣的。”
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老闆會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你覆電。”銷售：“我什麼時候聯繫您比較合適?”
客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話裏說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那麼就有了50%的成功。作爲一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作爲新手最簡單直接的方法就是數量。擁有持之以恆的態度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓心得體會_電話營銷實習個人總結 篇3
辭去一份不甚如意的工作之後，我又去了陽朔旅遊，這不是我第一次去，也不會是最後一次。 不知道爲什麼要去，只記得背了揹包就去了。
第一天： 中午12:30於貴公司乘空調旅遊車前往陽朔(約10-11小時)，"桂林山水甲天下,陽朔堪稱甲桂林"桂林陽朔以其得天獨厚的自然旅遊資源和人文旅遊資源，成爲我國第一批對外開放的旅遊縣;錯落其間的奇 峯 、古色古香的街貌，幽靜雅緻的環境，整個縣城猶如一座大公園;傍晚可選擇享用晚餐(自理);陽朔住宿。
第二天: 早餐後騎自行車(目前陽朔最時髦的旅遊休閒方式)前往外觀遊覽大榕樹公園——在金寶河畔，大榕樹的樹圍竟有七米多，高達十七米，枝繁葉茂，濃廕庇天，所蓋之地有一百多平方米。相傳已有千年歷史，在電影裏，劉三姐就是在這棵樹下向阿牛哥吐露心聲，拋出傳情繡球的。在金寶河的對岸有一座小山，山洞是透空的，人隨意穿行，因此得名"穿巖"。
陽朔的“月亮山”以其神奇和秀美，而聞名於世。有詩云：“山不在高，有仙則名。”月亮山的名氣不是因爲具有高峻的氣勢，而是因爲其具有秀美的靈性。漫遊月亮山南的“賞月路”， 從不同的角度眺望“月亮山”上的月洞，可以看到圓月、半月和眉月的不同“月態”，短短的幾分鐘內就可以看到“月亮”陰晴圓缺變化的動態月狀，真可謂蓋世奇觀!
遊畢前往具有小灕江之稱的遇龍河，欣賞兩岸秀美山川及田園風光，參加遇龍河精華段竹筏漂流。
返回陽朔，沿途免費觀賞月亮山、猩猩發愁、駱駝過江、鴛鴦河、羊角山、天下第一蝶---蝴蝶泉外景、馬象奇石、豬八戒曬肚皮、孫悟空過火焰山、金貓出洞等景點， 中午於月亮山旁享用午餐;
午餐後遊覽世界巖洞奇觀——銀子巖，銀子巖屬層樓式溶洞，彙集了不同地質年代發育生長的各種類型的鐘乳石，特色景點數十個，石奇磷峋，雄偉壯麗，以音樂石屏、廣寒深宮、雪山飛瀑"三絕"和佛祖論經、獨柱擎天、混元珍珠傘"三寶"等景點爲代表，栩栩如生，形象逼真;
晚餐品嚐陽朔地方特色菜---灕江啤酒魚，感覺陽朔美食還特別好吃，嘻嘻...我要吃吧?晚餐後自由活動;自費欣賞張藝謀總導演的大型桂林山水實景演出《印象·劉三姐》，後夜觀風情萬種的西街，在西街泡吧暢飲。 住:陽朔
第三天： 早餐後乘車到碼頭乘船遊覽坪古鎮—在圩上的興坪古街及離圩場約2公里的漁村。該區域西臨灕江，北接景點小河背、童子山，東南爲古熙平縣治遺址獅子旦和五指山、天水寨，面積4.5公頃。這裏的古橋、古渡、古亭、古戲臺、古廟、古寨、古樹和古村落建築羣，比較完事地保持了原有的歷史環境風貌，身臨其境，仍可領略“老街長長，古巷深深”的意趣。 後前往"分明看見青山頂，船在青山頂上行"之灕江百里畫廊，——灕江漁村段(遊船)：興坪—20元人民幣背景圖案取景處—九馬畫山，中餐後送團，結束愉快旅行，返回廣州溫馨家園。