優選銀行實習個人心得（通用15篇）
優選銀行實習個人心得 篇1
來到__銀行實習前，我是萬萬沒想到原來__的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠學到很多東西。當然這歸於我幸運的到業務八部和遇到很好的師傅。第一天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，並同時學會了利用系統查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子，由於師傅的指導，我又學會了系統錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統，當然包括客戶積分查詢。
我又陸續學會了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，並且知道了合同包含的所有資料。
最重要的我瞭解了客戶經理跟客戶談判的整個過程，這也是我感觸最深的一點，一個優秀的客戶經理要具備怎麼樣的素質，優勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。
同時瞭解到客戶經理室如何跟客戶打交道，如何維護客戶關係和服務客戶。
學習的過程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺學的很輕鬆愉快。在八部呆了一段時間，我感覺泰隆的客戶經理工作很積極，很有幹勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經理相處的很好，大家都以誠相待，互相幫助，
工作之餘，部門娛樂也挺豐富的，馮總生日，週末大家一起吃飯聊天、K歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…
當然，作爲新生在學習過程中，我也犯了很多錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。
總之，在__商業銀行，作爲客戶經理的助理，我覺得我還是學的挺多的。首先我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統和續貸系統;最後我還學會籤合同和了解客戶談判過程。當然最重要的我瞭解了一個最爲__銀行客戶經理的生活工作情況。
優選銀行實習個人心得 篇2
根據學校畢業實習要求，本人於____年__月至__月期間在____銀行__分行__支行進行了爲期__周的畢業實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習並較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。
一、實習單位簡介
____銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總部設在北京。在國內，____銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅爲廣大客戶所信賴，已成爲中國最大的銀行之一。在海外，____銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評爲世界500強企業之一。____銀行__分行__支行是____的一個營業網點，一直鼎立支持____經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境，豐富的金融產品，竭誠爲各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全，快捷的全方位優質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在於通過在____銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
一)瞭解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆紮等;銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶，銷戶，現金存取等。
三)總結實習經過，並完成實習手冊，實習報告。
三、實習內容
在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以爲銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一直無法理解爲什麼不用計算器，這不是更方便嗎後來慢慢才瞭解，原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因爲計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。
經過一段時間的學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分爲三個步驟，記賬，複覈與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審覈，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工覈對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元爲整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員審覈無誤後記賬，然後傳遞給會計複覈員，會計複覈員確認爲無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的審覈內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審覈記賬，會計複覈員複覈。
四、實習收穫與體會
這次實習，除了讓我對____銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，比如:對待客戶的態度，首先是要用敬語，如
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這纔是我們實習的真正目的。
優選銀行實習個人心得 篇3
畢業實習是大學課業裏最後的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，爲期一個多月，我先後到郵政儲匯營業處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了櫃檯營業員、事後監督員、實時監控員的工作實況。將本次實習分爲前後兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行“實名制”方面的思考。
一、實習概況
(一)實習前階段的情況
實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。
1、瞭解熟悉郵政儲蓄系統
在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。
2、營業窗口的實際操作
在熟悉了操作系統之後，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處採用的是櫃員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規範。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃，在相應的憑單上加蓋“現金訖[2]”，接着再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在於防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對於整捆的鈔票拆封過機清點後方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次覈對金額。
3、點、捆鈔技能的鍛鍊
“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凹出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼着外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業務
在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業、單位的工資清單，其帳戶餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳戶，員工可憑存摺直接到窗口支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方保存。
(二)實習後階段的情況
實習的後半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事後監督和實時監控。事後監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險並儘快排除風險。
1、事後監督的操作
起初到綜合部，我實習的崗位是事後監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤後，接着按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動覈對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。
2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個賬戶：天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元並超過3次分散轉(取)出。單個賬戶：天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啓用之後，將相關的參數輸入，之後由專業人員進行等級評定，在兩日之內彙報上一級管理部門。
3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控
爲確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防範和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話覈銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查並排除風險。
二、關於儲蓄業務實行“實名制”的現實思考
今年3月20日，郵政儲蓄銀行[4]在北京正式掛牌，這意味着它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程。由於郵政儲蓄自身的實際情況及歷史因素，存在若干不規範的問題，在此次實習期間，讓我感觸較深的是關於實行“實名制”的問題。
(一)儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。
(二)如何實行儲蓄存款實名制
1、以現有的個人身份證號碼爲基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸(本站)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作爲考覈信用的基礎。
2、明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。
3、實行銀行帳戶與稅務機關聯網，個人帳戶收支情況在授權範圍內報送稅務局，由稅務局作爲納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。爲堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務局。
4、要促進支付手段的票據化，爲財產登記和依法徵稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。
(三)實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響
第二，推出儲蓄存款實名制後，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先衝擊中小銀行，因爲中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突冗出來，由此衝擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：
1、加強法律法規配套建設。比如“保密法”、“個人財產保護法”等相關機制的健全。
2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。
3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使幹部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層幹部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。
三、小結
通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的，需要進一步學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前臺業務，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業務的流程、覈算程序提供了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎業務方面，不再侷限於書本上的理論，而是有了一個比較全面的瞭解。
尤其在防範風險方面有着重要的意義，充分發揮前後臺的相互制約，互相監督的作用，有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始於足下，最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因爲他們的動手能力要比本科生強。
優選銀行實習個人心得 篇4
根據學校有關社會實踐課程的安排，我於。20__。年。6。月。17。日至。20__。年。7。月。6。日到贛州市工商銀行信豐支行實習。在將近半個月的實習時間裏，透過單位工。作人員的幫忙，。我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合櫃員的主要工作，加深了。我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務。的操作流程以及工作制度等，爲今後的工作奠定基礎。
一、實習單位概況
(一)工商銀行基本狀況。中國工商銀行是中國的國有獨資商業銀行，。基本任務是依據國家的法律。和法規，透過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業。生產和技術改造，爲我國經濟建設服務。中國工商銀行成立於1984年1月1日。作爲中國資產規模的商。中國工商銀行業銀行，經過。27。年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規。模協調發展的軌道。20__。年末資產總額約。52，791。億元人民幣，佔中國境內銀。行業金融機構資產總和的近五分之一。截至。20__年末，工商銀行總資產。134，。586。22。億元左右，當前總市值。14，344。70。億元左右，居全球上市銀行之首。。工商銀行信豐支行國際業務在贛州地區勇奪雙冠，業務繁榮可見一斑。
(二)工商銀行核心業務
工商銀行的經營範圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務，主要包括：吸。收公衆存款，發放短期、中期和長期貸款;辦理結算;辦理票據貼現;發行金融。債券;代理髮行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業拆借;提。供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業務;帶給保險箱服務;外匯存。款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結算;結匯、售匯;同業外匯拆借;。外匯票據的承兌和貼現;外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發行;買賣和代理。買賣股票以外的外幣有價證券;。發行和代理髮行股票以外的外幣有價證券;自營。和代客外匯買賣;。代理國外信用卡的發行及付款業務;。離岸金融業務;。資信調查、諮詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批准的其他業務。。而我實習所在的信豐支行，。主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務，。人民幣儲蓄業務;外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結算;經中。國人民銀行批准的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，透過開展理。財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高端客戶，實現負債業務的增長，爲。全行業務發展帶給充足的資金來源。
(三)工商銀行信豐支行組織結構
工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上理解市分行的領導和監督，對。下行使其對部門的管理權。。支行職權的行使和職責的履行主要透過全行六大職能。部門實現，。五大職能部門分別是運營部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客。戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務。覈算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例。會、走訪中介機構、業務收費項目自查、配合網點工作、公積金主城區管理、確。定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考覈、財務管理、稅務管理、成本費用管。理、集中採購方面、價格利率及中間業務方面。辦公室則主要負責各個部門的協。調統一、會議安排、郵件收發、日常接待等綜合業務。
二、實習資料
(一)學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，。我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種。文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算佔決大多數，既要強化已有。的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結。閤中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新。和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭。意識，服務意識。同時透過實習還讓我瞭解銀行的業務，工行的業務結構較爲多。元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。我實習的主要是非現金結算櫃檯業務，。主要包括託收、結匯。信用證爲主的個人業務。
(二)學習銀行基本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，。我還用心向綜合櫃員學習銀行基本業務操。作。因爲此刻銀行是實行的是櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以。能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，。並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。。但是就是從旁邊的。學習中，。我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新爲中心到以顧客爲。中心轉變的原則時，。就是對業務員的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅僅是熟。練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，爲顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活。在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“建立。學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣。泛開展。
透過與業務員的接觸，。我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知。識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，。即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對於每一筆業務，我都學習了其。NOVA。系統的交易代碼和操作流程，業務主要可。分爲單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的。NOVA。軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷。號表，重要空白憑證明細覈對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素。是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大好處。
(三)大堂營銷技巧及解答客戶諮詢。在實習的大部分時間裏，。我除了跟綜合櫃員學習非現金結算業務外就是跟大。堂經理學習大堂營銷技巧，。維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作。要個性注重禮儀，。禮儀是人們在交往活動中構成的行爲規範與準則，成天與客戶。打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要留意謹慎。經理告。訴我要做好大堂的禮儀工作，就務必做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親。和。營業中的禮儀主要有四大資料：
(1)解答客戶問題。
(2)營業中分流客戶。
(3)。維護大堂秩序。
(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必。須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，務必擁有豐。富的知識面。。透過這次畢業前的實習，。除了讓我對工商銀行的基本業務有了必須瞭解，並。且能進行基本操作外，。我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一向。生活在單純的大學校園的我，。這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平。臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
三、實習心得和體會
雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又十分的充實，對我來說，是大。學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，。這在我以後的學習和生活中。都會發揮着很重要的作用。。而且這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會的一個平。臺，爲我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現主角的轉變，是作爲一個。大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們務必端正好自己的心理和態度。。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情。要謹慎留意，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。。還有就是要虛心，。有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地。感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：
(一)要有很強的職責心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對。自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情要。謹慎留意，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比。如：在銀行工作，如果沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班;如果。是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險。出罰。如果是不留意弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也務必由經辦人負責賠。償。。所以在辦理與銀行現金有關業務時必須要謹慎留意。上班期間要認真準時地。完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎留意。
(二)要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養
正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本。人身份證件辦理。。而在實際業務發生時往往很多人因爲身份證丟失而持本人戶口。簿或他人持身份證爲丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。。而當對方有所疑問時，。也務必要耐心的解釋爲什麼務必得這麼做。此刻銀行已經。類似於服務行業，。所以職員的工作態度問題尤爲重要。。對於客戶的一些問題和諮。詢務必要耐心的解答。。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻。的工作態度並虛心向他人請教。
(三)要有明確的職業規劃
透過實習，。從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來。審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行。萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成爲真正的銀行人，不可。能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證，。也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行。的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭。苦幹的恆心。否則，會在進入銀行之後倍感失望，對反覆重複的工作唉聲嘆氣，。這樣的應聘者，也不會成爲最終的銀行人。。今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，。早日透過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
(四)要將理論與實踐聯繫起來
這次實習過程中，。讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，因爲這些都屬於。銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。。這使我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，。也是對這四年大學裏所學知識。的一個鞏固與運用。。
在這次實習過程中，。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在必須距。離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，。不僅僅僅侷限於書本，。而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。如果將。我在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本。科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，。這纔是我學習與實。習的真正目的。
(五)要轉換主角、重新定位
雖然大多時候我都認爲自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，。但是在實。習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，。我就應更加註意提高自己如何。更快的適應新環境、溶入新環境的潛力。。有些時候自己也會爲自己是重點大學的大學生而自得，。實習期間跟很多人接。觸過後我才發現其實學歷並不能證明一個人的潛力，關鍵是你是誰，而不是你來。自哪裏，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某散文家所說，天使爲什麼會飛，是因爲她把自己看的很輕。所以以後要學會放低自己，補充自己。所缺，努力積攢知識與潛力，瞭解自己能做什麼，善於做什麼，和別人分享，積。極的融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。
優選銀行實習個人心得 篇5
畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會並且將書面上的東西進行錘鍊，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。
此次實習的目的就是在工作之前對郵政儲蓄銀行都各項業務工作能有一個比較深入都瞭解，爲以後能更快的投入工作打好基礎。懷着這個目的，在即將畢業前的一個多月裏，我在中國郵政儲蓄銀行政和縣支行進行畢業實習。
一、中國郵政儲蓄銀行簡介
__年12月31日，經國務院同意，中國銀監會正式批准中國郵政儲蓄銀行開業。
__年3月20日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建，郵政網絡是郵政儲蓄銀行生存和發展的依託。郵政企業和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機遇和成果，將實現網絡資源共享、產品交叉銷售和業務共同發展，將實現郵政企業和儲蓄銀行的持續、穩定、協調發展，加快推動郵政儲蓄事業實現新的跨越。
郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開辦以來，經過21年的長足發展，已成爲我國金融領域的一支重要力量，爲支持國家經濟建設、服務城鄉居民生活做出了重大貢獻。現已建成全國覆蓋城鄉網點面最廣、交易額最多的個人金融服務網絡：擁有儲蓄營業網點3.6萬個，匯兌營業網點4.5萬個，國際匯款營業網點2萬個。其中有近60%的儲蓄網點和近70%的匯兌網點分佈在農村地區，成爲溝通城鄉居民個人結算的主渠道。
截至__年底，全國郵政儲蓄存款餘額達到1.6萬億元，存款規模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，佔整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統運行安全穩定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。
郵政儲蓄注重開發多樣化的金融產品，目前形成了以本外幣儲蓄存款爲主體的負債業務;以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業務;以及銀行間債券市場業務、大額協議存款、銀團貸款和小額信貸爲主渠道的資產業務。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，並將繼續從事原經營範圍和業務許可文件批准/覈准的業務，繼續使用原商標和諮詢服務電話，各項業務照常進行，客戶毋需辦理任何變更手續。
我的實習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。20__年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業網點11個，匯兌營業網點13個，atm機2臺，並與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現互聯互通。截至20__年6月，政和縣郵政儲蓄存款餘額達3.6億元，居民儲蓄存款市場佔有率32.86%，擁有儲蓄賬戶：.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人(__年末)，賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。
二、實習過程
實習分爲兩個部門六個崗位，參加了2個業務學習：
第一個部門：政和縣支行中心營業網點;時間：3月16日—4月3日，由於營業網點對外性強，實習生沒有工號，時間安排也很有限，缺少實際操作，只是對營業網點都基本業務有了大概都瞭解。
第一個崗位：綜合櫃員，主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行覈對、監督、審查等非對外業務。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。因爲只實習三天，我就學習了憑證整理，其他的都是看指導人員操作。
第二個崗位：普通櫃員，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是郵政儲蓄統一版本[ver:20__020b]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020__1、020__4;現金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。
普通櫃員需要掌握都業務操作有：1、存取款儲蓄業務，郵政儲蓄業務種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等;2、匯兌轉賬業務，國內郵政匯兌業務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等;3、代理業務，業務品種主要有代理保險、代理國債、代收代付(代收電話費)等。
這兩天的實習工作有幫助客戶複印身份證，通過聯網覈查公民身份信息系統覈對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數據就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學習點鈔、捆鈔。
第三個崗位：對公業務，從20__年初開始，郵政儲蓄銀行在全國各地陸續進行了公司業務的試點工作。目前正進一步鋪開業務，現有的業務主要有銀行匯票、商業匯票、本票、支票、匯兌、委託收款、託收承付、商易通、pos結算等對公結算服務。實習代發工資報表的製作，叢操舊業，很快上手，也就粗心把卡號少輸了1位。
第二個部門：稽覈組;時間：4月4日—5月8日。主要實習崗位有業務會計，事後監督，匯儲出納。
第四個崗位：業務會計，指導我的人是楊文姐，主要實習內容有以下幾點：
1、日資金頭寸預報，填報清算戶與備付戶金額，上午8：30之前必須上報省中心。這是每天上班第一項工作。如清算戶餘額不足，從備付戶調撥，若備付戶亦無足夠金額，可從運用戶調撥，需提前三天向省中心申請。很不好意思，楊文姐去福州學習了一個星期，我替的班，結果清算戶透支了。
2、上午上班查看是否有網點申請撥款，有則做下撥款操作;下午下班之前查看網點繳款情況，做收到繳款操作。最後打印出全日餘額，與出納覈對無誤，下班。
3、打印歷史報表，一般爲前一營業日，然後整理覈對報表。這項工作很繁重，量很大，一上午打印機就沒有停，下午就對各報表進行分類整理，剛開始實習就從這個做起的。
4、查看公司業務系統，及時處理各項對公來賬業務。打印出來賬登記，通過郵政儲蓄統一版本[ver:20__020b]，做入賬操作，然後通知網點上賬。
5、各種款項劃出操作，做好支票登記。
6、查看300915現金分戶，及時發現問題，查出問題所在，通知網點及時處理。在我替班期間發現一筆錯誤，有一筆30元的代收電話費沒有上賬。打印出前一日所有代收付金額，計算出各網點的交易額，通過數據集中系統，查詢每個網點的交易明細，終於發現了是勝利網點漏了一筆30元的電話費沒有上賬。
7、存款等其他業務
第五個崗位：事後監督，對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。
1、事後監督的操作
先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤後，接着按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動覈對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。監督內容有三個方面：
大額支付監督：a、定活期開戶無論金額多少都要監督，剛好趕上銀行拿到了社保項目，開戶數都集中在四月，工作量很大;b、存取款大於五萬開始監督，存款達到20萬，取款超過5萬，本地轉賬超過5萬，外地轉賬大於5000，都要覈查身份證。
特殊交易監督：a、掛失監督，有密碼、存摺、卡、卡和存摺掛失;b、客戶資料變更監督，有更改姓名，證件號碼等重要信息。
憑證使用監督：各種憑證使用情況監督。
2、監督大額可疑支付
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個賬戶：天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元並超過3次分散轉(取)出。單個賬戶：天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付
3、實名制覈查
儲戶開戶、掛失、大額存取款等都需要通過居民身份證覈查網站進行身份證信息覈實，由櫃員操作，事後監督，經常有網點的定期開戶沒有核查。
以上都監督完就開始了蓋章的工作，之後就是整理好裝訂。
第六個崗位：匯儲出納，主要工作有：
1、各項工作與業務會計相對應。
2、到各營業網點送款、收款。
3、至少2個出納一起，在金庫點鈔、捆鈔，而後入庫或轉存人行，最近人行已不再受理存款，實習所在支行現金存款由建行代理。點鈔也是很有技巧的，剛開始沒有掌握好，點鈔機經常報警，熟能生巧，我很快就發現把錢略微鬆開就可很順利的通過了。大家都以“數錢數到手抽筋”來祝福發財，第一天點鈔，腰痠背痛，也才整理了三百萬，挺失敗的。
業務學習：關於pos消費機的學習和信用卡業務的學習。順便也參加了單位關於深入學習實踐科學發展觀學習活動。
三、實習收穫
(一)郵政儲蓄銀行的優勢。
①郵政儲蓄銀行將充分依託和發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務爲主，爲城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務。截至__年底，全國郵政儲蓄存款餘額達到1.6萬億元，存款規模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。投保的客戶接近2500萬戶，佔整個銀行保險市場的五分之一，本外幣資金自主運用規模已接近1萬億元。
郵儲銀行將專門設立農村金融服務部門，積極完善網絡服務功能，面向"三農"開展業務。考慮到郵政儲蓄有2/3的網點分佈在縣及縣以下農村地區，特別是在一些偏遠地區，郵政儲蓄是當地居民可獲得的金融服務，因此，從滿足廣大農村羣衆日益增長的基礎金融需求，完善農村金融服務角度出發，未來郵政儲蓄銀行的農村網點要從服務"三農"的大局出發，農村網點要通過完善功能，充實業務，通過加強與政策性銀行和農村合作金融機構的全面合作，進一步加大郵儲資金支農力度，進一步擴大農村基礎金融服務的覆蓋面和滿足度。
②中國郵政儲蓄銀行政和縣支行，擁有郵政儲蓄營業網點11個，其中城關5個網點，鄉鎮6個，匯兌營業網點13個，atm機2臺，並與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現互聯互通。截至20__年6月，政和縣郵政儲蓄存款餘額達3.6億元，居民儲蓄存款市場佔有率32.86%，擁有儲蓄賬戶：.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人(__年末)，賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業銀行，其中建設銀行2個網點，atm機3臺，農業銀行3個網點，atm機3臺。佔據城關銀行網點半壁江山，優勢明顯，鄉鎮更是毋庸置疑。
(二)面臨的挑戰
①歷由於郵政儲蓄長期作爲郵政的一個內設機構進行經營管理，內部控制和風險防範機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發展造成一定製約。郵政儲蓄銀行成立後，將加強專業化管理。在相當長一段時間內，這些問題仍將在不同程度上存在。我實習所在支行學歷也只是大專，而且從業人員的業務水平較低，經常碰到業務不會做的問題。
②郵政是最傳統的服務行業，成立不久的郵政儲蓄銀行在提高服務質量、開拓服務領域等方面取得了明顯成效。但應該看到，多年的壟斷經營給這個行業養成的不良習氣還在一定程度上存在。與其他商業銀行相比，其服務意識和服務水平還有待提高。從業人員的業務水平較低，嚴重影響了服務質量。
(三)對郵政儲蓄銀行的建議
①金融企業要打好服務牌，必須有充足的人才保障。對於郵儲銀行來說，人才缺失的問題尤其突出。郵儲從業人員管理能力弱和審貸經驗不足的問題亟待解決。郵儲銀行人才問題的解決必須雙管齊下。一方面從外部引進，尤其對一些重要的關鍵崗位，這種方式成本高，但見效快;另一方面，通過各種業務培訓以及利用遠程教育、電視等現代化培訓手段，提高現有人員的業務水平，併力爭制度化、日常化。政和縣支行每週二晚上的業務學習就是一個很好的方法，希望這個傳統能一直延續下去，建立一家學習型銀行。
②相對於其他金融機構來說，郵儲銀行在人員、產品、服務和硬件設施方面都還有所欠缺，但郵儲銀行網點多，機構遍佈全國，市場需求大。由於目前大量中小城鎮和農村還面臨缺乏資金的局面，郵儲銀行只要樹立爲基層服務的戰略思想和完整的戰略規劃，不要一味“向上看”，“向下看”同樣能大有作爲，能找到很多盈利途徑和盈利方式。
③突出重點，狠抓信貸資產質量。郵儲銀行在信貸資產質量方面是沒有歷史包袱的，完全可以輕裝前進，但這並不意味着我們就可以高枕__、盲目樂觀。相反，我們需要切實增強責任感、使命感和憂患意識，要防微杜漸，如履薄冰。
(四)實習感想與收穫
短短40多天的實習結束了，六個崗位的實習，三個字：相當累!我現在真實地感受到了銀行的生活並不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態度，鍥而不捨的精神的行業，對任何人它都是一種挑戰。
實習過程中出了2個小錯誤。一個是做對公業務代發工資時把客戶都卡號少輸了1位。在學生處資助中心做了三年學生助理，一直負責學校勤工助學工資，對銀行代發工資很熟悉，所以很快就上手了，也就粗心。二是做業務會計崗時向人行存款多付了一筆手續費5.5元。
業務會計崗是我實習中最有挑戰的。帶我的前輩只指導我四天就去福州學習了，銀行里人員緊張，我就這樣趕鴨子上陣了。繁多的交易代碼需要記憶，七八個系統要去熟悉。慶幸的是，我比較順利的完成了任務，雖然出了點小錯誤。
總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啓發。我明白，今後的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收穫和啓發的，也只有這樣才能爲自己以後的工作和生活積累豐富的知識和寶貴的經驗。
短暫的實習讓我結識很多朋友，每一位帶我的指導人員都很細心。實習的最後一天還給我開了個餞別晚餐，很感動，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行裏還有好多好多要學的，我的職業人生也將從郵政儲蓄銀行開始。
優選銀行實習個人心得 篇6
實習單位簡介:xx銀行，成立於19xx年1月3日,是一傢俱有獨立法人資格的股份制商業銀行。總行位於**市北路號。建行以來,**市商業銀行按照立足地方經濟、服務中小企業、面向城市居民的市場定位,秉承發展、創新、管理、效益的經營理念,勵精圖治,與時俱進,實現了質量、規模、效益協調發展。
實習崗位:大堂經理
(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一週,我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大唐秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分:對公業務,對私業務,聯行業務,授信業務,公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因爲這些知識點既散又細,而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力爲銀行爭取更大的生存空間。
(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則,成天與客戶打交道的經理,代表着企業的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:幹練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態,機智的處理並解決出現的狀況,作爲一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以,作爲一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善於營銷的口才。
實習心得與體會:
(一)儘快實現角色的轉變,是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對於剛畢業的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業並不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重複那些細小。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受並改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做,簡單的事重複做,重複的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因爲構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後,角色轉變也就不再是問題。
(二)作爲一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守爲顧客保密的原則就成爲每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。
(三)作爲一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須爲每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶並想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累並分析,爲銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,爲員工、客戶提供一個舒服的環境!
優選銀行實習個人心得 篇7
時間過去的很快，不知不覺我從一個在大學深造的大學生就成爲了一名銀行的工作人員，現在也順利的通過的銀行的實習，時間就在我這樣緊湊的生活中悄無聲息的溜走了，現在回過頭來看自己的這段時間的經歷滿是感慨，由於我在大學裏的專業知識學得足夠的紮實，所以我在銀行實習的這段日子裏並沒有遇到多少的難題，就算有也順利的在同事們的關照下，領導的指點下迎刃而解了，因爲有他們在，我的實習還算比較順利的結束了，現在我就來談談我在銀行實習的一些心得體會。
一、奠定思想，完成身份轉變
現在的我已經可以說是完全的脫離了大學生的身份，成爲了一名職場工作者，我剛到銀行的時候，什麼都不懂，在大學學到的金融專業知識完全不知道如何把它運用到工作當中來，還等着別人教我，但是麼有一個人過來幫我，這是爲什麼呢，這是我一開始始終想不通的問題，可現在經過這麼久工作的我才知道自己有多麼蠢，無論你到了那個崗位從事什麼職業都要記住，在工作上，沒人會像大學的老師那樣把知識嚼碎了餵給你吃，沒人任何人有這個職責去教你，大家都有自己的事情要忙，你不懂的不問別人，只會讓別人以爲你都會了。從而造成自己在實習單位待不下去，其實都是你自己的責任，實習的剛開始的時候就要有心裏準備，自己是來這實踐自己在學校學到的東西的，並不是來玩的，又不懂的一定要問，要學，要看。這樣才能更快的適應自己的工作崗位。
二、進入狀態，慢慢漸入佳境
我在銀行的實習崗位是銀行的大廳前臺人員，慢慢的我通過向領導以及同事們的請教，知道了自己身爲前臺人員的行爲規範，哪些事情是不能做的，遇到什麼事情應該怎麼處理，我都一一的記在心裏，千萬不要再去問別人同樣的問題第二遍，會造成別人的厭煩和困擾，畢竟大家都有自己的工作要忙搭理你是別人尊重你，不理你的也是情理之中，慢慢的我就在自己的崗位上越來越得心應手，發揮出了自己大學生的優勢，年輕、有朝氣、學習能力快。遇到來我行辦理業務向我諮詢的顧客，我都能對答如流，這就證明了我現在的能力完全能勝任銀行的工作，所以在最後的實習評語上，銀行對我的評價也是極高的。
三、對自己未來的路有清晰的認識
我現在已經從我的實習單位結束實習了，我想我之後的目標就是先找一份銀行的前臺工作，比較我在實習期有對這個崗位的經驗，慢慢的得到領導的賞識，轉變到銀行櫃員的崗位上，再慢慢的往上攀升，使自己的職業道路原來越長，千萬不要滿足於當下，不然永遠都不會在工作上有任何的進步。
優選銀行實習個人心得 篇8
____年_月份我進入____行，至今已經一年了，在這一年裏，我按照正式員工的標準嚴格要求自己，使自己在各個方面不斷的成長。在領導的關心和支持下，在同事們的指導和幫助下，過去的一年裏我取得了不小的進步。現將有關個人工作情況作如下總結：
在思想上，我認真學習銀行的精神文化，認真參加各項工作活動，以我____行正式員工的標準嚴格要求自己，進一步端正態度，加深認識，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、按時的做好自己的本職工作，完成領導交給我的各項任務。堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務能力，嚴於律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規範。
在工作上，我嚴肅態度，積極學習，讓自己做到“四多”：多看，多學，多問，多做。加強學習，以理論結合實踐，把在校期間的理論學習融入到自己的工作中。認真對待自己在業務上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實自己，儘早適應工作，服務客戶。
在生活中，尊敬領導，團結同事，與人真誠相待，嚴格遵守各項規章制度，作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀行爲，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
在這一年裏，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因爲我深知，要做好事情，要首先做好人。我要爲其他同事工作提供幫助，讓自己儘快融入下關支行的團隊中來。在銀行，首要是做服務，服務做好了，客戶纔會認可。我從端正態度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務，儘自己最大的努力，做好的金融服務工作。
當然，在這一年裏，我也發現自己存在着缺點和不足，作爲一個年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創新意識還不夠強，工作中處理一些事情時顯得不夠穩重等。今後我努力提高思想認識，迎難而上，積極開拓，做好服務工作，與全體職員團結一致，爲提高我行經營效益，爲完成新年的各項目標任務，做出自己的貢獻。
優選銀行實習個人心得 篇9
通過推薦與面試，我有幸進入__銀行__支行進行爲期一個月的實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而爲人出事的態度及對工作認真負責的態度纔是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。
一、實習內容
1、入職培訓及各項銀行業務學習，如興業黃金白銀交易、第三方存管、一手房、信用卡、代發工資等。
2、網上收集其他行相關理財產品信息及潛在目標客戶信息，如證券、期貨、外匯、黃金投資公司信息及此類交流BBS、QQ羣等，並整理歸檔形成詳細臺賬，供組長進一步聯繫拓展業務用。
3、實地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司，獲取大量一手市場信息和客戶經理聯繫信息，如客戶大致分佈情況、數量、投資意向等信息，爲組長建立營銷渠道提供有用信息。
4、到其他行各駐營業網點，和各行個人理財經理交流並收集銀行摺頁資料，分類整理形成對比表供組長參考。
5、協助組長接待來訪客戶和外出拜訪客戶，外出領取客戶資料等。
6、協助綜合部做好綜合類工作，如整理零售部合同，零售部辦公室整理佈置，分發各營銷小組文具名片，協助老總轉移辦公室，整理零售部倉庫等。
7、爲迎接銀監會檢查，配合協助風險部整理各種材料。
8、製作基金方面理財培訓PPT。
9、與行員工及其他實習生交流學習。
10、其他交辦事宜。
二、工作中表現較好及不足之處
較好
1、按時按量按質完成組長及其他行員交辦任務，如走訪客戶、收集資料、整理檔案等。
2、主動學習各項業務知識和及時與組長交流業務方面信息。
3、經常和實習生交流經驗和心得體會。
不足之處
1、業務學習不夠系統，再加上較少實戰，故各項業務知識較爲零散不夠紮實，目前爲止無獨立拓展的客戶。
2、除與組長交流學習較多以外，與其他行員較少，原因是自己不夠主動尋找交流機會;因實習生身份而怯於學習請教;怕打擾他們正常工作。
三、實習心得體會
1、經過在興業銀行的實習，我對銀行業有了較爲系統的瞭解與認識，包括銀行組織構架、管理模式、業務範圍等，並進一步堅定了以後往銀行業發展的方向，雖然現在距銀行要求還有一定距離，但我會努力。
2、提高了我的市場敏感度和市場開發能力，經過對興業金和第三方業務等的市場摸底調查(主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司)，對市場有了較爲全面的瞭解，也收集了不少客戶及客戶經理的聯繫信息。使我的業務拓展能力有了質的提升。
3、在與人交流溝通方面有了長足的進步，特別是與同事及客戶方面的交流。
4、培養了我的職業素養，從剛開始的禮儀培訓到後面的日常工作，興業銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響着我，使我逐漸退去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業人邁進。
四、關於實習生培養的幾點不成熟的建議
1、今年實習生的招聘時間較遲，按目前高校放假時間，招聘定在6月中下旬(或更早)較爲合適。且同時加大宣傳力度，一爲吸引更多的優秀大學生，二爲擴大興業銀行知名度，培養大學生潛在客戶。
2、實習期間(到目前爲止)內容較爲單一，如個貸組大部分時間都是在做材料，建議各組長有機會的話儘量多帶實習生外出拓展業務，進一步提高實習生的業務拓展能力。
3、實習生剛進來時沒有系統業務培訓，業務學習較爲零散，較慢實習生加入工作狀態。
經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。
最後感謝中行給我提供此次實習機會及在此期間所有幫助我成長的行員同事!
優選銀行實習個人心得 篇10
我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了爲期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我的實習報告總結，也是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
一、儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，務必出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一向實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名能夠是真名、假名、代碼亦能夠是親友的名字。個性是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人帶給存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.
二、爲什麼要實儲蓄存款實名制
我國現行的儲蓄存款記名制能夠說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，1987年，我國居民儲蓄存款餘額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年，算術平均數也僅10.76%，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源於國民收入，而是直接來源於國有資產的流失。
2、稅收徵管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，現實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低於發展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在於我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的徵收和監管，而存款制度的不完善，不利於建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法透過稅收槓桿調節居民收入差距和(中國報告網)貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。
3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、徵收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，爲什麼因爲儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對症下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料，這部分僅佔存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。
4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關係要靠信用來維繫，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由於互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒瀰漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個複雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多資料，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的資料。
三、如何實行儲蓄存款實名制
1、以現有的個人身份證號碼爲基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面(中國報告網)子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的狀況都記錄在案，作爲考覈信用的基礎。
2、明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。
3、實行銀行帳戶與稅務機關聯網，個人帳戶收支狀況在授權範圍內報送稅務局，由稅務局作爲納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。爲堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情稅務局。4、要促進支付手段的票據化，爲財產登記和依法徵稅帶給依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兌化，切實帶給隨時、隨地、隨意的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依靠現金交易的做法。四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩定和發展。金融是經濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會才能穩定和發展。發展儲蓄需要安全感，安全感源於儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因爲“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污__分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要思考的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制後，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先衝擊中小
銀行，因爲中小銀行的歷史、背景和存款實力一向是老百姓把(中國報告網)握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突冗出來，由此衝擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：
1、加強法律法規配套建設。如“保密法”、“個人財產保__”。
2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。
3、反對__。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使幹部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層幹部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律職責和經濟職責。
以上是我的實習工作總結，在今後的工作中，我會用心努力，爭取將工作開展得更好。
優選銀行實習個人心得 篇11
曾有人這樣說， 第一次進銀行的內部，心情是十分緊張和好奇的，看着光滑有地板，白晃晃地牆面，有種電視上進監獄裏的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺有點憋悶。
想到自己將來進銀行工作，也就是這樣了，準時上班，但不可能準時下班，極其認真不能敷衍了事，錯了一分錢、找帳找死你的情景，自己邊走邊揣測認真工作的感覺，至少我現在還可以自由的溜達。
在現在近個時代生活着，無論是哪個行業都會或多或少存在着嚴重的浮躁情緒。也許金融世的美已經被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作爲一項終身的事業，身居高位，扔不倦地挖掘業務精髓，不僅沒有架子，沒有把金融作爲揚名立腕的臺階，仍然持之以恆的心態，從重複性的工作中，反覆把脈工作經驗並求得昇華，嚴肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風令我敬仰。我也爲能見到這樣的領導而感到榮幸。 “好好做人，好好做事”那次夏主任和老師的批評，我才深刻體會這句話的含義。小細節中的疏忽會導致大不一樣的未來。蒲發銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內部的行政人員，還做過人事工作。
也許我們會認爲一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑，模仿下，小試一番，會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因爲練酒而失去與親人小酌的樂趣。看專家文章那麼好總是羨慕不已，會上，我只是如飢似渴的做着記錄，恐怕拉下什麼，可就在討論時，楊總編輯在一個接有個的爭求着意見，路過我這裏時，他很誠懇的的問我有什麼意見，我當時是什麼也沒想，結果回答的也很敷衍，我真沒想到作爲一個學生的意見，他們也這樣重視。北潤投資擔保公司劉寅揮總經理在學校聽過《金融實踐》老師的講座，在講座結束時，有很多學生幹部和老師合影，好象很激動的樣子，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄雲外了，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學生們是這樣，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他曾經講座過的金融公司找老朋友探討業務，因那個同事很忙，老師就提前出來了，並招呼和我乘公共汽車回去，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開了，馬上叫司機跟上，不多說一句，動作也不太大，我看到他接着老師的手，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那麼有水平的成功者，我那天是乘着奔馳車行使在長安大街上，這也是我人生的第一次。
也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行爲，然後能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，願不得人家資產能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作爲我認識朋友的原則，終身的學習，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養。
優選銀行實習個人心得 篇12
在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業銀行永華支行實習。在大堂實習了兩週，學習了兩週，學到了很多在櫃面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也瞭解了一些以前沒有注意到的櫃員與大堂經理、銀行與客戶之間的現象。
大堂經理系關銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因爲他在銀行和顧客之間起着橋樑的作用,因此需要他們有良好的業務素質,更要求他們有良好的品德素質,要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則，成天與客戶打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況，作爲一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作爲一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由於他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業務,因此往往一個很
在實習的期間，我主要學習了大堂經理相關業務的基本知識。大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因爲這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習商業銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力爲銀行爭取更大的生存空間。
銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經理陳經理給我講解了大堂經理的職責和要求後,我便開始了在商業銀行的正式工作。
每天都會接待數百位客戶的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作爲銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題，因爲大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：
一、首先大堂經理一定要熟悉業務
要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因爲大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是後面爲客戶辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客戶的信任。
二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因爲櫃面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身爲大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或開戶之類的業務，可以引導客戶去PB或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以後來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，並對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。
三、大堂經理最重要的職責還是營銷
在工作中我發現，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求。很多客戶由於不瞭解金融產品，並不知道自己需要什麼，來我行的對理財產品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高於存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是說：作爲一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，採取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩定原顧客羣，還要結合新業務，擴大客戶羣。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發客戶的興趣，達到吸引客戶、穩定客戶、發展客戶的目的。當客戶對某企業的產品越瞭解，使用越頻繁，他認定該產品的穩定性就越高，對該企業的信賴度就越高。大堂經理迅速將新業務介紹給客戶，對客戶羣的穩定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收穫與體會：
一：要儘快實現角色的轉變，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務。對於大學生來說，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後，角色轉變也就不再是問題。
二：要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“爲顧客保密”的原則就成爲每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。
三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須爲每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶並想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，爲銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管
理水平，改善銀行的業績，爲員工、客戶提供一個舒服的環境!
其實，我認爲要做好大堂經理細節纔是最重要的， 服務細節決定服務品質。細節是一種積累的經驗和習慣，又是敬業和專業的態度。如果缺乏對服務細節的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶，進而在競爭中取得優勢!
優選銀行實習個人心得 篇13
實習目的：
(1)通過在郵儲銀行__支行的實習，熟悉郵儲銀行基本業務操作流程以及銀行工作人員的工作制度等;
(2)豐富課餘生活，將理論與實踐相結合，感受真實的工作環境，爲將來的工作生活做好準備;
(3)增強對社會的全面認識，豐富社會經驗，提高綜合素質。
實習過程：
1培訓階段。
根據市行的安排，我們在__月16日統一在郵儲銀行__分行營業部進行基礎崗前培訓。培訓過程主要是瞭解實習崗位大堂經理及業務引導員工作職能要求、所需要的基本技能等。
(1)大堂經理職責：引導分流客戶，維護營業秩序。瞭解客戶業務需求，引導客戶到相應的業務區辦理業務。
(2)大堂經理所需基本素質和要求：職業修養良好，愛崗敬業，責任心強，能站在客戶角度換位思考，主動服務。接受過基本業務、服務禮儀、投訴處理等培訓，熟悉櫃面業務的基本制度和規定，瞭解各項業務知識。人際溝通能力強，語言表達能力強。善於協調和處理客戶意見，維護客戶關係，具備處理突發事件和現場控制的能力。
2實習階段：
實習從__月20日開始，第一次進入這種正規事業單位實習，心中不知道是什麼感覺，激動、興奮、緊張、害怕，各種感覺都有。
感覺自己什麼都不太懂，就先跟隨大堂經理慢慢學習。首先學習使用銀行內各種自助設備，ATM機、排隊叫號機、存摺補登機的基本操作，學習電子銀行手機銀行的激活，並學習熟練使用電子銀行與手機銀行，爲客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問題。掌握了這些基本技能，接下來就要學習業務引導了，首先要了解銀行基本業務職能，爲客戶提供詳細準確的信息。首先要學習基本業務，如個人開戶、掛失、電子銀行手機銀行開通、存取款等基本業務辦理程序，引導客戶先填寫單據，指導客戶填寫相關信息，做好業務辦理前的準備工作，指導客戶到相應窗口辦理相關業務，以提高營業效率。
僅僅學習這些是遠遠不夠的，每天都會遇到新的問題，常常會被問的不知所措。慢慢的又開始接觸其他業務，如轉賬(行內跨行大額小額)、匯款(本地外地)、銀行卡激活、改密等。經過將近一個多周的學習，才慢慢熟悉了這裏的基本業務規定，慢慢的纔可以獨立爲客戶提供相應的業務諮詢引導。每次爲客戶提供完服務，看到別人臉的露出的'滿意的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。
實習心得：
一個月的實習，轉眼間就要結束了，回首這一個月的生活，用豐富多彩已經沒法去形容。告別以前睡覺睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過着規律的生活，每天準時上下班，體驗着不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規實習培訓，收穫很多很多，多到我都不知道該從何說起了。
真正進入到銀行中工作學習，纔可以真正瞭解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對銀行工作的認識被徹底打破。曾經我認爲，銀行工作人員永遠都是那麼輕鬆，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數數鈔票就行了，每天手裏過着數不完的鈔票，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發現，自己錯的太離譜了，現實並不是我幻想中的那樣。現實是，他們每天坐在這裏，不能有片刻的懈怠，接待着不同的客戶，爲他們提供各種類型的金融服務。
以前的我總是覺得自己還小，未來還很遙遠，工作還是很久很久以後的事兒。恍然發現，我的大學已經過了一半了，兩年後的我就要真正踏入社會，爲自己的未來去打拼了。這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
一個月的實習一晃而過，一個月的實習生活能給我受益匪淺，銀行實習拉近了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，開拓了視野，增長了才幹。在大學生就業壓力這麼大的今天，我們更應當注重理論與實踐的結合，增強自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲銀行__支行給我的這次實習機會，感謝__支行所有的工作人員給與我的幫助!
優選銀行實習個人心得 篇14
我是__，__，對於此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收穫了很多的快樂。
剛來的時，在大堂裏，什麼都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎麼取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉並且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識範圍，我又在大堂裏後邊的自助機上，學習到了不少的業務。到現在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助於不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期後，身體已經完全適應了。銀行裏的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。
總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢;做事情要謹慎認真，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什麼不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這麼早就接觸社會，能夠這麼早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑑和完善。
優選銀行實習個人心得 篇15
轉眼已經在暑假實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每一天準時上下班，上學時候的散漫、簡單的日子一去不復返。分配那天，有點緊張，也有點激動，因爲不明白究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的，我們受到了康經理和林經理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個有活力而又熱情的團隊。隨後經理安排我們各自拜師學習，我先被安排到貸後服務的崗位。
因爲我以前沒接觸過，對個貸後中心的很多業務都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱着"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自我的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎留意。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最後的勝利者。
一顆浮躁的心歸於平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作後，我的體會就是個人的發展和潛力的進步不僅僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作爲中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的這天，除了要加強自我的理論素質和專業水平外，更就應加強自我的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態，首先你務必付出12分的努力。實習以後，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自我的理財潛力。"在大學裏學的不僅僅是知識，更是一種叫做自學的潛力"。參加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以後的工作中要勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自我要虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學潛力的人遲早要被社會所淘汰！
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至於成爲空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自我不再陷身在陰影裏。我開始學着從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作着，遊刃有餘。