前臺銷售實習週記

前臺銷售實習週記(一)

嶄新的一週，嶄新的開始。這是我來**的第二週，剛來時的新鮮感和好奇勁已經漸漸地離我們遠去，預料中的枯燥無味便隨之而來。也許是因爲這周的生意不夠火爆，或者是這周的兩次會議都取消了，亦或是這周總共七天我卻休了三天假，總感覺這周我的收穫不大。

收穫不大，不代表沒有，總的來說，應該可以從四個方面來進行總結。

第一，我們是一名銷售前臺實習生，我們的分內工作其實不是銷售二字，而是前臺二字。對於我們分內的工作，我們幾個實習生在上週就已經有了一個大概的瞭解，但是我們的分工還存在很大的問題。所以在本週，我們把我們手頭的工作，根據輕重和急緩做了一個較爲明確的分工。經過一週的實踐，我們也開始得心應手起來。另外，對於接待客戶一事，上週應付起來確實心裏沒底，因爲我一問三不知，生怕自己的一言一行可能惹怒了顧客，但現在我從容淡定了很多，他們一些簡單的問題，我可以給出答案。一些我不知道的問題，我會理直氣壯，而又委婉的告訴他，我不知道。畢竟我現在只是一名銷售前臺，我又不是銷售顧問，我沒有這個義務去回答他的所有問題，他又不是向我買車，我的責任只是在他確定買車時，我給他介紹一個銷售顧問過去。當然，對於我回答不上的問題，在銷售顧問向顧客解答時，我會盡量在後面聽着。畢竟，暫時的無知是可以原諒的，但一直無知卻是無法饒恕的。

第二，又學到了一定的汽車專業知識。內訓師巍哥除了給我們佈置了每週一篇週記外，還給了我們一本漫畫版汽車基礎知識。作爲一名學汽車服務工程的大學生，汽車基礎知識理論上對我來說是問題不大，但理想是豐滿的，現實是骨感的，真實的我其實是汽車行業的門外漢。看着這本漫畫，我就真的把它當漫畫一頁一頁地翻着，甚至還按照巍哥的安排翻了3遍。本週一的上午，巍哥就來檢查我們上週的戰果了，並給我們講解這冊漫畫。我當時就納悶了，這什麼年代啊，連漫畫都需要講解了，巍哥接下來的講解卻令我大開眼界。漫畫第一頁是按發動機位置和驅動車輪進行的車輛分類，即用漫畫簡單的表示了ff、fr、rr和mr四種類型的車，但巍哥卻給我們講解了一個多小時。 他按照這個分類方式給我們平時生活中常見的車進行了簡單的分類。這讓我瞭解到，目前在我國行駛的轎車中，大衆、豐田、本田、日產、別克等品牌基本上都是前置前驅，甚至有的品牌都是前置前驅。奧迪的轎車基本上也都是前置前驅或者是基於前驅平臺的四輪驅動，而奔馳除了a級和b級是前驅車，其餘都是後驅車，而寶馬和凱迪拉克都是後驅車或基於後驅平臺的四輪驅動，並由此分類還引申到了奧迪和凱迪拉克的產品定位。另外，我也知道了，四輪驅動又分爲全時四驅、適時四驅和分時四驅三種形式。每種驅動類型的特點在哪裏，它們有哪些代表車，這些也有了一定的瞭解。後來介紹底盤的時候，我也開始知道了“平臺化”和“模塊化”這兩個概念……

第三，對於銷售流程方面，有了進一步的認知。這個認知不僅是對於流程，更是對於我自身的認知，瞭解到了自己對於流程的理解還不夠，往往只是知其然而不知其所以然。所以有時候在幫銷售顧問跑一些流程時，因與以往的情況存在了一點偏差，自己就不知道該怎麼辦了。因此，在以後跑流程時，我要多問幾個爲什麼，這樣才能從容面對各種不同情況的發生。

第四，本週有個汽車新三包法的培訓，這讓我開始接觸到了汽車三包法。通過培訓，我對以下知識有了一些瞭解。何謂汽車三包，即指家用汽車產品修理、更換和退貨。哪些車能夠享有三包;哪些情況下，消費者可以選擇更換或退貨;哪些情況下，經營者可以不承擔三包法規定的家用汽車產品三包責任;哪些情況下，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件;哪些情況下，消費者可以憑三包憑證由修理者免費修理;甚至還知道了一個對於部分消費者有利的小小法律空子……

不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。騎驥一躍，不能十步;駑馬十駕，功在不捨。鍥而舍之，朽木不折;鍥而不捨，金石可鏤。雖然我每天只進步一點點，但只要鍥而不捨，持之以恆，我堅信我一定會等到量變引起質變的一天。

前臺銷售實習週記(二)

實習週記一

上班第一天，到崗時要先在簽到簿上簽名，然後拿上工作服在更衣間換好，梳好工作單位要求的髮髻，然後回到銷售櫃檯，在櫃檯前招攬客人，向着路過的客人或者正走向櫃檯前來諮詢的顧客喊着“歡迎光臨oppo手機”的口號，或者拿着手機模型站在櫃檯前做展示動作，站到換班的時候是休息時間，可以去吃飯，再休息一會，每天吃飯時間是一個小時，不能遲到要準時，遲到會影響考勤，另外每一個銷售地點會有銷售組長，還有一個普通促銷員的組長，促銷組長會每天進行覈對上班人員名單，以前檢查考勤，和排班。

實習週記二

每天一來就簽到，然後換好服裝，站在櫃檯前面喊“歡迎光臨oppo手機”的口號，今天當值的人多的時候，偶爾會被組長叫到門口去發宣傳單，或者站在電梯口舉着宣傳廣告牌，頂替休息的同事，有空的時候，拿着宣傳單，看不同型號的簡介，因爲向客人推薦的時候需要向他們講解手機的性能，配置等，有顧客諮詢的時候就聽着資歷高的銷售員推銷，學習如何向顧客介紹我們的手機。

實習週記三

櫃檯一共40個真機，出樣的都是手機模型，當有顧客需要的時候，就拿真機給他們看，因爲有一個大櫃和兩個小展櫃，分別在不同的位置，所以經常幫銷售人員遞送真機，在遞送真機的時候，熟悉了手機的型號，這種記憶方法很牢固，工作時間有段日子了，當銷售員當值不多的時候可以單獨站在小展櫃了，就在那看看機膜，要保證機模不丟失，丟失要賠款的，每個機模旁又有該手機的配置信息，閒暇之餘就看看這些信息，每個月，公司會有一個針對我們促銷人員的一個考試，考試內容就是手機的配置以及功能信息，過關了會升級到一個級別，漲相應的工資。

實習週記四

每天除了站櫃檯，傳遞機器，客人少的時候發發傳單，舉舉牌子之外，銷售員開始讓我幫顧客試機器，就是幫已經購買手機的顧客當場檢查手機，給顧客講三包規定，後檢查手機的外觀是否有損壞，然後換上電池，開機當場演示手機，給顧客聽聽手機的耳機是否有問題，以及檢查充電器是否能正常充電，有的顧客不會使用，他有需要，還要教他幾個常用的功能，檢查完後經顧客同意可以在保修卡上前面，寫上聯繫方式，蓋好章，然後撕下保單後幾聯便完成了試機工作，我們公司經常搞活動，試完機器後，還要負責給顧客配好相應的禮品。

前臺銷售實習週記(三)

實習週記1

實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試與同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之後開始在同時的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因爲它們都是環環相扣的。爲了保證最後能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。爲了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結爲幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結衆人的智慧才能夠發揮最大的效能

實習週記2

實習第二週我開始獨立接觸一些業務，經理也知道對於銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過櫃檯跟客戶溝通。現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達產品相關的信息。這就要求我產品特點有相當的熟悉。力圖讓對方更深的瞭解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。雖然自認爲口才並不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。在碰到問題的事情，要發揚自主思考問題的能力，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。主要收穫與心得體會:當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。不要怕去問，怕的是你不敢去問，只有你去問，纔會提高你自己。再說，總說“怕”，到 底怕什麼呢。這只是心理上的作用，這個社會，你要是怕了你就是敗者。

實習週記3

經過兩個個月的鍛鍊，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，由於自己向來比較內斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之後，進步了不少，再加上櫃組長和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客，我也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因爲沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。主要收穫與心得體會:工作總會有忙的時候，忙到一定地步，你就會感覺到 煩躁，這是很正常的，不過，一定要以一個正確的心態去面對才行，畢竟你你怎麼樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題麼。

實習週記4

眼瞅着實習的時間就這樣一週一週地過去，但是我自己卻學到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要簡短扼要:人在傾聽時具有令人驚訝的選擇性。我在這裏所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或 30%被注意到。那部分內容可能是您最想聽的，或 者出於某種原因觸及您的某根神經而被記下的。有調查結果表明成年人能夠注意 傾聽的平均最長時間爲 20-30 分鐘。由此可知，爲什麼我們往往記不住一些對話以及爲什麼兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。 所以一定要把“銷售要點”指出來，說明的語言越簡煉越好，簡煉能突出要點，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓 奪主。通過這幾個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。 我每天處於緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。於是不知不覺的， 就發現原來我短暫的一個星期又過去了。這一個星期的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。初踏 社會便有了很深的感受，正應了那句話:社會是一所最好的大學。 這六個月的實習讓我學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。六個月個月的時間，雖然很快就過去了，但學到的東西可不少，這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對 我將來的就業產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業前很好的提高自己、鍛鍊自己。同時 也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成爲一個對社會有用的一員。