實習律師個人總結3000字（通用3篇）

實習律師個人總結3000字 篇1

培根說：“對於一切事物，尤其是最爲艱難的事物，人們不應當期待播種和收穫同時進行。爲了使他們更好的成長，必須有一個培育的過程。”我國法律規定在取得律師資格證後,只有到律師事務所實習一年，實習考覈合格拿到執業證後才能稱得上是一名真正的律師。我知道，這一年的實習期就是國家對我們的培育。感謝___所的無私支持與實習律師的耐心指導下，我獲得了很多業務鍛鍊機會。雖然過程中充滿的迷茫和艱辛，但在一次次的實踐和總結中，在前輩門的心得體悟言傳身教中，這一年我堅持了下來，並收穫了很多，主要體現在以下幾個方面：

一、訴訟類業務

實習期間，我通過參與及旁聽律師所裏承辦的各種類型案件，比較全面地掌握了各類訴訟業務的特點，以及如何充分運用訴訟中的各種程序和權利保護當事人的合法權益2

首先，每一個案件最先鍛鍊的是我的獨立分析案情的能力。案情的分析是對整個案件的把握，我們要找出對我們有利和不利的情節，選定辯護思路。接着就是寫質證意見，它是我們對對方的證據的意見和反駁，如果還沒有選定辯護思路而直接寫質證意見，就會無從下手或者寫出的質證意見非常雜亂甚至會全部沒有意義。我因爲經驗不足，會發現不了很多很重要的東西。所以之後我學會自己先寫然後與指導老師的作比較，這會然我發現自己很多的缺陷和不足。

其次，提高了我的庭審能力。法庭是律師的戰場，是律師價值的最大體現。經過多次庭審的參加，我認爲提高自己的庭審能力可以從以下幾個方面做起：第一、對於新律師來說，由於出庭少，在開庭時難免會緊張，所以我們要首先鍛鍊和提高自己的心理素質，開庭時不能怕丟臉;第二，要不斷提高自己的語言表達能力，在日常生活中，我們要多聽、多想，只有通過不斷的訓練，纔可以提高自己的能力;第三、庭審過程中一定要專心，時時刻刻把心思放在案件上，放在法官的發問和對方的觀點上，這是我們才能做出正確適當的反駁。

最後，我撰寫代理詞和辯護詞的能力提高。在對文案工作進一步熟練後，我的指導老師開始要求我獨立的做出一個案件庭前所需的整套方案，包括摘卷、案情分析報告、證據目錄、質證意見表、和庭前的辯護詞或代理詞;然後和他的方案作比較，以對比的方式來提高我們把握案件的能力。在獨立的完成幾篇代理詞和辯護詞之後，我認爲寫辯護詞或代理詞，首先要有條理，層次分明，要用簡練的語言將自己的觀點完全表達出來;其次要在尊重事實、尊重法律也尊重對方的

首先，每一個案件最先鍛鍊的是我的獨立分析案情的能力。案情的分析是對整個案件的把握，我們要找出對我們有利和不利的情節，選定辯護思路。接着就是寫質證意見，它是我們對對方的證據的意見和反駁，如果還沒有選定辯護思路而直接寫質證意見，就會無從下手或者寫出的質證意見非常雜亂甚至會全部沒有意義。我因爲經驗不足，會發現不了很多很重要的東西。所以之後我學會自己先寫然後與指導老師的作比較，這會然我發現自己很多的缺陷和不足。其次，提高了我的庭審能力。法庭是律師的戰場，是律師價值的最大體現。經過多次庭審的參加，我認爲提高自己的庭審能力可以從以下幾個方面做起：第一、對於新律師來說，由於出庭少，在開庭時難免會緊張，所以我們要首先鍛鍊和提高自己的心理素質，開庭時不能怕丟臉;第二，要不斷提高自己的語言表達能力，在日常生活中，我們要多聽、多想，只有通過不斷的訓練，纔可以提高自己的能力;第三、庭審過程中一定要專心，時時刻刻把心思放在案件上，放在法官的發問和對方的觀點上，這是我們才能做出正確適當的反駁。最後，我撰寫代理詞和辯護詞的能力提高。在對文案工作進一步熟練後，我的指導老師開始要求我獨立的做出一個案件庭前所需的整套方案，包括摘卷、案情分析報告、證據目錄、質證意見表、和庭前的辯護詞或代理詞;然後和他的方案作比較，以對比的方式來提高我們把握案件的能力。在獨立的完成幾篇代理詞和辯護詞之後，我認爲寫辯護詞或代理詞，首先要有條理，層次分明，要用簡練的語言將自己的觀點完全表達出來;其次要在尊重事實、尊重法律也尊重對方的2 首先，每一個案件最先鍛鍊的是我的獨立分析案情的能力。案情的分析是對整個案件的把握，我們要找出對我們有利和不利的情節，選定辯護思路。接着就是寫質證意見，它是我們對對方的證據的意見和反駁，如果還沒有選定辯護思路而直接寫質證意見，就會無從下手或者寫出的質證意見非常雜亂甚至會全部沒有意義。我因爲經驗不足，會發現不了很多很重要的東西。所以之後我學會自己先寫然後與指導老師的作比較，這會然我發現自己很多的缺陷和不足。其次，提高了我的庭審能力。法庭是律師的戰場，是律師價值的最大體現。經過多次庭審的參加，我認爲提高自己的庭審能力可以從以下幾個方面做起：第一、對於新律師來說，由於出庭少，在開庭時難免會緊張，所以我們要首先鍛鍊和提高自己的心理素質，開庭時不能怕丟臉;第二，要不斷提高自己的語言表達能力，在日常生活中，我們要多聽、多想，只有通過不斷的訓練，纔可以提高自己的能力;第三、庭審過程中一定要專心，時時刻刻把心思放在案件上，放在法官的發問和對方的觀點上，這是我們才能做出正確適當的反駁。最後，我撰寫代理詞和辯護詞的能力提高。在對文案工作進一步熟練後，我的指導老師開始要求我獨立的做出一個案件庭前所需的整套方案，包括摘卷、案情分析報告、證據目錄、質證意見表、和庭前的辯護詞或代理詞;然後和他的方案作比較，以對比的方式來提高我們把握案件的能力。在獨立的完成幾篇代理詞和辯護詞之後，我認爲寫辯護詞或代理詞，首先要有條理，層次分明，要用簡練的語言將自己的觀點完全表達出來;其次要在尊重事實、尊重法律也尊重對方的基礎上，注意自己的措辭。再次要注重證據鏈，要學會用證據規則來支持自己的觀點和反駁對方的觀點。

二、非訴類業務

實習期間，我協助所裏的律師處理一些非訴類的法律業務，主要包括提供法律諮詢、出具法律意見書、各類合同的起草和審查、參與客戶的談判。

自進入___律師事務所實習以來，我爲很多當事人提供法律諮詢，收穫頗豐：(1)接待法律諮詢首先一定要全面瞭解案情，若當事人沒說清需要先問清。(2)在全面瞭解案情的基礎上，問清當事人有哪些證據。(3)遇到自己不熟悉的問題，切莫打腫臉充胖子，忽悠當事人，我認爲應該首先向當事人表示抱歉，然後實事求是的告訴當事人你這方面的法律法規不是很熟悉，需要看下法條弄清之後才能回答你，千萬不要怕面子上掛不住，畢竟你是在實習階段，當然也可以介紹另外的律師幫忙解答一下。

實習期間，我撰寫法律文書能力得到提高。之前大學學習的法律文書課程，側重的是對法院公文如判決書的學習和寫作。律師的法律文書內容複雜，而且沒有統一的格式，剛開始的時候我真的是無從下手。後來我學着把所裏律師的各種文書統一整理了出來，按類型進行分類，現在各類文書的格式我已經基本上掌握。但是法律文書的寫作內容和技巧上還需要進一步學習和完善，法言法語的運用還不是很熟練，這一方面我還需要繼續鍛鍊，繼續提升自己。

我在實習期遇到最多的是對各類合同的審查，所裏律師前輩告訴我，合同的審查是律師價值最大的體現，一名律師業務能力的最大體現，就是你審查的合同是不同於其他律師審查的。合同中核心內容就是合同雙方的權利與義務約定，在修改各類民事合同時，需要特別注意的是一定要注意權利義務條款與違約責任條款必須相對應，給對方約定了什麼樣的權利義務就要給其扣上什麼樣的違約責任。違約條款與終止條款、解除條款也要一一對應。一份審查後的合同，應該能夠有效防範可能發生的法律風險，儘可能維護我方客戶的最大合法權益。

參與客戶的談判，也是律師重要的工作內容之一。我在實習期間有幸參加了多次會議談判，這對我提高自己的談判能力提供了很好的鍛鍊機會。談判是律師個人魅力的重要體現，是律師廣博知識的充分發揮。談判時一門技巧，和一項很高深的學問，你不僅僅是表達出自己的觀點，關鍵是你怎麼能說服對方而讓他們接受你的觀點。談判前，我們應該與自己的客戶進行深入的溝通，瞭解客戶實質上所需要的，談判過程中，最重要的是掌握住“度”，商業談判通常是一種以互利爲基礎的協商行爲。談判的本質是妥協，談判的藝術是把握妥協的“度”，掌握了適當的尺度，談判纔會取得預期的效果。

三、對律師及律師職業的重新認識

一年的實習期，讓我深入到律師這個行業，使我從當初書本上、電視裏對律師及律師這個職業的膚淺認識變得逐漸深刻。以前總以爲過了司考，掌握了專業法律知識就萬事大吉，後來才發現律師其實是一類實踐性職業，豐富的實踐經驗有時會比精專的法律知識更爲重要。

首先，我對律師職業的認識更深刻。經過一年的實習，對律師職業有了更加深刻的瞭解和體會。律師是維護權利的職業。具體爲：(1)維護當事人的合法權益;(2)維護法律正確實施，維護社會公平和正義;(3)推動社會的和諧與進步;(4)維護社會的公平與正義。在今後的法律人生涯中，我會將思想付諸行動，忠於事實，忠於法律。

其次，我對律師職業道德瞭解更深入。律師職業道德的核心在於誠信。律師誠信是律師職業道德重要的基本原則。律師宣傳時，要做到規範宣傳。律師收費過程中，要做到規範收費。代理案件過程中，應當保守當事人及國家祕密。辦理案件過程中，要注意處理好法官、檢察官、警察、仲裁員其他法律職業人員關係。

最後，我對律師執業技能感悟更深刻。最爲根本的就是“以事實爲依據，以法律爲準繩”。一切案件都要以案件客觀事實和證據、以現行法律規定爲準。對於案件客觀事實，一定要注意證據的收集與運用，因爲事實是建立在證據基礎上，事實是靠證據來證明的。因此，對證據的收集、提交、運用、質證是很關鍵的。對於案件適用的實體法律、法規、司法解釋，一定要研究透。對其立法目的、立法背景、立法精神，適用範圍、條件等務必要吃透，對程序法律問題一定要非常的嫺熟。

法學是一門實踐性很強的學科，來了律所才真正理解了這句話的含義。理論基礎和社會實踐必須結合才能幹好律師這行，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在能接觸到的案子中，觀摩律師的辦案經過才發現自己知識的匱乏和實踐的淺薄。學無止境，我很慶幸能發現自己的不足和差距。在所裏幫律師整理過卷宗、爲案卷編碼、寫辦案總結、查找法律依據、查詢材料等，在工作中培養了獨立發現問題、分析問題、解決問題的能力，鞏固了知識，發現了不足。更重要的是我得到了鍛鍊，獲得了很多寶貴的知識和財富。細細品味在律所實習的這一年，每一天都過得平凡與充實，雖然平凡，但潛移默化中，我知道我在進步。我發自內心的感謝安徽___所裏的每一位律師，感謝所裏的內勤，感謝你們對我的支持和幫助。新的旅程即將到來，我將收拾行囊重新上路。我想只要我心懷希望，堅持自己的夢想，在未來執業的道路上，一定會克服困難，早日成長爲一名優秀的執業律師。實習人員：年月日結、查找法律依據、查詢材料等，在工作中培養了獨立發現問題、分析問題、解決問題的能力，鞏固了知識，發現了不足。更重要的是我得到了鍛鍊，獲得了很多寶貴的知識和財富。

細細品味在律所實習的這一年，每一天都過得平凡與充實，雖然平凡，但潛移默化中，我知道我在進步。我發自內心的感謝安徽___所裏的每一位律師，感謝所裏的內勤，感謝你們對我的支持和幫助。新的旅程即將到來，我將收拾行囊重新上路。我想只要我心懷希望，堅持自己的夢想，在未來執業的道路上，一定會克服困難，早日成長爲一名優秀的執業律師。

實習律師個人總結3000字 篇2

很榮幸我們09醫藥連鎖經營管理的全體學生於20__年來到___市___醫藥連鎖經營有限公司來實習，有幸的成爲了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的教師傅支持和幫忙下，嚴格要求自我，按照店長的要求，較好的完成了，自我的本職工作，在此對店長和各位中藥教師傅們表示衷心的感激，感激___醫藥連鎖經營有限公司給了我們一個展示的機會。經過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時瞭解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分爲各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。現將二個星期的實習報告總結如下：

一：實習的時間和人數的安排

首先在不打亂正常的營運工作的情景下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店裏學習和工作，實習時間從20__.11.24至201012.07。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既堅持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。

二：實習階段的認識和學習

在剛剛開始工作的幾天裏。儘快的適應了那裏的工作環境，慢慢的融入了這個團體裏，在店長的關懷下，真的學習了店裏的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和職責以及他們的工作流程，不斷提高了自我的專業知識和水平，以豐富了自我的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，瞭解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，可是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不一樣的年齡，性別和不一樣程度的人，藥的拿取是不一樣的，異常是小孩和孕婦的用藥要異常細心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去理解患者的諮詢，瞭解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不一樣得藥陳列的位置，環境不一樣。可是有些藥品是不一樣的。比如有些藥品適合在必須的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和溼度調好的冰箱裏。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一齊。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最終還必須每一天給藥品堅持清潔。使我們鍛鍊了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，瞭解在藥店中每一個職業與藥店之間聯繫的重要性。

三：加強自身學習，提高專業知識水平和認識

經過這二個星期的學習，不僅僅學到了很多書本上沒有的知識，並且還豐富我們的閱歷和積累經驗。可是還是使我們認識到自我的學識，本事和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，並且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們瞭解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大衆。並且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校裏一樣。在店裏做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最終明白了連鎖藥房和醫院的藥房不一樣，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要細心，慎重，對每一位顧客負責。

四：存在的問題

由於我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，必須要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不一樣藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。並且注意通道的衛生，髒的話要及時打掃，堅持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，細心偷盜，注意刻意的人。

五：提議

經過這二個星期的實習和工作，使我們大致的瞭解了___醫藥連鎖經營有限公司的一些規章制度和體制。並且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。可是我們需要提出幾點提議：

一：在一些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。

二：在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。

三：要時時刻刻堅持藥品的清潔和衛生

四：領導要與店員之間常溝通，瞭解店員的想法

實習的時間轉眼過去了，記得一開始我按照實習輪轉的安排各就各位，是以進取的心態準備迎接每一輪的工作。在剛剛結束的實習期裏，我們嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，嚴格要求約束自我，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，進取維護了醫院的良好形象;並且理論聯繫實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教教師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自我的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅僅如此，我更是認真規範操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，進取同帶教教師相配合，儘量完善日常實習工作，給各帶教教師留下了深刻的印象，並經過實習筆記的方式記錄自我在工作中的點點心得，得到衆多教師的交口稱讚。經過這段時間的實習，我對各個藥房的工作有了進一步的認識，進一步瞭解了藥庫和製劑室的工作任務，在實習過程中我以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了帶教教師的一致好評，爲今後的工作打下了更加堅實的基礎。我堅信在以後學習的日子裏我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態度對待每次工作，決不辜負醫院各領導教師對我的教導和期望。

本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，經過自身的努力和經驗的積累，知識不斷拓寬，職業素質有了很大提高。在實習期間內，本人把專業課本《藥事管理學》、《中醫藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯繫實際，更好的作用於自我的工作中。把全心全意爲人名服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，爲患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩定的藥品而不斷努力。當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態度理解患者諮詢，瞭解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據個人主見隨意更改用藥劑量，有些要包含重金屬，如長期使用會留下後遺症和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實習期間內，我在領導和幾位教師的帶領下，從片劑方面開始實習，之後是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因爲不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發藥，每個步驟都能一絲不苟的進行，堅決拒絕出現錯誤，得到了領導和帶教教師的一致好評。

在西藥房實習之後，我又來到了中藥房，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏，熟悉後就不會了。在中藥方實習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑑別方法，以便於取藥的準確性高。常用的鑑別方法有基源鑑別法，性狀，顯微鏡和理論鑑別法，有經驗鑑別法比較簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嚐和水試、火試)一種藥性狀鑑別法爲例，如何鑑別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位爲木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用爲莖髓部的，如燈山草，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖構成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑑別根莖的橫斷面是區分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼朮、白朮等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑑別。

再者就是中藥的炮製加工等技術。例如：經過炮製可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便於調劑和製劑，增強藥物療效。改變可緩解藥物的性能：不一樣的藥物各有不一樣的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨牀上應用會有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨牀上應用不安全，如果經過炮製便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮製可降低毒性;相子仁用於寧心安神是如沒經過去油制霜便會產生滑腸通便止瀉的作用。

實習律師個人總結3000字 篇3

一、實習時間：20__年7月14日——20__年8月13日

二、實習地點：__支行

三、實習內容：

1、進入網點，作爲大堂經理助理，協助其完成顧客的接待與填單，並適當學習營銷銀行各類金融產品。學習大堂經理的職責，瞭解中行的主要業務與產品。

2、作爲神祕顧客，用心體會中行的服務，對城北支行所管轄的15個網點的服務等進行調查與總結，並提出整改措施。

3、進社區宣傳，作爲中行的一員，深入到顧客羣中，與顧客及潛在客戶面對面交流，對中行的產品與服務進行宣傳，並解答顧客的各種疑問。

4、開展辦信用卡及網銀業務，在網點作爲大堂經理助理除了學習理論知識外，要實踐相結合，開展信用卡和網銀的辦理業務，切身體會一箇中行辦理業務的各項過程。

5、素質拓展與排球賽以及頒獎典禮，通過這樣的團隊活動，鍛鍊中行人的團隊合作力，並認識更多的朋友，以求以更好的狀態投入到工作與挑戰中。

四、實習收穫

1、大堂經理助理

在近一個月的實習中，我在朝陽橋實習了7天，在這段時間裏除了學習到大堂經理助理的職責外，更重要的體會到作爲一箇中行人所應該擁有的素質與心態。具體如下：

1） 作爲大堂經理，首先，必須對各項業務非常熟悉，因爲大堂經理是顧客進入網點辦理業務接觸的第一人，必須引導顧客填單，解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業務的時間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。舉一個簡單的例子，一顧客進入網點要匯款，且要匯到外地的存摺上，如果大堂經理做的不到位，沒有引導顧客填單，當顧客被叫到號時，顧客到了櫃檯才知道要填單，如此會浪費很多時間，並且降低顧客對銀行的滿意度。

2） 其次，必須要發自內心的熱情，在大堂站久了，難免會覺得累，覺得煩，如果你對工作的熱情度不是發自內心，你就很難堅持。如果你對自己的工作有很強的責任感，對中行有歸屬感，對自己的工作喜愛，熱情周到的服務就不是問題了。如及時安撫等待已久的顧客，爲上了年紀的顧客主動開門並送別，讓顧客覺得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長久這樣做，我們都會覺得有難度，但是歸屬感與責任感培養起來了，這些就不難做到了。

3） 最後，學會主動營銷，除了完成自己的主要職責外，也要主動出擊，向適當的客戶羣推銷我們中行的產品，讓更多的顧客瞭解我們的理財產品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業務與辦理業務後走出大堂前完成。說到這，我想到8月9日我接到的一個電話，是一位中行的顧客打來的電話，問我在不在網點，他要辦信用卡。我和他解釋說自己已經實習結束了，叫他帶好材料直接過朝陽橋就可以了。他是我在實習時我主動介紹過信用卡辦理的一位顧客。我通過觀察，發現他這次在中行直接存款幾萬，當這位顧客準備離開時，我主動向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經有幾十萬了，在我的營銷下，他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經過了實習辦理信用卡任務的時間，但我仍覺得非常高興，爲自己的努力而驕傲。

在大堂實習時，也遇到了一些意外情況，大堂經理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會很認真的觀察櫃員的服務，我發現真正能對每個顧客做到招手禮與微笑服務很難，但是我所在的朝陽橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，並下定決心向他學習，以後自己在職場中，也要盡職盡責，用自己最好的服務達到顧客滿意，樹立自己所在的企業的形象，把工作不僅當成工作，它更是一種樂趣。

2、神祕顧客的調查

我們十個實習生被分爲了兩個隊，進行了兩次調查。兩個隊間是有競爭的，因爲最後要評選其中一組的調查報告爲最優，併發給15個網點參考。雖然在第一次的報告評選中，我們第二組輸了，但是我們這個團隊真的盡力了。第二次，我們總結第一次失敗的教訓，吸取第一組的經驗，我們很認真的完成了任務。

1） 作爲神祕顧客，站在顧客的角度考慮問題，對中行的營業環境與服務做出公正的評價。在這個過程中，我們第二組的成員通過團隊協作，仔細並認真的檢查完了15個網點。最大的困難在於統計數據並做出一份完美詳實的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒有第二組的詳細，但是我們的PPT是更爲專業的。在學校上課時，老師會佈置任務要我們自己做PPT講課，我有過很多次經驗，所以做一份合適的PPT於我而言不難，再加上我們的團隊合作，我們在實習期間完成了兩份較好的PPT，雖然它並不完美，但是這項業務，讓我們五個隊員變成了無話不談的好朋友，我爲自己能結交到這樣優秀的朋友而高興自豪。他們中有善於交流外向的，有埋頭苦幹的，也有在其中起潤滑作用的，我從我的隊友身上學到了很多，責任心也極大提高。

2） 通過調查與總結，使我對於銀行的各項業務與服務標準了有了更清晰的瞭解，對於自己以後要從事銀行工作有極大的益處，同時也讓我對中行現在的服務存在的缺陷有了瞭解，通過學習瞭解與思考，能夠提出一些有益的意見。也鍛鍊了自己發現問題並解決問題的能力。如，做PPT時，我們要考慮這份PPT看的對象是誰，從而製作一份更適合的，這個過程體現的就是專業。

3） 在調查的過稱中，一定要據標準仔細調查，不能以自己的標準來評判，要確保公正性與準確度，這樣纔是盡職盡責。

中行給我們的實習安排非常合適，第一次調查是我們在大堂實習了三天後，通過調查與總結，我們對於標準的服務有了清晰的瞭解，然後我們再次進入網點實習，帶着標準與建議，這樣就可以督促網點改正已存在的問題，改善環境，提高服務效率與質量。第二次的調查是我們第二次在網點實習了四天後，有了這樣一個提高的過程，我們都發現在我們第二次的調查中，所有的網點服務都大大提高了。

3、進社區

在我們的實習中，有兩次進社區的體驗。雖然時間加起來才一天半而已，但是我卻學到了很多。

1） 我們代表的是中行，我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進社區的那一次，那天小區的人特別多，加上我們宣傳時說發禮品，所以來諮詢的人特別多。我發現很多上了一定年紀的大嬸都是衝着禮品來的，但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產品。有很多大嬸原來只想領取禮品券而已，但在我們的營銷下，都主動表示要去支行裏面去詳細瞭解，我們的努力沒有白費。如果在這個過程中，我們沒有耐心介紹，我相信顧客會覺得中行對他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時時告訴於提醒自己，這樣在工作的過程中，責任心就會更強。

2） 團隊學習與合作。由於我們十個實習生都是剛剛學習中行的這些新產品，雖然進社區前，已經接受過短暫的培訓，但還是不夠。所以這就要我們互相學習與合作，如，有的顧客問到一些專業性的問題，我的專業是管理，對於一些專業性強的金融詞彙不是很瞭解，我的夥伴們就會幫我解答。而對於一些數據的問題，我記得很清楚，也很會算，當顧客問到這方面的問題時，我會主動解答。通過團隊的相互學習與合作，我們順利的完成了宣傳任務。

在兩次的進社區中都是驕陽似火，但在這個過程中，我們都很開心，不僅僅可以面對面與顧客交流，同時也可以從已在中行工作的前輩身上學到很多，從而在很多方面都有方向去改進，去努力了。

4、辦理信用卡與網銀

截止8月5日，我上交的任務業績中，有三張信用卡與六張網銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最後，甚至在我們十個人中也是排名墊底的，但是我不難過，不失落，因爲自己盡力了。但還有一個原因是，自己時間把握的不好，我們都考慮除了在網點營銷外，還要聯繫自己的朋友和老師。我把自己可以聯繫的老師都聯繫了，我的運氣真的非常不好，也許這是藉口，但是我的老師都在外地旅遊，一時半會根本不可能趕回來。因此情況，我在大堂實習期間，就很努力的營銷信用卡和網銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示願意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時間滯後罷了。我要對自己說，我很棒，我努力去爭取了！同時我學到了很多。

1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處，建立人脈，不要到朋友用時方恨少。

2） 團隊鼓勵。在這個過程中，我們都會感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經驗，一切就不是問題了。

任務提交的時間提前了，我祝賀比我業績更好的夥伴們，同時也要爲自己鼓掌！

5、素質拓展與排球賽

我們非常幸運，趕上了中行的素質拓展。印象最深的是每個人都說“我們行，我們中行”不知不覺，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類遊戲與活動中了，那天的素質拓展，是自己長這麼大第一次可以那樣放開的玩，放開的吶喊與開心！

不得不要提起那次參加的頒獎典禮，原以爲只是普通的會議，後來發現自己錯了，到現在我還記得那十位優秀的前輩的事蹟與慷慨激昂的話語，還有行長的點評！在會場時，自己記了很多筆記，我決心向他們學習，向更高的高度發起挑戰，幹一行愛一行，不斷學習，不斷提高自己！

五、實習感言

非常感謝中行與學校給我的這個機會，我強烈的感受到了中行在用心培養我們，我也深深的體會到了中行的文化。對於這次的實習，近一個月的時間快如馬奔，在自己的不捨中結束了。很充實，很開心，成長了，我相信自己有了這次中行的實習經歷後，比其他的同學有了一個更高的起點，我也會從嚴要求自己，做一個更優秀的自己！