2023年空乘實習報告總結（精選3篇）

2023年空乘實習報告總結 篇1

轉眼間空中乘務員實習已悄然結束,回想起空中乘務員實習這段時間,令我感觸頗深!

空中乘務員實習開始前學院領導和老師能讓我們更好地工作,積極組織了理論知識培訓,通過幾天的培訓讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發事件時的施救措施。短短几天的理論知識培訓和實踐培訓,使我們學到了不少的東西,同時也產生了諸多的感觸,在刻苦學習中提高,在磨練意志中成長,在勤奮工作中完善。此次培訓爲我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己,嚴格作業,熱情服務乘客,同時我們用自己的熱情給乘客創造一個舒適的環境,用積極主動的態度幫助乘客,我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的,遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對,有時我們受到委屈也想過放棄,但最終所有人還是堅持了下來。

自從飛行了以後,我養成了很多好的生活習慣,禮貌用語說的更加自然頻繁,到哪裏都習慣性的把用過的東西整理好,方便後面需要用的人,這樣良好的生活習慣對我們以後的生活也是非常有好處的!以前作爲乘客的時候,讓乘務員幫我做些什麼覺得是天經地義的事,如果她忘記了或者做錯了,我就覺得是他不重視我,我會很不高興,這也讓我現在作爲一個乘務員更瞭解乘客的想法,儘量做到服務好每一位乘客,但是我現在更瞭解到作爲一個乘務員有多麼的不容易,以爲並不只是給一個人服務,要同時記住不同乘客的不同需求是多麼有難度。這也讓我明白了在以後的人生道路中,當對別人感到不滿時,先站在別人的角度上考慮一下,瞭解到別人的難處,纔可以學會什麼叫做體諒和理解。雖然很辛苦,但是當可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時,當你的服務得到別人的肯定時,當那一對老*對你豎起大拇指時,所有的辛苦都是值得的,真的,那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷裏,所有的辛苦煙消雲散,那一刻我的心被愛填地滿滿的。

雖然實習時間不長,但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,同時也提高了我的能力。這對我今後的學習工作將產生積極影響。再次感謝學院領導,老師們對我們的培養。在以後的學習工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態做好空中乘務員的工作。相信通過學校老師的教誨,通過現場實習的經驗積累,我一定會將我的工作乾的更加漂亮!

空中乘務員實習使我們有了預期之外的收穫,它已經成爲我人生一段難忘的經歷,它讓我多了一份成熟、穩重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務員實習,我的人生觀、價值觀、世界觀也發生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,去發現自己的價值併爲今後的就業打下堅實的基礎,同時它更教會我們怎樣去生活、去奮鬥、去對待自己的工作,這次空中乘務員實習更考驗了我們的責任心,磨礪了我們的意志。

我非常喜歡這份空中乘務員工作!我熱愛這份工作,也從不後悔自己選擇了這份工作。現實是殘酷的,每個行業每個公司都有自己的標準與制度,認真快樂得去完成每一項任務,想想自己走到這一步是有多麼的不容易,堅持就是勝利!相信自己!

此次暑假,我在xx公司裏應聘了財務這個職位進行暑假實習實踐。以下是我這次實習實踐中所學所感,藉此給大家一起分享。

由於我是第一次在這種職業中實習,過程中理所當然會遇到不少的問題,但實踐的目的正是要我們從陌生中熟悉,不斷地提高自己。當然這個職業並不是一個簡單的職業,它具有很多專業的知識,較強的能力才能擔當得起,爲了挑戰自己,給自己一個嘗試的機會,我應聘了財務經理這一職,它所要求的知識還有專業能力讓我詳細介紹如下:

此職位,主要是負責主持公司財務戰略的制定,財務管理及內部控制工作,籌集公司運營所需資金,完成企業財務計劃,對財務部日常工作的處理權及賬務處理分析,它需要的職業條件是會計,財務等相關知識,經驗是企業中的必備條件,這也是我實習的主要目的之一。同時它還需要工作者具備熟悉相關的法律法規,精通財務理論和實踐經驗,電腦操作熟練,具有較全面的財務專業理論知識,現代企業管理知識,熟悉財經法律法規和制度,熟悉稅法政策,營運分析,成本控制及成本覈算,良好的口頭和書面表達能力。所以我們應該重視培養個人的交流交際表達能力,將來更能適應社會,給自己一個機會。

這是有高度的工作職責崗位。遵守公司各項制度,特別是財務制度和保密制度,銷售業績及利潤的核算、審批,完成總經理臨時交辦的其他任務。還有要定時向總經理彙報公司整體銷售情況,企業資產管理及日常的監督,費用報銷的核算,按時與供應部覈對賬目。從財務角度爲公司經營提供數據參考和建議,協助總經理制定公司戰略,並主持公司財務戰略規劃的制定。負責相關證照的辦理,報稅費用情況及保稅是否合理,賬目的處理、憑證的保管,從財務角度對各部門建立程序的執行。這裏需要建立我們的嚴謹態度,加強對賬目的管理,保密室非常重要的,個人思想覺悟要高,不能爲了一己之利來損壞公私集體的利益。

這次實踐我發現了不少問題。首先,專業知識比較缺乏,交際能力明顯不夠,對財務的管理法律法規不清楚。再次是由於在學校培養了懶散的態度,工作經常覺得無聊還會走神,做不到認真和細緻。最後是工作熱情明顯不夠。但是我知道這次都是每一個實踐者所遇到的問題,我們不應該屈服於這種問題的壓迫,而是在這種缺乏種找到自己的缺點不足,在以後的實踐或學習中加強對相應知識的理解和運用。這就要求我們怎麼在學習時靈活運用我們所學的知識了。

記得在實踐工廠中,廠方爲了不斷更新我們的職業技能,特地爲我們安排了前往各個廠家裏去相互交流經驗,從而改進和吸收各個公司新的優秀的思想和發展計劃。借鑑他們比較先進的技術,引進外部投資,從而擴大我們公司的生產。參加不同的社交見面會,從中貼近羣衆瞭解羣衆的需求能夠進一步對企業的發展趨向有很大的促進作用。

一個月的努力沒有白費,雖然沒有人家專業但我學習了很多知識,知道工作要求嚴謹,競爭的激烈,要不斷強化自己的綜合能力才能立了不被淘汰的地位。

工作是要求能力的,紙上談兵始終會被淘汰的,如何能在這個充滿着挑戰的社會中生存呢?就要求你是否能吃得別人認爲吃不了的苦,不應該害怕挑戰不應該怕吃苦,要有不怕困難勇於迎接挑戰的精神,因爲沒有一個成功的人是在害怕中成功的,知識是我們奔向理想的必備條件,具有了紮實的知識做依靠我們就不必害怕競爭的勁烈了,反而喜歡這種競爭,因爲有了競爭我們生活纔會有動力,纔會不斷地提高自己的各方面的能力。這次財務經理的實踐讓我受益匪淺,更進一步社會,對未來有了信心。

2023年空乘實習報告總結 篇2

這是一個與衆不同的職業,但現實和我們的夢想還是有一定的差距。現在的我作爲一名有4年工作經驗的空乘,有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助,那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來說最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語,而且要說得相當的熟練。做爲一名空乘也就代表着一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等,就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面,更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強,這樣纔會使平日裏的工作得心應手。

在服務方面我認爲乘務員爲旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以的服務給旅客留下最深刻的印象。

我想,如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論着一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,心裏就會非常認同我的努力,也會感到非常高興。

通過這幾年的飛行我認爲對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結別人和自己的經驗。但處理不失平衡,把大事化小,小事化無。

總之,現在的階段是我提高自身服務水平的時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所*用到工作中,做一名合格的空乘人員。

2023年空乘實習報告總結 篇3

初來咋到:感受組織關愛

按照分公司慣例,新進員工正式定崗前需從事值機外圍諮詢引導服務,提前感受服務進入服務角色。20xx年11月,一批新進空乘來到地服部報到。坐在值機F島休息室裏,他們因爲陌生顯得拘謹、不自然。“你們好,久等了。”這時,客運室項目經理歐陽麗和藹的聲音飄了過來。親切問好,交代工作職責,傳授工作要領……規定程序結束後,歐陽麗和空乘們開始攀談起來,氣氛也逐漸活躍開來。他們的話匣子打開後,你一言我一言不亦樂乎,真是親如姐妹其樂融融。

最後,歐陽麗提出了殷切希望:“今天,你們是值機外圍引導服務新手,明天,你們就是穿梭在雲端的乘務員,服務是你們的責任和使命。服務是一門生動又深奧的課題,來到這裏就好好學習,這裏的每一位同事都是你們的哥哥姐姐,多問、多學纔能有更快的進步和成長,他們會保護你們,也會毫不保留地教你們。”

彭麗爲談到第一天見面情景時,這樣說道:“當時聽了歐經理的話,感覺很溫暖,我的顧慮和擔心消失了,思想負擔也沒有了,就覺得要好好幹工作。”

服務初體驗:忐忑中有鼓勵

第一次獨自面對各種各樣的乘客,彭麗爲非常緊張與忐忑。天矇矇亮,彭麗爲迎來了新一天的工作。“妹妹,你們有什麼問題隨時來問我們吧。我們一起努力。”聽到客運室值機員的這句話,彭麗爲心裏暖暖的。在接下來的日子裏,彭麗爲努力做好值機外圍引導服務工作,遇到不懂或不清楚的,她都會向櫃檯上的哥哥姐姐請教。對民航運輸知識一無所知的彭麗爲,在哥哥姐姐的幫助下,慢慢學會了值機蛇形佈局的引導要點,自助值機及辦理託運等各項業務知識。

“特別是在旅客出行高峯時段,各種問題都會冒出來,我有時候都不知道如何應對旅客的特殊要求,好在值機櫃臺上的哥哥、姐姐們總會爲我們出主意想辦法。遇到棘手問題,他們總會擋在我們前邊幫助化解難題。”提及剛開始的那段經歷,彭麗爲連連對值機室的同事表示感謝。

面對委屈:後方援手溫暖伴行

有一次,彭麗爲正在值機外圍提供問詢引導服務。一位五十多歲的阿姨提着一個無紡布口袋匆忙地衝到她面前。還沒等彭麗爲向她問好,阿姨就氣勢洶洶地怒吼道:“你們這些人是什麼意思嘛!氣死我了!我馬上就要上飛機了,我在過安檢時,他們要我託運化妝水。在哪裏託運嘛?”

“阿姨,您彆着急。您是國航的嗎?”“是噻。”“託運就在這邊,但是您的這個口袋不符合託運標準,請您去打包……”“打什麼包,煩得很,我趕不上飛機就怪你!!你們這些人處處推三阻四,你要我們怎麼辦嘛?!”……

在這位着急的阿姨面前,面對不停的指責和辱罵,彭麗爲顯得有些委屈和無助。值機室全景組的劉蕾目睹了全過程,她快步走上前去,耐心細緻地說:“阿姨,爲了您的行李安全、完好地運達目的地,這個東西是要打包了才能託運。但您彆着急,我們會盡力幫助您辦理好手續。”阿姨的情緒在劉蕾的安撫下逐漸緩和。劉蕾邊說邊勸導阿姨將需要託運的化妝品妥善放入隨身一個揹包裏,然後快步引導其前往特殊行李櫃檯辦理託運。短短几分鐘後,阿姨拿着行李領取聯走向登機口。隨後,劉蕾繼續回到崗位工作。

回憶起這些細節,彭麗爲情緒複雜。“雖然當時滿腹委屈,但看到劉蕾姐姐爲我解圍,心裏很是溫暖。”彭麗爲說,“在休息時,我趕過去向姐姐說了聲謝謝。沒想到她說‘沒事,你的態度是正確的,慢慢學,以後就知道如何應對各種各樣問題了。經驗都是積累出來的。’讓我覺得這個集體很好。”

其實,這樣的服務故事每天都在發生。新員工,既意味着崗位的陌生,也意味着無形的壓力。地服部員工用行動傳遞了知識,也傳遞了溫暖。內心接納產生和諧,有了和諧才能營造融洽氛圍,培育出寬容和保護之心,這應該就是集體歸宿感升騰的原因吧。或許這也是彭麗爲的故事帶給我們的啓示。