產品售後承諾書十篇

產品售後承諾書 篇1

上海頂贊貿易有限公司參與上海市東方醫院骨科類植入性醫療器械集中採購項目。一旦成交併依法簽訂購銷合同後，我公司保證：上述產品的生產標準達到產品執行標準;在採購期內，保證向該醫院及時提供充足的貨源。如有違反，依法承擔違約責任。

我司保證出具的質量及貨源保證書真實、合法，並願承擔一切法律責任。

本保證書有效期限爲：X年XX月XX日至採購週期結束。

承諾人：

時間：X年XX月XX日

產品售後承諾書 篇2

售後服務是長期持久的工作，它貫穿系統生命週期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經歷的每個階段、每個環節，都將融入____公司周到的服務。服務是項目的重要組成部分，____公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇____公司，就擁有了完善、連續的服務，就擁有了永恆的承諾：“不斷通過服務爲用戶創造價值”。完善的技術支持和維護是系統得以建設成功並長期穩定運轉的重要保障。____公司在項目工程領域的宗旨是“用戶的成功就是我們的成功”，而技術支持和維護則是我們優質服務的重要體現。____公司按照ISO9001標準建立了規範的售後服務體系和豐富的技術支持手段來保障用戶系統安全、可靠、穩定地運行。____公司設有專門的技術支持部，負責對用戶的技術支持和培訓服務工作。

針對項目的服務承諾

系統主要產品廠家規定具體保修期如下：

其它未註明免費保修期的設備均質保3年。

各部分系統主要產品保修期內主要保修服務內容如下：

實行國家“三包”政策，派人上門現場處理產品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導用戶使用等;由此產生的勞力、交通費用由我司承擔。

1. 系統維護與設備保修

在項目的實施過程中，逐步由技術支持及實施小組提供的技術支持逐步向設備及系統提供商獲取技術支持轉移。特別是設備和系統軟件，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在項目完成驗收，按照合同進行期限內的質量保證之後，仍可通過服務商或提供商購買技術服務。

主要有以下一些內容：

負責指導和實施各類硬件產品的現場安裝、調測及開通，並接受採購單的監督; 擬定並提交各類軟硬件的測試計劃、詳細測試內容和方法;

專門建立針對業主的技術支持檔案，主動徵詢服務請求，定期跟蹤服務;

對所提供的硬件和系統軟件在免費維護期結束後，繼續給予技術支持和版本升級，

其價格不高於系統簽訂合同的價格。

與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統運行不受影響。技術保障合同

涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協議內容等相關技術保障事項。

具體的保修服務項目如下：

1)保修期：進行有償維護服務;設備及產品的保修、維修，實行“三包”，依照生產廠家的規定執行;在保修期內出現故障，進行(或現場)維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。

2) 送貨上門，提供現場安裝、配線以及軟硬件的調整服務;

3) 對所有硬件產品、隨機系統、軟件產品、系統集成及工具等在內的全部內容提供現

場培訓，直至採購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護設備和系統。(具體見《培訓方案》)。

2. 技術支持與服務

服務內容

故障診斷

故障解決

技術諮詢

技術解決方案

軟硬件升級

系統維護

備件更換和返修

支持方式

在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支持部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文檔追蹤。

人員保證

我們認爲售後服務好壞關鍵是售後服務工程師人員的保證，因此____公司將挑選最優秀的工程師人員專門成立一個技術支持和售後服務小組專門負責本項目技術支持和售後服務，其主要職責包括：

專職負責本項目的技術支持和售後服務工程師;

確保第一時間到達現場進行技術支持和售後服務;

及時與客戶、廠商與公司之間因產品質量、性能等問題進行協調;

及時跟蹤客戶售後服務信息，經常進行系統的維護;

另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級工程師參與技術支持

售後服務等環節。

故障響應時間的保證

根據對系統維護有多年經驗的高級工程師對系統故障級別定義如下：

一級故障：現有的系統停機，或對最終用戶的業務運作有嚴重影響;馬上響應，不遲於1小時到達現場。

注：響應時間從最終用戶向____公司發出通知開始計算。

對於在規定時間內不能解決的問題，____公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支持中心將提供基於更大範圍技術資源的技術支持。

診斷和故障排除方式

技術支持服務採用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立並將進一步完善用戶技術支持數據庫，對於數據庫中有記錄的問題，在短時間內爲用戶提供解決方案;其次，爲用戶提出處理辦法;第三種方式是在緊急情況下，派人進行現場支持。

產品售後承諾書 篇3

致：XX公司

我司供給項目名稱：XX公司監控及防盜

系統採購與施工，編號：SDFULLCSXX0127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月，換機芯，不換外殼(人爲燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由於升級或其它原因而停產，我方保證可供給該產品的可兼容升級配套產品。

承諾方：

時間：20xx年XX月XX日

產品售後承諾書 篇4

爲着“爲顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、產品保修年限、範圍、保修條件

對於產品從購機之日起二年內，用戶所購貨物各部件發生非人爲損壞，用戶可以無條件更換。用戶所購貨物各部件發生非人爲損壞，將免費更換性能指標不低於原規格型號的新部件。

免費質保期期限起計方式： 從驗收合格之日起二年內。

2、解決問題、排除故障的速度

爲更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，免費質保期內維修人員接到維修通知後到場時間： 我公司專門設立了售後維修服務部門。故障響應時間市內不超過2小時響應，24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。用戶報修後，在規定時間內不能解決問題的，提供不低於原檔次的設備爲買方代用。

3、備品備件供應情況

公司儲存充足的零配件，能保證客戶方不會因爲缺乏零件而耽誤系統運行，特殊情況，可提供相應型號設備進行暫時替補使用。

4、設備使用的培訓、指導

設備安裝調試完畢後，組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括PPT理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。

5、定期巡檢

我公司將巡檢制度爲常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員爲主，有設計人員參與。並聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

6、服務熱線

昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司開通服務熱線:0871-、，聯繫人：。每週週一至週五均爲客戶解決各類疑難問題。

7、質量保證期以後的維修、維護內容及服務方式

有償服務 在本公司產品售出且逾保修期後，上門爲客戶作產品的升級或維護時，向客戶收取服務費用(包括零配件費用及維修工時費用)。

承諾人：

時間：X年XX月XX日

產品售後承諾書 篇5

爲創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本着“一切追求高質量，用戶滿意爲宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的我們的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、 對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、爲了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件爲代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

① 技術保養維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及製造廠家

④ 提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後我們的服務承諾：

1、我們的服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、我們的服務目標：我們的服務質量贏得用戶滿意

3、我們的服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

4、 我們的服務原則：產品保修期爲一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人爲因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少於三次回訪調查用戶使用情況。

產品售後承諾書 篇6

我單位本着“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確使用我公司產品。

二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。 保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內(以先到者爲限)，若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，並向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費

召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議後24小時內作出 處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，並做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設 備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售後服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，並且可視爲買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

承諾人：

時間：X年XX月XX日

產品售後承諾書 篇7

惠州市諾盾汽車用品有限公司本着“一切追求高質量，用戶滿意爲宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們有專人對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

3、本產品由中國太平洋保險公司聯合承保，對車主車內個人財物進行了雙重保護。

4、本產品經過中國安全技術防範中心認證，獲得中國國家強制性產品認證3C證書：20xx031904000320，歐盟CE證書：UK101101231。

二、產品價格承諾：

1、爲了保證產品的高可靠性和先進性，公司選材均選用國內最優質最可靠的材料配件。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件爲代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給代理商。

3、爲了本公司產品不斷創新力求完美，公司不斷研發更新產品更可靠的零部件，提升產品性能，做到產品不斷創新始終不加價。

4、爲了保護各個代理商利益，我公司網站爲唯一官方網站，代理商不得私自建立網站明碼標價銷售我司產品，一經查出我司要求對方立即終止網上銷售，否則我司將終止代理商一切政策支持(包括保險理賠)，嚴重者直接終止合作。

三、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、售後目標：不斷更新改良產品，力求做到銷售零售後的目標

4、服務原則：公司鄭重承諾產品由於質量問題一年內包換。由於我司產品質量問題引起的換貨我司承擔全部來回運費。在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，由需方人爲因素造成的損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

承諾人：

時間：X年XX月XX日

產品售後承諾書 篇8

一、質量目標

1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品開箱合格率99。8%以上。

3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99%以上。

二、產品質量承諾

1、產品質量嚴格執行建設部CJ128—20xx、CJ128—20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225—20xx，並按合同條款認真履行；

2、我公司所提供的產品，質保期爲5年，質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。

3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；

4、建立專業的售前售後服務，隨時爲用戶提供專業的技術諮詢、專業的售後保障；

5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現問題本着先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要爲原則；

三、交貨承諾

1、嚴格按照合同規定，履行交貨時限，保證所提供產品的完整性，確保客戶如期安裝使用；

2、嚴格按照合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

四、售後服務承諾

1、爲客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓；

2、保證產品在5年內計量精度達到要求；建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；

3、建立完善售前、售中、售後服務網絡，實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的後顧之憂；

4、24小時響應客戶需求；

5、接到客戶故障投訴電話後24小時到位爲客戶服務；

五、服務熱線

1、七洋機電有限公司開通服務熱線，每週七天均爲客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532—858420xx聯繫人：黃孕坡

六、監督電話

七洋機電有限公司質量及服務監督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。

承諾人：

20xx年xx月xx日

產品售後承諾書 篇9

一、質保期內的售後服務

LED顯示產品是公司發展戰略，具有良好的信譽，通過公司總部及各地辦事機構可以給予全方位、周到有力的服務。

售後服務內容

免費質保期3年

遇有重大活動，我送死將派技術員現場值守，保證活動的順利進行。 ? 爲及時的使顯示屏在故障後能迅速恢復功能。我公司在業主處設有備品備件庫，及時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。

工程完工並驗收合格後，因安裝工藝、材料和產品質量和部件造成的故障，質保期內免費提供維修服務（由於人爲不當操作或不可抗力造成設備損壞的由業主自行承擔維修費用）。

投標人爲本項目提供的控制軟件爲擁有獨立自主知識產權的軟件，建設方享有設備所配置軟件的永久使用權，投標人將負責予以免費終身維護和升級。

定期每6個月進行一次檢修保養服務，每年至少提供一次免費的整屏編程服務，以便保證系統長期穩定運行。

承諾在本項目中我公司產品實現三包的服務政策。

在質保期內，由專項售後服務經理成立專項小組，配備專門維護工程師，針對本項目的售後情況和工程現場情況制定售後計劃，並提交至用戶方備案，接受用戶方和社會的監督指導。

二、質保期滿後的售後服務

本公司承諾質保期滿後將繼續爲LED顯示屏系統提供後續維修、維護服務，內容有：

免費長期技術諮詢，免費進行軟件版本升級。

提供與質保期內統一的專業人員現場服務。

提供與質保期內統一的熱線聯繫和快捷響應服務。

質保期後的維修服務形式由雙方協商確定，可採用年保的方式，只收取備品備件的工本費；如不採用年保方式，可根據實際維修工作量收取相應的成本服務費用。

產品售後承諾書 篇10

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

服務目的：使北科3DMA軟件穩定、準確、高效的運行。

服務理念：用戶的需求就是我們的需求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

二、客戶技術支持和服務 北科軟件公司成都售後服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉雲臺大廈乙棟17樓A座，負責北科3DMA軟件四川地區的售後服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售後服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考覈，並接受用戶的監督。北科軟件公司成都售後服務中心技術人員24小時待命，採用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作爲保障，做到用戶完全沒有後顧之憂。

三、服務類型

1、免費培訓

1)專場培訓

在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低於10人。

2)常規培訓

培訓地點：北科軟件四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉雲臺大廈乙棟17樓A座

培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

2、免費日常服務

(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的諮詢;

(2)、用戶通過電話的諮詢;

(3)、用戶通過網絡的諮詢。

3、上門日常服務(從軟件購買之日算起)一年內免費上門服務;一年以後上門服務收取軟件服務費;軟件的上門日常服務是指已購買軟件，並完成了培訓課程以後的以解決個別操作問題爲主的、北科售後服務人員到用戶現場進行的售後服務;

4、服務熱線電話：028-668

技術服務QQ羣：3208、144、

技術服務網址：

四、服務流程

(詳見北科軟件服務流程圖)

五、服務方式

1、遠程服務

北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。

2、現場維護

北科軟件公司將派技術人員到現場進行售後服務。

3、電話服務

用戶通過服務部電話()可直接和技術人員進行技術諮詢。

六、服務響應時間

1、遠程服務

即時反饋意見，12個小時內解決問題。

2、電話服務

全天候24小時服務028-6685 13608 13982

電話響應時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉爲遠程維護。

3、現場維護

確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。(特殊情況下除外)

七、軟件升級

從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之後的軟件升級費不超過軟件報價的15%;

八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：

1) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務;

2) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務;

3) 對方使用的是非正版的北科軟件;