保險公司保險服務承諾書（精選3篇）
保險公司保險服務承諾書 篇1
爲進一步規範服務行爲，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:
經營理念承諾
（一）依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風爲準則，依法合規經營。
（二）認真貫徹“以客戶爲中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。
銷售及承保服務承諾
（一）誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。
（二）實行透明銷售制度。保證在向保險機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行爲。不無故拒不退保或故意拖延。
（三）嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。
（四）方便客戶聯絡：主動提供便於聯繫的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對於客戶的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。
（五）提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。
回訪服務承諾
（一）每年定期對機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。
（二）公司每年對機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對機構的管理、服務和業務發展潛力的預測。
理賠服務承諾
（一）以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。
（二）對於客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。
（三）樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，爲客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內爲客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。
（四）建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案後，對於保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。
（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出覈定；情形複雜的，在30日之內作出覈定，或在合同約定期限內作出覈定。
（六）覈定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。
（七）對於拒付案件，保證在結案後3日內向客戶發出拒付通知書，並說明理由。
投訴服務承諾
（一）建立客戶投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。
（二）公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客戶溝通進展情況。
其他服務承諾
（一）嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。
（二）工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行爲的，一經發現覈實，即予以嚴肅處理。
保險公司保險服務承諾書 篇2
我承諾：
不斷設定更高的目標，今天的最好變現是明天的最低要求。
誠信、創新、高效、共享。
攻守並重，全員實動，活動目標，服務導向。
觀念身先，技巧神顯，持之以恆，芝麻開門。
回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
激情--樂觀向上，永不言棄。
敬業--專業執着，精益求精。
立信於心，盡責至善。
情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。
熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失。
物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。
要想飛，就得追;要成功，努力幹。
一份保險，一份愛心。
以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，並獲得成功。
以客爲尊，專業服務。
有保險的地方，就有一片綠蔭。
專業經營，誠信服務。
做人誠實信用，做單精明幹練。
承諾人：
日期：XX年XX月XX日
保險公司保險服務承諾書 篇3
爲進一步規範服務行爲，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:
經營理念承諾
(一)依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風爲準則，依法合規經營。
(二)認真貫徹“以客戶爲中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。
銷售及承保服務承諾
(一)誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。
(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行爲。不無故拒不退保或故意拖延。
(三)嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。
(四)方便客戶聯絡：主動提供便於聯繫的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對於客戶的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。
(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。
回訪服務承諾
(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。
理賠服務承諾
(一)以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。
(二)對於客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，爲客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內爲客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。
(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案後，對於保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。
(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出覈定;情形複雜的，在30日之內作出覈定，或在合同約定期限內作出覈定。
(六)覈定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。
(七)對於拒付案件，保證在結案後3日內向客戶發出拒付通知書，並說明理由。
投訴服務承諾
(一)建立客戶投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客戶溝通進展情況。
其他服務承諾
(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。
(二)工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行爲的，一經發現覈實，即予以嚴肅處理。
承諾人：
日期：XX年XX月XX日