“乘公交車主動讓座”活動安排意見

石家莊市公共交通總公司

關於進一步深入開展“乘公交車主動讓座”

活動的安排意見

爲了更好的貫徹落實省會文明委～年精神文明創建工作的總體要求，圍繞構建和諧社會、建設首善之區這一主題，重點抓住乘公交車主動讓座這一核心內容，深化誠信服務鑄品牌活動，創建公交文明窗口，總公司決定在全公司進一步深入開展“乘公交車主動讓座”活動，現將具體內容安排如下：

一、指導思想和工作思路

堅持以黨的xx屆四中全會精神爲指針，按照文明委的部署要求，在上級有關部門的指導下，圍繞乘公交車主動讓座這一核心內容，以宣傳引導、依託載體、多方參與、營造氛圍爲基本思路，結合總公司開展的行風建設和三創活動，緊緊抓住提高職工隊伍素質這個關鍵，堅持服務宗旨，提升服務水平，樹立良好形象。

二、活動時間和範圍

此次活動從～年3月15日起至～年4月31日止。範圍包括我市所有公交車輛，重點是途經中山路一線的公交車輛。

三、活動目標

通過此項活動，要進一步營造廣大市民在公交車廂主動爲“老幼病殘孕”讓座的乘車環境，進一步增強公交司乘人員熱情周到，主動爲“老幼病殘孕”落實座位的服務意識，把公交車廂建成互敬、互助、互愛、溫暖、溫馨的流動載體，充分發揮窗口的示範帶動作用，促進市民素質和城市文明的不斷提高。

四、活動內容

1、加強職業道德培訓教育，提高職工隊伍整體素質。

總公司決定在上下半年各進行一次全員培訓。上半年三月份爲職工培訓月（見～年上半年職工培訓工作安排）。開發利用電教設備，進行公共服務禮儀講座等內容的教育培訓，開展如何做到“服務每一位乘客，溫暖每一位乘客，吸引每一位乘客，留住每一位乘客”的大討論，結合學習服務規範和要求，利用典型事例重溫服務紀律規範，不斷提高職工的服務意識，提高司乘人員爲“老、幼、並殘、孕”落實座位的服務意識。

2、繼續在各公司路隊開展以“三創”爲核心內容的各種競賽活動。要通過不斷調整、完善、充實活動內容和考覈辦法，不斷提高基層單位的創建意識，要把“三創”活動與爲“老、幼、並殘、孕”讓座活動有機地結合起來。要進一步加大文明用語、行爲規範以及儀態儀表等職業道德、職業禮儀方面內容的考覈力度，使廣大職工不斷強化窗口意識和服務意識；要通過每月的檢查考評，強化主動爲“老、幼、並殘、孕”乘客讓座活動重要性的認識，爲建設溫馨和諧的車廂環境調動起每個職工的積極性。

3、繼續在全公司團員青年中深入開展青年志願者活動。活動期間，組織本單位的團員青年開展青年志願者上站宣傳活動，三月份每週休息日上車、上站宣傳活動由總公司團委組織進行，四月份每週休息日上站、上車宣傳活動由總公司團委與團市委溝通，由大專院校組織青年志願者開展宣傳活動。

4、總公司與省會文明辦協商，繼續在讓座活動中，爲主動給“老、幼、並殘、孕”乘客讓座的人員贈送報紙。每週準備500份燕趙晚報贈送給在主要線路上主動讓座的乘客。

五、保障措施。

1、總公司各單位要認真抓好職工的教育培訓工作，在做好安全教育的同時，把車廂服務、職業道德教育，特別是爲“老、幼、並殘、孕”落實座位當作重要內容進行教育，使每一位職工把其作爲自己的工作準則。

2、公司主動徵得省會文明辦的支持，加強同相關單位的溝

通和協調，努力爲創造和諧社會、首善之區貢獻我們的力量。

3、爲“老、幼、並殘、孕”讓座乘客所贈送的報紙費用，

商請文明辦給予財政的支持。

XX年三月十日