物業的工作彙報（通用3篇）

物業的工作彙報 篇1

xx街道物業管理辦公室在區住建局物業科的指導下，街道領導的高度關心下，認真落實區物業管理考覈辦法和街道社會管理工作網格化總體要求，加強物業管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業管理體制，按照“統一領導、分級負責、條格管理、綜合協調”的要求創新機制，強化引導，充分發揮物業在居民小區管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業公司的管理和服務水平，贏得了物業服務企業與廣大居民的充分支持和認可。

積積極紮實工作，服務地區和諧

一、xx地區共30家商品房小區、1家經濟適用房小區和6家商業街區，按區裏統一要求申報20xx年度“星級評比”小區，街道領導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來督促各家物業公司履責，物業辦根據各家申報的情況積極主動的與各社區、網格、萬家歡隊伍聯繫，共同監督各物業公司服務小區情況，依據“星級評比”考覈辦法，發現問題及時通報要求物業公司及時整改，特別是違建管控，小區內居家安全、環境衛生等社區治理方面工作。

二、依據街道“星級評比”考覈辦法，我們先後4次召開物業公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業公司工作彙報，並督促各物業公司對照區、街下發的“星級評比”考覈辦法認真落實、整改。物業辦對於街道範圍內的物業小區做到“常聯繫、常指導、常監督”，以提高各物業公司履行物業服務合同情況。

積極化解各類物業矛盾

物業辦積極參與協調指導各類物業矛盾，例如：

1、香樟園小區因服務合同到期，業主委員會召開業主大會選聘新的物業公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業管理有限公司），小區目前在車輛管理整治當中，通過業委會和物業公司的努力，車輛整治正在順利進行當中；

2、仙鶴公寓服務合同到期，業委會到期，經街道積極參與並根據老業委會與業主的意見，指導小區成立臨時管理委員會，執行業主大會選聘新的物業公司（南京梓言物業管理有限公司），我們積極協調老物業（澤沁物業）與新的（南京梓言物業公司）順利交接。

3、指導棲園小區召開首次業主大會選舉業主委員會；指導匯傑文庭小區成功成立業主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前爲止處理12345（310件）網絡問政等投訴共18條，接待來電來訪60餘起。主要涉及小區存在的車輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。

加強考覈力度，激發物業更優保障

爲了加大考覈力度，在街道分管領導的協調下，物業辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區發案率，煙花燃放等情況每週通報，小區違建每月通報，每兩月統計並記入“星級評比”分數，強化物業企業主動服務的意識，規範服務行爲。同時我們聯合指導各網格、社區依託網格聯席會（網格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業管理的聯動協調機制，適時召開會議，溝通物業管理中的情況，通過這一平臺，及時協調糾紛、解決訴求，實現良性互動，及時發現安全隱患和不穩定因素，並及時整改。同時與網格、社區、萬家歡等隊伍共同參與監督各物業公司依法履行服務合同情況，做好小區社會治理工作情況等，正面引導業主委員會和物業服務企業，進一步融合，共建和諧美麗家園。

街道物業管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在着一些差距，在今後的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，爲xx地區的和諧穩定發展做出貢獻。

目前存在的難點問題:1、業主委員會難以把控，有不作爲，亂作爲現象。2、房屋質量問題，需動用公共維修資金，業主配合力度不夠。

物業的工作彙報 篇2

一、落實業委會佈置的工作

(一)人清、物清、空間清的工作

1.人清：我司制定了《長河灣小區暫住人員管理規定》，並與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關於長河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協議、臨時規約確認單、消防安全責任書、身份信息確認單。一旦發現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個別暫住人員，發生大聲喧譁、做飯事件，我司立即制止並沒收用具，同時通知其單位負責人。開發商第一時間向我司表達歉意，並派專人徹查，下達了"如再有不遵守小區相關規定及不配合業委會和物業公司管理的將做退職處理"的決定。

2.物清：我司配合居委會對樓內垃圾桶及雜物進行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業主清理雜物，收到預期效果。除個別業主需要耐心說服外，多數業主都能自覺支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發現一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去(進入12月份我司又清除12處雜物)。

3.空間清：我司已經與開發商一起，將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點上鎖，由開發商派專人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業委會驗收。

(二)小區封閉管理

目前小區封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開的。我司採取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業主的肯定。我司在日後類似工作中可以借鑑這一工作經驗，即：廣泛宣傳、公佈方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。

1.近期大門封閉管理效果

(1)北門實行業主、居民與機動車、快遞公司等車輛分開進出，減少大門擁擠現象，效果很好。業主們基本能做到自覺刷卡進出，老年業主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務公司辦理的第一批臨時出入證已陸續到期，門崗保安已進入重點檢查階段，督促服務單位續辦證件，做到管理持續有效。

(2)西北門自11月5日起業主24小時自行刷卡進出後，巡視崗發現兩次小區業主越門而入行爲，經保安教育後，業主表示以後按規定文明進出。

(3)東門尾隨現象較多，早晚高峯時暫時增加臨時崗，加強管理。

(4)西門業主進出口因與機動車在一起，臨時定點崗暫時保留。

(5)2號樓臨街商業出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進入。公示文件於12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業戶來辦理。針對這種現象，我司客服人員逐一通知業戶，並於12月20、21兩日進行現場辦卡、集中授權。

小區物業工作彙報小區物業工作彙報(6)A區和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發商商榷。

2.封閉管理的疏堵結合建議

小區實施封閉管理後，偶有出現家政服務、消費品銷售、送餐小廣告。我司進行了跟蹤調查，發現這些人員登記進入業主家服務後，按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業主看到後很有意見，認爲破壞了小區的環境，這些公司應走正規渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、互聯網網頁等。我司對這種行爲堅決制止並對行爲人說服教育。

我司爲了保證小區業主的安全秩序，建議引進信譽好、有專業技能的家政服務公司爲業主提供特約服務，這樣既滿足了業主的生活需求，又防止了外來人員隨意進入小區，無法控制管理，同時還可以給業主創造公共收益。如易盟天地95081家庭服務中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點工、小時工等服務，以及油煙機和空調清洗、酒後代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經在小區舉辦了兩次宣傳活動，組織業主、居民實地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。

(三)分批次、分情況對欠繳物業費業主啓動法律程序

我司分階段、多次、多方式與欠費業主溝通，使催繳物業費工作取得了顯著效果。

1.11月11日我司對催繳物業服務費情況進行了通報，公示了48名欠費業主的樓號和單元號。

2.12月1日我司再次對催繳物業服務費情況進行了通報，公示了38名自20xx年1月18日以來(近3年)從未交納過物業服務費的業主房號。我司根據情況還會陸續公示欠繳業主房號(欠2年或欠1年)。

3.12月10日我司已聯繫了律師向38名欠費業主發律師函，正式進入法律程序，準備工作已就緒。

由於合同所限及酬金制的特殊性，請業委會盡快完善法律上的委託手續及其他合法文件。

(四)電子貨物箱和信報箱的安裝

兩節將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業戶進行調研後，選型定製了適合大廈業主需求的信報箱，目前已在製作中，計劃於12月25日投入使用。

說明：設置信報箱的目的是開源節流，提高服務並降低成本。第一批信箱48個，製作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設專人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。

二、需簽訂和討論的合同

1.公共收益合同：目前屬全體業主可使用的公區場地有3處 --- 2號樓底商菸酒店、大廈商務中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別於11月10日和12月17日到期。小賣部和商務中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業主沙婉玲提出使用申請，用於展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業委會討論。

2.保安服務合同、保潔服務合同：我司於12月10日會同業委會主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業委會的意見，我司將擬定的服務合同、人員安排、崗位職責、考覈標準、獎懲制度有關條款提交業委會討論。

3.物業服務合同：長河灣小區業主委員會與福安樓寓物業管理有限公司簽訂的物業服務合同於將於20xx年1月18日屆滿。爲此，福安樓寓物業管理有限公司已於20xx年12月11日，向業委會提交了《關於長河灣小區物業服務合同續簽事宜的函》。請業委會按照相關規定給予回覆。

三、工程情況及建議

1.11-12月公區報修 412次，入戶維修547次;搶修業主專屬區域供暖設備漏水4家;開挖地面、修復斷裂外管線5處(大廈2處小區3處);搶修樓內公區管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機移位安裝16部;機房門上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯動報修 143次。

說明：我小區外管線都是直埋PE管，在特定階段是國家推行的新型材料，經過實踐近幾年這種材料和施工做法已經淘汰，但本小區維修只能延續這種材料。這三年已經累計發生26次類似外管線破裂時間，耗費大量人力、財力，累計外管線搶修182天。這些維修佔用了大量人力物力，實屬不可預見情況，應不屬於物業費支出範疇。

2.特種設備檢測中心已於12月8日對2號樓電梯進行了現場勘察，鑑定結果兩個月之內出具。

3.小區的安全監控室現有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側。目前整個監控及消防系統設備老化、過時，已經不能滿足小區安防的需要，須更新改造。我司向業委會建議，擬將大廈的中控室與住宅區的合併，監控人員可由16人減員至8人，每年可節省近30萬元資金，同時將大廈中控室加以改造用於經營，以增加公共收益。這是解決監控系統更新改造資金不足的可行辦法。提請業委會討論。

四、財務工作彙報

1.11月份財務收支情況：計劃收繳物業費300萬元，實際收繳物業費300.29萬元，略超額完成任務。計劃物業費支出143.7萬，實際支出132.7萬。

2.12月份財務收支展望：計劃收繳物業費317萬，截止20xx年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。

3.本年度財務收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經收繳物業費 1631 萬，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加 200 萬元，收繳率達到 110 %.

本年度預計：物業費支出 1660 萬元，結餘 60 萬元，公共收益結餘 40 萬元。

五、召開業主公衆日

我司計劃12月底召開業主公衆日。前兩年我司安排業主參觀了配電室、水泵房、風機房、電梯機房、監控室等公共設施設備。今年我司應業委會和業主的要求，計劃以新年聯歡、茶話會的形式與更多的業主交流，聽取業主對我司服務質量和管理工作的意見和建議。

物業的工作彙報 篇3

200x年，我處在企業領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照企業的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：l

一、管理處的日常管理工作

自企業進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是企業住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着企業既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，爲企業創收。

3、日常維護。今年按照企業年初企業制定的工作計劃，順利地完成等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處爲企業獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了企業統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應企業工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均爲物業、房產、工程企業所承擔;第七，目前，我處所轄的物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是企業面臨的一個效益增長在的障礙，不利於企業發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作爲培訓、學習重點，爲企業發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對企業的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三，與房產、超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啓用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度;第五，爲改變物業、房產、工程企業無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啓用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啓用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好企業利益，積極爲業主提供優質的服務，爲企業創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。