關於文明旅遊工作彙報

我國已進入“大衆旅遊”時代，越來越多的人願意踏上旅程，享受難得的放鬆。歡迎來到本站，下面是小編給大家整理收集的關於文明旅遊工作彙報20xx，希望對大家有幫助。

自今年以來，漯河市旅遊局以培養和踐行社會主義核心價值觀爲核心，以強化公民文明旅遊意識、規範旅遊市場秩序、提升從業人員文明素質、提高旅遊整體服務質量爲目標，設立了文明旅遊活動領導小組，制定了《全市旅遊行業文明旅遊活動實施方案》，擬定了文明旅遊工作臺賬，切實把文明旅遊工作擺上位置，列入議事日程，確保全市文明旅遊工作有序推進。

一、廣泛開展宣傳發動工作

活動初期，我們專門製作了一批“講文明樹新風”文明旅遊公益廣告、光盤，通過電視、報紙、網絡，旅行社、旅遊飯店、旅遊景區等有播放和張貼文明旅遊廣告的場所，多角度、深層次對文明旅遊、文明出行進行宣傳和報道。5月19日，依託第四屆“中國旅遊日”在市淞江小區舉辦了以“快樂旅遊，公益惠民”、“愛旅遊、愛生活”“文明旅遊、理性消費”宣傳活動。組織全市旅遊企業的近百名代表，通過宣傳展板、發放宣傳資料和接受旅遊諮詢等方式向市民進行“中國旅遊日”主題宣傳，倡導遊客熱愛生活、快樂旅遊、文明旅遊的理念。

二、積極開展“文明導遊員”評選活動

爲培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提高公民道德素質和社會主義文明程度，塑造講文明、重禮儀、誠實友愛、熱情好客、井然有序的旅遊文化環境，市旅遊局於7月-12月在全市範圍內開展“文明導遊員”評選活動，爲保證活動的順利開展，市旅遊局制定了“文明導遊員”評選活動工作方案，成立了由局長任組長，分管領導任副組長的活動領導小組，擬定了參選條件及評選標準。全力打造我市“文明友好、服務優質、環境優美、秩序井然”的旅遊市場環境和濃厚氛圍，全面提升導遊員的文明素質，讓文明出遊成爲最美的風景，以實際行動踐行文明旅遊。

三、開展“文明遊客”評選活動

爲促進“踐行價值觀、文明我先行”主題實踐活動深入開展，根據省委、省政府《推進文明河南建設的若干指導意見》實施方案的有關要求，結合全市文明旅遊工作實際，在開展了“文明遊客”評選活動。活動期間，在全市旅遊組、接團隊中，每隊評選出一名“文明遊客”，評選條件主要包括：遵守管理規定，排隊有序，文明參觀;保護環境，愛護花草樹木;愛護公共設施，保護文物古蹟，不亂刻亂畫;關愛保護動物，不投打、不亂餵食;遵守安全規定;不污損酒店客房用品，節約用水用電;不強行與外賓合影，尊重各民族宗教習俗等方面。“文明遊客”在行程結束後，由全團旅遊者和帶團導遊根據整個旅遊過程中游客的表現共同評選，確保“文明遊客”的評選公平、公正、公開。市旅遊局還爲每一位獲得“文明遊客”稱號的遊客，發放一份精美獎品，以促進旅遊者參與“文明遊客”評選活動的熱情。截止目前，共評選出“文明遊客”36名，發放獎品36份。通過“文明遊客”評選活動的開展，打造了全市“文明出行、文明服務、文明誠信”的旅遊市場環境和濃厚氛圍，積極引導旅遊者樹立“愛旅遊、愛生活、愛自然”的行爲理念，全面提升旅遊者的文明素質，讓文明出遊成爲時代新風尚。

四、紮實開展文明旅遊進景區活動

結合我市實際，制定並下發了《關於在全市組織開展文明旅遊進景區活動的實施方案》。要求各縣區旅遊局、各景區結合工作實際制定文明旅遊進景區具體辦法，確保文明旅遊進景區活動有抓手、見成效。比如在“十一”假日期間，組織人員對景區文明旅遊活動開展情況進行督導檢查，倡樹文明用語、文明講解、文明提醒、文明服務。組織志願者在景區開展文明旅遊志願者服務活動，向遊客提供問訊服務、發放《中國公民國內旅遊文明行爲公約》、《遊客乘車安全須知》等宣傳資料，勸阻不文明行爲。各景區也結合實際，通過佈置展板、懸掛標語、播放文明宣傳短片等方式倡導文明旅遊，引導遊客自覺做到文明旅遊。

五、在旅行社開展文明出行活動

與旅行社簽訂誠信經營承諾書，引導旅遊企業誠信經營、文明經營。通過在旅行社顯著位置擺放統一印製的《文明出行指南》、《文明出遊用語》等小冊子，出行前舉行行前說明會、與遊客簽訂文明出行公約，將文明旅遊作爲重要附加條款寫入《旅遊合同》，引導遊客文明出行、文明旅遊。同時，加大旅遊市場執法檢查力度，堅決查處“非法經營旅行社和導遊業務”、“不合理低價組織旅遊活動”、“掛靠承包”及“非法網絡經營旅行社業務”等違法行爲，加大對黑社、黑導、黑車、黑店的打擊力度，治理導遊變向加價、變更線路、強制購物等不文明旅遊行爲。截至目前，共出動執法人員150多人次，查處違規違法行爲12起，對6家旅遊企業下達了責令整改通知書。

六、星級飯店開展“文明就餐、拒絕浪費”宣傳活動

在星級飯店開展 “適量點餐、剩餐打包”和“不大聲喧譁”、“不在公共場合吸菸”等爲內容的文明用餐公益宣傳活動，在酒店用餐場所，醒目處適當張貼節約文明標識，努力營造拒絕浪費、理性用餐、文明用餐的良好氛圍。

七、在旅遊行業開展文明服務技能大賽活動

積極組織參加全省旅遊行業“文明導遊之星”、“文明講解員之星”、“星級飯店文明從業人員之星”評選等活動，全面提升我市旅遊從業人員文明旅遊服務技能。8月份，市旅遊局、市文明辦、市總工會聯合舉辦了“比技能、賽服務、展風采、講文明”爲主題的全市導遊員(講解員)服務技能大賽。10月份，舉辦了全市星級飯店從業人員文明，通過舉辦、參與一系列的賽事活動，樹立了行業典型，對行業文明服務進行了示範引導。

八、舉辦旅遊行業道德大講堂

按照市文明辦的要求，市旅遊局定期舉辦全市旅遊行業道德大講堂，邀請市沙南廣電中心立體聲廣播電臺談話節目《今夜情懷》主持人王予，市司法局社區矯正科科長趙華，漯河銀行五一路支行行長臧曉祥，市菸草專賣局辦公室工作人員李玉峯等多名行業先進人物爲全市旅遊行業從業人員做事蹟報告。先進同志在報告中用質樸的語言、真摯的情感從不同角度講述了各自緊貼基層，堅守公平正義，知難而進，爲羣衆排憂解難，爭創一流業績的感人事蹟。報告彰顯了模範人物爲人清廉、甘守清貧，實實在在做事、清清白白做人的高尚品德。通過道德大講堂的舉辦，弘揚了社會正能量，提升了旅遊從業人員的道德素養，加強了旅遊行業的精神文明建設，爲文明旅遊活動進一步深入開展奠定了堅實的思想基礎。

九、下步工作打算

下一步，我們將以此次督查爲契機，對文明旅遊活動進行再動員、再部署，進一步加強對旅遊從業人員、旅遊者的文明旅遊引導工作，努力在全社會樹立健康旅遊、文明旅遊的理念。

一是持續加大宣傳引導力度，通過不同的載體和形式，多渠道、多形式廣泛宣傳，積極營造文明旅遊的濃厚氛圍。

二是積極探索文明旅遊工作機制，把文明旅遊納入星級旅行社評定、星級旅遊飯店評定、A級景區評定以及文明景區創建等工作中，形成常態化管理機制，推動文明旅遊工作深入有效開展。

三是組織開展“尋找最美導遊”活動。通過問卷調查、企業推薦、明察暗訪等形式，發現和推出一批誠實守信、樂於奉獻、積極向上、奮發有爲的導遊，全面展示職業美、品德美、行爲美，牢固樹立我市導遊員隊伍的良好形象。

四是開展文明旅遊的合同約定和旅遊過程中的文明引導活動。繼續將文明旅遊作爲重要條款列入《旅遊合同》，導遊、領隊人員認真執行“行前說明制度”，向遊客發放《中國公民國內旅遊公約》、《中國公民出境旅遊文明行爲指南》，採取適當方式及時提醒和制止旅遊者在遊覽過程中的不文明行爲。在旅遊大巴上播放《文明旅遊公益廣告(文明篇、誠信篇)》、《遊客安全乘車溫馨提示》公益宣傳片，併發放《遊客乘車安全須知》卡通資料。讓遊客在旅途中與文明同行，感受和體驗文明出行的社會新風尚。

近年來，在市委、市政府的領導下，在中央文明辦和市文明辦的指導下，區委、區政府堅持將創建全國文明城區作爲促進經濟社會科學發展的有效載體，作爲培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，緊緊團結和依靠全區廣大幹部羣衆，積極推進文明創建與提升城區綜合功能相結合，與促進轉型發展相結合，與持續改善民生和創新社會治理相結合，着力創造優美環境、優良秩序、優質服務，讓羣衆不斷看到變化、得到實惠、感到溫暖，進一步提升了市民文明素質和城市文明程度。

20xx-20xx年，長寧區根據市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養雙提升”的總目標，創新思路、創新方法、創新載體，通過“整合資源促聯動、志願服務抓共建、聚焦六關強基礎”等方法，持續深入推進文明旅遊創建工作。

整合資源打組合拳，促進文明旅遊聯動發展

作爲今年長寧區深入推進“文明旅遊”工作的創新舉措，長寧區結合空港社區黨建聯建文明共治工作和文明和諧西大門同創共建工作，充分整合政府、行業、企業、社會組織等各方力量，共同開展“文明旅遊” “進社區、進校園、進樓宇、進家庭”工作。

年初，長寧區在市文明辦、市旅遊局、空港社區黨建聯建文明共治委員會的指導下，以“文明旅遊齊參與、旅遊文明共分享”爲主題，舉行“長寧區文明旅遊大講堂暨文明旅遊大聯盟”啓動儀式。明確了今年長寧區將以文明旅遊大聯盟爲主要載體，發揮政府、行業、企業、羣體等不同聯盟成員單位的作用;以文明旅遊大講堂爲主要形式，推進文明旅遊宣傳進社區、進校園、進樓宇、進家庭;以文明旅遊大集市爲主要平臺，將文明旅遊的宣傳通過春風化雨式宣傳活動融入遊客出遊全過程。

目前，文明旅遊各項工作正有序推進，大聯盟確定項目，成員單位春秋國旅、上航國旅、攜程旅行網、虹橋機場、申通地鐵、上海動物園、區出入境管理辦公室、大衆點評網、長寧青聯車友會、家庭志願者代表等大聯盟成員單位均發佈了各自部門、企業、行業、羣體在今年推進文明旅遊工作中的新舉措和新項目，已明確的重點項目有：文明旅遊大講堂進社區(進家庭)、文明旅遊集市、地鐵十號線沿途“文明旅遊”宣傳點、虹橋機場文明旅遊公益宣傳等。大講堂全面啓動，與上航國旅聯合舉辦“文明旅遊大講堂進社區”活動於9月25日在天山社區正式啓動，並將在全區10個街鎮全面展開，來自旅遊企業的資深從業者將文明旅遊理念與旅遊目的地國的風土人情、民俗文化、遊覽攻略等市民感興趣的內容相結合，通過“嘉賓訪談、互動問答、出遊課堂、文藝小品”等生動、活潑的形式向市民傳遞文明之風、旅遊之樂。同時，長寧區將“文明旅遊大講堂”的宣講延伸到區內中國小校，精心挑選了4所中國小，以“訪談、問答、調查、分享”等形式傳播文明旅遊理念，引導“小手牽大手，同遊天下景”。大集市形成固化，區文明辦聯手區旅遊局、區文化局和部分旅遊企業，定期在中山公園舉辦“文明旅遊集市”活動，至今已舉辦九屆，成爲上海旅遊行業的特色品牌。今年計劃舉辦4場活動(已舉辦2場)，活動“文明出遊、開心旅程”爲主題，以“文明旅遊公約樹”、“文明旅遊燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅遊問卷小調查”、“整點旅遊限量特賣”等創新形式宣傳文明旅遊理念。第三場活動也將於國慶期間登陸中山公園。

宣傳倡導打服務牌，推進空港社區共建聯建

長寧區將“文明旅遊”的宣傳倡導工作與“學雷鋒”志願服務緊密結合，與空港社區黨建聯建、文明共治工作緊密結合，定期在機場樞紐地區、軌交站點沿線開展“文明旅遊”志願服務活動，積極倡導“旅遊不任性、文明伴我行”的理念。

今年春運高峯期間，長寧區在虹橋火車站設立了“春運志願服務站點”，開展“一路平安、一路文明”志願服務活動。從2月1日至17日，以區教育系統34所中國小校的教師志願者爲骨幹，每天安排11名志願者，分佈在虹橋火車站人流密集地及重點部位，從上午8點到下午5點，集中人力、物力，統一培訓、統一標識、規範服務，爲返鄉的農民工和出遊旅客提供春運車次、天氣、路況等公共信息諮詢;提供問詢、引路、應急情況處置、文明出行宣傳倡導等志願服務活動。據不完全統計，17天累計服務人數近15萬人次。志願者溫馨的服務，贏得了旅客的交口稱讚。

3月5日，聯合申通地鐵團委和虹橋機場公司團委共同舉辦“傳遞雷鋒精神 弘揚文明出行”志願服務宣傳活動，覆蓋轄區內2號線全部站點。啓動儀式中成立了長寧文明出行(遊)志願服務隊，下轄區機關青年志願服務分隊、長寧社區青年志願服務分隊、長寧區域單位青年志願服務分隊、地鐵綠飄帶青年志願服務分隊和虹橋機場青年志願服務分隊等五支分隊組織。各分隊志願者在2號線長寧段沿線站點以“我和雷鋒合個影、我爲雷鋒點個贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅遊”理念，“雷鋒精神”和“文明出遊”在衆人的傳遞分享和點贊中得到進一步弘揚和宣傳。

此外，長寧區還藉助傳統媒體和新媒介等平臺，開設“文明旅遊”專題、專欄，進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力。在《長寧時報》、《區有線臺》開設“文明旅遊”專欄，定期策劃、刊播文明旅遊公益宣傳，在“i長寧”(區旅遊局微信公衆號)、“文明長寧”(文明辦微信公衆號)發佈文明旅遊“微活動、微調查”，充分發揮新媒介傳播速度快、互動性強的優勢將宣傳倡導工作做深做細。

聚焦六關打攻堅戰，夯實文明旅遊工作基礎

長寧區以區內全國文明單位春秋國旅作爲行業示範樣板單位，嚴格把關，以健全和完善企業標準爲抓手，聚焦文明旅遊的“六大環節”，嚴格把控“護照關、組團關、出境關、交通關、落地關、行程關”等，通過三項“全覆蓋”開展文明旅遊工作，達到企業依法經營，遊客文明旅遊，旅遊市場規範健康發展。

提示內容全覆蓋。採用《上海市旅遊合同示範文本》，將《公民文明旅遊行爲公約》納入旅遊合同格式文本中，請遊客確認後簽約;引導遊客自覺承諾，在春秋國際大廈內設置“文明旅遊承諾牆”，通過行前說明會反覆宣傳文明旅遊理念，引導遊客主動、自覺作出文明旅遊承諾;編制《文明旅遊須知》，作爲導遊領隊的指導宣傳內容和遊客文明旅遊的行爲指南;在行程單中編制行程文明旅遊提示內容，針對特殊人羣的文明旅遊提示內容，放在特別告知單中讓遊客簽字確認。

工作要求全覆蓋。明確工作目標和考覈標準， 將文明旅遊作爲旅遊質量考覈的重要指標之一;健全三級文明旅遊管理體系，完善《旅遊質量考覈標準》。與此同時，不斷完善培訓機制、應急機制、投訴處理機制和質量訪問機制。

工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關”：自身形象關、營銷宣傳關、簽約承諾關、政治審覈關、出境簽字關、短信提醒關。出行中，抓好“四個關鍵環節”：資源管理環節、導遊提示環節、特殊照料環節、事故救援環節。旅遊服務後，做到“四個每”：每團必訪，每週例會，每月發佈《投訴情況通報》，每季度發佈《內部監查報告》和《安全質量負面清單》。

下階段，長寧區將根據市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、出入境管理中心、上海動物園”等三個場所作爲文明旅遊工作重點點位，以“賓館(飯店)、餐飲企業、旅行社”等三個行業作爲文明旅遊工作重點領域，以“社區、學校、樓宇”等三類羣體作爲文明旅遊重點對象，因地制宜、因材施教，持續深入推進文明旅遊工作取得新進展。