客服專員工作職責工作職能（通用19篇）

客服專員工作職責工作職能 篇1

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆;

3、爲使用公司產品的客戶提供售後解決方法;

4、客戶滿意度回訪，定期聯繫客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

5、意向客戶合作進度回訪;

6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責工作職能 篇2

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能 篇3

1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能 篇4

1.設備主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平臺遠程管理並控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，並完成響應報表。

4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責工作職能 篇5

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本着對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員工作職責工作職能 篇6

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;

2、負責接聽客戶熱線，爲客戶講解、推廣產品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員工作職責工作職能 篇7

1、收集客戶信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責工作職能 篇8

1、及時響應客戶並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責工作職能 篇9

1、負責客戶的網絡在線諮詢及公衆號客戶諮詢回覆，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。

2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售後，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規範相應的溝通話術。

4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

5、規範客服相關流程，提升客戶滿意度。

6、領導安排的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇10

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責工作職能 篇11

1、在線爲公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責工作職能 篇12

1、爲用戶提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;

4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員工作職責工作職能 篇13

1 爲客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 爲客戶提供工作數據報告等;

4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，爲客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責工作職能 篇14

(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員工作職責工作職能 篇15

1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

2、瞭解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

3、覈實，監督設計師各環節服務及真實性;

4、客戶與設計師之間的融合劑和橋樑。

客服專員工作職責工作職能 篇16

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，並記錄整理及彙報;

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、負責羣內答疑等。

客服專員工作職責工作職能 篇17

1、負責接聽客戶來電諮詢;

2、處理客戶訂單回訪、改約;

3、各渠道酒店、自助餐等權益訂單預訂;

4、與供應商進行訂單對接和財務對賬。

客服專員工作職責工作職能 篇18

1、通過400熱線接聽電話解答客戶諮詢;

2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產品

3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

4、做好後期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員工作職責工作職能 篇19

1、通過公司合作平臺，積極回覆客戶的諮詢，解決客戶疑問;

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。