物業客服崗位工作職責（精選18篇）

物業客服崗位工作職責 篇1

1、根據公司規範和工作指引，督導部門員工日常行爲規範。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

6、負責審覈巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度。

7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項

物業客服崗位工作職責 篇2

1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，並進行客戶回訪等;

2、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限於街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

物業客服崗位工作職責 篇3

1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、協助公司組織園區活動;

4、協助客戶辦理工商備案事宜。

物業客服崗位工作職責 篇4

1. 做好銷售準備工作，瞭解售樓資料;

2. 陪同客戶看房，瞭解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3. 電話聯繫，開發有效客戶，並做好記錄、維護工作;

4. 負責客戶簽約，追繳房款及後期維護。

5.負責客戶的開發和維護,接待與諮詢,提供全方位、專業的房地產置業服務

6.及時瞭解、補充和掌握最新房產信息的動態;

物業客服崗位工作職責 篇5

1.熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

2.具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

3.有較強的語言表達及溝通能力，善於與客戶及相關政府部門溝通。

4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5.性格開朗，工作中思維靈活，善於處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服崗位工作職責 篇6

1、負責物業前臺接待工作。

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

3、 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

5.部門經理交辦的其他工作

物業客服崗位工作職責 篇7

1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，諮詢，梯控，指引等服務工作;

2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

3、負責集團和公司總部會議服務工作;

4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇8

1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，並視情節，呈報上級;

2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規範及相關內容執行情況;

3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，並對現場情況及處理過程逐級上報;

5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業客服崗位工作職責 篇9

1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

2、組織新進人員培訓，規範員工日常服務禮儀細則；

3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規範；

6、配合銷售部維護好客戶資料，維繫小區物業業主關係；

7、後期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關係；

9、及時完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇10

1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

2、負責客服投訴處理;

3、負責催收物業費、水電費等

4、負責日常樓層巡查;

4、領導安排的其他事宜;

物業客服崗位工作職責 篇11

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考覈。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動爲業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。

6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位工作職責 篇12

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位工作職責 篇13

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考覈等。

物業客服崗位工作職責 篇14

1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;

3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行;

4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;

5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯繫;

7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃並組織實施;

8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考覈工作;

9.完成上級交辦的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇15

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考覈;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位工作職責 篇16

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務諮詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，並進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯繫與處理;

5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發佈;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業客服崗位工作職責 篇17

1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;

3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

物業客服崗位工作職責 篇18

1、嚴格按照要求着裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗後不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待並說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

5、遇有客戶諮詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

6、認真完成領導交辦的其他各項工作。