前臺工作職責
公司前臺工作職責:
一、諮詢接待:
1.接聽客戶諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,爲後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,覈驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批後方可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回覆客戶的mail、fax請求,作好記錄,並及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,爲廣告內容的發佈提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋信息,爲公司決策提供有力的參考依據。
前臺:
工作職責:
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用word、excel等辦公軟件,會藉助互聯網查找資料;
3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、 具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;
5、 熟練使用各種辦公自動化設備;
6、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
行政前臺文員工作職責:
1、接待工作:訪客進入接待廳,應擡頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐,請示後引入相關區域,在一分鐘內端上茶水,並負責加水、更新菸缸;
2、衛生清潔工作:菸缸不得超過五個菸蒂,訪客離去後,三分鐘內清洗好菸缸、茶杯;
3、總機服務工作:鈴響三聲內必須接聽,“您好,‘xx公司‘。”;若自動轉撥,三分鐘內必須轉爲人工;來電找“總經理”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事後轉接相關部門;
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;
5、負責收發管理報紙、信函;
6、安全工作:下班前檢查複印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗;
7、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前臺接待服務標準:
一、上崗前按規定着裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭髮梳理整齊,男員工頭髮不過衣領,不留鬍鬚,女員工頭髮不得過肩。
二、在崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規範、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
四、熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細緻的服務。
五、態度和藹、親切,切勿謝絕客人,應使客人感到親切、愉快。
六、服務快捷、準確,爲客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
七、準確、及時將客人抵、離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。
八、大堂總檯各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周圍環境整潔,盆景鮮豔、美觀。
九、管理人員堅持在服務現場督導,每天作好崗位考察記錄。
十、作好交接班記錄,交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
前臺文員工作總結:
在管理部從事前臺文員半年多以來,工作主要可以歸納總結如下:
1、例行工作
n 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;
n 做好文具的購買計劃和消耗總結工作;
n 做好每月的考勤工作;
n 做好長途電話的管理工作;
n 將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜誌的管理規範化;
n 協助做好招聘工作;
n 做好辦公室內務管理工作。這其間,因爲排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、臨時安排的工作
n 組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。
n 辦好公司的內刊。從七月到十二月,一共辦了五期內刊。經調查,普遍認爲水平尚可。但因爲大多數人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關。
n 公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗,所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中,修改了主頁,實現了公司產品等部分鏈接。因爲公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。
3、協助其他部門工作
n 銷售部成立後,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
n 協助開發部製作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;
n 協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
n 另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。
總的來看,xxxx年的工作是盡職的,但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始並不規範;長途電話也因爲疏於管理存在一些不良現象;沒有投入全心的精力去辦內刊;網站的建設太過於緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和,時有不知該幹什麼的感覺;個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾,可惜因爲崗位的調換已無機會彌補。
調到開發部,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發部掌握更多的技術知識,不斷提升自我。
xxxx年,我希望做得更好!