物業客服主管工作崗位職責（通用25篇）

物業客服主管工作崗位職責 篇1

1組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度員工禮儀規範業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

2指導監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;

3根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的`跟進及回訪;

5負責本部門員工的考覈及日常工作安排，爲業主提供優質服務;

6定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

7定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，徵求其對服務工作的意見及建議;

8組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。

物業客服主管工作崗位職責 篇2

1爲客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關業務手續;併爲顧客提供信息諮詢服務，如居家服務求助等;

2受理客戶投訴報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;

3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包括業主資料服務中心各類文件資料等;

4實時跟蹤網絡和媒體關於管理處及客戶投訴相關報道，及時回覆有效處理;

5及時錄單分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

6負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容格式編碼張貼收回存檔的統一審查及管理;

7負責物業服務費居家服務費代收代繳等費用的'收繳;

8協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時彙總後上報客戶服務主管，建立並維護客戶良好關係。

物業客服主管工作崗位職責 篇3

1做好物業管理費等相關費用的催收工作;

2走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少於30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》;

3公司的政策與程序，服務之標準;

4掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

5掌握服務用語，操作方法和業務知識;

6掌握公司的各項工作程序，爲客戶提供高標準及滿意的服務;

7所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10及時更新《空置房清單》，每週對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11落實組織業主社區文化活動，並做好意見調查;

12協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;

13增值性服務項目的.開展及落實;

14跟蹤處理好業主的投訴報修等工作;

15緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

物業客服主管工作崗位職責 篇4

1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;

2管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準爲業主提供服務，達到業主滿意;

3與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;

4按公司規定對員工實施考覈，對開展的`各項服務工作質量進行日常檢查;

5配合經營管理部開展社區文化建設;

6編寫本部門年度工作總結工作計劃收支計劃人員編制，並組織實施;

7負責創優(建)活動的組織與實施工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇5

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規範化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客戶投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，瞭解客戶對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇6

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

5. 負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管工作崗位職責 篇7

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據

6、負責做好轄區內對業主/住戶的'宣傳工作，調查工作:

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理

物業客服主管工作崗位職責 篇8

1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇9

1.負責客服部的質量管理工作;

2.制定與完善客戶服務管理標準，規範和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;

3.客服團隊的培訓與考覈;

4.處理及協調業主的投訴並對業主提出的建議做可行性分析;

5.提升客戶滿意度;

6.維持公司良好的公共關係，梳理優質的服務形象;

物業客服主管工作崗位職責 篇10

1.熟悉物業客服板塊各項工作;

2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;

物業客服主管工作崗位職責 篇11

1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回覆、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

4、物業軟件、資料及檔案管理。

物業客服主管工作崗位職責 篇12

嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業戶意見並進行彙總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考覈。

負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇13

1、 客服部日常工作管理。

2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

3、 建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況不低於90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管工作崗位職責 篇14

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入夥、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇15

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理並處理升級到公司層面的客戶投訴

4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄範圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作崗位職責 篇16

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇17

1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，

提出合理化的意見與建議;

2、 負責本項目物業費的收繳工作;

3、 負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措

施並上報項目經理;

4、 負責客服滿意度調查工作，徵詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體

滿意度;

5、 負責客服部文件、資料的管理，並建立清單和相關記錄;

6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、 負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管工作崗位職責 篇18

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，並報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

3. 督導外包單位的各項工作;

4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5. 監督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協助處理善後工作;

7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

8. 督導各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴，並予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日誌，跟進所列問題;

11.跟進處理突發事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作崗位職責 篇19

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇20

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作崗位職責 篇21

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業戶的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行爲規範，制定並執行經濟責任制考覈;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇22

1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作崗位職責 篇23

1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;

6.定期公佈物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;

9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考覈細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管工作崗位職責 篇24

1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率爲100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

7、理好本公司與業主、業主委員會的關係;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩週至少召開一次客戶服務中心工作例會，並有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作崗位職責 篇25

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理彙報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。