客服主管主要職責（精選20篇）

客服主管主要職責 篇1

1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

客服主管主要職責 篇2

:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售後客服工作;

2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理彙總、更新;

4. 監督、指導解決售後問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責 篇3

1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量;

6. 向運營總裁直接述職。

客服主管主要職責 篇4

1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據彙總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管主要職責 篇5

1、負責各店鋪售後退款、投訴、品質退款監管;

2、制定有效的方案降低退款數據;

3、負責各店鋪售後退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度;

4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管主要職責 篇6

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

2、羣訴處理，羣訴及重點投訴指導、處理，重大羣訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審覈及指導，協調資源支持項目交付;

4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審覈;

8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

9、客戶系統管理相關工作;

10、決策支持，基於客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，並進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

客服主管主要職責 篇7

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息覈實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目覈實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考覈。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇8

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考覈體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

5、售前售後等疑難問題的解決。

客服主管主要職責 篇9

1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

3、對團隊新人員進行培訓，指導，考覈並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；

4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善；

5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；

6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

客服主管主要職責 篇10

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管主要職責 篇11

1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考覈激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、並進行推動改善;

4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管主要職責 篇12

1、回答客戶諮詢;

2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;

3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

4、及時收集並解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

5、完成上級交代的其他事宜。

客服主管主要職責 篇13

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

客服主管主要職責 篇14

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定週期彙總上報諮詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇15

1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管主要職責 篇16

1、負責管理售前、售後客服團隊，熟悉客服排班、客服考覈。

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等。

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題並改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

客服主管主要職責 篇17

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考覈等;

6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管主要職責 篇18

1、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;

2、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及採購管理等;

3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規範等;

4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;

5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;

6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考覈等。

客服主管主要職責 篇19

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立並管理客戶檔案，維護客戶關係，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人;

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃;

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;

5、與客戶建立良好的互動關係，收集彙總每週客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;

客服主管主要職責 篇20

1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。

2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

3.負責客戶檔案管理工作，優化客戶關係維護計劃。