售後主管工作職責2023崗位職責（精選24篇）

售後主管工作職責2023崗位職責 篇1

1、全面負責管理本中心售後服務工作;

2、負責售後服務網絡開拓及維護;做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤;

3、負責客戶關係維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理;

4、爲銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇2

1、城市服務中心服務統籌負責人;

2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施並監督服務流程;

3、爲服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;

4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;

5、協調現場人員與車輛秩序;

6、其他相關職責;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇3

1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;

3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務文件，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作

6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施;

10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇4

1、負責售後組管理工作;

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作;

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理;

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

5、完成集團下達的指標考覈，各類報表的整理彙總提報;

5、配合其他部門的相關工作;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇5

1、負責售後部門整體的工作安排，制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展;

2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度;

3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

4、負責蒐集客戶需求和意見，調整和優化公司售後制度;

5、領導安排的其他工作。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇6

1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報;

2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;

3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量;

4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例並進行培訓指導;

5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關係;

6.售後團隊的建立、培訓和管理;

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇7

1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

3、物料需求的統計、複覈及申報，

4、日常erp維護、ERP數據的審覈，

5、售後庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

9、處理400客戶投訴，

售後主管工作職責2023崗位職責 篇8

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售後主管工作職責2023崗位職責 篇9

1.完善售後服務各部門的規章管理制度。

2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見

3.負責退貨產品的入庫驗收工作

4.每月統計售後總表。及統計維修費用

5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。

6.定期向公司彙報售後服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，並向相關部門反饋

8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報

10.完成上級領導交代的其他任務

售後主管工作職責2023崗位職責 篇10

1、維繫公司現有老客，瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

5、維護客戶關係，並開發新客戶

售後主管工作職責2023崗位職責 篇11

1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；

6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；

7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇12

1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；

2、負責管理售後維修部門技術人員調配；

3、負責售後維修配件庫的核對與管理；

4、收集客戶反饋的質量問題並反饋至相關部門；

5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客戶投訴；

8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇13

1.各服務網點規範管理及考覈，內部管理工作流程規劃，並熟悉內容且能勝任。

2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

做好甲方、服務網點間良好溝通的維繫；

3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理並反饋(包括照片、處理過程、覈價)，各個區域產品維修數據統計彙總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計覈查和跟進催收

5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，並反饋。

6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維繫；

9、完成上級臨時交代的工作任務。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇14

1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

2.協助售後主管跟進客戶保單情況；

3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇15

1、安裝過程及安裝完客戶售後問題彙總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，並反饋給相關部門；

3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。

4、售後投訴的跟蹤處理。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇16

1、負責老客戶的售後服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作爲儲備主管;

4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保覈保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇17

1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；

2策劃制訂產品檢驗規範標準及工廠生產質量控制計劃；

3供應商質量稽覈與輔導，績效考覈管理；

4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；

5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；

售後主管工作職責2023崗位職責 篇18

1.負責老客戶關係維護，爲老客戶定製合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

2.爲公司老客戶提供售後服務：續期收費、變更類保全服務（聯繫信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品諮詢等全方位服務

3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，爲儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考覈。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇19

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售後主管工作職責2023崗位職責 篇20

1、通過旺旺，爲客戶解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇21

1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售後服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

2、依據分公司售後服務年度目標制定年度售後服務部門人員規劃；

3、依據分公司售後服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考覈績效，建立激勵機制，確保區域內各售後服務團隊達成績效考覈；

4、監督和分析現有售後服務、零配件及其他關鍵指標數據，並制定相應措施提高售後服務內部滿意度水平；

5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關係；

6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售後服務；

7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售後工作及與其它部門的工作對接；

8、負責組織對區域售後人員進行崗位知識、技能培訓；

9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇22

(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考覈;

(2)進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求並進行方案規劃;

(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

(4)熟悉製作E_CEL表格，WORD文檔;

(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇23

1、負責接聽客戶售後諮詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售後諮詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客戶做好溝通；

4、對於客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售後主管工作職責2023崗位職責 篇24

1、組織健全公司售後管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售後服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售後回訪流程等；

2、負責售後團隊的日常管理工作，包括售後客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售後反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

4、制定有效的方案解決各種售後疑難雜症，降低退款數據；

5、售後數據的彙總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

7、完成領導交辦的其他工作。