物業公司客服崗位職責有哪些（精選11篇）

物業公司客服崗位職責有哪些 篇1

1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關於保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴諮詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，並作好記錄。

2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

3、負責各類文件、表格的起草、電腦製作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，瞭解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件並及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇2

1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

6、維護客戶關係，定期開展滿意度調研工作，爲客戶提供專業周到的物業服務;

7、開展經營類業務工作;

8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇3

1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;

2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，並進行月度、季度、年度主營業務分析;

3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關係;

5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施，並做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業合同及檔案管理工作;

7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇4

1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，並有效推進、落實;

3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的工作計劃，並保證計劃的貫徹執行;

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇5

1、協助客服主管開展部門職責範圍內的各項工作。

2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理並做好記錄工作報告有關負責人。

5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。

6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關係。

11、做好業主入住後續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

13、協助主管開展社區文化活動及管轄區域精神文明建設。

14、完成部門交待的其它任務。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇6

1.負責制定客服部工作計劃並部署落實。

2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

4.負責維修處理報修;

5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人彙報進展情況。

6.能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理、彙報。

7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8.負責組織業戶滿意度的調查工作。

9.協助招商做統計報表分析。

10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;

11.負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

12.負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

13.完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇7

1、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，瞭解業主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關係;

2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，並跟蹤、落實整改情況;

3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;

5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇8

1.制度流程管理：負責協助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，並對公司各項制度進行培訓、執行、檢查及考覈;

2. 計劃管理：負責管家中心年度、月度和周工作計劃的編制、實施、監控和調整;

3.客服管理：負責房屋交付、裝修管理、特約服務、客服服務管理工作，並對各客服崗位的工作進行監督、檢查;

4.經營管理：協助經營部開展招商活動，並負責經營合同的執行及問題上報的工作;

5.資金管理：負責營業款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經營性收費等)和備用金的管理工作;

6.社區文化建設：項目年度社區活動編制、實施、監督，並做好社區精神文明建設宣傳工作;

7.風險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;羣體性事件防範及處理;

8.法務管理：熟悉物業管理條例，能獨立起草催費函件、業主起訴等相關資料;

物業公司客服崗位職責有哪些 篇9

1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業前臺工作;

3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料;

4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄;

5、完成領導交待的其他任務;

物業公司客服崗位職責有哪些 篇10

1、主持部門日常工作，協助服務中心經理開展各項工作;

2、熱情接待業戶，及時處理業戶對服務的投訴，做好記錄並定期做出總結;

3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業戶回訪，與業戶維持良好關係;

4、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作;

6、按時完成上級領導交辦的其它任務。

物業公司客服崗位職責有哪些 篇11

1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協調處理相關投訴事宜等;

2、負責物業費、停車費等相關費用催、收繳工作;

3、協調處理各類突發應急事件;

4、負責辦公室的文祕、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動化軟件

6、完成部門經理交代的其它工作。