物業客服的崗位職責2023歸納整合（通用22篇）

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇1

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇2

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回覆顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇3

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助項目主管完成社區文化活動；

5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇4

1、負責前臺值班及賓客來訪諮詢接待指引工作；

2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；

3、負責接待迎賓等工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇5

1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,並縮小故障範圍,避免損失,問題處理後填寫事故報告；

3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇6

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房後負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇7

1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，並對員工進行系統培訓及考覈；

4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇8

1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

3. 對開展的用戶意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;

4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，並提出預防措施;

5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;

7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，爲推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考覈;

完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇9

一、入住管理

(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。

(二)物業管理中心在受理業主入夥時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入夥資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入夥收費記錄。

(三)根據入夥情況按以下兩種方式辦理入夥手續。

1.集中入夥：住宅小區啓用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入夥，爲方便業主可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續。

2.平時入夥：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入夥，入夥中有關手續內部流轉。

(四)入夥程序

1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入夥手續;

2.物業服務中心接待人員審覈業主入夥通知書、入夥手續書及售房單位要求的相關資料;

3.物管接待人員審覈資料無誤後按入夥收費項目開具票據並收費;

4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;

5.物業服務中心接待人員向業主發放入夥文件並請業主簽收：

6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務項目：

7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;

8.物業服務中心經理在集中入夥期間每月對入夥資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入夥收費情況是否符合要求、規範。

二、業主溝通

每季度發放業主評議表，瞭解服務質量;小區中設置業主聯繫箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。

(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

三、業主接待

(一)物業服務中心設接待窗口、工作聯繫箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。

(二)物業服務中心實行週一至週五8：30-18：00;週六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費項目和標準。

(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。

(四)物業服務中心實行維修回訪制度。

1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;

2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。

(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認真聽取投訴意見並做好記錄。

(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每週進行統計和小結。

四、權籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。

(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。

(三)產權清冊內容：

①房屋類型;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

(四)租賃清冊內容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。

(六)物業服務中心經理負責審覈產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。

五、裝修管理

(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙說明與施工人員身份證複印件。

(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。

(三)接受裝修申請後，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理複審，隔天將經審覈的裝修申請表的一聯送交裝修業主。

(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、複印件和照片，現場管理員檢查無誤後爲施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。

(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。

(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。

(八)裝修管理質量要求：

① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

② 裝修審覈過程兩天內完成;

③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;

④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

(九)裝修管理質量檢驗：

① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;

③ 對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;

④ 管理質量的情況作管理處的考覈內容之一。

六、檔案管理

(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。

(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。

七、意見徵詢

(一)業主評議表的發放與回收

1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入夥業主數爲準，發放對象應儘量避免在年度內重複;

2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般爲每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;

3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表彙總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。

(二)統計技術方法及運用

1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對彙總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並保存過程中所有的記錄;

3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中佔80%比重的1至2個問題)，爲制定措施提供條件;

4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施爲止;

5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規定執行;

6、 物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇10

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時彙報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計劃對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行彙總分析，並及時彙報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇11

1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇12

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，並進行各部門工作協調，能獨立思考並解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇13

1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，並指導監督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考覈;

4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;

6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;

8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇14

1.爲客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;

2.爲客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

3.對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，並妥善處理;

4.協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇15

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇16

1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考覈;

5. 負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

7. 負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考覈;

9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇17

1、帶給良好的客戶服務中心現場。

2、受理客戶投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。

3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇18

1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;

2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作;

3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作;

4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

5、協助主管編制本部門的相關統計報表;

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇19

1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、 負責爲客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、 接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、 對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇20

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關係維護、收集客戶的需求、意見或建議並及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇21

1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;

3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;

6、負責完成上級領導安排的其他工作。

物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇22

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。