前臺經理的具體工作內容（精選22篇）

前臺經理的具體工作內容 篇1

■ 協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細緻、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

■ 控制房態，達到收益最大化，並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

■ 負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

■ 主動徵詢和收集客人意見和建議;

■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

■ 統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

■ 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

■ 按規範做好交接班工作，並及時落實交接工作;

■ 負責夜間審覈，對各類憑證進行審覈，並和實際房態及電腦賬目覈對，實施電腦夜審過賬;

■ 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;

■ 加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

■ 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規範的日常培訓和督導工作;

■ 根據業務情況和人員配備，每月彙總審覈編排的排班和考勤，並將彙總表上交店長;

■ 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，並立即報告店長

■ 定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

■ 完成上級指派的各項任務。

前臺經理的具體工作內容 篇2

1、客戶資料管理：負責會所的客戶數據庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;並檢查會所會服專員對於客戶數據庫管理的工作質量。

2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特徵，定期提交報告給總經理。

3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理後滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

4、客戶關係管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對於一次投訴記錄詳細情況後轉交相關會所負責人跟蹤處理，對於二次投訴則直接受理。

5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

6、配合進行每月的會員通訊製作。

7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對於發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

8、彙總並分析會所的客戶資料、反饋信息等，本着提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，並對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。

9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。

10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公佈信息，並對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前臺經理的具體工作內容 篇3

1、對酒店總經理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作;

2、負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務;

3、熟知酒店電腦系統的操作程序，負責組織前臺員工的培訓;

4、督導前臺員工認真落實酒店於部門規章制度;

5、做好本部門與其他部門的協調工作;

6、做好員工的考勤及培訓工作。

前臺經理的具體工作內容 篇4

1.負責接待來訪人員，做好登記;打理好公司形象，保持乾淨，美觀;

2.負責處理進出貨物登記、統計，收發快遞，整理訂單資料入庫，出庫;

3.負責公司交待的其它事物，服從安排。

前臺經理的具體工作內容 篇5

1. 負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與後臺系統維護;

2. 負責制定網絡運營的營銷策略與執行;

3. 負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;

4. 細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

5. 負責根據市場的變化隨時調整營銷方案並加以實施;

6. 建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩定的網絡運營模式。

前臺經理的具體工作內容 篇6

1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，爲門店打造優秀穩定的服務團隊。

2、配合門店經理開展門店各項目常經營管理工作，達成門店經營管理目標;

3、負責門店節目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。

4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關係處理等工作 。

5、負責檢查門店各項設備設施及環境衛生工作，並指導下屬按要求保持高效的日常運營。

6、協助區域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業目標的達成。

7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。

8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考覈工作。

9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前臺經理的具體工作內容 篇7

1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

4、 資金：負責營業款和備用金管理和安全。

5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺經理的具體工作內容 篇8

1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

2、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生;

3、運用禮貌語言，爲客人提供飲品服務;

4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;

5、協助老闆做好門店管理其他工作。

前臺經理的具體工作內容 篇9

1、每天按時埋賬提交交班單給公司財務登記審覈;

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;

3、負責店面收銀、結算工作;

4、登記會員卡充值和消費內容;

前臺經理的具體工作內容 篇10

1、負責進廠車輛的接待、報價、施工跟進等工作。

2、協助店總負責前臺的配置與協調，包括設施、設備、人員的管理;

3、協助店總確定員工的培訓需求及計劃制定;

4、完成上級安排的其他工作。

前臺經理的具體工作內容 篇11

1.負責前臺全面工作，創造良好的工作氛圍;

2.及時瞭解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

4.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫;

6.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

7.負責對下屬員工的考覈工作;

前臺經理的具體工作內容 篇12

1.負責前臺日常客戶接待及指引;

2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

4.日常考勤的監督、覈對;

5.快遞的收發，前臺區域的衛生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前臺經理的具體工作內容 篇13

1、在餐飲部總監的領導下，負責監督、計劃、控制及協調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。?

2、協調與各部門之間的關係，加強溝通、合作;協調本部門各崗位之間的關係，加強協作;

3、督導、檢查、考覈下屬員工爲客人提供優質、高效的服務，並做好部門成本控制;

4、協調好賓客關係，處理好客人投訴;

5、負責管理餐飲宴會銷售、當地散客市場開拓。

前臺經理的具體工作內容 篇14

1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務;

3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃，並組織落實;

4.督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協調部門內部各崗位之間的關係，密切協作。協調與其他部門的關係，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質;

7.協調與客戶之間的關係，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前臺經理的具體工作內容 篇15

(1) 負責服務店售後服務的各項經營管理業務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所佈置或委託進行的各項工作及活動;

(5) 保證服務店售後部門以公平的競爭姿態進行各項市場行爲;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售後人員的培訓計劃並做設備、人員儲備計劃;

(8) 制訂售後人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考覈;

(9) 對6S管理整體負責;

前臺經理的具體工作內容 篇16

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協議;

4、整理客戶資料;

5、統計營業信息;

6、下達訂桌與預定消費產品;

7、作好相關的訂桌預留和佈置;

8、管理部門的物品;

9、代表酒吧對客人發送各類短信;

10、做好部門的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衛生，注意言行舉止與接待規範，以最優的狀態接待客人。

前臺經理的具體工作內容 篇17

1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。

2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計劃任務的完成。

3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。

4、經常巡視檢查總檯及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯繫。

10、負責本部門的安全、消防工作。

前臺經理的具體工作內容 篇18

2,負責來訪客人接待、諮詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節禮貌;

3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;

4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規定;

5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

6,與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量;

7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

8,有良好的溝通協調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經理的具體工作內容 篇19

1、負責餐廳的運營管理，保證餐廳經營業務的正常進行;

2、執行並完善餐廳規章制度、工作流程、質量標準並按標準監督落實執行，擬定餐廳的而工作計劃和總結;

3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優質、高效;

4、對餐廳人員進行相關培訓，實施業務考覈，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關係。

前臺經理的具體工作內容 篇20

1. 負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務設施的完好運作。

2. 負責前臺團隊的建立、培養和管理，提升酒店服務質量和員工素質。

3. 維持良好的客戶關係，並獨立有效地處理賓客投訴。

4. 進行有關市場分析，並制定部門計劃，並組織實施和有效控制。

前臺經理的具體工作內容 篇21

1、對所負責部門(遊輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理

2、負責遊輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺經理的具體工作內容 篇22

1. 參與業務需求設計討論，採用跨平臺的工具進行應用程序開發;

2. 負責移動平臺軟件框架的研究，設計和實現、關鍵技術驗證等工作;

3. 完成項目設計、編碼、測試和優化;

4. 負責移動平臺新技術研究、功能擴展，現有開發方法的改進。