客服專員的職責權限（精選20篇）

客服專員的職責權限 篇1

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;

2、負責接聽客戶熱線，爲客戶講解、推廣產品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員的職責權限 篇2

1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙;

3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的核對，並將收發貨人的地址信息錄入系統。

客服專員的職責權限 篇3

1、負責投訴的受理、覈實、分析、處理，確保客戶滿意;

2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;

3、各類數據報表的製作及分析;

4、完成安排的其他工作。

客服專員的職責權限 篇4

1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

2、接受客戶訂單委託、電話郵件確認等;

3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;

4、數據信息錄入系統，向客戶發佈日報表等;

5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;

客服專員的職責權限 篇5

1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

2、負責區域售後服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

4、領導交辦的其他事務。

客服專員的職責權限 篇6

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員的職責權限 篇7

1.通過平臺， 受理各類銷售產品的日常在線諮詢，解決客人的疑問(關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問)

2. 及時處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進後續處理。

3. 能獨立處理中差評， 售後投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 並能及時向主管反饋棘手問題， 並協助後續跟進處理。

客服專員的職責權限 篇8

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，並記錄整理及彙報;

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、負責羣內答疑等。

客服專員的職責權限 篇9

1、 負責根據公司提供的用戶信息，聯繫用戶，進行試聽課邀約;

2、 做好用戶服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;

3、 配合老師和運營同事，做好續班服務，以及用戶問題解答。

客服專員的職責權限 篇10

1.負責店鋪的售前售後工作

2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息

4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的爲客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的職責權限 篇11

1、通過網絡，爲客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的職責權限 篇12

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平臺的信息發佈欄目中的信息查覈工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，瞭解客戶的需求，建立深層次客戶關係;

7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員的職責權限 篇13

1、負責客戶的網絡在線諮詢及公衆號客戶諮詢回覆，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。

2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售後，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規範相應的溝通話術。

4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

5、規範客服相關流程，提升客戶滿意度。

6、領導安排的其他工作。

客服專員的職責權限 篇14

1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客戶微信羣，客戶進羣后及時發送歡迎話術。關注客戶微信羣，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。

3、每天查看進場工期報備情況，並覈實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯繫施工經理，覈實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。

5、領導交代的其他工作。

客服專員的職責權限 篇15

1 爲客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 爲客戶提供工作數據報告等;

4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，爲客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的職責權限 篇16

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員的職責權限 篇17

1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;

2. 受理客服熱線解答客戶諮詢，爲客戶提供熱情周到的服務;

3. 對銷售目標客戶進行回訪;

4. 對客戶的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。

客服專員的職責權限 篇18

1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和在線諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

4，定期收集、整理內外部客戶反饋信息，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員的職責權限 篇19

1、通過旺旺在線等方式一對多爲客戶提供產品相關的知識解答;

2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地爲不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的活動能清晰瞭解;

4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯繫客戶和負責訂單發票的信息統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員的職責權限 篇20

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、爲公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。