網吧員工管理制度（精選8篇）

網吧員工管理制度 篇1

一、凡本網吧員工，均務必認同並執行以下制度規章。

二、服務制度：工作人員要着裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高於一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，並在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網吧形象的言語、行爲、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩遊戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利於正常經營的事項。

五、網吧以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”

收銀臺收款員要求爲企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結夥，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂。

3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現金只能由收銀員或老闆指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

7、除了收款員，其他閒雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴禁與顧客發生爭執。

9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

10、及時認真做好上網登記工作。

八、網管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的良好工作狀態。

4、嚴禁與顧客發生爭執。

5、隨時注意網吧環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應允後方可請假，如有急事當天需要請假的批准後如有欺瞞扣除三天工資，請假後不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網吧發展爲目標，必須嚴格遵守各項制度。對網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網吧管理制度者，網吧業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網吧業主鼓勵員工多提合理化建議，使網吧能更快的健康發展。

十一、網吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架鬥毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。

網吧員工管理制度 篇2

爲了規範網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧良性發展，根據網吧發展需要，特制定如下網吧管理制度：

一、凡本網吧員工，均務必認同並執行以下制度規章。

二、服務制度：工作人員要着裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高於一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，並在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網吧形象的言語、行爲、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩遊戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利於正常經營的事項。

五、網吧以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”

收銀臺收款員要求爲企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結夥，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂。

3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現金只能由收銀員或老闆指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

7、除了收款員，其他閒雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴禁與顧客發生爭執。

9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

10、及時認真做好上網登記工作。

八、網管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的良好工作狀態。

4、嚴禁與顧客發生爭執。

5、隨時注意網吧環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應允後方可請假，如有急事當天需要請假的批准後如有欺瞞扣除三天工資，請假後不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網吧發展爲目標，必須嚴格遵守各項制度。對網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網吧管理制度者，網吧業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網吧業主鼓勵員工多提合理化建議，使網吧能更快的健康發展。

十一、網吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架鬥毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。

網吧員工管理制度 篇3

爲了使員工忠於職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一 自覺維護本網吧的根本利益。對員工具體要求如下： 次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從負責網管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閒聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸菸、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閒班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網罰款10元/小時。

安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有菸頭等危險品存在)。

4、熟記火警電話

5、發現行跡可疑或不法行爲的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行爲，若發現此不良狀況立即與管理人員聯繫，並幫忙疏導圍觀羣衆。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架鬥毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網城以外，員工的行爲屬個人行爲，若發生大小事故本網吧不承擔責任)

衛生制度：

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

夢 幻 網 吧 執行日期：20xx年5月8日

網吧員工管理制度 篇4

爲了使員工忠於職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護本網吧的根本利益。對員工具體要求如下：

【紀律管理】

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一

次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從負責網管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閒聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸菸、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閒班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網罰款10元/小時。

【安全制度】

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有菸頭等危險品存在)。

4、熟記火警電話"119"，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發現行跡可疑或不法行爲的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行爲，若發現此不良狀況立即與管理人員聯繫，並幫忙疏導圍觀羣衆。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架鬥毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網城以外，員工的行爲屬個人行爲，若發生大小事故本網吧不承擔責任)

【衛生制度】

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

網吧員工管理制度 篇5

一. 凡輕舞飛揚網城全體職工，均務必服從並執行以下規章制度。

二. 工作制度：

1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客爲根本出發點，不得與顧客爭吵

2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上籤到。每天要提前10鍾到場交班。

3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛生及機器狀況)

4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛遊戲在客戶機上)。

6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閒暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.

7、 員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

8、 保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

9、 若要申請假期，應提前3天申請並寫好請假條，提前交給店長或老闆審批，得到允許後方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

10、 上班時間服務員不準站在客戶後面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶後面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

12、 各員工下班後不得在網吧裏(打鬧，喧譁)，不準打攪工作員工。

13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班後協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

14、 各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、 如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧檯。不得拘爲己有!

16、 全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

17、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老闆反映.

三. 網管工作職責

1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧裏各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什麼需要，藉此提高服務質量) 當顧客下機後，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)並及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然後把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面乾淨。

3、 檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，並在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查並以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

5、 如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理並向經理報告情況。

7、值班期間，若網吧出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，並通知網吧經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(覈對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)

備註：違反以上每條者，給予相應懲罰

四.收銀員工作職責：

1、 潔身自愛，嚴於律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、 任何人不許進入收銀臺範圍(主管及經理例外，其餘人等未經許可不得進入)。

3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、 充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄並經理簽名認可。

6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、 商品銷售爲現金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香菸、點卡)。

8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看並解決問題，否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知經理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理彙報。

(備註：違反以上每條者，給予相應懲罰。

五.服務態度：

1.服務態度的好與壞決定着客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好纔會贏得客人的好感(反客率纔會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善於用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來後纔會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應儘量滿足於客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

網吧員工管理制度 篇6

1、 熟悉電腦序號的排列，隨時瞭解本網吧客人上機率，本網吧機器配置，遊戲軟件的安裝情況。要懂得各種局域網遊戲的聯機方法，熟悉各種網絡協議。

2、 做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作。

3、 工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。需要休息時，必須在固定位置坐下休息，每次休息不得超過10分鐘。

4、 口袋裏隨時備好紙筆等用具。幫助顧客解決一些常用的小問題如加錢拿商品，用筆、紙等。協助做好上網登記工作，防止，制止未成年人員進入網吧上機。

5、 主動和進入的每位客人熱情地打招呼，並妥善安排需要在本網吧等待上機的人。

6、 隨時檢查網吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。

7、 注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、 在任何時候顧客結賬下機後,要立即將椅子、耳機、鍵盤、鼠標歸位，按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否鬆動。提醒顧客不要遺失隨身物品。發現顧客有遺忘物品應及時歸還或交於服務檯，嚴禁私自滯留並及時做好相關記錄。

9、 預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閒聊，在不影響服務的狀況下才能與客人聊天，聯絡感情

10、 客人正常上機後儘量避免與客人談話和長時間站在客人身後。

11、 聽從主管安排，掌握瞭解客人要求，能及時根據客人需要調整服務內容，遇到客人不合理的要求應堅決拒絕，並向其說明原因後及時上報。

13、 協助收銀員做好網吧上網登記和辦理會員卡及客人結帳時疏導秩序;人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。嚴守工作崗位，工作時不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機引領工作。

14、 熟悉客人上座率，工作認真細緻。與客人建立良好的關係，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報.

15、 網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置等。

16、 做好網吧的形象宣傳工作，善於向客人介紹網吧特色。如機器配置，遊戲安裝情況，速度優勢，網吧上機制度，活動內容，獎品設置和注意事項。

17、 負責網吧電話接聽，拒絕接轉在崗員工的私人電話。並做來電登記。接電話要先說：“您好!高峯網吧。請問您找誰?”“請稍等”“對不起，經理現在不在，您有什麼事情需要我幫助轉告嗎?;您貴姓?您能告訴我您的電話嗎?等經理回來立刻給您回電話。”“對不起，上班時間不能接私人電話，請您在他下班後再打過來。”

18、 遇到解決不了的問題和機器故障立即聯繫主管或經理，並詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

19、 每10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對看黃色網站和反動言論的客人立即制止並上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，禁止客人抽菸，觀察機器是否正常運行。如在本網吧出現嚴重違規行爲沒即時發現，將從嚴追究當班服務員，主管責任。

20、要語言清晰，動作敏捷，客人多時忌閒聊、空手來回往返。網吧內員工不得利用工作之便，從事暴力，反動，色情，危及國家 信息安全的活動，違着視其情況分別給予警告，處分，開除直至送交相關部門行政處分。

網吧員工管理制度 篇7

1、公司根據業務需要，擇優錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、複印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者)→崗前培訓→參加考試(合格者)→試工、試崗(一至三個月，合格者)→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少爲半年。

2、公司對所有員工都本着來去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經批准後，結清各部門手續交回工作服、工號牌等，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。未結清手續、未交工作服者按自行辭職處理。(自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還)。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間爲準。

3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內有半小時用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批准後纔可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資，月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。

3、根據需要，公司按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、爲鼓勵發揚集體精神，網城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。

5、公司爲員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會(下班後可在非上網高峯期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業學習)。每月爲每位員工提供100小時的上機卡進行學習。並進行定期培訓7、公司將在自己的論壇上設立專業培訓版，便於員工更好地掌握技能，加強專業實力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有菸頭等危險品存在)。

4、發現行跡可疑或不法行爲的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

6、不得出現打架鬧事行爲，若發現此不良狀況立即與大堂聯繫，並幫忙疏導圍觀羣衆。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發生緊急事故，全體員工必須服從大堂經理的指揮，通力合作，發揚見義勇爲，奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

9、員工不得打架鬥毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網城以外，員工的行爲屬個人行爲，若發生大小事故公司不承擔責任)

五、財產負責制度(分區包乾)

1、各區設財產負責人，負責清點轄區財物(包括電腦、配件及各類設施等)，對後勤部負責。如發現丟失由該區負責人賠償。

2、如有設備需維修時，由各區負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，丟及也將由領班負責賠償。

3、交班時，交清財產，當班沒修好的由下一班負責維修取回並寫清緣由。

六、獎懲制度

爲提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育爲主，懲罰爲輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇爲的，反響較大的員工公司將給予獎勵現金(50-500元)。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金(50-500元)。

3、在服務中創造優異成績，爲公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金(50-500元)。

4、發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現金(50-500元)。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元;

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推;

3、工作時間幹私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閒聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸菸、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除並扣工資與保證金。

七、衛生制度

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

八、交接班制度：

有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現金。網管：檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作(送修等)。

2、網管：清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，

3、公衛：交班時必須保持各衛生區域乾淨整潔。

4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。九、網友文明公約一、爲避免疾病的傳播，維護網友在本會所的身體健康，希望網友們增強衛生意識，自覺配合並遵守網城消毒制度。

九、網吧公約

爲進一步推進精神文明建設深入發展，給大家創造一個高質量、高品質的上網環境，希望所有網友與公司員工同心協力，共同遵守以下幾點約定：

1、抵制歪風，扶持正氣，不遊覽黃色網站。

2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現代化建設的行爲與事件。

3、講究公德，愛護公物，不大聲喧譁，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講髒話。

5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔菸頭。

6、保持環境衛生，請勿吸菸、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區域。

十、崗位職責

爲嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠於職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。

(一)、大堂經理、領班職責

1、大堂經理全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度。

2、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。(特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續工作)

4、熟悉網絡遊戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入。

6、經常檢查各部門區域的環境、衛生。(保證場內空氣流通)

7、經常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。(建立預防非典應急處置預案和消毒制度)

9、解決突發事件，維護公司利益。

10、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

(二)、網管職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、配合大堂經理工作，維護網絡以及局域網穩定保護。

4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規程等。

5、製作並維護本網吧主頁，收集整理安裝並及時升級各種應用軟件和網絡遊戲，至少做到每週更新。

6、負責上網之外的業務，如光盤刻錄、網頁製作、掃描及計算機售後服務等。

7、負責所有機器每100天重新格式化，並對拷硬盤1次，每100天除塵1次;保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。(要求;當與其他正在做的工作發生衝突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題)

9、收集、監督、記錄並整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記並保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料(包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊)

10、每週一報表：包括上週工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本週工作計劃。11、網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規範運營的工作。

(三)、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀-登記-髮卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣傳，推廣網城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤後向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細緻，及時上交現金到財務部，並給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳製造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間(5小時以上)的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

(四)、收銀紀律

1、服從財務部領導，搞好本職工作。

2、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

3、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失並處以一定處份。5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。

(五)、網管服務員崗位職責

1、配合收銀臺，隨時瞭解本廳上機率。

2、堅持微笑服務、敬語服務。

3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

4、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止並上報，觀察客人機器使用是否得當，並且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行爲而未及時發現及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

6、遇到排除不了的機器故障，立即聯繫網管或經理，並詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閒聊及長時間站在上機客人身後。

8、口袋裏隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報並要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，並將周圍設施擦試乾淨、歸位。做好相關記錄。

9、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

(六)、清潔員崗位職責

1、定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日開業前打掃完網城內的衛生。(至少隔4小時對室內消毒1次)

2、開源節流，爲公司節約資源作貢獻。

3、垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛生間每週用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時歸還或上繳。

(七)、電工崗位職責

1、嚴格遵守各部門的規章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。

2、負責公司電力系統及各類電器的運行、維修、保養、管理。熟悉線路走向及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養辦法。

4、定期巡視電器設備，各動力櫃做好記錄，發現問題立即處理。

5、及時排除故障，如交班時發生故障，交班者必須協同接班者排除故障後方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現場設備清潔，做好防火工作。若發生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地採取各種應急措施，排除隱患。

(八)、保安崗位職責

1、負責公司全面的保衛工作，維護大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯繫，維護全樓的防火設施及其他公共設施。

3、掌握客人活動動態，發現行動異常的客人，做好控制並報值班經理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人(節假日除外)進入網城，保護公司環境衛生。

4、負責檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防範意識，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發緊急事件在適當處理的同時立即上報主管領導。

(九)、商務中心服務員崗位職責

1、接待客人收、發傳真，複印、打字等業務。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護保養設備。

4、熟悉所經營商品的性能、用途、價格並及時向客人推銷。

5、保持櫃檯清潔衛生。

6、執行公司財務部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒銷。

7、不得讓員工私自領取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點登記，作出商品日報表及時送交財務部。

(十)、庫管員崗位職責

1、負責公司所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

2、庫房所有商品物資應排放整齊有序。

3、新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與發票不符或質量不合格的應拒絕入庫，並及時報告主管領導以便及時處理。

4、發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發貨。

5、建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

網吧員工管理制度 篇8

爲規範網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧規章制度。極地網咖全體職工均需認真執行一下規章制度。

1、嚴格遵守上班時間，早班08：00~14:00中班14:00~24:00晚班24：00~08:00

2、每班提前20分鐘進行交接班準備，交接班期間，覈對所有物品，(其中包括：主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭)是否完好，若有遺失由上一班所有員工承擔責任，照價賠償。遲到、早退30分鐘以內扣10元，遲到30分鐘以上，視爲曠工扣50元，情節嚴重者予以辭退。

3、有事請假必須履行手續，批准後方爲有效，不準電話請假或託他人代請假，否則視爲曠工，扣除50元。

4、工作人員應待人熱情、語言文明，態度溫和。顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高於一切。嚴禁因個人因素導致與顧客發生分歧，應做到隨叫隨到。

5、上班時間員工不得大聲喧譁，做私活、影響公司形象的，衣冠不整的，發現一次各罰20元。

6、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚衆閒聊、服務態度差、被顧客投訴的、一次罰50元;上班時間酗酒、賭博和同事、顧客或其他人爭吵、打架鬥毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，直接予以辭退。

7、保管好網吧財務，網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網吧財務被盜，追究員工責任。

8、不得泄露商業機密。(包括公司網吧密碼、電腦收入及副食收入，上機率等等)

9、上班不得私自刷卡上網，違者罰款50元。

10、員工應及時阻止網吧內出現打架鬥毆時間發生。(網吧以外，非工作時間，員工的行爲屬個人行爲，發生任何事故網吧不承擔責任)

11、員工應滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。並負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者進入網吧。

12、收銀員需熟練掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、禮貌用語。

13、收銀員應積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現金當面點清，交付無誤後向客人道別。嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

14、收銀員應語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒賬要求。如有違反必重罰。

15、收銀員應賬目清楚細緻，及時上交現金到主管經理，並給交接人員交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認。任何人不得以任何理由從收銀臺借取現金。

16、收銀員應耐心解答顧客提出的網吧活動、資費方面的問題。

17、收銀員必須隨時保持收銀臺的整潔衛生。

18、上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，不得利用主機做除收費和音樂以外的其他事情。

19、必須嚴格阻止非工作人員進入收銀臺，如有違反必重罰。

20、服從財務部領導，搞好本職工作。

21、嚴格遵守財務制度，做到與帳相符，所收現金只能由財務主管收取，其他任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

22、爲了公司以後的長期發展和保持公司的核心競爭力，以上違反規定的情況，情節嚴重者和不予悔改者，直接辭退。