會所員工行爲規範

一、儀表與舉止

員工的儀表與舉止，不公反映了會所的精神面貌，而且還體現了員工的基本素質，因此，加強對員工的儀表與舉止的嚴格訓練

和要求是十分必要的。

1、員工的儀表

服務人員儀容端莊、大方，着裝整齊清潔，美觀，使來消費的賓客見而生善，望而生悅，心理上產生一種信任感、愉快感，有

助於創造一個良好的環境。

1-1、髮型

★男員工：保持整潔、整齊，前面不過眉毛，後面不過衣領，發角不過耳，不蓄鬍須，不得染彩發，不留怪髮型。

★女員工：保持清潔，梳理整齊，頭髮前面不過眉毛，後面不過肩，頭髮不得盤於頭頂或盤得過大，頭花或髮夾應爲黑色，款

式不宜誇張。

1-2、佩戴

員工在當班時不得佩戴戒指、手鍊、手鐲、胸針等飾物，結婚戒指除外。

1-3、着裝

★男員工：上班時着工作服，名牌位於胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺拔，釦子無脫落，衣褲無開線，破損，領

結整齊、熨燙，皮鞋着黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。

★女員工

上班時着工作服，名牌位胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺拔，釦子無脫落，衣褲無開線，破損，領結整齊、熨燙

，皮鞋着黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。

1-4、個人衛生

★不留長指甲，不塗指甲油。

★每天勤洗澡，更衣。

★飯前便後要洗手。

★不吃異味食物如洋蔥，蒜頭。

1-5、化妝

★如職工着裝上崗。

★化職業妝，淡雅、自然。

★飯後補妝。

★可用適量無刺鼻味的香水。

2、員工的舉止

2-1、微笑

★親切微笑地主動向客人和同事問候。

★親切微笑地回答客人問題，爲客人提供服務。

★與客人和同事目光相遇時，應微笑致意。

★一旦客人或同事走過來，或有顧盼之意，應面帶微笑，立即走上前，熱情招呼：“您好！請問我能爲您做些什麼？”或“您好

！”

2-2、站立

★女員工：雙手自然地交叉放在身體面前，右手在上，左手在下，雙腿併攏站直，挺胸、收腹，目光注視前方，不倚、靠、趴、

勾、交手抱臂等。

★男員工：雙手自然下垂，貼褲縫處，也可雙手背在身體後交叉，兩腿略分開些，與肩同寬。

★遇有兩人以上在一起，兩人間應保持15cm以上距離，不得拉手，搭背或相互倚靠。

2-3、行走

★挺胸、擡頭，目視前方，注意周圍客情。

★步伐適中，不搖不晃，輕鬆自如。

★遇有客人應主動讓行，不可碰撞陳設，不得手插口袋。

2-4、路遇

★行進間，目光與客人或同事相遇，應自然點頭，親切微笑致意。

★給別人讓路，要面向對方，不背對他人，應退至方便他人行進處。

★需要他人讓路時，應講：“對不起！”別人主動爲你讓路，應面向對方致謝：“謝謝！”

2-5、指示方向

目光注視他人說：“您請！”或簡要重複對方的問詢（如：“洗手間嗎？”在那邊），要用右手，手心向上，大拇指自然張開

，手臂略彎，目光隨着手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對着客人指指點點。

2-6、引領

★引領他人時步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環境條件允許的話儘可能避免背對他人，而應側身45

度，照顧他人向前行進。

★引領時遇到門，應上前開門，用手按住，側身站在門旁，微笑點頭，等候他人進門後，自己再進去，輕輕關上門。

★引領中遇到熟識的人，原則上可領首致意，但不能與其攀談。

2-7、遞交物品

態度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時就隨手丟過去，如客人坐在座位上，要從客人右側呈上，其高度以

方便客人接好爲準，切忌越過客人身體遞交。

2-8、敲門

敲門時切勿用力過重，或用器具敲門，用手輕敲三下，邊輕聲說：“對不起，打擾了！”方可進入。

2-9、交談

★與客人交談時，應保持一臂有餘的距離，不要太近，也不能太遠；不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要注視講話人，目光親切自

然，音量適中。

★對客服務時不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等，不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對着他人咳嗽，打

噴嚏（如不能抑制，應側轉過頭，避開客人並用手帕掩口，隨即對客人道謙：“對不起！”。）不得在前臺整理服裝，不得在賓

客面前整理頭髮，勿竊竊私語或嘻笑喧譁，非必要勿過分注視客人。