培訓材料管理制度（精選9篇）

培訓材料管理制度 篇1

物業管理屬第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金，並以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來，我國物業管理業在人才、經驗等行業資源近於空白的情況下得到了快速而良好的發展，一大批敬業樂業的物業管理者發揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這羣早期的物業管理從業人員。伴隨着中國物業管理的發展，在相當長的時間內，這些對物業管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業管理的“領頭羊”。

但是，由於物業管理的發展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業管理者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求，滿足不了業主和使用人的需要。作爲一個新行業，物業管理行業規範尚未真正形成。在衆多的投訴案例中，業主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業道德規範。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是:現在的物業管理者，應該具備和遵循哪些職業道德

(一)物業管理者職業道德的基本內容

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行爲規範和行爲準則。

良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行爲和習慣五個方面。這就是:在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨鍊職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行爲和習慣。

物業管理者職業道德的基本內容包括:物業管理者的職業思想、行爲規範和行爲準則。

1.物業管理者的職業思想

一個人的職業思想，指引着他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，並經過不斷的實踐磨鍊，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管理者總結，物業管理者職業思想十分豐富，但以下幾點最爲關鍵:

(1)業主至上觀

物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是爲了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關係，真正做到以業主爲尊，業主至上。物業管理者應該明白，是業主爲管理公司、也爲自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行爲，無異於砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)管理就是服務觀

物業管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。儘管物業管理本質上就是提供服務，但是由於受傳統思想的影響，一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以爲自己是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。

管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與爲業主服務聯繫起來，以最好的管理質量爲業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。

(3)技術服務觀

在物業管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨着現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加複雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平爲業主提供更滿意的服務。

(4)忠誠的服務觀

一方面，物業管理者要忠於業主，業主的利益高於一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失;另一方面，隨着委託管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司託管。管理公司爲了不負業主所託，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業管理者也必須忠於管理公司，並按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。

許多物業管理公司把職業思想具體化、條理化，使之易於操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守祕密等。

2.物業管理者的行爲規範和行爲準則

行爲規範和行爲準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業管理者行爲規範和行爲準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到:①員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主爲中心，員工必須高度重視業主的投訴;②細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言;③認真用書面形式記錄業主投訴內容，並作爲業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門;④投訴事項中，若涉及本人的作業行爲，不得隱瞞，更不得僞造;⑤業主投訴經調查屬實，可作爲員工獎勵或處罰依據;⑥對投訴業主應表示感謝，對由於管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴後，應主動報告業主，瞭解業主的滿意程度。

(二)物業管理者的職業道德修養

建設部頒佈的.《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定，小區管理人員要遵守職業道德規範。隨着物業管理的發展及從業人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業管理道德規範，進一步約束和規範物業管理者的行爲，從整體上提高物業管理者的職業道德水平。因此，物業管理人員只有不斷提高職業道德修養，才能適應不斷髮展的物業管理業及其新要求。

修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛鍊和培養所達到的一定水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。

物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，並以此指導、規範、昇華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那麼，物業管理者怎樣才能加強職業道德修養呢

1.加深行業認識

物業管理的目的是爲業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，並且其基準還隨着社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務

性管理，而且還要在此基礎上爲業主創造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環境，形成一個以物業爲中心的“微型社會”;既充分發揮物業的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的羣居關係。物業管理者要充分認識到物業管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯繫起來，把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識

物業管理在中國大陸還是一個新興的行業，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業管理者一切工作都是服務，一切努力都是爲了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業管理者，總會自覺地把爲業主、使用人提供優質的服務作爲職業的追求，並以此獲得職業的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是物業管理者職業道德修養的主要內容。

3.提高文化素質

培訓材料管理制度 篇2

1、科室在開展新技術或新業務、新項目、新方法時，科室需制定實施方案，須按質量計劃論證，有可行性方案後報醫務科審批。

2、科室接受醫務科負責組織對申報的新技術或新業務、新項目的論證，並對此新項目開展策劃，形在質量計劃，按計劃進度監督和評價，醫院終審後，科室方可實施新技術。

3、科室在開展新技術或新業務、新項目、新方法時，定要進行告知制度，需先徵求病人及家屬意見，並說明所需費用和醫療風險。病人在進行新技術或新業務、新項目、新方法時，一旦病情發生變化，應及時向家屬通報，徵得家屬理解和配合，盡全力保障患者的'生命安全。

培訓材料管理制度 篇3

麥當勞在人材培育方面採取的是“人培育人”的方式，將公司員工培養成具有訓練資格的合格人才後，再讓其去培育零工。

因爲麥當勞堅信零工站在店鋪最前線每天接觸大量顧客，通過訓練提高零工素質的最終目的，就是向顧客保證提供最高質量的商品、服務和環境，讓顧客獲得來店用餐的附加價值，而麥當勞店鋪本身也因此受到更多顧客的支持，獲得更多的贏利。

1、要在員工的訓練和發展上投資

投資在訓練和發展上

對於如何看待人員的訓練和發展，麥當勞創始人雷克羅克先生說了兩句話。

第一句是：不管我們走到哪裏，我們都應該帶上我們的智能，並且不斷給智能投資。所以早在1976年，麥當勞的創始人就已經決心要在人員的發展上做出很大的投資。

另一句話是：錢跟智能是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能卻是不可能的，所以必須花心思去發展。

麥當勞認定了訓練將帶來利益：

第一、有最好訓練、最好生產力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業目標。

第二、我們強調在正確的時間提供正確的訓練，因爲訓練的價值在於對員工生產力的大幅

提升，同時由於麥當勞的訓練也提供給加盟經營者，而加盟經營者在麥當勞的系統裏佔有很大的.部份，所以這對加盟經營者的生產力，也有很大的幫助。

第三、如果可以有效率地運用訓練投資，對於麥當勞的股票投資人，也會產生一定的效益 這也是麥當勞企業對投資人一個很重要的責任。

第四、通過良好的訓練，就能將麥當勞的標準、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成 這對整個系統的永續經營相當重要，因此麥當勞的“願景之屋”，把“人”當做一個很重要的資產。

2、培訓要與實際操作相結合

幾乎所有的麥當勞員工一進公司就被派到餐廳現場鍛鍊，在那裏穿着與零工一樣的制服，幹着與零工一樣的工作。剛進店鋪的員工，其最初職位爲經理受訓生，在店鋪對開店和打佯業務、零工的錄用、現場操作指揮等與經理管理業務有關的所有基礎知識進行系統學習的同時，還必須學習店鋪的經營管理技術。

爲了把培訓與實際操作結合起來，麥當勞要求員工每天在上班時間內，抽出一個小時學習實際操作和管理方面的業務知識，學習內容包括：餐廳的營運管理知識、會計及財務、人力資源、餐廳的設計與設備的管理和安排、公共關係、市場營銷推廣等諸多方面。這種培訓不僅對服務質量的穩定提供了保證，更爲企業培訓了管理人才。

在加強員工的店鋪實踐經驗的同時，麥當勞也非常注意對員工進行理論知識的教育，對此主要通過“人才培育綜合計劃”來進行平衡，下面是此計劃的主要構成內容：

MDP系統

店鋪的經理或店長使用名爲“經營管理開發大綱(MangementDevelopmentProsram)”的教材，通過店鋪的實際業務對員工進行訓練，是所有員工從經理受訓生到成爲店長的統一教育程序。

想要正式加入麥當勞公司職員的行列，需要進行三個月的經理在職訓練。在門市實習滿三個月之後，再接受漢堡大學初級班進修十天，結業後回到店面，這時公司會準備MDP管理髮展計劃手冊。

MDP的內容是以具體的活動內容和行動目標爲中心構成的一系列訓練手冊。在每一科目大標題下都有閱讀、討論、實踐的功課，進而消化麥當勞的教材。

這些科目主要包括：“人才管理”、“器材修護”、“能源管理”、“損益表”等，等精通MDP之後，便可以升任爲中心經理了。

培訓材料管理制度 篇4

第一章總則

第一條爲了適應學校發展需要，加強人力資源開發，不斷提高教職工的職業素質、業務能力和創新精神，打造一支優秀的教職工隊伍，根據《學校章程》和《師資發展規劃》，制訂本制度。

第二條本制度關係到學校跨越式、可持續發展辦學目標的實現，必須嚴肅對待，認真落實。

第二章培訓對象、目標和原則

第三條培訓對象包括全體教職工和臨時員工。

第四條培訓目標分爲3級：

一級目標是培養合格教職工。

二級目標是培養優秀教職工和骨幹教師。

三級目標是培養各種專家。

第五條培訓原則是：理論與實際相結合、學習和研討相結合、科研與工作相結合。

第三章培訓形式和內容

第六條教職工培訓分爲校本培訓和校外培訓兩種基本形式。以校本培訓爲主，校外培訓爲輔。

校本培訓面向全體教職工，包括入職培訓、崗位培訓、制度培訓、技能培訓、理論培訓等。

校外培訓主要面向管理人員和骨幹教師，兼顧全體，包括外出學習、委託培訓、脫產（離職）進修等。

第七條教職工培訓內容包括：

1、學校的辦學理念和教育教學理念。

2、職業道德規範和教職工行爲規範。

3、各種規章制度，包括崗位職責、基本制度、管理規定和實施細則等。

4、教育教學理論。

5、各種職業技能，包括教育教學技能、教師禮儀、招生技能、管理技能等。

6、有效提高教職工素質和生活質量的'其他培訓，如軍訓、才藝培訓、生活技能培訓、拓展培訓等。

第四章培訓時間安排

第八條校本培訓時間每年累計不少於30個工作日。每週六下午爲規定學習時間。其中集中培訓和自學討論隔週進行一次。

第九條每次學習時間通常爲1—2小時，根據具體學習內容而定。

第十條學校積極創造條件爲全體教職工特別是優秀教職工提供外出培訓學習的機會。

第五章培訓組織管理

第十一條教職工培訓由教務處主管，其他相關部門參與組織實施。

第十二條教務處負責制訂年度培訓計劃，按月份擬訂培訓活動日程，確定培訓主題、主講人和討論題目，籌備、印發有關學習資料。

第十三條每位教職工必須建立學習筆記。

第十四條每半年舉行一次學習研討會或演講比賽活動。每年開展一次文章評選活動。

第十五條教職工的學習表現，納入年度績效考評。

第六章附則

第十六條本制度由教務處負責實施和解釋。

培訓材料管理制度 篇5

1、煤礦年度內組織本單位人員深化、系統地學習《職業病防治法》等相關法律、規矩，加大對管理範圍內的煤礦企業職業危害防治學問的培訓力度。

2.樂觀參與市、縣煤炭行業管理部門組織的職業衛生學問培訓，定期開展崗前和在崗期間的'職業危害防治學問培訓，強化對職工的職業危害防治學問的教導，教導職工自覺遵守職業危害防治規則制度，正確使用職業危害防治設備和個人勞動防護用品。

3.年度內舉辦全礦人員參與的《中華人民共和國職業病防治法》學習講座3次，舉辦礦級領導班子專題研討會4次，就深化貫徹落實職業危害防治工作舉行專題討論。

4、平安生產管理人員、作業人員把握生產工藝流程，把握職業危害預防學問。

5、建立職工職業衛生培訓檔案；

6、對職工職業危害學問舉行考覈，考覈合格後支配上崗。

培訓材料管理制度 篇6

1、按時上崗，並做好交接班工作，在完成交接班工作後，儘快進入工作狀態。

2、工作期間，對來訪人員進行詢問和登記手續，並經被訪人員或有關值班領導同意後才能入校，提倡微笑服務。

3、嚴格按照學校要求，學生憑校牌進校，無校牌者一律不得進校。

4、負責督促指導學生和老師有秩序地按規定地點停放車輛，外來車輛不得停放校內。(上級領導和友好單位到校檢查指導工作和辦事外)

5、在執行工作時間除守護大門外，定期定時巡視校園，要求保安員每20分鐘巡視校園一次，如發現問題，及時向有關領導彙報，必要時及時報警或撥打110求助。

6、在全面巡視校園的基礎上，重點巡視保護逸夫教學樓和自行車擺放區。

7、每天晚上10:00，將廁所燈、水關閉，早上6:00打開。

8、值班時間不吸菸不喝酒，不看報不閒聊，保持清醒的頭腦和充沛的精力，投入到工作當中。

9、搞好門衛室及周邊衛生工作，對郵件快遞要及時通知或送到有關部門或有關人員。

10、保安值班儘可能穿好制服，系直領帶，戴正帽子，待人彬彬有禮，態度和藹可親。外來人員必須登記，閒雜人員嚴禁入校。

11、晚上值班不許打瞌睡，並不定時對校園安全進行巡視檢查。遇到緊急情況立刻向有關領導彙報，並負責前後門50米以內的清潔和校門外200米左右的師生人身安全。

12、一切行動聽指揮，除常規保安工作外，還要完成學校交派的臨時性工作，要隨叫隨到。

13、保安的工作性質是一種服務，也是一種責任，任何時候都要保持與學校一致。

重點工作:

1、每週至少一個年級的.自行車進行一次排查與登記，確保自行車無丟失;

2、每晚對學校閒散人員要特別關注，6:00以後要加強巡查，確保無安全事故;

3、每月要對學生的管制刀具等物品排查一次;每月對班級安全排查一次;

4、每兩週班長與政教處或校長室開碰頭會一次。

以上活動均要有記錄。

培訓材料管理制度 篇7

一、單位應當定期或不定期召開會議研究部署消防安全工作。

二、單位應當通過多種形式開展經常性的消防安全教育，並應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的.消防安全培訓。消防安全重點單位對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓。

宣傳教育和培訓內容應當包括：

1、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

2、本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

3、有關消防設施的性能、滅火器的使用方法；

4、報火警、撲救初期火災以及自就逃生的知識和技能。

公衆聚集場所對員工的消防安全培訓應當至少每半年進行一次，培訓的內容還應當包括組織、引導在場羣衆疏散的知識和技能。

三、消防安全重點單位應當按照滅火和應急疏散預案，至少每半年進行一次演練。其他單位應當結合本單位實際，參照制定相應的應急方案，至少每年組織一次演練。

培訓材料管理制度 篇8

爲提升職工的自我庇護意識和能力，按照《中華人民共和國職業病防治法》第三十一條規定，結合本車間實際，組織對職工舉行職業衛生規矩、職業衛生學問、操作規程、職業病防護設備和個人使用的職業病防護用品的正確使用、維護的培訓，特制定本制度。

一、培訓內容：

1、職業衛生法律、規矩與標準。

2、職業衛生基本學問，工作環境及危害因素，從事工種可能受到的職業危害。

3、職業衛生管理制度和操作規程。

4、正確使用、維護職業病防護設備和個人使用的職業病防護用品。

5、發生事故時的應急救援措施。

6、職業衛生事故。

二、培訓對象與內容

（一）上崗前教導

1、從事有害作業的職工，上崗前必需人人接受就業前的職業衛生教導。

2、就業前職業衛生教導內容包括：職業衛生普通學問、職業衛生規矩常識、本崗位職業衛生防護學問。

3、就業前職業衛生教導不合格，不能上崗作業。

（二）在崗期間教導

1、從事有害作業的`職工在就業過程中，必需人人定期接受本崗位職業衛生教導。

2、就業中職業衛生教導內容包括：本崗位主要有害因素種類、濃（強）度、本崗位的主要職業危害及其防護技術、本崗位職業危害防護設施的原理及其防護技術。

三、教導週期

1、重點有害作業每月不少於4小時。

2、普通有害作業崗位每季不少於8小時。

3、從事有害作業職工就業中教導考試不合格，限期一次補考，再次不合格者勒令停職學習直至補考合格。

四、提升教導

1、從事有害作業的班組長、工段長、車間主任及至廠（礦）長，必需接受職業衛生提升教導。

2、提升教導內容包括：特種崗位職業衛生教導、職業衛生預防技術教導、職業衛生規矩教導。

3、教導週期：每年40小時。

五、組織實施部門

職業衛生教導由車間平安科負責教導材料、教案及教導工作實施的監督與檢查。

六、附則

本制度自下發之日起開頭實施。

培訓材料管理制度 篇9

爲保證醫療工作每個環節安全無誤，做到醫務人員之間的有效配合與溝通，確保安全醫療，特制定本制度。

一、臨牀醫護人員間的溝通：

1、在通常的診療過程中，醫護人員要嚴格執行“醫囑制度”，做到正確的下達醫囑與

執行醫囑，通常不得使用口頭醫囑或電話醫囑。

2、在特殊情況下，醫生可以使用口頭或電話下達醫囑，醫護之間必須保證有效溝通，確保醫囑的正確執行。

①危重患者的搶救；

②醫生正在進行無菌操作；

③患者突然出現病情變化，醫生不能立即到達現場時；

3、醫護雙方要嚴格執行查對制度，在執行實施雙重檢查（特別是在超常規用藥的情況下），確保口頭/電話醫囑的正確實施。同時要如實做好記錄，要保證醫療記錄與護理記錄的一致性。

二、臨牀與檢驗科醫務人員的溝通

1、“危急值”是指危及患者安全或生命的檢驗數值，也稱緊急或警告值。當這種檢驗結果出現時，表明患者可能正處於有生命危險的邊緣狀態；

2、“危急值”一旦出現，檢驗人員應認真分析檢驗結果與其準確性，要及時臨牀溝通，詳細詢問病人情況及採樣時的'用藥情況。還要確認檢驗儀器和和檢驗過程是否正常。同時立即取原標本進行復查。確定無誤後及時通知臨牀醫護人員。

3、臨牀醫生接到“危急值”報告後，應及時識別與臨牀表現的相符性，如症狀不符，即應與檢驗人員聯繫，重新留取標本進行復查。確定無誤後迅速給予患者有效的干預措施或治療，及時挽救患者生命；同時要在病歷中記錄對“危急值”監測報告的分析和處理過程；

三、臨牀與影像科醫務人員的溝通：

1、影像科工作人員在爲患者進行拍照時，要嚴格執行查對制度，審覈影像申請單，如有與患者信息或投照部位可疑之處，要及時與開單醫生聯繫進行覈實；

2、醫生在參考影像結果回報時，如與患者症狀或初步診斷有出入時，要及時與影像報告醫生進行溝通，防止誤診、漏診現象發生。