行政前臺管理制度完整版（通用3篇）

行政前臺管理制度完整版 篇1

一、行政人事管理工作

1、負責公司內部的人事管理工作，辦理公司員工的招聘、錄用、調動、辭退、離職等手續。

2、負責公司的考勤管理，監管公司勞動紀律，每月5日前按時公佈、上報上月全員考勤，統計公佈違章記分表。

3、負責公司內部人事檔案的收集，歸檔及公司文件的上報，歸檔工作。

4、負責技術資料及技術書籍的.管理工作，包括建檔、借閱、歸還等。

5、處理日常行政對外事務，包括辦理暫住證、戶口、租賃收費、交費等。

6、負責安排、監管公司前臺服務工作，樹立良好公司形象。

7、協助生產部經理做好文明生產管理，檢查落實生產衛生、安全、消防等。

8、打印、複印公司各類文件、資料，收發文件資料。

9、負責公司員工宿舍、食堂等後勤工作的管理，包括衛生、保安、消防等。

10、行政人事部經理要嚴格遵守保密制度(包括人事，檔案，計劃等)，對相關泄密事件負責。

二、辦公用品管理辦法

1、各部門每月需用辦公用品，須在每月10日前向行政人事部提出申購計劃，行政人事部將各部門申購計劃參考庫存量和月平均用量後彙總，填寫申購單，經公司領導批准後，統一購買。特殊情況另行安排。

2、公司辦公用品由行政人事部安排專責人員負責管理，每月辦公用品購買後，由行政人事部指定專人負責驗收保管。辦公用品的採購和保管人員要分開。

3、各部門領用辦公用品，按工作需要辦理領用手續，經本部門經理審覈，常務副總經理批准後領用。對工作沒有直接需要的崗位和個人，未經公司領導批准不得領用。

4、對非消耗性辦公用品，如剪刀、訂書機、裁紙刀、直尺、文件夾、筆筒等，由部門經理領取，本部門員工共同使用，部門內不可重複領用。

5、對消耗性物品辦公用品，如簽字筆、圓珠筆、鉛筆、軟面抄、膠水等，一個月最多申領一次，再次領用時需以舊換新。信紙等用品領用一次不得少於兩個月。

6、非消耗性辦公用品不慎遺失，由本人負責賠償，行政人事部不予再領用。

7、嚴禁把公司領用的辦公用品拿回家私用。

8、領用人員離職時，對非消耗性辦公用品一併交還行政人事部，再由該部門人員到行政區人事部領取。

9、行政人事部每月對辦公用品進行一次盤點，並將盤點結果上報公司主管領導。

三、關於公司電話和inter網管理的有關規定

1、公司根據工作需要在各部門有關崗位安排程控交換電話和計算機網線，對內線、外線和局域網等實行不限量使用，對長途電話實行限量限額管理，對inter網實行定時管理。

2、一般員工在正常上班時間不能使用inter網，如工作需要可以經申請後，經公司辦公室領導批准後，就可使用定。

3、行政人事部每月統計上報長途電話使用情況，必要時輸出長途話單，檢查長途電話使用情況。

4、所有員工上班工作時間不得打私人電話，確有急事需要打私人電話可以在下班以後使用。因私使用長途電話時，可在行政人事部登記，由行政人事部覈查使用金額後，報財務部在工資中代扣。

5、未經申請登記私自使用長途電話電話者，經查證後罰款30元，並在工資中扣除所打的長途電話費用。

6、所有已經授權的計算機可以在指定的時間內上inter網瀏覽信息，查閱資料，發送電

行政前臺管理制度完整版 篇2

爲規範行政前臺服務行爲，提升行政前臺工作質量，樹立良好的窗口形象，加強內外部的溝通橋樑作用，特制定以下管理制度,本制度適用於公司行政前臺。

一、 日常工作基本要求：

1、 行政前臺工作人員着裝必須整潔、嚴肅、得體，每天提前10分鐘到崗，嚴格履行崗位職責，不得遲到早退。

2、 待人接物熱情、有禮貌，處事靈活機動，辦事效率高。

3、 前臺工位保持整潔乾淨，座椅在離開工位後立即推至桌旁，不聊天、高聲喧譁。

4、 回絕推銷，保證不影響公司其他員工的正常工作。對陌生訪客提高警惕，保證公司及員工財物安全。

5、 工作時間離崗時間超過30分鐘以上，需提前取得主管批准並安排其他同事待崗。未經主管批准不得離崗、脫崗、空崗、不得隨意找人待崗，凡違反者首次處罰10元快樂基金，第二次違反20元快樂基金，以此類推。違反次數頻繁者，部門經理有權當場與其解除勞動合同。

6、 按時提交工作日誌、周志及月志，及時梳理工作內容，做到有計劃有條理的進行工作。

二、 日常工作具體內容：

1、 接待來訪：

㈠ 有客人來訪，首先詢問清楚找誰、客人姓名，是否有約，並通知有關人員到前臺接待；

㈡ 公司領導的客人經覈實後，請客人稍等，帶到會客室入座、倒水；

㈢ 面試人員接待，先填寫面試人員登記表，安排到會議室或前廳填寫面試相關表格，並及時通知人事部門進行面試。

2、 電話接聽

接聽電話要口齒清楚，有禮貌，耐心細心，如遇到不能解答的諮詢問題，儘可能轉相關人員接聽，或記錄對方電話號碼及姓名，及時將問題反饋給相關人員。

3、 快遞的收發工作

收件時確認快遞收件人確爲本公司員工，檢查快遞包裝無損壞後進行簽收，需要收件人本人簽收的快遞通知本人來前臺簽收，代爲簽收的快遞在快遞簽收登記表進行登記，由收件人簽字收件。

4、 辦公用品保管領取及發放

前臺負責公司辦公用品的保管，存放辦公用品的櫃子要擺放整齊，及時落鎖，領取和發放按照辦公用品管理制度進行。每月25日進行盤點，保證出入庫數量準確。如有數量不多或已經零庫存的辦公用品，填寫辦公用品申請採購單，上交至行政主管進行採購。

5、 辦公室環境衛生

㈠ 辦公室花卉及魚的`養護，及時給植物澆水，關注植物生長情況，魚每天早晨餵食一次，過濾棉每隔一天清洗一次，每隔一週更換一次；

㈡ 離職人員工位及時整理，清理文件筐及櫃子文件及物品，清理工作在不超過一個工作日內進行；

㈢ 會議室使用完畢後進行及時清理，桌椅歸位，關閉投影機等設備。

6、 考勤

㈠ 每天八點半統計當日考勤情況，並在公司羣裏進行通報；

㈡ 每月4日之前將上月考勤表上交至行政主管進行審覈，考勤表要保證數據準確，統計無誤，提交準時。出現時間延誤或數據錯誤，扣除相應績效。

7、 培訓會準備工作

㈠ 培訓會物品資料準備時間爲兩個工作日，所有物品資料應在培訓會前一天中午十三點之前到位；

㈡ 電話訂購所需物品及鮮花，與會務組相關人員覈對需打印資料內容，根據參會人數打印資料；

㈢ 配合庫管進行手提袋的裝配，及參會證等其他物品的準備。培訓會物品準備要細緻精確，數量充足，保證物品及資料無缺失。

8、辦公室飲用水及辦公設備管理

㈠ 保證辦公室不斷水，剩餘三桶飲用水時即打電話訂購，如有缺水現象出現，自行承擔後果；

㈡ 打印機的墨粉及硒鼓的更換，及時觀察打印機耗材使用情況，一旦不足，及時訂購。保證碎紙機、打印機等辦公設備的正常運轉。

9、完成領導交代的其他工作。

行政前臺管理制度完整版 篇3

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，做好收銀工作。

浴區

1、負責人蔘加例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、牆壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）爲客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，爲客人放好毛巾、拖鞋

（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢後，引導客人至二樓休息

7、下班之前：清掃衛生，覈對物品、備品數量，填好日報表，寫交班記錄休閒廳

1、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧檯等處的衛生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香菸等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

3、查看交接班記錄，覈對物品、報上所需數量。

4、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

（3）爲客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

浴區崗位職責

1、按照服務要求熱情爲客人服務，完成當班工作。

2、客人洗浴後及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

休閒廳崗位職責

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閒廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，問客人需要飲品及服務項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要並及時服務。

3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閒廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工爲客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用

5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

主管職責

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，瞭解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，並做好員工的培訓工作。

七、勤於工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，爲員工做好模範表率，爲本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。經理職責

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，彙報各部門週期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導工作召開各部門週期例會，實施合理獎罰。

六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，使其爲各部門工作發揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞後進。

八、帶領各部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

行爲規範：

1、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何藉口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好。”

員工守則

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批准後方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒後上班。

4、不準在客人面前吸菸，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆鬥。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位着非工作裝，染豔色指甲、塗濃妝。

8、不準說不利於團結的話，做不利於團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵佔他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、幹私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。