培訓班檔案管理制度（精選20篇）
培訓班檔案管理制度 篇1
一、制度內容
爲做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，爲充分利用客戶信息並管理好這些信息，特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用範圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶單位資料
2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3. 客戶裝修工程文件
4. 客戶遷入時填具之資料
5. 客戶資料補充
6. 客戶聯絡資料
7. 緊急事故聯絡人的資料
8. 客戶與管理處往來文件
9. 客戶違規事項與欠費記錄
10. 客戶維修記錄
11. 客戶投訴記錄
12. 客戶單位有關的'工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序
四、注意事項
1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記並製作各種表格。
2. 協調與客戶之間的關係，加強橫向溝通；
3. 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，並定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯繫修復。 培訓班檔案的管理制度9
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、範圍
適用於顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，並彙總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1.客戶聯繫方式，包括電話、聯繫人、網址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，並根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關係是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關係維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關係維護管理；
5.1.2客戶關係維護管理的方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產品使用情況的意見與建議調查；
c)顧客滿意度調查等。
5.1.3相關業務部門負責客戶關係維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關係維護管理應形成記錄，並作爲客戶檔案內容進行保管。
6、售後服務管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；
b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調查表進行彙總、分類，並進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批後發放到相關部門； d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業務部門組織，報請公司生產處協同處理，處理結果公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業務部門負責組織處理，處理結果經公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶。
培訓班檔案管理制度 篇2
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓、集訓、彙報演出等
3。負責招生計劃的落實和執行，包括招生簡章資料的制定、招生範圍的落實、招生簡章的派發，並根據執行狀況及時總結、加以改善。
4。負責到訪家長的後期跟進、電話回訪
5。在特定時期做出招生計劃之後，第一時光向舊生源家長進行信息羣發。
6。負責流失生源的電話跟進，查找生源流失原因，並報備教務處，做好學籍管理。
宣傳處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。日常跟進宣傳品的設計、製作、交稿
3。負責學校內部展示部分擺放和更新
4。負責學校宣傳品的保管和使用
5。負責學校網站的更新和資料上傳，每週更新網站資料三篇
6。負責網絡推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇發佈宣傳資料
7。負責在各次活動時攝影、攝像，整理學校資料庫，存檔備案
教務處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學生的學籍管理，維護學籍管理檔案，做到詳盡、準確、清晰
3。負責教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯繫
4。負責上課狀況管理，負責教師、學生的考勤，做好上課登記工作
5。負責學生上課狀況統計、整理、更新，及時向財務報通報學生需繳納費用狀況
6。負責新學員督導，在新學員入校前三節課，持續與家長溝通，不使生源流失
7。負責教師教學計劃的跟進、教師考覈的執行
8。負責定期向家長髮放學生學習狀況彙報表，一般按學期上課者，半學期一次，按上課次數者，十節課一次。
財務處
會計：
1。日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準去
2。現金池使用管理，持續現金流充裕
3。每月25號前進行固定資產盤點，並製作報表，向校長辦公會遞交。
4。每月10日前進行網上稅務申報
5。每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6。每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，並提出銷售物品採買補充推薦
7。整理報銷憑證，做好財務檔案，做到每一筆資金的出入都有據可依、隨時備查
8。公司的管理，並按規定使用
出納
1。日常費用的收款和付款，並做好數據填寫，加蓋公章
2。每月5日前與會計覈准前一個月的營收報表，做到賬面與現金統一
3。辦公用品、工資、獎勵等的按時發放和支付
4。辦公物品及時按需採購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5。銷售物品的採購、補充，銷售營收的統計和現金管理
6。其他所有費用的支出和收入
7。公司公章的管理並按規定使用培訓學校規章制度
辦公室
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學校各部門的溝通聯絡
3。負責教職工的考勤、紀律督查及福利發放
4。接聽前臺電話，並根據需要傳達給相關人員
5。負責與來訪家長溝通，針對溝通狀況做好記錄
培訓班檔案管理制度 篇3
新東方培訓學校教師規章制度
一、 上班時間：13:00----20:30
13:00---15:30教師備課時間
15:30---16:00招生宣傳即接學生
16:00---20:30教師輔導作業(備註：學生作業未完成的可往後順延時間)
二、 辦公室規章制度
1.每天整理自己的物品，保持桌面乾淨、整潔，座椅擺放整齊。
2.需要打印的習題、資料等必須提前遞交，經安排後將由打印人
員統一處理。個人所需所查資料，請保存到e盤所屬文件夾。
3.工作時間內，任何人不得在辦公室接打電話，閒聊，影響他人
工作;任何人不得利用辦公室網絡資源或自己手機進行非工作性質活動(qq聊天、遊戲等)，違者必罰。同事之間保持良好的關係，避免大聲爭執以造成不好的影響。
4.每天13:00始爲正式上班時間，所有教師13:00時必須在辦公室自己的辦公桌自己備課，不在位者視爲遲到;
5.每天下班前，自覺檢查臨近窗戶是否關閉;最後離開者必須關
閉所有電源開關(照明燈、空調、電腦、插座等)。
三、教學要求|(16:00----20:30爲輔導作業時間)
1.帶班教師全權負責本班教學任務。
2.教師進班輔導前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，於
輔導前5分鐘到達教室。期間不得隨意出教室(特別是過道南 1
邊的教室，杜絕學生攀爬窗戶)。維持好各自班級的教學秩序。
3.帶班教師應保證學生作業的完成，對於學校期中和期末考試教
師應合理安排，確保學生掌握所學知識，如有必要可安排單元測試。
4.教師上課必須保持衣冠整潔、態度溫和、舉止大方，避免情緒
化(女性教師上課不得化濃妝、嚴禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短褲或過於透明的服飾等;男性教師不得穿無袖、背心、西式短褲等不符合教師規範的服飾)。
5.上課時，教師手機必須處於關機或靜音狀態，禁止上課接聽手機或發送信息。對於學生家長將作業發送到老師手機上的，允許老師看短信。
6.教師必須嚴格執行課堂流程，對學生嚴格要求，培養良好的課堂紀律和行爲規範，隨時注意學生聽講、書寫坐姿。
7.教師在輔導期間進行授課要做到重點突出、條理清楚、語言簡潔、深入淺出，力求內容充實;板書要規範、簡要醒目、字跡清楚工整，方便學生記錄和記憶。
8.教師教學時應注重培養學生的學習方法、自學能力、積極主動的學習精神和認真刻苦的良好習慣。注重教與學的結合，提高教學效果。
9.課間休息時，教師禁止離開教學區，禁止長時間進行電話閒聊。
10.教師應嚴格按學校規定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，特殊情況須經校長同意後方可執行。
11.教師應及時給缺課的學生補課，以免影響後期學習;爲了保證
學生安全，有事需請假的學生，教師應與家長交流並覈實。
四、教師日常行爲管理制度
1.考勤 ：堅守工作崗位，遵守作息時間，自覺做到不遲到、不早
退，如果因爲其他原因遲到，請提前20分鐘打電話至前臺說明原因。(10元/次)
2. 衛生：每天13:00之前打掃本班教室衛生，要求地面乾淨，桌凳
擺放整齊，清潔用具歸置牆角，講桌整潔等;每週五晚輔導結束後，打掃完教室，撤除桌布。
3.遲到、早退超過30分鐘以上(含30分鐘)按曠工處理。(30元/次)
4. 上班時間出去辦公事，須經批准，否則以早退處理。(10元/次) 事假，須提前三天提交請假申請，並自行聯繫代課的老師，代課過程中課時費減半。
5.全體教師例會、各項活動等，教師須按時參加，教研、例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。
注：教師和行政人員的作息時間均以通知爲準。
6.電話家聯管理條例
(1)教師應記錄好每位學生的聯繫電話，並把每次和家長溝通的內
容記錄下來。每週交到辦公室。
(2)教師每週應對學生進行1次電話回訪或者電話作業，每次電話
不少於3分鐘，要做到每個學生都電話回訪到，每次回訪都要有回訪記錄。
(3)教師對所帶班級學生進行電話回訪內容爲：與家長聯絡感情、
溝通學生在校的學習情況、家庭學習輔導情況、學校活動安排、
升班續費及下學期續班等事宜;與學生直接溝通學習的內容、鞏固課堂上所學的知識，英語課如：課文朗讀，口語對練，單詞句型、音標檢查等。
(4)學生如有缺課、遲到、早退、學習不認真、退步等現象，教師
應及時打電話與家長溝通。
(5)每學期最後一節課爲家長彙報課，教師應提前通知家長參加。
6.學生教育
(1)熱愛、尊重、瞭解和嚴格要求學生，不得體罰或變相體罰學
生，不歧視差生，做好後進生的轉化工作。
(2)所有教師都對學生負有教育的責任，所有教師均須做好學生
的安全教育及衛生教育工作，必須從思想上阻止學生進入網
吧，愛惜教室內的電燈、空調、音響等用電設備和電器開關;必須阻止學生之間的打鬧行爲;必須阻止學生亂扔紙屑、雜物等。
新東方培訓學校
培訓班檔案管理制度 篇4
1、客戶檔案由與客戶直接聯繫的人一週內負責建立，交直接上級審覈，專人負責保管。
2、與公司有長期合作關係的主要經銷商、醫院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關規定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應嚴格執行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關係隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據爲己有。
培訓班檔案管理制度 篇5
1、組織各種培訓班要制定培訓方案，經學校領導批准後實施。
2、講課教師要認真備課，制定出科學合理的教學方案。
3、在培訓期間學員不能無故曠課，需請假必須由學員單位領導向教師進修學校有關部門請假。
4、培訓學員要認真聽課，積極參與，按時完成作業。
5、在學習期間不能帶小孩到班級聽課。
6、微機室的裝備是教師學校重要的現代教學設施，要嚴格管理，科學使用。
7、培訓學員在微機室內嚴禁吸菸，要講究衛生，不準在室內吃東西。
8、培訓結束後，講課教師要有總結。
培訓班檔案管理制度 篇6
1、學生應按時由家長接送到校、離校，不在路上玩耍、串門、逗留。自覺遵守交通規則，如家長未能按時接送，學生在上學、放學途中所發生一切事故均由家長負全部責任。
2、科任輔導老師必須向學生進行安全教育，提高安全意識和防範能力，嚴格遵守培訓班各項安全管理制度。
3、學生不準帶水果刀等利器進入校園。同學之間不得玩尖利器具或有毒、有害的化學藥品。
4、學生不準攀爬圍牆、欄杆、陽臺、建築物頂層等有危險性的.地方。
5、教室、樓梯間等教學場所嚴禁追跑打鬧，不得向窗外拋扔雜物、防止砸傷他人和影響環境衛生。
6、上下樓梯靠右行，輕步上樓慢步下，不得擁擠，不準趴在扶手上往下滑。
7、學生如有特殊病史，應向班主任報告，不得隱瞞。患有不宜進行劇烈體育活動疾病（如先天性心臟病）的學生，應告知輔導老師，培訓班備案並書面通知有關任課教師，該生可免於參加劇烈體育活動。
8、在校期間，如有身體不適，應立即向老師報告並通知家長及時檢查治療，以防延誤治療時機。
9、學生如遇自傷，應及時告訴家長或班主任及學校領導，及時治療；如遇他傷，首先應通知傷害他人者家長，及時治療，再通知被傷害人家長。
10、提高食品衛生意識，不買“三無”（無生產廠家、生產日期、保質期）食品和路邊攤販不潔食品。
11、遵守用電、用火規則，注意用電、用火安全，不得觸碰校內任何電氣設備。學生不得抽菸、玩火。嚴禁學生攜帶打火機、火柴、煙花爆竹等易燃易爆物進培訓班。
12、當與他人發生矛盾，而自身又無法解決的時候，應及時告訴家長或老師，防止矛盾激化、釀成事端。學生家長來校要講文明，不得大聲喧譁，影響正常的教學秩序。
13、學校組織集體外出，應遵守紀律、聽從指揮、有序步行，活動期間，嚴禁擅自離隊遊玩。
14、在校期間不隨便走出培訓班，遇有急事應向輔導老師請假，並報園長批准。不跟陌生人或似曾相識人離開學校。禁止帶社會人員來校，造成不良後果，當事者要負全部責任。
15、當發現危及人身安全隱患或發生人身傷害事故，知情者應及時向老師或園長導報告。當發生應急事故時不得造謠，誇大事實造成恐慌，要自覺維護公共秩序，保證培訓班正常秩序。
16、加強思想教育，提高管理方法，嚴禁體罰辱罵、諷刺、挖苦學生，避免出現因體罰而使學生髮生意外，否則後果由責任人自負。
17、值日教師必須加強課間巡視工作。
18、教育學生課間不攀高、不跳臺階、不追跑，上廁所不擁擠、不做危險性遊戲。
19、學生不準在教室內追逐打鬧，隨便搬動課桌、椅。
20、學生不準在課桌上亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。
培訓班檔案管理制度 篇7
一、學員考勤實行點到制,課前5分鐘由班主任點到，課中由班主任進行不定期查驗。
點到後5分鐘之內(含5分鐘)到達按遲到計。遲到者，第一次給予口頭警告，第二次罰款50元;
5分鐘之後到達、中途擅自離開及早退者按曠課半天計，累計遲到三次者按曠課半天計。曠課半天者，第一次罰款100元;第二次取消其培訓資格。
曠課一天及以上者，取消其培訓資格。
二、學員原則上不準請假，確因工作需要或其他特殊原因不能參加者，必須向培訓中心出示所在工作單位人力資源部(負責培訓的部門)培訓負責人批准的請假條，經培訓中心領導批准後通知班主任，學員接到班主任通知後方能離開。
三、尊敬教師，接受教師的指導;衣着整潔、得體、大方;講文明、講禮貌;服從班主任管理，不服從班主任管理者罰款200元。
四、學員應認真聽講，做好筆記。手機關閉或調至靜音，如有手機鈴響、接打電話、發短信者，發現一次罰款50元。
五、不準帶與培訓無關人員進入學習室，影響他人學習，保持良好的課堂秩序。
六、不準在教室內隨意吐痰、亂扔雜物、大聲喧譁，違反者發現一次罰款50元。樓內禁止吸菸，吸菸者到指定地點吸菸，如有違反者，發現一次罰款200元。
七、學員對課程設置、教師授課、教學管理、教學服務等方面的
不足點進行投訴，由培訓中心綜合管理科負責接待學員投訴，投訴電話：0912-8308795，培訓中心將及時進行處理和改進，並將結果反饋給學員。
八、學員不準飲酒，違反者將取消其培訓資格。
九、對補考學員收取100元補考費，考試嚴格按照考務管理制度執行。
十、愛護教學設備，人爲損壞教學設備按照物品原價的雙倍進行賠償。
十一、培訓中心做好考勤記錄，一式兩份，一份作爲培訓檔案，由培訓中心歸檔;一份交於學員單位作爲學員出勤證明。
十二、對於不參加培訓、辦證資料達不到要求，學時達不到90%或違反相關紀律的學員，一律取消其學習和考試資格。對於未取得相關證件所造成的一切後果由其本人承擔。
十三、所罰款項按照神南產業發展有限公司相關規定執行。
神南產業發展有限公司培訓中心
培訓班檔案管理制度 篇8
第一條 目的:
本制度立足於建立完善的國內和國際市場客戶檔案管理系統和客戶檔案管理規程，以提高國內和國際營銷效率，擴大國內和國際市場佔有率，與本公司交易夥伴建立長期穩定的業務聯繫。
第二條 適用範圍:
企業的過去、現在和未來的國內和國際市場直接客戶與間接客戶都應納入本制度的'適用範圍。
第三條 內容:
1.客戶基礎資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問蒐集來的。在檔案管理系統中，大多以建立客戶數據庫的形式出現。
客戶基礎資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業規模、行業、資產等方面。
2.客戶特徵
服務區域、銷售能力、發展潛力、公司文化、經營方針與政策、企業規模(銷售額等)、經營管理特點等。
3.業務狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關係、與本公司的業務聯繫及合作態度等。
4.交易活動現狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策、企業信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現的信用問題等。
第四條 方法
1.建立客戶檔案系統
本制度規定客戶基礎資料的取得形式如下，並採用數據庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調查和客戶訪問時進行整理彙總。
(2)向客戶派發客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委託專業調查機構進行專項調查。
2.客戶分類
利用上述資料，將企業擁有的客戶進行科學的分類，目的在於提高銷售效率，增加企業在國際市場上所佔的份額。
客戶分類的主要內容包括:
(1)客戶性質分類。分類的標識有多種，主要原則是便於銷售業務的開展。可按客戶所在行業、客戶性質、客戶地域、顧客類型劃分。
(2)客戶等級分類。企業根據實際情況，確定客戶等級標準，將現有客戶分爲不同的等級，以便於對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3.客戶構成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，採取對策，提高營銷效率。
客戶構成分析的主要內容包括:
(1)銷售構成分析。根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所佔比重，並據此確定未來的營銷重點。
(2)商品構成分析。通過分析企業商品總銷售量中各類商品所佔比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區構成分析。通過分析企業總銷售額中不同地區所佔的比重，藉以發現問題，提出對策，解決問題。
4.客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業務信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1.客戶檔案管理應保持動態性，不斷地補充新資料。
2.客戶檔案管理應重點爲企業選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3.客戶檔案管理應“用重於管”，提高檔案系統的質量和效率。
4.客戶檔案系統應由專人負責管理，並確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
培訓班檔案管理制度 篇9
一、每次上課，向每位朋友問候致意，傳達您對對方的關注，儘量快、儘量多地掌握每位朋友的個人信息。
二、朋友之間談話，必須無條件地關注對方，要用語言表情動作傳達“你是我唯一注意的人”、“快樂着你的快樂，痛苦着你的痛苦”等信息。不許打斷、反駁和指責。
三、相信人生在世，必有其理。注意觀察每位朋友的言行舉止，及時發現並反饋每位朋友的特長和優點。每次必須真誠地讚美至少三位朋友。
四、熱情歡迎新朋友、請假歸班以及因事遲到的朋友。親切問候、熱情握手或擁抱。
五、每次上課必須自行調換座位，不許每次坐在同一個朋友旁邊。
六、任何人不許將不良情緒藏在心裏，必須或公諸於衆，讓羣體幫助，或求助於某些朋友。
七、遇有缺點、過錯，必須做“Hate zhe sin but love zhe siner”，意即“憎恨過錯，但是要愛過錯者”，培養對事不對人的正確思維。要對過錯者無條件接納，親切問候，並與之熱烈握手或擁抱。
培訓班的所有師生每日、每時、每事必須遵守上述制度。遵守佳者，如果是學員，其本人得到很好的培訓效果，不僅自己快樂，而且將快樂帶給了別人，其人氣指數提升；如果是老師，將提升您下次被聘用的可能性。
培訓班檔案管理制度 篇10
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、範圍
適用於顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，並彙總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1.客戶聯繫方式，包括電話、聯繫人、網址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，並根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關係是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關係維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關係維護管理；
5.1.2客戶關係維護管理的方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產品使用情況的意見與建議調查；
c)顧客滿意度調查等。
5.1.3相關業務部門負責客戶關係維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關係維護管理應形成記錄，並作爲客戶檔案內容進行保管。
6、售後服務管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；
b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調查表進行彙總、分類，並進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批後發放到相關部門；
d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業務部門組織，報請公司生產處協同處理，處理結果公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業務部門負責組織處理，處理結果經公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶。
培訓班檔案管理制度 篇11
每期開學第一節課，任課教師務必把上課時光及學校制度向學員說明，讓其遵守。
一、校規
1、嚴格遵守作息時光，不遲到、早退，不曠課。
2、衣裝整潔、樸素、美觀大方，不允許穿奇裝異服。
3、嚴禁在學校內吸菸、喝酒，禁止隨地吐痰。
4、在教學樓內不大聲喧譁、追逐打鬧。
5、愛護學校內一切公共設施和物品，凡損壞丟失學校公物一律照價賠償。
7、對品學兼優、學以致用的學員，或爲學校爭得榮譽的學員，學校給予表揚或獎勵。
二、學員道德規範
1、明確學習目的，端正學習態度，樹立遠大理想。
2、刻苦學習，不畏困難，勤于思考，虛心請教，努力掌握科學文化專業知識和技能，爭取成爲德、智、體全面發展的合格人才。
3、尊重教師，上課認真聽講，按時完成作業，用心支持和配合教師完成教學活動，熱情幫忙教師改善教學方法，提高教學質量。
4、熱愛羣衆，團結友愛，培養羣衆主義精神和榮譽感。
5、遵紀守法，嚴格遵守學校的各項規章制度，維護正常的教學秩序，勇於向不良言行作鬥爭。
三、課堂守則
1、按時上課，遲到者需經老師同意才能進教室就坐。
2、遵守課堂紀律，聽從教師和班主任的指揮，上課時要定位就座，衣着整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋。未經老師，不得隨便離座或進出教室。
3、上課時要認真聽講，記好筆記，不準隨便說話，不得吃東西、不做與上課無關的事情。需向老師詢問或回答老師提問時，要先舉手示意，允許後起立問答。上課時光關掉移動電話。
4、持續教室衛生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內吸菸。
5、愛護教室內一切教學設備、儀器、和設施，未經老師或班主任允許，不得擅自動用教學儀器和設備。
6、每一天上課前，做好擦黑板等工作。放學前認真做好值日。值日生負責關好門窗、電燈、電扇等。
培訓班檔案管理制度 篇12
爲了有效地利用和保護培訓文檔資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規範化，特制定本規定。
1、日常培訓檔案
（1）日常培訓檔案應包括《培訓學員簽到表》、培訓講義、《培訓考覈成績單》、《培訓評估表》、《培訓評估報告》。
（2）其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
（3）根據《培訓考覈管理制度》，無論筆試、口試及實操都應用《培訓考覈成績單》記錄成績。
（4）在培訓要求中註明“瞭解”的培訓課程，不需要進行考覈，則應在培訓記錄表中進行記錄，不要求進行考覈成績記錄。
2.培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材（即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等）。
3、培訓往來文件存檔目錄
（1）有關於培訓方面通知、請示、報告、總結等文件文件進行存檔。
（2）培訓辦公室負責人每月根據培訓課程安排實施表按時進行存檔。
4、培訓檔案存檔要求
（1）歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求爲A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。
（2）歸檔的'`文件材料要完整、系統、準確。
（3）歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。
（4）歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯繫。
（5）對於可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
（6）各種文件資料收集、分類後，需在一個月內歸檔完畢。
5、借閱使用
（1）所有檔案必須入框上架，科學排列，便於查找，避免暴露或捆紮堆放。
（2）文件櫃、檔案室要保持整潔衛生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防溼、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經常覈對文件檔案資料，發現問題及時處理、報告並做好相關記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。
培訓班檔案管理制度 篇13
一、必須建立健全各類培訓檔案，如：教學檔案、培訓學員考勤、成績、培訓合格證、操作證等檔案，並指定專人負責檔案管理工作。
二、按照《山西省煤礦安全培訓機構教學檔案管理辦法》建立教學檔案，並以班（期）次爲單位進行立卷。
（一）教學檔案的內容材料：
1、卷宗目錄
2、教學工作總結
3、開辦培訓班的'有關文件（計劃、報告、批文等）
4、教學大綱
5、教學計劃表
6、考試試卷
7、學員登記表
8、學員考勤
9、考試成績登記表
10、參加培訓學員相應的學歷證明、身份證明材料
（二）所有立卷材料應該按照《山西省煤礦安全培訓機構教學檔案管理辦法》附件提供的樣表及填寫說明規範填寫。表內所列內容、責任人簽名、單位印章等不得隨意漏填和缺項，沒有內容的在卷宗目錄欄內予以註明。
三、職工技能培訓檔案，按班（期）次參照上款內容和要求立卷，分工種（崗位）按年度彙總，妥善保管。
四、培訓中心安全培訓檔案、資料必須專人專櫃管理，按規定需移交單位檔案室保管的應及時移交。
五、檔案記錄填寫要字跡工整，嚴禁塗改、剪裁，檔案附件資料必須齊全。各類檔案只可查閱，不得外借，不得丟失、損壞。
六、凡歸入學籍檔案的材料，應及時整理，經科長審查後才能歸入本人檔案。所有資料要做到填報及時，數字準確，真實、可靠、齊全。
培訓班檔案管理制度 篇14
爲加強培訓班的日常管理，保證正常的教學秩序和培訓質量，特制訂此制度。
一、學員守則
1、每個學員必須自覺遵守培訓班的各種規章制度，維護正常的教學秩序，服從班主任及任課教師的統一領導和指揮。
2、按時報到，交驗證件（本工種《安全資格證》或《特種作業操作證》），按要求交齊辦證所需的費用、照片等。
3、準備好學習用品（包括筆記本、筆、操作規程等）。
4、按指定位置坐好，前後對齊。
5、遵守作息時間，不曠課，不遲到，不早退，不間退。
6、無特殊情況不準請假，特殊情況需書面向培訓中心主任請假。缺課2天以上（包括2天）不予結業。
7、遵守課堂紀律，上課坐姿端正，着裝整齊，不敞胸露懷，不趴桌、不躺臥，不隨便講話，不看與上課無關的書籍，不得干擾正常的授課秩序。
8、上課注意聽講，認真思考，作好筆記（每天筆記不得少於5篇）。
9、課間不得大聲喧譁，追逐吵鬧，嚴禁班中喝酒或進行各種娛樂活動。
10、教室內嚴禁吸菸，愛護公物，搞好環境衛生。
11、結業實行閉卷考試，要認真遵守《考場規則》。
12、課間課下嚴禁擅自動用電教設備，違者罰款50元。
13、損壞教學設備的學員，按礦管理制度進行處罰。
二、考勤管理
1、班主任對培訓班學員考勤管理負全面責任。
2、學員持有關證件（本工種《安全資格證》或《特種作業操作證》），按時報到，班主任按要求做好學員入學資格查驗，填寫《學員登記簿》。
3、冒名頂替安排培訓，每人次罰頂替者及該單位責任人各100元。
4、按學員登記簿建立學員考勤臺帳，班主任每天點名不得少於2次，培訓班原則上不準假，特殊情況憑假條向培訓中心主任請假。
5、學員遲到罰款20元、早退罰款50元、間退每節罰款20元，累計缺課7學時者，按缺勤1天處理，取消本次培訓資格。無故曠課，曠課半天者罰款50元並不予報工，曠課1天以上（含1天），罰款100元，並取消本期學習班結業資格。
6、培訓班學員由培訓中心統一報工。班主任要準確記錄學員的出勤情況，培訓班結業後如實報給學員所在單位及工資部門。
三、獎懲制度
1、學員違反《考場規則》罰款20元；嚴重者取消其考試資格，按考試不及格處理，並罰款50元，只給一次補考機會。
2、培訓考試不及格者罰款50元，補考不及格再罰100元。補考兩次不及格者待崗學習，直至合格。
3、成績優異者（95分以上）向礦裏推薦，與礦評優選先掛鉤。
x培訓中心
20xx年3月1日
培訓班檔案管理制度 篇15
課時光家長接待，解答家長疑問
7。負責辦公用品的保管、採購計劃及各部門發放
招生處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓、集訓、彙報演出等
3。負責招生計劃的落實和執行，包括招生簡章資料的制定、招生範圍的落實、招生簡章的派發，並根據執行狀況及時總結、加以改善。
4。負責到訪家長的後期跟進、電話回訪
5。在特定時期做出招生計劃之後，第一時光向舊生源家長進行信息羣發。
6。負責流失生源的電話跟進，查找生源流失原因，並報備教務處，做好學籍管理。
宣傳處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。日常跟進宣傳品的設計、製作、交稿
3。負責學校內部展示部分擺放和更新
4。負責學校宣傳品的保管和使用
5。負責學校網站的更新和資料上傳，每週更新網站資料三篇
6。負責網絡推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇發佈宣傳資料
7。負責在各次活動時攝影、攝像，整理學校資料庫，存檔備案
教務處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學生的學籍管理，維護學籍管理檔案，做到詳盡、準確、清晰
3。負責教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯繫
4。負責上課狀況管理，負責教師、學生的考勤，做好上課登記工作
5。負責學生上課狀況統計、整理、更新，及時向財務報通報學生需繳納費用狀況
6。負責新學員督導，在新學員入校前三節課，持續與家長溝通，不使生源流失
7。負責教師教學計劃的跟進、教師考覈的執行
8。負責定期向家長髮放學生學習狀況彙報表，一般按學期上課者，半學期一次，按上課次數者，十節課一次。
財務處
會計：
1。日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準去
2。現金池使用管理，持續現金流充裕
3。每月25號前進行固定資產盤點，並製作報表，向校長辦公會遞交。
4。每月10日前進行網上稅務申報
5。每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6。每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，並提出銷售物品採買補充推薦
7。整理報銷憑證，做好財務檔案，做到每一筆資金的出入都有據可依、隨時備查
8。公司的管理，並按規定使用
出納
1。日常費用的收款和付款，並做好數據填寫，加蓋公章
2。每月5日前與會計覈准前一個月的營收報表，做到賬面與現金統一
3。辦公用品、工資、獎勵等的按時發放和支付
4。辦公物品及時按需採購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5。銷售物品的採購、補充，銷售營收的統計和現金管理
6。其他所有費用的支出和收入
7。公司公章的管理並按規定使用培訓學校規章制度
辦公室
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學校各部門的溝通聯絡
3。負責教職工的考勤、紀律督查及福利發放
4。接聽前臺電話，並根據需要傳達給相關人員
5。負責與來訪家長溝通，針對溝通狀況做好記錄
6。負責上
培訓班檔案管理制度 篇16
辦公室
1.遵守學校的各項，服從學校發展的整體方向
2.負責學校各部門的溝通聯絡
3.負責教職工的考勤、紀律督查及福利發放
4.接聽前臺電話，並根據需要傳達給相關人員
5.負責與來訪家長溝通，針對溝通情況做好記錄
6.負責上課時間家長接待，解答家長疑問
7.負責辦公用品的保管、採購計劃及各部門發放
招生處
1.遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2.負責制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓、集訓、彙報演出等
3.負責招生計劃的落實和執行，包括招生簡章內容的制定、招生範圍的落實、招生簡章的派發，並根據執行情況及時、加以改善。
4.負責到訪家長的後期跟進、電話回訪
5.在特定時期做出招生計劃之後，第一時間向舊生源家長進行短信羣發。
6.負責流失生源的電話跟進，查找生源流失原因，並報備教務處，做好學籍管理。
宣傳處
1.遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2.日常跟進宣傳品的設計、製作、交稿
3.負責學校內部展示部分擺放和更新
4.負責學校宣傳品的保管和使用
5.負責學校網站的更新和資料上傳，每週更新網站內容三篇
6.負責網絡推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇發佈宣傳資料
7.負責在各次活動時攝影、攝像，整理學校資料庫，存檔備案
教務處
1.遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2.負責學生的學籍管理，維護學籍管理檔案，做到詳盡、準確、清晰
3.負責教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯繫
4.負責上課情況管理，負責教師、學生的.考勤，做好上課登記工作
5.負責學生上課情況統計、整理、更新，及時向財務報通報學生需繳納費用情況
6.負責新學員督導，在新學員入校前三節課，保持與家長溝通，不使生源流失
7.負責教師教學計劃的跟進、教師考覈的執行
8.負責定期向家長髮放學生學習情況彙報表，一般按學期上課者，半學期一次，按上課次數者，十節課一次。
財務處
會計：
1.日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準去
2.現金池使用管理，保持現金流充裕
3.每月25號前進行固定資產盤點，並製作報表，向校長辦公會遞交。
4.每月10日前進行網上稅務申報
5.每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6.每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，並提出銷售物品採買補充建議
7. 整理報銷憑證，做好財務檔案，做到每一筆資金的出入都有據可依、隨時備查
8.公司的管理，並按規定使用
出納
1.日常費用的收款和付款，並做好數據填寫，加蓋公章
2.每月5日前與會計覈准前一個月的營收報表，做到賬面與現金統一
3.辦公用品、工資、獎勵等的按時發放和支付
4.辦公物品及時按需採購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5.銷售物品的採購、補充，銷售營收的統計和現金管理
6.其他所有費用的支出和收入
7.公司公章的管理並按規定使用
培訓班檔案管理制度 篇17
爲了更好地服務於每一名學生和家長，樹立良好的培訓班形象，全力造就一支素質精良，結構合理的教育教學團隊，不斷加強教師隊伍建設，提高教師隊伍的整體素質;全面提高教學質量，特制定以下管理制度：
一、教師需按時上班，自覺負責教室衛生、學生考勤工作;認真履行並服從學校的各項教學安排(包括課時的調整與教案的修改等)。
二、教師進班上課前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，於課堂前10分鐘進教室，維持好本班秩序。
三、所有教師必須認真負責，對學生負責，對家長負責，對自己作爲一名教師的職業負責。課前認真備課，讓自己的每一堂課內容充實、生動有趣、秩序井然。課後認真做好學生的輔導工作，做學生的朋友!
四、上課時教師手機必須處於關機或靜音狀態，禁止上課接聽電話或發送信息。
五、教師不得打罵學生，要尊重學生，愛護學生，爲學生的身心健康成長盡心盡責。如發現有教師無視學生的權益並對學生造成傷害的，我們將做出解聘處理，並追究其相應的責任。
六、教師需嚴格按學校的規定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，如有特殊情況請假或調課需提前三天告知教學主管，並做好相應的工作安排。
七、課間休息時，教師禁止遠離教學區，禁止長時間電話閒聊。
八、教師應及時給缺課的學生補課，以免影響後期學習;爲了保證學生安全，有請假或遲到的學生，應及時通知前臺，與家長交流覈實。 九，教師必須專研教材，根據教學要求，結合學生原有基礎，制定出切合實際的學科教學計劃。
十、嚴禁教師不備課上課，每週四上午下班之前把本週的教案教到教學主管審閱(青年教師要寫出詳案,老教師要寫出有特色的教案);每期末結束後把教案本上交備查。每週四下午進行全體教師過課和教案互閱;其他教研活動聽從安排。
十一、作業按時完成，及時批改，無缺漏。做到全批全改，精批細改。一個月抽查一次作業。(主要檢查批改情況)
十二、提倡面批作業，增加同學生的接觸機會。每個教室的桌凳、玻璃、投影設備、喇叭、開關、黑板、插座等設施，學期內班主任老師負責管理。
十三、教科書、教師用書、參考資料、工具書等，實行學期或學年內借用制度，按時歸還。若有丟失或損壞照原價賠償。
十四、不失時機地對學生進行安全教育，不得有大小事故發生，經常對學生進行法制教育，杜絕違紀和違法行爲發生。
十五、教師應每月給家長回訪至少一次，並把每次和家長溝通的內容記錄下來，交到主管處。(回訪內容：與家長聯絡感情;在校學習情況;家庭學習輔導情況;學校活動安排，升班續費及下學期續班事宜。) 十六、認真實施階段測試，按時、按質、按量完成考試的一切有關工作。
十七、教師每個月必須進行學情分析，針對不同情況給予相應的處理。對差生、進步不大或存在問題的學生進行個別指導，給予補課(要和家長溝通，不要讓孩子認爲自己是學習差才補的);學情分析表上交教學主管審閱;期末上交備查。
十八、全體教師例會、各項活動等，教師需按時參加。
十九、教師在任何時候都要把學生的安全和自身的安全放在第一位，對學生負責的同時也要對自己的安全高度警惕。在整個輔導班期間任何教師在課間不得讓學生搞危險性較大的活動。
二十、所有教師要在工作和生活中相互幫助，相互體諒，爲共建和諧高效的教師團隊而努力。對道德行爲不良的教師我們將立刻做出解聘處理。
二十一、任何教師對輔導班的管理、教學或自己的工資待遇等問題持有不同意見者，可以直接向主管人員反映，我們將通過討論後作出適當的調整，全面維護每一位教師的切身利益。但如果有教師對學校的管理等持有不同意見時，不是主動地和我們取得溝通來解決問題，而是試圖藉此煽動其他教師鬧事或者對學生的輔導敷衍，打亂正常的教學秩序，損害教師和學生的利益，我們將立刻做出解聘處理，工資一分錢不發，必要的時候我們會採取必要的措施追究相關責任。
培訓班檔案管理制度 篇18
一、班委會管理制度
培訓班的日常管理工作由班委會協助班主任管理。班委會由班長、副班長、文體委員、宣傳委員、環保委員和各常設組組長組成。
班長負責培訓班的日常管理及學員的召集等工作；副班長協助班長搞好班級的`日常管理工作，負責編寫、發佈督導簡報；
文體委員負責組織開展文體活動；
宣傳委員負責組織對培訓班的教學工作情況及其他活動開展情況在職教中心網站、每週一期手機電子報及其他媒體宣傳報道；
環保委員負責組織對學習、生活環境的維護；常設組組長負責執行班委會決定，組織好本組學員遵守紀律、完成好各項學習任務。
二、考勤制度
要求學員每次上課必須提前5分鐘到達指定地點，帶好學習用具到指定座位就座，準備上課，由班長和常設組長負責每次課的考勤。
（一）點名流程
1.學員向常設組組長報到；
2.組長向班長上交考勤情況表；
3.班長彙總後向班主任彙報，並於課間休息時向全班通報。
（二）請銷假制度
學員參加學習期間不再承擔所在單位的工作、會議、出國（境）考察等任務。如因特殊情況確需請假的，必須嚴格履行請假手續。未經批准擅自離校的，責令退學。
1.請假：學員因事、因病不能參加課堂學習或活動者，必須事先經公司人力資源部批准向班主任當面請假，將請假條交班委會備案，一律不得事後補假；
2.銷假：請假學員務必在下次課前向班主任銷假；
3.補課：學員請假期間所缺課程在課餘時間通過自學完成，並完成相應的學習任務。
三、學習制度
1.學員要嚴格遵守培訓班的各項規章制度，上課不遲到、不早退；上課時遵守課堂紀律，尊重教師，聽從指導；上課期間將手機等通訊工具關閉，不得隨意走出教室等；
2.課堂上認真聽課、記筆記，積極思考，不得做與上課無關的事情，討論時踊躍發言；
3.課餘時間認真學習、研究課堂所學內容；
4.課件拷貝，請聯繫班主任，不要直接找授課教師。
四、食宿制度：
必須在培訓班指定地點食宿；
五、積分制度
1.學員學習期間的表現，納入積分管理；
2.每日考勤分值：上午1分，下午1分，晚上1分；
3.積極參加課堂教學活動：每次1分；
4.完成教學任務：每次1分；
5.違犯紀律：每次扣1分；
6.學員積分不足72分不髮結業證；
7.學員積分排名前8位者，授予優秀學員稱號；小組（常設組）人均分排名第一的，授予全組學員優勝學員稱號；
8.每日積分情況公佈在小白板上；
9.學員學習成績及獲得結業證情況，由人力資源部發布通報。
六、督導制度
1.由公司黨委組織部、人力資源部、職教中心組成督導小組，隨機巡視、檢查、督導培訓班教學、生活情況；
2.每週發佈一次督導簡報。
培訓班檔案管理制度 篇19
心理諮詢師擔負着解除心病、指點迷津的重大使命，心理諮詢工作具有直接或間接地促進社會物質文明和精神文明、促進社會和諧發展的功效。心理諮詢師培訓班應當是廣大人羣夢寐以求、心理諮詢師爲之奮鬥的將來理想社會的模型、縮影。我們的培訓班應當是個特殊的家庭，獨特的羣體。這個家庭、這個羣體理所當然要由全體成員共同創建。這個家庭中根本沒有多餘的人，每個人都很重要，都有獨特的作用；這個羣體根本沒有多餘的事情，每一件事情都會對他人產生影響；這個班根本沒有富貴貧賤之分，每個人無條件地平等。古語曰“沒有規矩，不成方圓”，故規定如下：
一、每次上課，向每位朋友問候致意，傳達您對對方的關注，儘量快、儘量多地掌握每位朋友的個人信息。
二、朋友之間談話，必須無條件地關注對方，要用語言表情動作傳達“你是我唯一注意的人”、“快樂着你的快樂，痛苦着你的痛苦”等信息。不許打斷、反駁和指責。
三、相信人生在世，必有其理。注意觀察每位朋友的言行舉止，及時發現並反饋每位朋友的特長和優點。每次必須真誠地讚美至少三位朋友。
四、熱情歡迎新朋友、請假歸班以及因事遲到的朋友。親切問候、熱情握手或擁抱。
五、每次上課必須自行調換座位，不許每次坐在同一個朋友旁邊。
六、任何人不許將不良情緒藏在心裏，必須或公諸於衆，讓羣體幫助，或求助於某些朋友。
七、遇有缺點、過錯，必須做“Hatezhesinbutlovezhesiner”，意即“憎恨過錯，但是要愛過錯者”，培養對事不對人的正確思維。要對過錯者無條件接納，親切問候，並與之熱烈握手或擁抱。
培訓班的所有師生每日、每時、每事必須遵守上述制度。遵守佳者，如果是學員，其本人得到很好的培訓效果，不僅自己快樂，而且將快樂帶給了別人，其人氣指數提升；如果是老師，將提升您下次被聘用的可能性。
培訓班檔案管理制度 篇20
新東方培訓學校教師規章制度
一、上班時光：13:00----20:30
13:00---15:30教師備課時光
15:30---16:00招生宣傳即接學生
16:00---20:30教師輔導作業(備註：學生作業未完成的可往後順延時光)
二、辦公室規章制度
1。每一天整理自我的物品，持續桌面乾淨、整潔，座椅擺放整齊。
2。需要打印的習題、資料等務必提前遞交，經安排後將由打印人
員統一處理。個人所需所查資料，請保存到e盤所屬文件夾。
3。工作時光內，任何人不得在辦公室接打電話，閒聊，影響他人
工作;任何人不得利用辦公室網絡資源或自我手機進行非工作性質活動(qq聊天、遊戲等)，違者必罰。同事之間持續良好的關係，避免大聲爭執以造成不好的影響。
4。每一天13:00始爲正式上班時光，所有教師13:00時務必在辦公室自我的辦公桌自我備課，不在位者視爲遲到;
5。每一天下班前，自覺檢查臨近窗戶是否關掉;最後離開者務必關
閉所有電源開關(照明燈、空調、電腦、插座等)。
三、教學要求|(16:00----20:30爲輔導作業時光)
1。帶班教師全權負責本班教學任務。
2。教師進班輔導前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，於
輔導前5分鐘到達教室。期間不得隨意出教室(個性是過道南1
邊的教室，杜絕學生攀爬窗戶)。維持好各自班級的教學秩序。
3。帶班教師應保證學生作業的完成，對於學校期中和期末考試教
師應合理安排，確保學生掌握所學知識，如有必要可安排單元測試。
4。教師上課務必持續衣冠整潔、態度溫和、舉止大方，避免情緒
化(女性教師上課不得化濃妝、嚴禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短褲或過於透明的服飾等;男性教師不得穿無袖、背心、西式短褲等不貼合教師規範的服飾)。
5。上課時，教師手機務必處於關機或靜音狀態，禁止上課接聽手機或發送信息。對於學生家長將作業發送到老師手機上的，允許老師看信息。
6。教師務必嚴格執行課堂流程，對學生嚴格要求，培養良好的課堂紀律和行爲規範，隨時注意學生聽講、書寫坐姿。
7。教師在輔導期間進行授課要做到重點突出、條理清楚、語言簡潔、深入淺出，力求資料充實;板書要規範、簡要醒目、字跡清楚工整，方便學生記錄和記憶。
8。教師教學時應注重培養學生的學習方法、自學潛力、用心主動的學習精神和認真刻苦的良好習慣。注重教與學的結合，提高教學效果。
9。課間休息時，教師禁止離開教學區，禁止長時光進行電話閒聊。
10。教師應嚴格按學校規定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，特殊狀況須經校長同意後方可執行。
11。教師應及時給缺課的學生補課，以免影響後期學習;爲了保證
學生安全，有事需請假的學生，教師應與家長交流並覈實。
四、教師日常行爲管理制度
1.考勤：堅守工作崗位，遵守作息時光，自覺做到不遲到、不早
退，如果因爲其他原因遲到，請提前20分鐘打電話至前臺說明原因。(10元/次)
2。衛生：每一天13:00之前打掃本班教室衛生，要求地面乾淨，桌凳
擺放整齊，清潔用具歸置牆角，講桌整潔等;每週五晚輔導結束後，打掃完教室，撤除桌布。
3。遲到、早退超過30分鐘以上(含30分鐘)按曠工處理。(30元/次)
4。上班時光出去辦公事，須經批准，否則以早退處理。(10元/次)事假，須提前三天提交請假申請，並自行聯繫代課的老師，代課過程中課時費減半。
5。全體教師例會、各項活動等，教師須按時參加，教研、例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。
注：教師和行政人員的作息時光均以通知爲準。
6.電話家聯管理條例
(1)教師應記錄好每位學生的聯繫電話，並把每次和家長溝通的內
容記錄下來。每週交到辦公室。
(2)教師每週應對學生進行1次電話回訪或者電話作業，每次電話
不少於3分鐘，要做到每個學生都電話回訪到，每次回訪都要有回訪記錄。
(3)教師對所帶班級學生進行電話回訪資料爲：與家長聯絡感情、
溝通學生在校的學習狀況、家庭學習輔導狀況、學校活動安排、
升班續費及下學期續班等事宜;與學生直接溝通學習的資料、鞏固課堂上所學的知識，英語課如：課文朗讀，口語對練，單詞句型、音標檢查等。
(4)學生如有缺課、遲到、早退、學習不認真、退步等現象，教師
應及時打電話與家長溝通。
(5)每學期最後一節課爲家長彙報課，教師應提前通知家長參加。
6。學生教育
(1)熱愛、尊重、瞭解和嚴格要求學生，不得體罰或變相體罰學
生，不歧視差生，做好後進生的轉化工作。
(2)所有教師都對學生負有教育的職責，所有教師均須做好學生
的安全教育及衛生教育工作，務必從思想上阻止學生進入網
吧，愛惜教室內的電燈、空調、音響等用電設備和電器開關;務必阻止學生之間的打鬧行爲;務必阻止學生亂扔紙屑、雜
物等。