公司各種管理制度大綱

x鹽業公司管理制度客戶接待制度一、堅持“一切爲客戶着想，一切爲客戶服務”的宗旨，爭創一流服務。二、接待客戶要熱情、禮貌，使用文明用語。三、要堅持並落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。四、耐心聽取客戶反映的情況和問題，細心解釋，嚴禁與客戶發生爭執。五、回答客戶問題要簡明扼要，認真負責，處理問題不繞圈子，不擺架子，辦事要快，效率要高。六、如不能當場回答或解決，有待請示、彙報、研究的事項，要向客戶說明情況，並承諾辦理時間。七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策，說明不能辦理的原因。八、建立經理接待日製度：每月十日、二十五日爲經理接待日，由公司班子成員輪流值班，解決市場管理、羣衆來訪等重大問題。外出請銷假制度爲進一步規範機關日常工作管理秩序，加強工作紀律，嚴格幹部職工外出請銷假程序，特制定本制度。一、中層副職出差由分管局長批准，中層正職及局班子成員由局長批准，出行前均應向辦公室通報出行時間和地點。二、同一處室的正副職領導原則上不得同時出差到外地，以免影響工作；若需較長時間外出，應經局長或分管局長同意後，將自己分管負責的工作委託本處室其他人員代爲辦理，不得出現工作脫節現象。三、一般工作人員請假一天由處室負責人籤批，中層幹部請假一天、職工二天以上（含二天）由分管局長審批，中層幹部請假二天、職工一週以上（含一週）由局長審批。四、職工請假應寫出書面請假條，送有關領導審籤後，交考勤人員登記、存查。五、假滿後請假人應立即向審批領導報告，併到辦公室銷假，否則，一律按曠工處理。六、各處室對各級、各部門邀請參加的各類慶典、會議等活動，經局領導同意後，由局辦公室統籌安排，各處室不得擅自以單位名義參加。鹽務局工作人員職業道德規範一、熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義、堅持四項基本原則。二、遵紀守法，服從組織。聽從指揮，令行禁止，嚴格遵守紀律和各項規章制度。三、廉潔奉公、嚴於律己。對黨忠誠，不濫用職權、損公肥私、貪污受賄。四、依法管理、公道正派。嚴格執行國家的法律和各項鹽業法規，秉公辦事，依法行政。五、忠於職守、團結協作。互相支持、互相配合，盡職盡責。六、科學管理，服務羣衆。堅持實事求是，加強調查研究，少說空話，多辦實事。七、維護社會治安、見義勇爲。不打架鬥毆，不賭博，不酗酒，不看黃色書刊、音像製品。八、艱苦奮鬥、勤儉節約。任勞任怨，生活樸素，養成勤奮節儉的作風。九、學科學、鑽業務，提高自身素質。做到精通業務，奮發向上。十、發揚成績、謙虛謹慎，勇於開展批評與自我批評，糾正錯誤。十一、遵章守紀，維護社會公德。文明禮貌、風紀嚴整，儀表端莊。十二、敬老愛幼、鄰里和睦。大事講原則、小事講風格。治安保衛制度一、機關內部的安全保衛工作，必須貫徹“管理從嚴、預防爲主”的方針，按“誰主管、誰負責”的原則，實行統一管理，分工負責，堅決落實形成人防與技防相結合的綜合管理措施。二、切實加強檔案室、財務室、微機室、倉庫的安全保衛工作。經常檢查門窗、保險櫃等防盜設施是否完好，消防器具是否齊備有效，電路、水路使用是否安全。發現隱患，應及時向辦公室報告，採取措施予以排除。三、機關門衛人員實行24小時值班制，加強夜間巡查。對外來辦理公務、洽談公務和探親訪友的人員，要仔細詢問，做好登記。四、節假日期間，由辦公室統一安排人員輪流值班，值班人員要堅守崗位，認真做好值班記錄，對可能發生或出現的特殊情況要及時上報有關領導。五、門衛人員對進院車輛要嚴格控制，對載有大件易燃易爆等危險物品的車輛堅決拒絕進院，對載有大件物品出門的車輛要認真盤查。門衛人員因玩忽職守造成物品丟失或不安全事故發生，將嚴肅追究其責任。六、凡職工親屬來局探親、職工僱請的保姆及租房戶等須留住一個月以上者，要到局辦公室作登記，並辦理有關手續。機關職工要教育家屬及親友遵守機關治安保衛制度，維護機關治安秩序。 衛生管理制度一、局機關院內的衛生實行統一管理，劃區負責的辦法，由辦公室統一劃分衛生區，確定責任人。二、機關辦公樓內工作人員每天上午提前十分鐘上班，對所負責的衛生區和辦公室進行清掃整理，並保持全天清潔衛生。三、職工住宅樓衛生，單月由東戶打掃，雙月由西戶打掃，下管一層。住戶不準在樓道擺放拖鞋、袋裝垃圾等雜物。四、院內公共場所不得隨意吐痰、亂扔垃圾或亂丟果皮、紙屑等雜物，不準在牆上亂寫亂畫。五、院內平時由辦公室安排人員進行打掃，並做好日常保潔工作，定期組織衛生大掃除，做到院內清潔衛生無死角。搞好門前三包和“文明衛生單位”創建活動。六、辦公室定期對各衛生區進行全面檢查，及時通報檢查結果，並按照有關規定對違規責任人予以處罰，檢查結果將作爲評比年度“先進處室”的依據。廉政建設制度 根據《中國共產黨領導幹部廉潔自律從政若干準則》，結合黨中央、中紀委對黨風廉政建設作出的一系列規定，結合單位實際，制定本規定。一、全體黨員、幹部，特別是領導幹部，要認真學習和實踐“三個代表”重要思想，遵守中紀委關於黨政幹部廉潔從政的有關規定。黨委和行政主要領導，要把廉政建設擺到重要議事日程，定期進行研究，經常對黨員、幹部進行廉潔奉公，遵紀守法教育。二、各級黨政管理工作人員，在經濟和業務交往中，不得收取回扣、佣金、紅包、提成費、好處費等非法酬金，不得利用職權和職務之便在有直接業務關係的單位收取諮詢費、獎金等各種錢物。三、對於在業務交往過程中接收的禮品、禮金，無論價值多少，應在十日內上交處理。四、在公務活動中，各有關單位要嚴格控制接待用餐標準，並不得接受可能影響公正執行公務的宴請。五、各單位嚴禁私設小金庫，化大公爲小公；嚴禁公款私存，化公爲私。各種往來資金必須經過財務部門，否則視爲違紀，追究有關領導責任。六、落實好廉政建設責任制，班子成員及各處室、單位每年度要與黨委簽定《廉政建設責任書》。食鹽專營人員行爲準則遵紀守法 堅持原則實事求是 愛崗敬業服從領導 聽從指揮自尊自愛 廉潔自律表裏如一 言行一致穿戴整齊 舉止文明熱情大方 有問必答尊老愛幼 樂於助人秉公辦事 不謀私利恪盡職守 顧全大局鹽產品倉儲保管制度1、食鹽必須與工業鹽、非碘鹽分別存放，同類產品不同類別要分區存放。2、進出庫頻繁的鹽產品配置於出入便捷的倉庫位置，以達先進先出的要求。3、對每一堆垛鹽產品設置鹽產品標示卡，標示其品名、規格及數量，罰沒鹽產品要單獨存放，掛卡標明。4、庫存鹽產品要作定期或不定期的盤點，做到帳物相符、帳帳相符。5、鹽產品倉庫要保持乾燥、衛生，不得混存有毒有害物質。6、 閒雜人員一律不準進入鹽產品倉庫。質量管理制度一、購進質量管理（一）鹽產品購進後，即進行質量檢測，並將檢測結果填入鹽產品標示卡。（二）運鹽車輛要清潔無污染，鹽產品不得與其它物資混裝或同載。（三）搬運裝卸人員要無傳染病史，不野蠻裝卸。二、倉儲質量管理（一）庫內鹽產品要分類、分垛、分區存放。（二）倉儲設備齊全，防火、防潮、防污染功能良好，室內通風良好。（三）對庫存鹽產品的質量進行定期檢測。（四）保持庫房環境整潔，無雜物堆積。三、銷售質量管理（一）銷售鹽產品的外包裝要乾淨整潔，無破損、無污染。（二）鹽產品質量要符合標準要求,罰沒鹽產品不得做爲食鹽銷售。（三）營銷人員要業務熟練，服務熱情，爲用戶提供一流的服務。（四）鹽產品銷售要保證計量準確，小包裝食鹽有明確的生產日期。四、質量信息反饋與事故處理（一）建立質量信息反饋系統，對市場反饋的質量信息進行登記。（二）對反饋的質量信息，要認真進行自查和調查，覈實後及時上報。（三）對出現的質量問題，要限時解決，維護消費者利益。（四）對造成質量問題的責任人，要分清責任，進行追究處理。食鹽專營服務承諾管理制度一、嚴格按規定渠道購進鹽產品，不向市場供應劣質、變質食鹽。二、嚴格按省、市局要求向市場投放鹽種，確保鹽業市場規範。三、嚴格按規定區域進行銷售，不以任何形式向銷區外銷售食鹽產品。四、嚴格執行國家食鹽價格政策，不以任何理由和形式變相擡高鹽價，損害消費者利益。五、堅決落實上級下達的食鹽計劃，保持合理的食鹽庫存，保障市場供應。六、在全縣範圍內合理佈設食鹽零售網點，對應當發放《食鹽零售許可證》的，在申請人提出申請後15日內辦理完畢，並且不收取任何費用。七、對取得《食鹽零售許可證》的銷售網點，實行送鹽服務（電話：6331644）。一般情況下，在網點提出送鹽要求後24小時內送達。八、建立食鹽專營服務承諾監督機制，聘請有關部門和社會人士擔任社會監督員。承諾服務熱線：6331644舉報投訴電話：6327766員工教育培訓計劃一、公司全體員工要自覺學習政策理論、科學文化、法律法規知識和相關業務知識，提高專營工作水平。二、公司要定期舉辦員工培訓班，每年不少於3次，員工必須經培訓學習，考覈合格後，方可持證上崗；連續兩次考覈不合格的，調離專營崗位。三、公司領導要根據形勢需要，及時提出新的學習計劃，確定學習內容。四、上級主管部門或地方政府部門組織的培訓學習，由經理辦公會決定培訓人選。學習結束後，參加人員要寫出學習總結，進行專題彙報。五、學習內容主要應涉及到鹽業行業管理、鹽政執法和食鹽專營的相關法律、法規、規章及各級人民政府的規範性文件，並結合本職工作進行相關的業務知識學習。 化驗員行爲規範一、作風嚴謹，實事求是。二、業務熟練，操作規範。三、愛崗敬業，樂於奉獻。四、嚴格檢查，不徇私情。五、恪盡職守，不謀私利。六、嚴密檢測，完整記錄。七、設備完好，環境整潔。八、牢記宗旨，服務專營。化 驗 室 管 理 規 定一、按規定完成食鹽理化指標和碘含量檢測，並出具檢驗報告。二、負責化驗室設備和儀器、藥品、藥劑的安全使用和保管。三、貴重儀器、藥劑的購進、使用、報廢要作好記錄。四、各單項和全項化驗檢測要填寫檢測記錄單，並完整保存，裝訂成冊。五、保持化驗室衛生整潔，環境良好。六、操作檯面設備、儀器配置合理，廢物、廢液處理得當。檔案管理制度一、文書歸檔1、對有保存價值的各種材料，由各處室指定專人收集，保管，於次月底前交檔案室統一整理、歸檔。2、公文歸檔：按平時歸檔與年終歸檔相結合的方式進行，平時可以歸檔的文件材料應及時歸檔，平時不能歸檔的文件材料也應歸入檔案盒內，在年底歸檔調整時，一併向檔案工作人員移交，集中管理，任何人不得據爲己有。4、公文辦完後應及時將公文定稿、正本（二份）及時交檔案室歸檔。二、檔案保管1、設置能存放十年檔案的檔案室及相應的櫃（架），室內嚴禁存放它物。2、各種機關文書檔案要集中統一保管，做到排列系統，存放有序，整齊美觀，查找方便。 3、室內配置防火、降溫、去溼設施，做好“八防（防盜、防光、防潮、防塵、防高溫、防火、防鼠、防蟲）”，實現“五無（無塵、無鼠咬、無黴變、無損毀、無雜物）”，確保檔案安全、完整。三、檔案利用1、檔案管理員應熟悉機關檔案的內容和成份，編制必要的檢索工具和參閱資料，積極主動提供利用，做到查找迅速，準確方便。2、外單位查閱檔案應持單位介紹信，並經分管局長批准。3、查閱檔案的人員必須愛護檔案，不得在檔案材料上圈點、劃線、摺疊、污損，不得拆卷、調換和抽取材料。4、檔案室建立檔案利用、借用登記薄，檔案管理人員應及時收集檔案利用效果，總結利用工作經驗，不斷改進工作，努力爲相關各項工作服務。注：漁業、畜牧養殖用鹽按食鹽進行管理。