銀行優質文明服務演講稿（通用5篇）
銀行優質文明服務演講稿 篇1
一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很着急。
這位老先生十分焦急,在櫃檯外來回踱步,並一再聲明因爲離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他彆着急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。
再三考慮後我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答覆後,我與他覈對了卡內的存款餘額並記錄了他的存摺號及聯繫電話,告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存摺內,所有手續辦妥後打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所爲。而當時由於計算機通訊故障無法做銷戶業務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批註辦理原因,並註明轉存的存摺號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。
銀行優質文明服務演講稿 篇2
那是一個忙碌的夏日。櫃檯前擠滿了等着辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到櫃檯前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關係的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出櫃檯,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有餘,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處註明:附卡申辦人確係主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。於是,我在申請表上的負責人處簽章,同意爲其增辦附卡。
本來以爲事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人爲此戶的擔保人(三年前爲其擔保時二人爲朋友關係),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作爲附卡持卡人又作爲擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關係,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時,劉女士一臉失望,並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話諮詢時我方工作人員未主動
提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,於是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯繫電話與擔保人聯繫,對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書,請其簽字確認後連同其身份證複印件再一同傳真過來。
當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心裏的滿意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供髮卡機構進行覈實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人覈實,是爲了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握覈對方式,爲申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地爲申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
事後,這位劉女士來信表示:她和其夫會成爲我行永遠的、忠誠的持卡人。
銀行優質文明服務演講稿 篇3
就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
XX年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，爲在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存摺戶100多個，吸儲存款200餘萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，託關係，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，爲大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次爲爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作爲網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。
終於“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持着良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，爲中行事業發出一份光，一份熱。作爲一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成爲員工們的模範。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，爲中行事業奉獻青春，我無怨無悔。
銀行優質文明服務演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位同仁：
我來自信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領導作個思想彙報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這裏我代表我們聯社向提供這次機會的市辦領導表示衷心的感謝!
工作一開始就不斷有人問我，你爲什麼選擇信用社?是啊，我爲什麼選擇她?其實幾個月來我一直在反覆問自己相同的問題。我不知道該怎麼回答，但我知道咱們的農村信用社深深紮根於廣大的農村沃土，致力於農業的發展，成爲緊密聯繫農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農村建設中正發揮着其他任何金融機構都無法比擬的巨大優勢和作用，況且咱們農信系統在全省乃至全國的銀行業都是有一定影響的。一方面，作爲個人，我們要追求和實現人生的理想和價值，另一方面信用社已經爲我們提供了可以大有作爲的廣闊天地。我爲作一名信合人而驕傲，更爲作一名信合人而自豪!我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇!
人是追求向上的，農信社是追求發展的。我選擇了她，她會不會選擇我?我該怎樣做?思來想去，只有一條：愛崗敬業!簡單地說，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業務水平上體現“我是信合人”的高素質，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。
那麼，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念?我知道農村“信合”這個職業的神聖，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業和稱號後面的意義重大，責無旁貸。前不久參加咱們聯社系統的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經來念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經營安全無風險。作爲“三農”的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民纔會捧出心來支持咱;只有把顧客當上帝，顧客纔會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持並不難，我們在吃飯時想想碗裏的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現?進而在每月領工資的時候再想想自己這個月有沒有好好幹，又做出了多少貢獻?等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守爲信用合作事業奮力拼搏的信念!
怎樣在業務水平上體現“我是信合人”的高素質?我們的服務對象主體是廣大農民，正因爲他們在總體上文化素質較低，更需要我們有更高的業務水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力爲他們提供更周到的服務。我們不能滿足於能提供服務，而要求自己能提供更高層次的服務。我們要不斷地熟悉新業務、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經濟，熟練地掌握各項專業知識的和業務流程，在實際工作中學習成長，真正成爲行家裏手。業務水平高了，農民都稱讚，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。
那麼怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢?“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現出來能夠示範的。“信合人”這個詞背後凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶嚮明天;我們要學會善待時間，要讓寶貴的時間轉化爲金錢;我們要學會適應挑戰，在能在挑戰中不斷向前;我們要能踏實苦幹，在苦幹中創造工作的亮點;我們要能從小事做起，讓小事成爲大事的起點;我們更要學會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關;我們也要善於思考，學會思辨，儘量對工作有關的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富後盾;在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”;在機關幹部眼中，我們就是經濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關切着咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯繫，常溝通，處處展現一個信合人的新面貌;要向他們勤學習，建立關係，時時折射咱們信合企業的新理念。總之一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領導，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，爲我們共同的信合事業再開新局!
銀行優質文明服務演講稿 篇5
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家早上好!
嚴冬在春風中消退，在春的懷抱中，不知不覺又是一年清明節。清明時節，追憶親人，緬懷故人，是國人寄託哀思的傳統節日，也是中華民族的傳統習俗。 但是隨着清明節的到來，困擾人們掃墓的諸多問題也接踵而來。比如：有人墳邊燒錢紙引發了大火;有人把別墅、奔馳當成了祭祀用品;有人清明出行車水馬龍影響了交通秩序;有人街頭焚香，煙塵繚繞污染了環境„„如此舉動讓清明節變得不再清明，因此文明祭祀勢在必行。而我們又該如何過清明節呢?
首先是追思過清明。大家可還記得，我們今天的幸福生活是成千上萬的革命烈士用鮮血和生命換回來的，我們不應該也不能把他們遺忘。因此，我們倡議，通過開展“烈士陵園掃墓”和“唱紅歌、祭英烈”等活動，頌揚先烈精神，陶冶情操。
其次是節儉過清明。送上一束鮮花，栽上一棵綠樹，點上一首歌曲，留下一段祭文„„用這些方式來祭奠先人，即節儉又有意義。另外，我們還提倡“厚養薄葬”的新觀念，即老人在世時多孝敬，老人逝去時喪事從簡。
再者是綠色過清明。清明節在祭奠先人時，我們要樹立生態環保的理念，減少鞭炮燃放、焚香燒紙，拋撒冥幣，隨地吐痰、亂扔垃圾，採摘花草等不文明行爲，一起過一個綠色清明。最後是網上祭掃過清明。20xx年出現了第一家網上祭堂，目前全國各地已達數十家。逝者的音容笑貌保存在網上，我們悼念者隨時可訪問網上紀念館，獻一束鮮花、點一枝蠟燭、留一曲旋律，或在論壇上抒發自己的思念。這種方式新型綠色、安全環保，給常年在外打拼的人們提供了一種很好的祭掃方式。
同學們，倡導文明祭祀，讓更多的人瞭解並選擇文明祭奠，需要你我的共同參與。請用你和家人的文明行爲表達出來，讓我們共同營造一個文明的清明節吧!
我的演講完畢，謝謝大家!