物業客服部崗位說明書

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話[1]，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答覆與受理。

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關係維護;

3、負責進行指定客戶羣體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位要求

1、普通話標準，有耐性，做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強，具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。

客服專員關鍵技能

專業能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理

個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力

客服專員升職空間

客服專員 → 客服主管 → 客服經理 → 客服總監

客服專員薪情概況

應屆畢業生￥2500.00

1年經驗￥2600.00

2年經驗￥2900.00

3年經驗￥3900.00

客服專員工作內容

1、接聽並記錄客戶來電，及時準確解答客戶提問;

2、掌握公司新產品知識及各項相關制度，爲客戶提供專業化服務;

3、主動了解客戶需求和期望，滿足客戶要求，同時反饋公司;

4、記錄事務及投訴，及時轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時完成;

5、參加公司和本部門安排的業務培訓。