客服崗位說明書（精選13篇）
客服崗位說明書 篇1
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理並統計，爲相關決策提供數據支持;
5.協助客戶辦理車位認購手續;
6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;
8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。
客服崗位說明書 篇2
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶信息並存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;
6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
客服崗位說明書 篇3
1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務。
2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客戶管理檔案，持續跟進客戶，進行客戶關係維護。
4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。
客服崗位說明書 篇4
1、網店日常銷售工作，爲顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
客服崗位說明書 篇5
1、通過接聽客戶電話，在線QQ諮詢等多種途徑解答用戶在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息;
2、用戶需求及意見及時反饋給關聯部門並高效準確解決;努力提高用戶滿意度;
3、用戶產品購買行爲數據分析，調研，針對用戶區域、購買習慣、轉化率等進行分析彙總。
客服崗位說明書 篇6
1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的爲顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
客服崗位說明書 篇7
1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料;
2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
4、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶需求，爲客戶提供貸款諮詢和貸款進度服務。
客服崗位說明書 篇8
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更爲廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服崗位說明書 篇9
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同審覈把關;
6.聯繫確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
客服崗位說明書 篇10
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5.回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家覈對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客戶的問題。
客服崗位說明書 篇11
1 進入後臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯繫，適當的催單。
客服崗位說明書 篇12
1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;
2、對催收提交的失聯賬戶進行聯繫方式修復，爲通過核身驗證客戶更新聯繫聯繫方式;
3、在修復客戶聯繫方式過程中，對可疑客戶信息和交易行爲進行判斷，分析客戶的潛在風險，並採取有效控制措施。
客服崗位說明書 篇13
1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的爲顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。