商場客服崗位職責（通用17篇）
商場客服崗位職責 篇1
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考覈;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
商場客服崗位職責 篇2
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
商場客服崗位職責 篇3
1. 每日檢查員工禮儀服飾規範
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3. 安排做好顧客投訴和接待工作
4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
商場客服崗位職責 篇4
1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料;
2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
4、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶需求，爲客戶提供貸款諮詢和貸款進度服務。
商場客服崗位職責 篇5
一、每日檢查營業員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
商場客服崗位職責 篇6
1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考覈，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考覈;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
商場客服崗位職責 篇7
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
6.聯繫確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
商場客服崗位職責 篇8
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗爲目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考覈方案，優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
商場客服崗位職責 篇9
•負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
•負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
•負責前臺內務的整理。
•嚴格控制外來人員進入辦公區域。
•協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
•職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
•完成領導交待的其它任務。
商場客服崗位職責 篇10
1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
商場客服崗位職責 篇11
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
商場客服崗位職責 篇12
1、負責爲商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶羣進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考覈，全方位優化客戶服務質量。
商場客服崗位職責 篇13
1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;
2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維繫客戶關係的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。
商場客服崗位職責 篇14
1. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3. 做好顧客投訴的接待工作
4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量
5. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念
6. 嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，並安排實施檢查
7. 指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業
商場客服崗位職責 篇15
1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的爲顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
商場客服崗位職責 篇16
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
商場客服崗位職責 篇17
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結;
11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負責辦理各類對客代辦業務;
17、完成上級領導交辦的其它工作;