《肖申克的救贖》中的談話技巧
相信自己，不放棄希望，不放棄努力，耐心地等待生命中屬於自己的輝煌，這是《肖申克的救贖》的勵志啓示，而以滿足對方需求爲前提進行對話，方能使安迪的命運發生重大轉機。
一次改變命運的談話
美國勵志電影《肖申克的救贖》讓人印象深刻：年輕有爲的銀行家安迪因涉嫌槍殺妻子被誤判爲無期徒刑，關進了美國最黑暗的肖申克國家監獄，飽受牢獄之苦。
安迪外表懦弱，內心堅強，從進監獄那天起就決心一定要離開這裏。入獄的第二年，爲改變自己的處境，他主動與獄警隊長赫德利進行過一場雙方地位極不平等的談話，並且異想天開地提出了自己的條件。這場改變安迪命運的談話，很值得細細解析——
當時，監獄要抽調10名囚犯給工廠的樓頂刷瀝青，安迪的獄友瑞德爲他爭取到了這個機會。囚犯們在樓頂幹活時，聽說獄警隊長赫德利剛剛繼承了一筆三萬五千美元的遺產，獄警們無不羨慕他的好運氣，赫德利卻滿腹牢騷，罵罵咧咧地向屬下抱怨美國政府的遺產稅太高。安迪聞聲走上前去，一場談話就此開始：
安 迪：(高聲)赫德利先生，你信任你太太嗎?
赫德利：(很惱火)你很幽默啊!讓我先教訓你一頓，看你還幽不幽默!
安 迪：我想問問你，你太太會不會揹着你做坑害你的事?
赫德利：(揪住安迪推到樓頂的邊沿)夠啦，準備上，夥計們，這傢伙自己找死來了。
想跟地位遠遠高於自己的人進行談話，首先要引起對方的注意，這樣方能得到說話的機會。安迪是一名囚犯，獄警們壓根兒就沒拿他當人看待，他要引人注目，除非表現出格。他趁對方毫無思想準備，突然提出“是否信任太太”“你太太會不會揹着你做坑害你的事”這樣極其無禮的問題，顯然是一種挑釁。赫德利立馬被激怒了，上來一把揪住安迪的衣領，要把這個不知好歹的傢伙推下樓去。
安 迪：(衝口而出)如果你信任你太太，就可以保住三萬五千美金的全款。
赫德利：保住什麼?
安 迪：三萬五千美金。
赫德利：全部?
安 迪：對，所有的錢。
赫德利：(瞪眼)你給我說清楚一點。
安 迪：(上氣不接下氣)你可以把錢給你的太太，就不會受損失了。稅務局允許一次性贈款給你的配偶，數額不超過六萬美金。
赫德利：胡說八道。免稅嗎?
安 迪：免稅。稅務局拿不到一個子兒。
人們之所以要進行談話，是因爲有某些需求想得到滿足。在被推下樓的千鈞一髮之際，安迪說出了讓赫德利保住全部遺產的方法。他很講技巧：首先，他說信任赫太太就可以保全三萬五千美金，點明赫德利的需求，讓其有興趣聽下去，而不是把他推下去;其次，他沒有把話一次講完(此時此刻不容多說)，他先說要點，使赫德利明白要保全遺產就得聽他把話講完;然後再利用自己所掌握的美國稅法知識，細述避稅方法，讓惱怒的赫德利清楚他並無冒犯之意。果然，赫德利停下手，但對他的“助人爲樂”並不信任。
赫德利：你是那個殺了老婆的銀行家是不是?我爲什麼要信你這種人的話?你想害我也坐牢嗎?
安 迪：這是完全合法的。你可以去問稅務局，他們也會這樣告訴你的。我也是多此一舉，因爲你自己會知道。
赫德利：(獰笑)那是當然。我纔不需要你這種殺人犯在我面前自作聰明呢。
滿足對方的自尊心，是談話者應當特別關注的一個內容。安迪深知：赫德利不會憑空信任他這麼一個卑微的犯人，這傢伙雖然是一個草包，但是在自己的下屬面前卻相當地要面子。所以，當赫德利問“我爲什麼要信你這種人的話?”時，安迪謙卑地說：“這是完全合法的……因爲你自己會知道。”這就滿足了赫德利的自尊。
安 迪：你是用不着我。但你需要一個人替你準備一些文件。你可以花錢僱一個好律師。
赫德利：律師都是大騙子!
安 迪：我也能給你辦。這可以節省費用。你去把表格拿來，我幫你安排，幾乎用不着花你一分錢。我只是想，讓你給我的同事每人買三瓶啤酒。我覺得賣苦力的人如果能喝上一口啤酒，會覺得自己像正常人，先生。
接下來，安迪建議赫德利請一個好律師，但赫德利罵律師是大騙子。安迪這才說自己也能幫赫德利準備文件，幾乎不花一分錢。大家知道：談話是一個各取所需的過程。閱人無數的銀行家安迪明白：赫德利相信天底下沒有免費的午餐，一個囚犯挺身而出“出主意”肯定是有所圖謀的。於是在說完能給赫德利幫忙後，安迪提出了自己的條件：給囚犯們每個人買3瓶啤酒。在兩者身份迥異的情況下，這個由囚犯向警察提出的要求，聽起來相當荒唐，卻符合人之常情——這種“有來有往”，讓赫德利“受惠”得問心無愧：既保住了一大筆錢財，又以極低的成本還上安迪的人情。
結果，安迪撿回了一條命，同伴們喝到了啤酒，更重要的是，由於精於理財的特長被發現，安迪被改派到監獄圖書館工作，爲獄警們提供財務指導，從此擺脫了繁重的體力勞動和其他變態囚犯的侵害和騷擾，他的越獄計劃纔有可能得以實施。
相信自己，不放棄希望，不放棄努力，耐心地等待生命中屬於自己的輝煌，這是《肖申克的救贖》的勵志啓示，而以滿足對方需求爲前提進行對話，方能使安迪的命運發生重大轉機——可見，交談中關注對方的需求是多麼重要!《肖申克的救贖》中的談話技巧，着實值得我們借鑑和回味。