高速公路微笑服務演講稿

微笑是通往勝利的後勤保障，以下爲大家分享的是高速公路微笑服務演講稿，希望對大家有所幫助。如果想了解更多內容，敬請關注CN公文站!

曾經有人說過一句話:微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，經常微笑的人，也總是離最近。

有一個人，他相貌醜陋並且在四十歲的時候纔開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年裏，爲他所在的公司推銷出一份保單。

他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。上帝在給他苦難的，也給了他另財富，那他學會了微笑。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終於有一天，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎麼總是這麼快樂。

於是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，於是，他的筆業績。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱爲全日本最的微笑。原一平說:走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。

故事告訴，給他人微笑，就會漸漸地向靠攏。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關係，這收費服務行業的來說，至關。，我想說，收費站的文明服務，也讓從微笑開始吧!

收費站來講，收費工作是中心，但窗口行業，行風建設也至關，兩者相輔相承，才能地收費工作。只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都着社會對收費站工作的看法。要用的微笑，的真誠文明服務，美化的收費窗口。怎樣才能文明服務呢?我，這需要每個員工都有的心態和端正的。文明服務流於，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發自內心地對待每位駕乘人員。能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地爲司機送上一句:您好，一路辛苦了!使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那能夠化解一切的不悅。只要將文明用語說到司機心裏，真正讓駕乘人員感受到的文明服務，那麼必將收到滿意的!只要真心付出，又何愁真情的回報呢?

當然，每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來重複、簡單、枯燥的過程，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程序，嚴寒酷暑的環境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒髮衝冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻。可有時的付出，並理解和尊重。

前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開着僅兩個入口，遠遠那麼大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙着髮卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完:您好，請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你人還裏上班，不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的，要投訴我的。

我當時一下就愣了，可我耐着性子跟他解釋:起，師傅，修路纔會堵車。誰知他不聽，勁地罵，最後在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裏直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位，就應該承受住時常的事情。的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態，微笑着耐心解釋。微笑有作用，對對手，微笑是大度;對傷害過的人，微笑是寬容;對陌生人，微笑是交流。

將微笑每天工作的習慣，那麼就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要把司機當成的朋友，就會很自然地向他發出會心的微笑。永遠的心態，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報，不會微笑就像是陰天的太陽--陰沉、無力、希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節奏的下，公路收費人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能爲的服務永不衰竭的力量源泉，才能爲的收費工作更多的利益。

親愛的同事們，工作不該再爲生活增添煩惱!讓從現在開始微笑吧!讓真誠的微笑激活的工作和生活!你會微笑 竟是如此輕而易舉，又魅力非凡!讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。

微笑服務你做到了嗎?

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對賓客微笑了沒有?”

微笑着爲賓客做些什麼，要讓賓客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更爲成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於爲他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啓笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!