導診護士個人工作心得範文（通用5篇）

導診護士個人工作心得範文 篇1

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人爲中心，堅持與人爲本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：

導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能爲患者提供極大的方便，醫學，教育網收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任。

2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因爲導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考覈，不易量化，到目前爲止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，爲了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考覈標準等方面制定了計劃。爲了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成爲一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正爲病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導診護士個人工作心得範文 篇2

門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種複雜等特點，而病人在短時間內又圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好乾也好乾，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導診護士的言談舉止、行爲規範、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好乾，但往往有時還是乾的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋樑，有利於患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

隨着醫學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，爲方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關係到醫院的整體形象和聲譽，它在醫院各系統中起着承上啓下的作用，爲此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。門診接受病人多、病人流動性大、病種複雜，在短短的時問內病人圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。

醫療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫院就診.首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質.以適應“以病人爲中心”.“以人爲本”的服務模式的轉變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今後的工作上我一定要再努力。把它乾的更好。

導診護士個人工作心得範文 篇3

我院是一所較大的綜合性醫院，平均日門診量20xx餘人。院內佈局比較分散，共有34個療區，41個科室，以及其他輔助科室。自1997年成立導診科，10餘年導診隊伍不斷在壯大，工作質量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化，規範化，標準化。導診護士看似是一個很簡單的工作，但是做好一名優秀的門診導診護士應該做到以下幾個方面。

作爲一名導診護士最關鍵一定要熱愛自己的工作。導診工作是平凡的、瑣碎的，看似簡單其中卻包含着豐富的內容。首先護士應具備良好的職業道德修養，愛崗敬業，熱情誠懇，提高語言修養，善於自我調節，不能把個人的情緒帶到工作中。認真傾聽患者及家屬的詢問，分析他們提出的問題，用我們所掌握的醫學知識，準確無誤的爲患者做鑑別診斷，幫助患者滿足他們希望瞭解的各種問題，不斷充實自己的業務能力，以適應工作的需要。

醫院領導很重視門診導診工作。導診科現有人員14人，其中副主任護師3人，主管護師9人，護士2人;中共黨員4人，預備黨員1人，黨積極分子2人，共青團員2人。導診科的力量是強大的。

患者步入醫院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導診臺。佩戴“諮詢導診員”袖帶的年輕護士站立於正門兩側，隨時迎接來院就診的患者。臺內有具備豐富臨牀經驗，資歷較深的導診員。備有院內服務指南、專家出診的小冊子，隨時發給每一個需要的患者，及患者意見卡，隨時和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調節等書籍，隨時供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水，方便患者需要。並還爲行動不方便的患者及重危患者提供輪椅、平車等交通工具。正確指導病人填寫門診病歷本，方便病人就醫，減少差錯事故發生。

導診護士素質的好壞直接影響到醫院的形象，從而影響患者的下一步就診。隨着醫學事業的飛速發展，人們對就診的標準也在提高。這就要求導診護士要具備一定的綜合素質，不光要熟悉醫院的環境、設施、科室分佈等情況。還要掌握各科室的新技術、新業務以及各科疾病的基本特徵、好發部位、臨牀表現等醫療知識。

一些各科的常規檢查價格，常用藥的價格，作用及副作用和用藥後的不良反應，各項檢查之前的準備及注意事項。在與患者的接觸中要先最敏銳地瞭解患者，以最快的速度瞭解患者的需求，嚴密的觀察患者以確定到相關的科室就診，最大限度的縮短患者就診時間。同時對一些重危患者要及時準確發現情況，儘快和相關科室聯繫獲得相應的措施，爲急救贏得時間，配合醫生進行搶救，護送重危患者到各科室就診，避免醫療事故發生。

導診臺作爲醫院的窗口單位，在個人形象方面要嚴格按照護士的着裝標準。在上崗前要仔細檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好名籤，服裝整潔，舉止端莊，站姿挺拔，工作期間不與熟人閒談，不接打電話。一個整潔的形象會給患者帶來好感，在接待患者時，要時刻保持面帶微笑。因我們的一個微笑會給患者增加信任程度，縮短護患之間的距離，使患者更加信任我們。爲提高護士素質，我院聘請了形體專業人士，爲導診護士進行專門的培訓。如，面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進行了禮儀方面的訓練，可見院領導對導診工作的重視。導診工作在整個醫院中也起着不容忽視的重要作用。

使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，瞭解患者的需要。語氣要親切，語言應明瞭，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫院的治療項目，收費標準，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區，有城市也有農村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務。

爲更準確的鑑別患者的病情、所屬科室，導診護士應掌握各科常見病、多發病、傳染病和流行病的診斷和鑑別診斷，不斷進行學習各科業務，拓寬知識面，豐富和提高自己的業務能力，以便準確快捷的爲患者提供就診服務。掌握傳染病及流行病的特點，及時的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發熱的病人鑑別診斷及處理方案，無一例漏診。十餘年來科室每星期組織學習業務一次，由有經驗的老護士講課。從各科疾病的臨牀表現、診斷、鑑別診斷及治療護理方面講解，使導診護士的業務有所提高。從無差錯事故發生。保證了醫院工作的正常進行，保證了病人能準確無誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。

總之，提高護士綜合素質，提高護理服務質量，是做好門診導診工作的關鍵所在。只有通過醫護人員的共同努力，才能爲患者營造出情切和諧的就醫環境。“讓來醫院的每一位患者治好病”而努力工作。

導診護士個人工作心得範文 篇4

在院領導關心指導下，在同事的大力支持下，本人嚴格要求自己，勤奮工作，廉潔自律，積極投身 全面質量管理年活動，工作中不斷增強創新意識，提高工作能力，取得了一定的成績。

一、主要工作成績

1.抓常規，加強全院共青團系統工作內涵建設，促進工作規範化。20xx年團委榮獲江蘇省五四紅旗團委光榮稱號。

2.抓創新，不斷拓展共青團工作內容，改革工作形式。

3.加強大學生思想政治教育，如：以加強學生理想信念教育和提高愛國主義精神爲目的的 我與祖國共發展主題團日活動等;以提高學生公民道德素質和社會責任感的踐行‘八榮八恥’基本要求，樹立社會主義榮辱觀主題活動;以引導學生樹立正確的大學學習觀、消費觀和職業定位爲目的的新生你準備好了嗎主題大討論等。

4.積極承辦廉政文化進校園相關活動，如廉政短信比賽、我與反主題團課(班會)、學唱廉政歌曲、廉政與誠信主題板報評比等系列活動。

5.積極開展校園文化活動，爲學生成長成才搭建更寬的舞臺。20xx年團委指導團學會組織了第二屆校園吉尼斯挑戰賽，第四屆足球聯賽、第五屆籃球聯賽、第六屆大學生科技文化藝術節、第七屆辯論賽、迎新生文藝匯演，五月的風淮安市名家朗誦專場、金秋讚歌美食節專場演出及6場大家唱、大家跳、大家樂月末文藝表演等。

6.組織培訓參加省市各項科技文化藝術活動。如省第五屆大學生文化藝術節、市第二屆電腦網絡大賽等，共有25名同學獲獎。12月組織1000餘同學參加了省第二屆社會科學與人文知識大賽。

7.規範開展大學生社會實踐活動。形成了寒假以一年級教育資源調查、二年級招聘會求職體驗爲主題，暑期以科技服務、支教掃盲、社會調查、企業實習爲主要內容的三下鄉，平時的四進社區的工作格局。

8.做好團學會指導和學生幹部的培養工作。在學生幹部中成立理論學習小組，爲提高學生幹部的理論水平和政治素質搭建平臺;例會中的彙報和點評制度在實踐中提高學生幹部的工作能力。

9.做好推優、薦先，樹典型工作。全年共推優610名，共有3個集體和14名個人受到省市表彰。

二、個人鍛鍊與進步

1.11月6日—12月29日在省委黨校青年幹部理論培訓班參加學習，順利結業，理論水平有所提高，黨性得到深刻鍛鍊。

2.6月經過努力順利完成碩士學位的寫作、送審、答辯，取得碩士學位。並在核心期刊上公開發表2篇。

三、主要不足工作魄力不足，膽子不夠大

導診護士個人工作心得範文 篇5

對班主任來說，班級管理是頭等任務，做好班級管理工作，必須注意方式方法。筆者結合自己的實踐經驗，總結出班級管理中的幾條几何原則。

一、“正方形”原則

幾何學中的正方形，是指一組鄰邊相等且有一個角是直角的平行四邊形。在中國傳統文化中，“方方正正”這個詞包含公正無私的涵義。班級管理中的“正方形”原則，簡單說就是依法治班，公平對待每一位學生。

“不以規矩，不成方圓”，社會管理需要“法制化”，班級管理也需要“制度化”。班主任的首要任務是制定合情合理的班級制度。但是有了可依靠的制度還不夠，班主任還必須遵循“制度面前，人人平等”的原則，處理問題時不偏不倚，完全依法治班，才能真正發揮制度的作用。這就好比正方形，一旦一個角度有偏移，或者一條線出現一絲一毫的傾斜，就不再成爲正方形。班級管理也一樣，班主任必須一碗水端平，嚴格按制度辦事，才能真正發揮班級制度作用，避免其淪爲一紙空文。

所以，班級管理中的正方形原則，便是以制度爲管理依據，依制度行事，不變形、不扭曲，如此才能達到建設良好班集體的目的。

二、“圓形”原則

幾何學中的“圓”，是指平面上到定點的距離等於定長的所有點組成的圖形。“圓”在中國傳統文化裏，常常與棱角分明的“方”相對，因而常常被賦予柔性、講究技巧、避免損害性摩擦等文化意義。而班級管理中的“圓形”原則正是借用了這層文化意義，即班主任在處理問題時，要在遵循班級管理制度的前提下，儘量採取柔和的、富有技巧的方式方法，將可能出現的傷害或對班級的不良影響降到最低。

“圓形”原則提醒班主任，在班級管理中必須剛柔相濟。刀再鋒利，如果一碰就斷，也就毫無作用。如，當學生逆反情緒嚴重時，必須先進行心理疏導，助其釋放不良情緒之後再進行思想教育，或者先讓其冷靜下來，再委婉地進行點撥。如果一味地硬碰硬，必然費力不討好。達不到效果不說，嚴重時還會兩敗俱傷。教育本身是一種喚醒、一種激勵，也是一種約束和規範。青春期的學生逆反心理強，有自己的見解和主張，這些見解或主張也許並不成熟甚至是錯誤的，但班主任卻不能因此而全盤否定。如果強行採取高壓政策，往往會事與願違，甚至加大教育工作的難度，而“以柔克剛”卻往往能達到“四兩撥千斤”的效果。

三、“立體”原則

幾何學中的“立體”是一個與“平面”相對的概念，其特徵是通過視覺可見物體或圖形有多個層次。班級管理中的“立體”原則，是指班主任在班級管理中，應該清楚地認識到班級是立體的、多維的，我們面對的學生也是一個個立體的人，有着各自不同的個性特徵，情感豐富而複雜。正因爲如此，我們的教育也應該以立體的方式進行。

班級如同社會，什麼樣的事情都有可能發生，其複雜性對班主任的管理策略提出了較高的要求。面對層次不同的學生、性質不同的問題，班主任必須採取不同的方式方法去處理，一定要避免平面化的“一刀切”。

我們常常把教育分爲德智體美勞五個方面，其實這五個方面本身就是一個立體的不同側面，分割開來各自爲戰，必將破壞教育的完整性，也達不到我們想要的教育效果;只有全方位、多層次地將各種教育因素融合滲透進日常教育的點點滴滴中，才能塑造立體的、完善的個體。

綜上所述，班級管理中的幾何原則，簡單說就是在依法治班時要“方”，在處理具體個案、解決棘手問題時要“圓”，在實施教育、制定教育計劃、策劃教育活動時要“立體”。