構建和諧社會心得體會一
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民羣衆往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關係。
多年來，醫療衛生管理部門和醫療機構爲構建和諧的醫患關係進行了積極的探索。許多醫院實行開放式管理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫患關係的重要性和緊迫性。
一、醫患關係現狀及存在問題的主要原因
醫患關係從總體上看，是基本和諧之中存在着局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，羣衆“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，羣衆不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者着想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不瞭解醫學的複雜性。
（二）醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關係不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由於醫患溝通不夠，醫患關係不和諧導致的糾紛約佔總量的三分之二。
（三）在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關係不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“病”不重視人；在有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關係的直接原因。我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之後，光是事故鑑定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由於有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的衝突。
二、如何構建和諧醫患關係
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關係首先要眼睛向內，正視並克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健爲一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重症的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人爲中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作爲醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關係要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關係。
一是以人性化服務爲中心，尋找服務創新點。隨着我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨着一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是隻管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次纔是“病”的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高羣衆對醫院的滿意度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益爲最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。爲加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考覈等方面進行規範管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；三個掌握，就是及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防爲主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會和時代的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民羣衆對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷髮展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作鬥爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正爲病人着想，誠心實意地爲病人服務，把爲病人解除痛苦視爲終生最高追求。
五是嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治癒，或者沒有百分之百的把握，而疾病對於患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在爲患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，儘量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。
六是建立醫療告之制度，增進醫患之間相互瞭解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人爲中心”醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
構建和諧醫患關係，醫療機構和醫務人員是主導。黨的十六屆五中全會通過的中共中央關於制定“十一五”規劃的建議明確提出，“認真研究並逐步解決羣衆看病難看病貴問題”，“認真解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題”。近年來，衛生部圍繞解決“看病難”、“看病貴”問題，堅持爲人民服務的宗旨，堅持政府承擔公共衛生和維護羣衆健康權益的責任，維護醫院的公益性質，從發揮政府保障羣衆基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、轉換公立醫療機構運行機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等諸多方面，積極研究探索解決羣衆“看病難”、“看病貴”問題的基本思路和有效措施。作爲醫療機構，我們也要積極努力，牢固樹立忠實爲羣衆、爲病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通,努力提高醫療服務質量，通過爲患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民羣衆對我們的尊重和認同，爲構建和諧的醫患關係做出我們的貢獻。