地鐵志願者心得體會

很高興又到地鐵站來做志願者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收穫良多。

一直在志動售票機處服務，教會了很多不會買票的人學會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，爲那些不知怎麼走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心裏特別舒服。這些經歷中我有很多收穫，並且從中總結出一些經驗來。

我發現我們志願者不能表現的太熱情了，因爲很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫺熟罷了， 這個時候你若以爲人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看着別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志願者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

我們的目的就是爲他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。

幫助別人應當是件愉快的事情，所以我們做志願者的有必要時時保持着微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶着誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板着臉，別人想問也不願意問了，不是嗎?

還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎麼換乘，還有些年紀大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是爲他們服務的，給他們解釋清楚是我們的職責。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好，不管花多長時間，費多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎麼回事。這是我們值得表揚的地方，以後繼續保持這樣的優良作風。

在服務中我也發現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線上的每條路都熟記在心。因爲常會有人問去某某路怎麼走，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，於是就看着地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時間，而且令發問者對我們的服務質量產生懷疑：這麼基礎的知識都不知道還出來當志願者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎麼去爲他人服務呢!所以各條線上有什麼路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。

再就是對我們這一地帶的環境要熟悉。比如說會有人問去××路怎麼走，××路車在哪坐，最近的中國銀行營業廳在哪等等問題，你若對環境不熟悉不就被問傻了嘛?服務他人自己首先要有能力，一定的相關知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時，你如何去指導他們呢?

雖然兩個小時一直站着，腿麻是不可避免的，但是因爲儘自己微薄的力量幫助了別人，內心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂於助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。 希望還會有更多的不同種類的志願者活動。