文明服務個人心得體會（精選16篇）

文明服務個人心得體會 篇1

一天的培訓是短暫的，但收穫是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實櫃面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”爲亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業務，而有許多客戶不曾與我行有業務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘裏我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什麼做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行櫃面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能爲客戶提供更好的服務。“對於廈門我只是一名普通的員工，但是對於客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

文明服務個人心得體會 篇2

作爲一名鄉鎮網點的櫃員，能夠參加此次的文明規範服務培訓，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領導對員工的重視和期待。經歷三天的培訓，我感受到湖北鄖西農商銀行領導用心良苦的付出，感受到遠融諮詢公司培訓講師的認真敬業，更認識到接下來我們該做什麼。

文明規範服務不能只留於形式。文明規範是我們這次學習的主要內容，也是我們作爲基層服務人員必備的行爲準則。培訓的第一天，遠融的張老師就在培訓我們的站姿，坐姿以及大堂、櫃檯的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發現了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習，我們從起初的不大標準慢慢走向規範，通過一句句的不停重複，我們從開始的磕磕巴巴到現在的脫口而出，每天我們都在不斷進步。而文明規範服務也不是隻流於形式，浮於表面，我們已將學到的知識深深的刻在腦海中。

文明規範服務從現在做起。我們常調侃到，理想很豐滿，現實很骨感。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多麼大，熬夜加班有多麼累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅守在這個崗位，那麼就要盡到自己的職責，即使遍體鱗傷，也要繼續堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那麼就從現在開始吧，讓文明規範服務根植於我們的內心，紮根於我們的腦海，努力做到讓客戶滿意，驚喜，甚至於感動。

文明規範服務貴在堅持。王國昌監事長在結業典禮上說道“文明規範服務不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻。文明規範服務不僅僅是現在行裏在強調，在嚴抓時需要做到，更重要的是堅持，當文明規範服務成爲一種常態，不需要監督，不需要刻意強調，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規範服務，需要我們克服惰性，遠離自己的舒適區，只有讓我們自己不輕鬆舒適，才能讓客戶感到輕鬆舒適。

當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認爲美好的，接受自己無法抗拒的，並讓它變得美好。文明規範服務同樣如此，只有不斷學習，不斷進步，才能順應時代的潮流，才能滿足客戶的需求。

文明服務個人心得體會 篇3

爲了應對金融危機、歐債危機的衝擊，銀行業競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現代金融服務理念，不斷改進和提高服務質量，提升服務水平，改善營業網點服務環境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業務穩健發展，努力把我行打造成中國農村商業銀行的第一品牌。

通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務是我行金橋文化的具體體現。

我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內涵，要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的.務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法爲職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。

二、樹立文明服務精神，延伸優質文明服務。

我行員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及“櫃檯有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據實際情況可以推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

三、不斷創新優質文明服務手段。

要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業務技能、營造美麗服務環境。

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人爲本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。使每位員工懂得，我的行爲代表着銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化練習，並在全行範圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考覈及專業技術。

文明服務個人心得體會 篇4

文明服務無止境。高速公路作爲社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成爲一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理髮展活力的內在品質要求，也是相匹配於滿足社會多層面需求。作爲路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那麼，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

把握服務

優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優質服務精神，掌握優質服務方法，並將之變

爲自己身體力行的一部分，爲司乘人員提供最好的`服務。

在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地爲司乘人員解決眼前的困難。

立足服務

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣後，還需立足於服務，忠心於服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恆久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行爲，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業的長久立足之根本，優質持續的服務關係到企業的發展前程，關係到企業的形象，必須將之延伸並深入，一直執行下去。

對於路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先爲事主設置安全保障措施，安慰其情緒後，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供儘可能的幫助或者通知專業施救人員爲其排除故障，解決其後顧之憂。

深化服務

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務並立足於服務後，就需要將服務深化，深化服務的流程並深化服務中的細節，將優質的服務貫穿於工作的始終，不遺餘力地推行優質文明的服務。

文明服務個人心得體會 篇5

爲全面提高鄲城聯社臨櫃人員文明禮儀服務水平，提升客戶滿意度，打造優質鄲城農信服務品牌形象。8月26—27日，鄲城聯社特邀資深講師牛箐在聯社六樓會議室分兩期對全轄營業網點負責人、大堂經理及全體臨櫃人員共計160餘人進行了優質文明服務提升培訓。

培訓中牛箐老師分別從儀容儀表、職場服務禮儀、7+7文明規範服務禮儀、6S定位管理、改變心態、提升服務溫度等方面進行精彩授課。整個培訓採用現場互動、形象展示、舞臺演練等方式進行，過程幽默風趣、深入淺出、通俗易懂，現場氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務意識、服務行爲上有所提高而且從心靈深處對櫃面服務和團隊建設的重要意義有了更深入的理解和把握。

在如今這個競爭激烈的時代，優質服務對於我們銀行來說有着非常重要的作用。如今，我在基層網點工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，櫃檯是銀行的對外服務的窗口，是單位形象的代表，服務的好壞，直接影響到單位的形象，而臨櫃人員崗則是每天面對面接觸客戶最多的崗位，臨櫃人員做好服務尤其重要，爲此，我總結了“三聲服務”、“五個一樣”和“五心服務”。

三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨着服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的銀行業來說，對“三聲服務”的要求和規範也越來越嚴格。“三聲服務”就是：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。可不要小看這三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，爲了做到並做好三聲服務，我們時刻都要提醒自己要注意語氣、語調和說話時的姿態，持之以恆，形成習慣。

六個一樣，服務至上。作爲綜合櫃員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有較強的主動服務意識。在沒有督促的狀況下，依然做到“六個一樣”：領導在與不在一個樣；忙與不忙一個樣；業務繁瑣與簡單一個樣；所存錢多錢少一個樣；新老客戶一個樣；自我情緒好與不好一個樣。看似簡單，但要持之以恆確實是難事，所以時常需要自我安慰、自我鼓勵，我們每天下班後，都要做自我小結，爲自己每天的一點進步感到欣慰，爲顧客對我們的認可而感到高興。

五心服務，真情你我他。作爲銀行業的`工作人員，對待客戶真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛心，耐心，熱心，責任心。對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對於不明白業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對於每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優質服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

文明服務個人心得體會 篇6

在深化服務過程中，堅持規範，是服務順利開展的保證，但在規範之外，我們必須重節，就是事情的細微之處。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節對事情成敗的關鍵。對於我們收費員來說，爲過往司乘人員提供文明服務就是工作中的重中之重。文明服務不應該僅流於表面的動作、手勢，更應該從每一個細節之處得以體現。在平時的'工作過程，我注意到了兩個小細節，做好這兩個細節可以使我們的文明服務更容易得到司機們的認可。

一、等待紙票確認時，向司機做好解釋

紙票因爲需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以後纔會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產生不良情緒，並得到他們的理解和認可。

二、車牌號不清楚時，提前留意，爲準確輸入正確的車牌號節省時間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太髒已經看不清數字、字母，或是時間太久數字、字母上的漆已經磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務，從唱收唱付到快速收費髮卡，每一個細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的爲司乘人員服務，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，纔是真正做到了文明服務。

文明服務個人心得體會 篇7

爲了應對金融危機、歐債危機的衝擊，銀行業競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現代金融服務理念，不斷改進和提高服務質量，提升服務水平，改善營業網點服務環境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業務穩健發展，努力把我行打造成中國農村商業銀行的第一品牌。

通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務是我行金橋文化的具體體現。我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內涵，要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法爲職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。

二、樹立文明服務精神，延伸優質文明服務。我行員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的'服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及“櫃檯有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據實際情況可以推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

三、不斷創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業務技能、營造美麗服務環境。優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人爲本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。使每位員工懂得，我的行爲代表着銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化練習，並在全行範圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考覈及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。推廣以員工星級治理爲核心的規範化服務。通過對櫃檯人員“德、能、勤、績”的考覈，授予相應的星級。充分調動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環境。

五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。

文明服務個人心得體會 篇8

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公衆面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢?筆者認爲：銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一着裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成爲員工的行爲準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身爲銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法爲職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化爲人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯繫。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶爲中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關係這一核心，以市場爲導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應視同爲顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集會考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯繫自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考覈，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行爲規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

文明服務個人心得體會 篇9

爲期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收穫了感人的`團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要。孔子也認爲禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的根本。就我們銀行業來說，面臨着日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是爲孝道；對領導有禮，是爲尊敬；對同事、朋友有禮，是爲友善；對陌生人有禮，是爲真誠。

在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這裏，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像遊戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字麼，還記得國小放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光麼。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時纔想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。爲何那晚我們所有人潸然淚下，是因爲我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。

第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪着隊長一併受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的網點，不同的崗位，做着不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是爲我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然後我們能否感受到領導們爲了我們過失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。

在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業務乾的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能達到最終的勝利巔峯。所以，我們要對同事心懷感恩，是因爲有了大家的積極配合纔有了共同的勝利。

在這三天的培訓中，我們的老師聲情並茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執行動作。而是將禮儀昇華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼裏。所以讓我們對老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作爲一名臨櫃人員，我十分清楚的瞭解到自身存在的不足之處，並日後加以改善，爲桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今後嚴格規範自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷着一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成爲當地最好商業銀行。

文明服務個人心得體會 篇10

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市常銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公衆面前的是一種品牌。銀行作爲服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認爲服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成爲每個員工的行爲準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法爲職業道德規範爲標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，一定要樹立客戶。

第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯繫。所以我們銀行要隨時以客戶爲中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯繫上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關係這一核心，以市場爲導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同爲客戶。所以銀行在處理與客戶的關係上，應樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關係，對制約與客戶關係的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作爲保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最後一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人爲本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行爲代表着銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如櫃面是銀行接觸社會公衆最爲頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

文明服務個人心得體會 篇11

學習了直屬支行規範化文明服務的做法之後，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位櫃員要通過櫃面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。

需要我們做到：

①禮貌待人。

②和言閱色，具有親和力。

③保持營業大廳和櫃面環境溫馨舒適。

2、規範化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅侷限於微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶後續服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念。培養2個理念：

①換位思考的理念。

②培養感恩的理念。

我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。

①精神面貌的不足。

②服務意識的不足。

③環境衛生的不足。

2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的'服務特色。“品”就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作爲的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規範化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因爲我們的每位員工都懂得，自己的行爲代表着全行的形象。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”

銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什麼叫“以客戶爲中心”的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規範化文明服務的做法之後，在今後工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量爲客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天！

聯社下發優質文明服務材料之前，我們聯社也組織了大規模的優質文明服務的培訓，從服務技能，服務方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執行優質文明服務的氛圍。今天我們全體員工共同學習，使我們深刻了解到開展優質文明服務已是一項一時一刻也不能放鬆的工作，從每個員工思想深入提升了優質文明服務認識。近幾年省聯社公開面向社會招錄大、中院校的畢業生員工，文化層次有了很大的提高。用優質、文明、高效的服務，充分展現了新一代信合人的風采，也充分展示信合事業正蓬勃向上的希望和朝氣。

偉大往往盈育在平凡之中。這次優質文明服務學習，裏面並沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事蹟，就是每個不同崗位中所發生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優質的服務想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個腳印，幹一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象纔有更高的提升，我們的業務發展纔有質的飛躍。

我會全力做好優質文明服務，將“嚴格，規範，謹慎，誠信，創新”的十字行風融入到工作中，不斷提升服務意識，樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”的服務理念。大力弘揚全心全意，熱情周到爲客戶服務的職業精神。

文明服務個人心得體會 篇12

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公衆面前的是一種品牌。銀行作爲服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認爲服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成爲每個員工的行爲準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法爲職業道德規範爲標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯繫。所以我們銀行要隨時以客戶爲中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯繫上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關係這一核心，以市場爲導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同爲客戶。所以銀行在處理與客戶的關係上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關係，對制約與客戶關係的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作爲保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的'文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最後一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人爲本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行爲代表着銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護。

全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如櫃面是銀行接觸社會公衆最爲頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

文明服務個人心得體會 篇13

隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢？

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想，保證客戶滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裏的工作人員付出應有的尊重嗎？

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在爲他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改進。

文明服務個人心得體會 篇14

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以佔據更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，展現在公衆眼前的是一種品牌。那末如何實現這個目標呢?筆者以爲：銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面進手，狠抓優良文明服務，構成大服務的格式，才能進步優良文明服務的整體水平。

一、充分理解和熟悉服務的內涵，是展開優良文明服務的動力

服務是一種管理。優良文明服務水平的進步必須依靠於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能增進優良文明服務水平進步。優良文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優良文明服務戰略進程中應嚴格依託管理制度。包括崗位規範、同一着裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構成制度，成爲員工的行爲準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，和因此而產生的一條船思想和身爲銀行員工的自豪感等等，這類有行業特點的企業精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發揮這類服務文化的鼓勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優良服務活動的核心內容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優良服務、廉潔遵法爲職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，建立客戶第一、主動服務、整體服務的'觀念。文明優良服務活動是一項長時間的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合調和，使企業的經營目標轉化爲人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部份。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效力和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關係到銀行經營的範圍質量和效力，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯繫。如何持久地贏得市場是每個企業需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶爲中心，調劑本身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關係這一核心，以市場爲導向，以高質量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發展的延續動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關係的部分，乃至銀行本身的員工都應視同爲顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行調和管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優良服務就是信譽。

二、強化和進步服務意識，是展開優良文明服務的條件

要全面動員，深進發動，大造聲勢，宣傳優良文明服務。優良文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集會考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優良服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規劃，制定階段性目標，聯繫本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考覈，公然標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行爲規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲罰制度，制定和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操縱規程，同時將有關經營管理、業務操縱、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要責備體員工對本職崗位每項操縱規程熟記會背，熟練規範應用。做到天天從接待第一名顧客到送走最後一名顧客，工作的各個環節都要有同

文明服務個人心得體會 篇15

網點文明標準服務導入工作是農總行爲提升全行網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優秀的內訓老師的指導下，通過觀摩學習，並參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然後在培訓會上跟大家一起探討，點評哪裏做得好，哪裏還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動着我的每一根神經，內心總在充斥着”服務就是銀行的最大競爭力。”

網點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統一的着裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優雅的姿態，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業的服務，贏得了前來辦理業務的客戶的稱讚。雖然只有幾天的時間，前來辦理業務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，於是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。

網點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務更標準，更規範，更專業，這也是我們在爲自已創造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業環境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

文明服務個人心得體會 篇16

網點文明標準服務導入工作是總行和市分行爲提升全行網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行於20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業部的標準化服務培訓，使我受益匪淺。下面就談談我的感想及心得：

通過這次支行組織的服務導入培訓,雖然只有短短的幾天時間,我覺得自己的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力。在三位老師的指導下,通過觀摩學習,並參與標準服務的導入實踐,老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務表現記錄下來,然後在培訓會上跟大家一起探討,點評哪裏做得好,哪裏還做得不夠。我深刻體會到,這幾天的培訓與演練,深深觸動了我的每一根神經,意識到“服務就是銀行的最大競爭力，形象就是營業部亮麗的風景。”的真正涵意。

網點文明標準服務工作是靠全體員工的力量凝集在一起來完成的,整齊統一的着裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優雅的姿態,親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業的服務,贏得了客戶的稱讚，也使我充滿了內心的喜悅，希望藉此東風，使營業部的服務態度和服務質量有一個大的改觀。雖然只有幾天的時間,前來辦理業務的客戶普遍反映,我們的服務完全不一樣了,於是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任度提高了,也更加增強了我們對提高服務質量的信心。

網點文明標準服務的導入，讓我感受到了服務就如同照鏡子,我們對客戶的微笑,對客戶的尊重,真正受惠的是我們自己,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情。同時,通過學習,更能激發我們不斷地完善自我,超越自我,使自己的服務更標準,更規範,更專業,這也是我們在爲自己創造一筆人生的財富,還有我們何其幸運,又何其幸福,就現今的就業環境,我們的工作也會令許多人羨慕的,我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切,做一個懂得感恩的員工,只有努力工作,才能真正成爲一個合格的農行人。