微笑服務心得3篇

生活中，微笑是人們表達喜悅、高興的表情。下面是本站爲大家帶來的微笑服務心得，希望可以幫助大家。

收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務的人員，可以說是超市服務的代表,我們的一舉一動，都代表超市的形象。因此，就算是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下，

貼心的服務以及良好顧客關係的建立，就顯得尤爲重要。

微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在爲顧客提供服務時，都能面帶微笑的來招呼和協助顧客，並且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之餘，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客並不會當面稱讚或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。

在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容，注意一些細節，服務細節決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態度貴在真誠，微笑是發自內心的微笑，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!

斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環境，爲病人做好治療和護理，超出工作範圍之外，並沒有過多的交集。直到去年3月份接到總後勤部衛生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創全軍優質護理服務示範醫院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰和機遇。

帶着忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶着一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次爲病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!

在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協調下，病區工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收穫了很多感謝，感動和感激。

記得曾經有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們爲她洗頭，並用吹風機吹乾，看到她頭上斑駁的白髮，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐着她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在爲自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對於我的噓寒問暖，不怎麼答理的她，在我給她洗完頭之後，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對於我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家裏的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握着我的手不停的表達對我們的感謝，看着她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關係、護患關係，比一句脫口而出的：謝謝，來的更爲珍貴。

我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因爲遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎麼樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之後，我並沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心裏。

我們全心全意的爲病人服務，像一隻只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動着，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因爲我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。

少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。我們作爲兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞着親切、友好、愉快的信息。隨着我國社會的發展，時代的進步，對於各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現文明、體質、規範的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創建品牌的名片。

"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑着向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭裏，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這麼一些收費員，爲了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎?

對於高速公路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現出樂業敬業的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在爲車主用戶服務過程中，還需要具備嫺熟的業務技能，精通的業務知識，努力爲車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受着委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，但是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裏咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受着屈辱。

文明微笑的服務可以讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人瞭解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表着高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。